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Ruta aprendizaje ses2501v2

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Ruta aprendizaje ses2501v2

  1. 1. SOPORTE EN SOFTWARE SES2501 Paulina González p.gonzape@profesor.duoc.cl Compromiso con la calidad
  2. 2. Reglas de la asignatura Actividades en clases:  Uso de capa blanca.  Respeto Mutuo y a sus pares.  Celulares, contestar fuera de la sala.  Prohibido el ingreso a Facebook.(*)  Prohibido el uso de gorros.(*)  Prohibido el uso de audífonos.(*)  Al ser sorprendido realizando actividades ajenas a la clase, se les solicitará el retiro de la sala.  Cumplir normas de seguridad personal y material que se dispongan.
  3. 3. Reglas de la asignatura  Exigencias para profesionales  Asistencia y puntualidad – Requisito: 75% de asistencia (*) – Atrasados. – Inasistencias a Certámenes: Nota 1.0 – Presentar justificativo en Coordinación docente y preocuparse que llegue aceptación al profesor. No hay derecho a certamen recuperativo si profesor no recibe justificativo DUOC. –Certamen Recuperativo: Único y de toda la materia al final del semestre.  Entrega de Informes – Cuando se indique, los informes deben ser entregados en el formato solicitado, el día y hora señalados. – Cualquier atraso, obtendrá nota mínima.
  4. 4. SOPORTE EN SOFTWARE Programa Instruccional de Asignatura (72 horas) Unidad de Aprendizaje Nº 1: Instalación y configuración de Sistemas Operativos, Software de producción y utilitarios para estaciones de trabajo Monousuarios. (30 horas) Total de evaluaciones: 2 (35%) 9 al 14 Sep Unidad de Aprendizaje Nº 3: Atención al cliente y soporte técnico remoto. (20 horas) Total de evaluaciones: 1 (30%) 25 al 29 nov Evaluación Transversal (50% - 50%) (4 horas) 40% Unidad de Aprendizaje Nº 2: Mantenimiento preventivo y resolución de problemas a nivel se software. (18 horas) Total de evaluaciones: 1 (35%) 21 al 25 oct
  5. 5. 1.- Instalación y configuración de Sistemas Operativos, Software de producción y utilitarios para estaciones de trabajo Monousuarios. Unidad de Competencia: 1. Selecciona componentes de software para el funcionamiento adecuado de un computador personal. 2. Instala software configurando su correcto funcionamiento y siguiendo las pautas de instalación en computadores personales. 3. Verifica el adecuado funcionamiento del software instalado de acuerdo a una pauta de chequeo
  6. 6. Unidad de Competencia: 1. Soluciona problemas de funcionamiento en software de escritorio utilizando pautas y manuales. 2. Registra los incidentes de soporte de software a través de un formato de registro de errores. 3. Identifica los tipos de planes de mantención de equipos computacionales. 2.- Mantenimiento preventivo y resolución de problemas a nivel se software.
  7. 7. 3.- Atención al cliente y soporte técnico remoto. Unidad de Competencia: 1. Resuelve las necesidades de soporte de software a usuarios de escritorio utilizando técnicas de servicio. 2. Identifica técnicas de soporte al usuario final.
  8. 8. Fechas asignatura

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