Mercadeo Digital para PyMEs Globales - ExpoPYME 2014

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Presentación para EXPOPYME 2014 del MEIC de Costa Rica por Paul Fervoy, Digital Analyst, MiWeb. Dado el 25 de abril 2014 en Parque la Libertad

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  • Facebook es mi cara personal / social en la red.
    Allí encuentra que soy gringo, wisconsin, 18 años acá en Costa Rica, casado, etc....
  • El Yo – en 140 caracteres
  • El Yo – en diapositivas
  • El Yo – en diapositivas
  • InterNexo es reconocido como experto en Google AdWords (campañas Pago-por-clic)
    InterNexo es Certified Partner de Google AdWords
  • Ejemplo de anuncios de tipo PPC
  • Hemos colocado más de 1.3 mil millones de anuncios para clientes en los últimos años generando casi 2 millones de visitas a sus páginas y más de 20 mil conversiones a Leads y Ventas.
  • Hemos colocado más de 1.3 mil millones de anuncios para clientes en los últimos años generando casi 2 millones de visitas a sus páginas y más de 20 mil conversiones a Leads y Ventas.
  • El trabajo de InterNexo es de diseñar y gestionar el Embudo para nuestros clientes
  • Revolución en los Medios
    Imprenta - 600 yrs ago - imprenta masifica publicación
    Telégrafo y teléfono - 200 yrs ago – conversación uno a uno
    Fotos, pelis - 150 yrs ago - grabación de otros medios (fotos, audios)
    Radio Tv – 100 años – electromagnético, uno-a-muchos
  • Revolución en los Medios
    Imprenta - 600 yrs ago - imprenta masifica publicación
    Telégrafo y teléfono - 200 yrs ago – conversación uno a uno
    Fotos, pelis - 150 yrs ago - grabación de otros medios (fotos, audios)
    Radio Tv – 100 años – electromagnético, uno-a-muchos
  • Ejemplo del cambio de Cultura de Uso de los medios.
    En Facebook, el individuo (cada uno) es el creador del medio y es el centro del medio, la información del individuo es el contenido, el mensaje.
  • Las principales actividades que realizamos en Internet son:
    Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube)
    Descubrir Contenido (p.e. Google, Facebook, Twitter...)
    Consumir Contenido (p.e. blogs, noticias...)
    Platicar (Wall, Comments, Chat, Messages)
  • La Web Social es la información de las personas
    Y el contenido generado por las personas
    Es la relación entre las personas y organizaciones (Friend, Fan, Connect, Follow...)
    +
    Es la relación entre los contenidos (enlaces, Posts)
    =
    Es la relación entre las personas y el contenido (Share, Like, comment)
  • Caso de comercio electrónico de CostaRicaFlores.com
  • Definición de E-commerce
    Desde investigación de mercados, diseño de productos, definición de procesos y servicio al cliente, mercadeo y ventas, gestión clientes...
    Es un asunto de diseñar la experiencia de servicio al cliente en sus etapas pre, durante y pos-venta.
  • Antecedente y El Problema:
    1. Historia de Flor del Este: empresa familiar donde trabajan tres generaciones
    2. El problema fue que en el 2006 la floristeria estaba viendo en declive el "trafico de la calle" a su tienda y estaba ante la necesidad de aumentar su mercado. Los costumbres de consumo de arreglos florales estaban cambiando (quizas un fenómeno generacional) además de los costumbres de tránsito - menos gente caminando por la calle y menos consumo local en el área de San Pedro dado que la gente estaba trabajando en zonas cada vez más lejos de la casa y andan más en carro.
  • Nos planteamos la hipotesis de que se podría vender arreglos florales a extranjeros que deseaban entregar flores en la zona GAM de San Jose.
    Desarrollamos un sitio básico con un mecanismo de contacto simple y lo lanzamos para Navidad 2006. Con una campaña de mercadeo de bajo costo pudimos validar el hipótesis, ajustarlo y relanzar el sitio web con herramientas de comercio electrónico para el Dia de los Enamorados.
    Realizamos un desarrollo iterativo con hipótesis específicas que permitía seguir innovando e invirtiendo en el proceso.
  • Captura de la página web de CostaRicaFlores.com (abril 2013)
  • Captura de la interfaz de Joomla ecommerce Open Source solución aplicada a CostaRicaFlores.com (abril 2013)
  • La estrategia de mercadeo web por canales
  • La estretagia de monitoreo de resultados con Google Analytics
  • La estrategia de mercadeo con Google Adwords con análisis de resultados del gasto en mercadeo
  • Estrategia de segmentación de mercados
  • Impactos y Futuros.
    ±80 últimos meses de resultados con tendencias contínuas de mejora
  • Retorno sobre la inversión en mercadeo por web
    Por cada $1 de inversión en mercadeo online, se han generado ganancias de...
