Mercadeo Digital para impulsar PyME Globales

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Presentación para motivar el uso del Mercadeo Digital para convertirse en pequeñas empresas globales. Brindado junto con Pymes de Costa Rica para el tema de PyMEs Globales en el MEIC el 9 de abril 2014

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  • 1. Quiénes quieren vender?
    2. Anécdota
  • Facebook es mi cara personal / social en la red.
    Allí encuentra que soy gringo, wisconsin, 18 años acá en Costa Rica, casado, etc....
  • El Yo – en 140 caracteres
  • El Yo – en diapositivas
  • InterNexo es reconocido como experto en Google AdWords (campañas Pago-por-clic)
    InterNexo es Certified Partner de Google AdWords
  • Ejemplo de anuncios de tipo PPC
  • Hemos colocado más de 1.3 mil millones de anuncios para clientes en los últimos años generando casi 2 millones de visitas a sus páginas y más de 20 mil conversiones a Leads y Ventas.
  • Hemos colocado más de 1.3 mil millones de anuncios para clientes en los últimos años generando casi 2 millones de visitas a sus páginas y más de 20 mil conversiones a Leads y Ventas.
  • El trabajo de InterNexo es de diseñar y gestionar el Embudo para nuestros clientes
  • El trabajo de InterNexo es de diseñar y gestionar el Embudo para nuestros clientes
  • Revolución en los Medios
    Imprenta - 600 yrs ago - imprenta masifica publicación
    Telégrafo y teléfono - 200 yrs ago – conversación uno a uno
    Fotos, pelis - 150 yrs ago - grabación de otros medios (fotos, audios)
    Radio Tv – 100 años – electromagnético, uno-a-muchos
  • Revolución en los Medios
    Imprenta - 600 yrs ago - imprenta masifica publicación
    Telégrafo y teléfono - 200 yrs ago – conversación uno a uno
    Fotos, pelis - 150 yrs ago - grabación de otros medios (fotos, audios)
    Radio Tv – 100 años – electromagnético, uno-a-muchos
  • Ejemplo del cambio de Cultura de Uso de los medios.
    En Facebook, el individuo (cada uno) es el creador del medio y es el centro del medio, la información del individuo es el contenido, el mensaje.
  • Las principales actividades que realizamos en Internet son:
    Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube)
    Descubrir Contenido (p.e. Google, Facebook, Twitter...)
    Consumir Contenido (p.e. blogs, noticias...)
    Platicar (Wall, Comments, Chat, Messages)
  • No es solo una cosa de jóvenes. Hay espacios en la red para cualquier edad, interés, etc.
  • La Web Social es la información de las personas
    Y el contenido generado por las personas
    Es la relación entre las personas y organizaciones (Friend, Fan, Connect, Follow...)
    +
    Es la relación entre los contenidos (enlaces, Posts)
    =
    Es la relación entre las personas y el contenido (Share, Like, comment)
  • El Yo – en diapositivas
  • Odiaba mercadeo
    Odiaba ser tratado como estúpido
    Odiaba ser interumpido
    Odiaba como me hacia sentir... como uno más
    Era la culpa del medio (medios masivos)
  • Caso de comercio electrónico de CostaRicaFlores.com
  • Definición de E-commerce
    Desde investigación de mercados, diseño de productos, definición de procesos y servicio al cliente, mercadeo y ventas, gestión clientes...
    Es un asunto de diseñar la experiencia de servicio al cliente en sus etapas pre, durante y pos-venta.
  • Antecedente y El Problema:
    1. Historia de Flor del Este: empresa familiar donde trabajan tres generaciones
    2. El problema fue que en el 2006 la floristeria estaba viendo en declive el "trafico de la calle" a su tienda y estaba ante la necesidad de aumentar su mercado. Los costumbres de consumo de arreglos florales estaban cambiando (quizas un fenómeno generacional) además de los costumbres de tránsito - menos gente caminando por la calle y menos consumo local en el área de San Pedro dado que la gente estaba trabajando en zonas cada vez más lejos de la casa y andan más en carro.
  • Nos planteamos la hipotesis de que se podría vender arreglos florales a extranjeros que deseaban entregar flores en la zona GAM de San Jose.