    Año 1 = $ 4.32
    Año 6 = $10.07
    Prom. = $ 6.80
  • 1) nos replanteamos como una pequeña empresa global en vez de ser lo que siempre habíamos sido (un pyme local),
    2) el proceso iterativo de implementación con métricas claras que permitió validar las ideas y reinvertir.
  • 1) Singapure es el país de la logística mundial. Decidieron serlo.
    2) Costa Rica podrá definirse como el país de la pequeña empresa global.
  • Mercadeo Digital para PyMEs Globales - ExpoPYME 2014

    1. 1. Mercadeo en la Web Social para impulsar PyME Globales www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 Paul Fervoy, Sociólogo, Digital Analyst 25 de abril, 2014
    2. 2. + Agenda  Un poco de contexto – Recorrido por 600 años en 5 min. – Hacia dónde vamos  Mercadeo Digital  Caso de una PyME Global www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
    3. 3. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Orientar sobre el mercadeo en la Web Social para convertirse en pequeñas empresas globales. Propósito
    4. 4. + Presentación
    5. 5. + 4/29/14www.miweb.cr - hi@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 linkedin.com/in/paulfervoy ReconocimientosReconocimientos El Yo Profesional
    6. 6. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + facebook.com/paulfervoy El Yo Social
    7. 7. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + twitter.com/paulfervoy El Yo en 140 caracteres
    8. 8. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + slideshare.net/paulfervoy El Yo en diapositivas
    9. 9. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + slideshare.net/paulfervoy El Yo en diapositivas #1 En el medio digital, somos personas multi-dimensionales.
    10. 10. + ¿ Quiénes somos ? 4/29/14www.miweb.cr - hi@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
    11. 11. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Google.com/partners/a_search MiWeb
    12. 12. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + MiWeb
    13. 13. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones adwords.google.com ABC LMN XYZ MiWeb
    14. 14. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones adwords.google.com ABC LMN XYZ #2 En el medio digital, se miden los resultados de negocio. MiWeb
    15. 15. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Gerenciamos el Mercadeo Digital
    16. 16. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + La Web Social
    17. 17. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + ted.com/talks/clay_shirky_how... Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i Información Conversación Grupos La Revolución en Medios
    18. 18. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + ted.com/talks/clay_shirky_how... Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i La Revolución en Medios
    19. 19. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Qué es Web 2.0? – Web 3.0? Web Semantica?Web 3.0? Web Semantica? Esto cambia la forma que descubrimos información
    20. 20. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones Revolución en Medios facebook.com La Revolución en Medios
    21. 21. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Principales actividades el medio Internet:  Crear y Distribuir Contenido (p.e. Facebook, YouTube)  Descubrir Contenido (p.e. Google, Facebook, Twitter...)  Consumir Contenido (p.e. Blogs, Noticias...) ● Platicar (Pared, Commentarios, Chat, Mensajes) La Revolución en Medios
    22. 22. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Revolución en RelacionesLa Revolución Social
    23. 23. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Mercadeo Digital
    24. 24. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Paradigma Tradicional
    25. 25. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + El Nuevo Paradigma
    26. 26. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + El Nuevo Paradigma
    27. 27. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Ante esta revolución en relaciones, la estrategia de negocios es... A - Estar donde están sus clientes potenciales B - En el momento en que ellos están decubriendo información C - Para así interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.) El Nuevo Paradigma
    28. 28. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Ante esta revolución en relaciones, la estrategia de negocios es... A - Estar donde están sus clientes potenciales B - En el momento en que ellos están decubriendo información C - Para así interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.) #3 Cada empresa es una empresa de medios El Nuevo Paradigma
    29. 29. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Businessinsider.com http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10 Hacia dónde vamos
    30. 30. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Businessinsider.com http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10 Hacia dónde vamos #4 Ante tantos datos de los Consumidores, nos obliga perfilar y segmentar.
    31. 31. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + ● La presencia web es más que el sitio web ● La presencia web de su empresa es también su empresa ● ¿La ha estado viendo así? Reflexión
    32. 32. + # 1 “El Yo” multi-dimensional # 2 Publicidad es medible # 3 Somos Empresas de Medios # 4 Internet de las Cosas (segmentación) Un resumen
    33. 33. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Caso de CostaRicaFlores.com Una PyME Global
    34. 34. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Definición de e-commerce
    35. 35. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Antecedente y Problema
    36. 36. + Metodología  Plantear Hipótesis  Medir Conversiones de negocio  Evaluar los resultados (ROI)  Identificar oportunidades de mejora → Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones) La Solución
    37. 37. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + La Solución – Presencia Web
    38. 38. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + La Solución – Open Source
    39. 39. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + La Solución – Mercadeo Digital
    40. 40. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + La Solución - Analítica
    41. 41. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + La Solución - PPC
    42. 42. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + La Solución - Segmentación
    43. 43. + 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 January, 2007 189 February, 2007 1300 March, 2007 504 April, 2007 857 May, 2007 1185June, 2007 1151 July, 2007 809 August, 2007 2294 September, 2007 1323 October, 2007 1136 November, 2007 1300 December, 2007 1600 January,2008 1924 February,2008 6228 March,2008 2023 April,2008 3411 May,2008 3597 June,2008 2983 July,2008 2271 August,2008 5337 September,2008 2857 October,2008 3623 November,2008 2147 December,2008 2626 January,2009 1949 February,2009 5946 March,2009 1842 April,2009 1589 May,2009 2383 June,2009 2544 July,2009 2347 August,2009 4516 September,2009 2179 October,2009 2480 November,2009 2306 December,2009 2729 January,2010 1678 February,2010 5081 March,2010 2128 April,2010 2277 May,2010 2619June,2010 2532 July,2010 2033 August,2010 4376 September,2010 2560October,2010 2576 November,2010 2271 December,2010 3202 January,2011 2863 Febuary,2011 7458 March, 2011 3408 April, 2011 2343 May, 2011 2929 June, 2011 3192July, 2011 3138 August, 2011 5256 September, 2011 3255 October, 2011 3118 November, 2011 2854 December, 2011 3734 January, 2012 3031 February, 2012 8728 March, 2012 7328 April, 2012 2645 May, 2012 3966 June, 2012 3560 July, 2012 3024 August, 2012 5931 September, 2012 2929 October, 2012 3776 November, 2012 3383 December, 2012 4585 January, 2013 3539 February, 2013 10130 March, 2013 3757 April, 2013 4239 May, 2013 4778June, 2013 4742 July, 2013 4012 August, 2013 6800 September, 2013 4027 October, 2013 4750 November, 2013 4592 December, 2013 5488 January, 2014 4200 February, 2014 11248 March, 2014 4545 Ventas Mean (Ventas) Ventas Mensuales (±80 meses)
    44. 44. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Por cada $1 de inversión en mercadeo online, se han generado ganancias de... Año 1 = $ 4.32 Año 6 = $10.07 Prom. = $ 7.07 ROMI Contribución (Return On Marketing Investment) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 January, 2007 0.86 February, 2007 2.37 March, 2007 1.63 April, 2007 3.21 May, 2007 3.02 June, 2007 4.05 July, 2007 2.44 August, 2007 5.11 September, 2007 4.26 October, 2007 2.77 November, 2007 2.99 December, 2007 6.71 January,2008 7.08 February,2008 8.45 March,2008 4.16 April,2008 6.25 May,2008 5.68 June,2008 6.72 July,2008 10.27 August,2008 6.16 September,2008 7.4 October,2008 9.39 November,2008 5.12 December,2008 4.77 January,2009 6.57 February,2009 15.55 March,2009 4.56April,2009 4.64 May,2009 7.15 June,2009 10.43 July,2009 9.56 August,2009 7.68 September,2009 2.91 October,2009 4.76 November,2009 5.59 December,2009 6.62 January,2010 4.04 February,2010 8.49 March,2010 4.78 April,2010 5.34 May,2010 5.92 June,2010 5.64 July,2010 4.62 August,2010 4.33 September,2010 6.24 October,2010 5.8 November,2010 5.51 December,2010 7.54 January,2011 8.54 Febuary,2011 6.03 March, 2011 6.89 April, 2011 3.97 May, 2011 7.49 June, 2011 6.94 July, 2011 6.37 August, 2011 6.02 September, 2011 9.32 October, 2011 6.89 November, 2011 6.31 December, 2011 8.25 January, 2012 6.7 February, 2012 12.19 March, 2012 13.97 April, 2012 4.79 May, 2012 7.54 June, 2012 6.86 July, 2012 5.84 August, 2012 7.48 September, 2012 18.35 October, 2012 12.51 November, 2012 6.84 December, 2012 9.75 January, 2013 7.36 February, 2013 14.36 March, 2013 8.57 April, 2013 9.9 May, 2013 9.08 June, 2013 9.26 July, 2013 7.73 August, 2013 7.07 September, 2013 10.83 October, 2013 13.67 November, 2013 11.84 December, 2013 11.09 January, 2014 8.43 February, 2014 12.17 March, 2014 9.7 ROMI (Contribución) Mean (ROMI (Contribución))
    45. 45. + I. Visión de convertirse en una pequeña empresa global II. Acceso a financiamiento para e-negocios III. Incentivos que impulse e-negocios IV. Proveedores y asesores preparados y con equipos multi-disciplinarios V. Empresari@s actualizados en e-negocios Cómo lograrlo
    46. 46. + Ante la ida de Intel y BofA ... que Costa Rica propone convertirse en el país de las pequeñas empresas globales Propuesta
    47. 47. Muchas Gracias ! www.linkedin.com/in/paulfervoy www.miweb.cr www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881

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