    Desarrollamos un sitio básico con un mecanismo de contacto simple y lo lanzamos para Navidad 2006. Con una campaña de mercadeo de bajo costo pudimos validar el hipótesis, ajustarlo y relanzar el sitio web con herramientas de comercio electrónico para el Dia de los Enamorados.
    Realizamos un desarrollo iterativo con hipótesis específicas que permitía seguir innovando e invirtiendo en el proceso.
  • Captura de la página web de CostaRicaFlores.com (abril 2013)
  • Captura de la interfaz de Joomla ecommerce Open Source solución aplicada a CostaRicaFlores.com (abril 2013)
  • La estrategia de mercadeo web por canales
  • La estretagia de monitoreo de resultados con Google Analytics
  • La estrategia de mercadeo con Google Adwords con análisis de resultados del gasto en mercadeo
  • Estrategia de segmentación de mercados
  • Impactos y Futuros.
    ±80 últimos meses de resultados con tendencias contínuas de mejora
  • Retorno sobre la inversión en mercadeo por web
    Por cada $1 de inversión en mercadeo online, se han generado ganancias de...
    Año 1 = $ 4.32
    Año 6 = $10.07
    Prom. = $ 6.80
  • Retos:
    En 2006, con la situación económica frágil, decidir invertir recursos limitados en Web siendo algo desconocido.
    Escasez de opciones de financiamiento. ¿Cómo invertir recursos propios limitados sin morir en el intento?
    ¿Cómo definir el mercado? ¿Cómo llegarles?
    ¿Cómo diferenciar de la competencia?
  • 1) nos replanteamos como una pequeña empresa global en vez de ser lo que siempre habíamos sido (un pyme local),
    2) el proceso iterativo de implementación con métricas claras que permitió validar las ideas y reinvertir.
  • 1) Singapure es el país de la logística mundial. Decidieron serlo.
    2) Costa Rica podrá definirse como el país de la pequeña empresa global.
  • Mercadeo Digital para impulsar PyME Globales

    1. 1. Mercadeo Digital para impulsar PyME Globales www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 Paul Fervoy, Sociólogo, Digital Analyst 9 de abril, 2014
    2. 2. + Agenda  Un poco de contexto – La Web Social – El Momento Cero de la Verdad  Caso de una PyME Global www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
    3. 3. + Un anécdota del 2006 www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
    4. 4. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Motivar el uso del Mercadeo Digital para convertirse en pequeñas empresas globales. Propósito
    5. 5. + Introducción
    6. 6. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + facebook.com/paulfervoy El Yo Social
    7. 7. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + twitter.com/paulfervoy El Yo en 140 caracteres
    8. 8. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + slideshare.net/paulfervoy El Yo en diapositivas
    9. 9. + 5/14/14www.miweb.cr - hi@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 linkedin.com/in/paulfervoy ReconocimientosReconocimientos El Yo Profesional
    10. 10. + 5/14/14www.miweb.cr - hi@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 linkedin.com/in/paulfervoy ReconocimientosReconocimientos El Yo Profesional En el medio digital, somos personas multi-dimensionales.
    11. 11. + ¿ Quiénes somos ? 5/14/14www.miweb.cr - hi@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
    12. 12. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Google.com/partners/a_search MiWeb
    13. 13. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + MiWeb
    14. 14. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones adwords.google.com ABC LMN XYZ MiWeb
    15. 15. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones adwords.google.com ABC LMN XYZ En el medio digital, se miden los resultados de negocio. MiWeb
    16. 16. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Gerenciamos el Embudo
    17. 17. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Gerenciamos el Embudo
    18. 18. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + La Web Social
    19. 19. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + ted.com/talks/clay_shirky_how... Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i Información Conversación Grupos La Revolución en Medios
    20. 20. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + ted.com/talks/clay_shirky_how... Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i La Revolución en Medios
    21. 21. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Qué es Web 2.0? – Web 3.0? Web Semantica?Web 3.0? Web Semantica? Esto cambia la forma que descubrimos información
    22. 22. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Crecimiento del uso de Internet La Revolución en Medios
    23. 23. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones Revolución en Medios facebook.com La Revolución en Usos
    24. 24. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Revolución en Medios Principales actividades el medio Internet:  Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube)  Descubrir Contenido (p.e. Google, Facebook, Twitter...)  Consumir Contenido (p.e. blogs, noticias...) ● Platicar (Wall, Comments, Chat, Messages) La Revolución en Usos
    25. 25. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Revolución en Medios ¿Por qué mercadear online?No es sólo cosa de los jóvenes La Revolución en Medios
    26. 26. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Revolución en RelacionesLa Revolución Social
    27. 27. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + ¿Comparado con hace 5 años, hoy hacer negocios es más o menos fácil? Y Ustedes?
    28. 28. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Momento Cero de la Verdad (ZMOT) www.zeromomentoftruth.com
    29. 29. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + ● Anuncios en...  Radio  Televisión  Prensa (1900)  Vallas y carteles  Banners en web (1995) La Paradigma Tradicional
    30. 30. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Estímulo tradicional
    31. 31. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + FMOT...  “La góndola”  Tienda  Exhibición de producto  Empaque  Vendedor … finalmente la compra Paradigma Tradicional
    32. 32. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 +
    33. 33. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Paradigma Tradicional
    34. 34. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + El Nuevo Paradigma
    35. 35. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + El Nuevo Paradigma
    36. 36. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + El Nuevo Paradigma
    37. 37. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 +
    38. 38. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 +
    39. 39. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Fuente: P2 ¿Cuándo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de informació n recurrió para tomar la decisió n? Número base=5.003 Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011 En cuánto incide cada momento?
    40. 40. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + El Nuevo Paradigma Fuente: P2 ¿Cuándo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de informació n recurrió para tomar la decisió n? Número base=5.003 Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011
    41. 41. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + El Nuevo Paradigma Fuente: P2 ¿Cuándo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de informació n recurrió para tomar la decisió n? Número base=5.003 Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011
    42. 42. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + El Nuevo Paradigma
    43. 43. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Ante esta revolución en relaciones, la estrategia de negocios es... A - Estar donde están sus clientes potenciales B - En el momento en que ellos están decubriendo información C - Para así interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.) El Nuevo Paradigma
    44. 44. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Ante esta revolución en relaciones, la estrategia de negocios es... A - Estar donde están sus clientes potenciales B - En el momento en que ellos están decubriendo información C - Para así interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.) Cada empresa es una empresa de medios El Nuevo Paradigma
    45. 45. 5/14/14www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + ● La presencia web es más que el sitio web ● La presencia web de su empresa es también su empresa ● ¿La ha estado viendo así? Reflexión
    46. 46. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Caso de CostaRicaFlores.com Una PyME Global
    47. 47. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Definición de e-commerce
    48. 48. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Antecedente y Problema
    49. 49. + Metodología  Plantear Hipótesis  Medir Conversiones de negocio  Evaluar los resultados (ROI)  Identificar oportunidades de mejora → Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones) La Solución
    50. 50. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + La Solución – Presencia Web
    51. 51. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + La Solución – Open Source
    52. 52. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + La Solución – Mercadeo Digital
    53. 53. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + La Solución - Analítica
    54. 54. www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + La Solución - PPC
    55. 55. 5/14/14www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + La Solución - Segmentación
    56. 56. + 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 January, 2007 189 February, 2007 1300 March, 2007 504 April, 2007 857 May, 2007 1185June, 2007 1151 July, 2007 809 August, 2007 2294 September, 2007 1323 October, 2007 1136 November, 2007 1300 December, 2007 1600 January,2008 1924 February,2008 6228 March,2008 2023 April,2008 3411 May,2008 3597 June,2008 2983 July,2008 2271 August,2008 5337 September,2008 2857 October,2008 3623 November,2008 2147 December,2008 2626 January,2009 1949 February,2009 5946 March,2009 1842 April,2009 1589 May,2009 2383 June,2009 2544 July,2009 2347 August,2009 4516 September,2009 2179 October,2009 2480 November,2009 2306 December,2009 2729 January,2010 1678 February,2010 5081 March,2010 2128 April,2010 2277 May,2010 2619June,2010 2532 July,2010 2033 August,2010 4376 September,2010 2560October,2010 2576 November,2010 2271 December,2010 3202 January,2011 2863 Febuary,2011 7458 March, 2011 3408 April, 2011 2343 May, 2011 2929 June, 2011 3192July, 2011 3138 August, 2011 5256 September, 2011 3255 October, 2011 3118 November, 2011 2854 December, 2011 3734 January, 2012 3031 February, 2012 8728 March, 2012 7328 April, 2012 2645 May, 2012 3966 June, 2012 3560 July, 2012 3024 August, 2012 5931 September, 2012 2929 October, 2012 3776 November, 2012 3383 December, 2012 4585 January, 2013 3539 February, 2013 10130 March, 2013 3757 April, 2013 4239 May, 2013 4778June, 2013 4742 July, 2013 4012 August, 2013 6800 September, 2013 4027 October, 2013 4750 November, 2013 4592 December, 2013 5488 January, 2014 4200 February, 2014 11248 March, 2014 4545 Ventas Mean (Ventas) Ventas Mensuales (±80 meses)
    57. 57. 5/14/14www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881 + Por cada $1 de inversión en mercadeo online, se han generado ganancias de... Año 1 = $ 4.32 Año 6 = $10.07 Prom. = $ 7.07 ROMI Contribución (Return On Marketing Investment) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 January, 2007 0.86 February, 2007 2.37 March, 2007 1.63 April, 2007 3.21 May, 2007 3.02 June, 2007 4.05 July, 2007 2.44 August, 2007 5.11 September, 2007 4.26 October, 2007 2.77 November, 2007 2.99 December, 2007 6.71 January,2008 7.08 February,2008 8.45 March,2008 4.16 April,2008 6.25 May,2008 5.68 June,2008 6.72 July,2008 10.27 August,2008 6.16 September,2008 7.4 October,2008 9.39 November,2008 5.12 December,2008 4.77 January,2009 6.57 February,2009 15.55 March,2009 4.56April,2009 4.64 May,2009 7.15 June,2009 10.43 July,2009 9.56 August,2009 7.68 September,2009 2.91 October,2009 4.76 November,2009 5.59 December,2009 6.62 January,2010 4.04 February,2010 8.49 March,2010 4.78 April,2010 5.34 May,2010 5.92 June,2010 5.64 July,2010 4.62 August,2010 4.33 September,2010 6.24 October,2010 5.8 November,2010 5.51 December,2010 7.54 January,2011 8.54 Febuary,2011 6.03 March, 2011 6.89 April, 2011 3.97 May, 2011 7.49 June, 2011 6.94 July, 2011 6.37 August, 2011 6.02 September, 2011 9.32 October, 2011 6.89 November, 2011 6.31 December, 2011 8.25 January, 2012 6.7 February, 2012 12.19 March, 2012 13.97 April, 2012 4.79 May, 2012 7.54 June, 2012 6.86 July, 2012 5.84 August, 2012 7.48 September, 2012 18.35 October, 2012 12.51 November, 2012 6.84 December, 2012 9.75 January, 2013 7.36 February, 2013 14.36 March, 2013 8.57 April, 2013 9.9 May, 2013 9.08 June, 2013 9.26 July, 2013 7.73 August, 2013 7.07 September, 2013 10.83 October, 2013 13.67 November, 2013 11.84 December, 2013 11.09 January, 2014 8.43 February, 2014 12.17 March, 2014 9.7 ROMI (Contribución) Mean (ROMI (Contribución))
    58. 58. + 1. Ante una situación económica dificil, decidir invertir recursos limitados en Web siendo algo desconocido. 2. Escasez de opciones de financiamiento. ¿Cómo invertir recursos propios limitados sin morir en el intento? 3. ¿Cómo definir el mercado y cómo llegarle? 4. ¿Cómo diferenciarse de la competencia? Los Retos
    59. 59. + I. Visión de convertirse en una pequeña empresa global II. Acceso a financiamiento para e-negocios III. Incentivos que impulse e-negocios IV. Proveedores y asesores preparados y con equipos multi-disciplinarios V. Empresari@s actualizados en e-negocios Cómo lograrlo
    60. 60. + Ante la ida de Intel y BofA ... que Costa Rica propone convertirse en el país de las pequeñas empresas globales Propuesta
    61. 61. Muchas Gracias ! www.linkedin.com/in/paulfervoy www.miweb.cr www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881

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