Este documento presenta una metodología de 5 pasos para gestionar la presencia web de una empresa para fines de exportación. La metodología incluye crear contenido relevante, ser descubierto a través de canales orgánicos y pagados, convertir visitantes en clientes, nutrir las relaciones con clientes, y analizar los resultados para mejorar continuamente. El objetivo es ayudar a pequeñas empresas a convertirse en empresas globales aprovechando las oportunidades de la web social.

1. EBusiness: Mercadeo web
para la exportación
Paul Fervoy, InterNexo
Creando Exportadores
San José, Costa Rica
20 junio, 2013

2. Agenda
I.
La Web Social
II.
El Momento Cero de la Verdad
III. Una Metodología
de Gestión Web

3. Propósito
Motivar el uso de la
Web Social para
convertirse en
pequeñas empresas
globales.

4. Presentación

5. El Yo profesional
linkedin.com/in/paulfervoy
Reconocimientos
Reconocimientos

6. El Yo social
facebook.com/paulfervoy

7. El Yo en 140 caracteres
twitter.com/paulfervoy

8. El Yo en diapositivas
slideshare.net/paulfervoy

9. El Yo en feeds
rebelmouse.com/paulfervoy

10. Y Ustedes?
¿Cuáles son
sus personas?
¿Cuáles
“funcionan”?

11. InterNexo
internexo.com

12. InterNexo
adwords.google.com/professionals/search

13. InterNexo

14. InterNexo
adwords.google.com
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones
ABC
LMN
XYZ

15. Gerenciamos El Embudo

16. Gerenciamos el Mercadeo

17. Y Ustedes?
¿Quiénes usan
mercadeo web?

18. I. La Web Social

19. La Revolución en Medios
ted.com/talks/clay_shirky_how...
Información
Conversación
Grupos
Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i

20. La Revolución en Medios
ted.com/talks/clay_shirky_how...
Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i

21. Esto cambia
la forma que
descubrimos
información
Qué es Web 2.0?
– Web 3.0? Web Semantica?

22. La Revolución en Medios
Crecimiento
del uso de
Internet

23. La Revolución en Medios
Zeromomentoftruth.com

24. La Revolución en Usos
facebook.com
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones
Revolución en Medios

25. Revolución en Medios
Principales actividades el medio Internet:


Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube)
Descubrir Contenido (p.e. Google,
Facebook, Twitter...)

Consumir Contenido (p.e. blogs,
noticias...)

Platicar
(Wall, Comments, Chat, Messages)

26. Revolución en Medios
No es sólo
cosa de los
jóvenes
¿Por qué mercadear online?

27. Revolución en Relaciones

28. Y Ustedes?
¿Comparado con
hace 5 años, hoy
hacer negocios es
más o menos
fácil? ¿Por qué?

29. II. Momento Cero
de la Verdad
(ZMOT)
www.zeromomentoftruth.com

30. Paradigma Tradicional
Anuncios en...
Radio

Televisión

Prensa (1900)

Vallas y carteles

Banners en web (1995)


31. Estímulo “tradicional”

32. Paradigma Tradicional
FMOT...
“La góndola”

Tienda

Exhibición de producto

Empaque

Vendedor
… finalmente la
compra

34. Paradigma Tradicional

35. El Nuevo Paradigma

36. El Nuevo Paradigma

37. El Nuevo Paradigma

40. En cuánto incide cada
momento?
Fuente: P2 ¿Cuá
ndo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de
informació n recurrió
para tomar la decisió n?
Nú
mero base=5.003
Google/Shopper
Sciences, Macroestudio
sobre el Momento cero
de la verdad, EE.UU.,
abril de 2011

41. El Nuevo Paradigma
Fuente: P2 ¿Cuá
ndo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de
informació n recurrió para
tomar la decisió n?
Nú
mero base=5.003
Google/Shopper Sciences,
Macroestudio sobre el
Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de
2011

42. El Nuevo Paradigma
Fuente: P2 ¿Cuá
ndo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de
informació n recurrió para
tomar la decisió n?
Nú
mero base=5.003
Google/Shopper Sciences,
Macroestudio sobre el
Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de
2011

43. El Nuevo Paradigma

44. Para qué sirve?
Ante esta revolución en relaciones,
la estrategia de negocios es...
A - Estar donde están sus clientes
potenciales
Cada empresa es
una B - En el momento en medios
empresa de que ellos están
decubriendo información
C-
Para así interactuar y convertirlo en
un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.)

45. Reflexión
La presencia web es más que el
sitio web
La presencia web de su empresa
es también su empresa
¿La ha estado viendo así?

46. Herramientas ZMOT
Investigación de Mercado
en el momento cero
Google Trends
●
Google Insights for Search
●
Google Keyword Tool
●
Google Webmasters Tools
●
Google Alerts
●
Google Analytics
●

47. Investigación de Mercados
google.com/trends

48. Investigación de Mercados
google.com/trends

49. Investigación de Mercados
google.com/insights/search
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones

50. Investigación de Mercados
google.com/insights/search
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones

51. Investigación de Mercados
adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

52. Investigación de Mercados
adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

53. Investigación de Mercados
google.com/webmasters/tools

54. Investigación de Mercados
google.com/alerts

55. Investigación de Mercados
google.com/alerts

56. Investigación de Mercados
analytics.google.com

57. ¿Para qué
sirve?
Nos provee información esencial
en tiempo real para entender el
entorno y capturar evidencias de
los gustos y preferencias
del mercado

58. Y Ustedes?
¿Quiénes hacen
investigación
de mercado?

59. III. Metodología
de Gestión de
Presencia
Web

60. Una Metodología en 5 Pasos

61. La Metodología
Paso 1: Crear Contenido

62. La Metodología
1. Crear Contenido
Cada empresa es una empresa de medios.
1. Medios Pagados = anuncios
2. Medios Propios = sitio(s) web
3. Medios Merecidos = referencias ganadas
4. Medios Sociales = participa y comparte

63. La Metodología
1. Crear Contenido

64. La Metodología
1. Crear Contenido
Pasos para Crear Contenido:
1. Aclare qué necesita su audiencia
2. Defina su “narrativa”. ¿Qué le hace especial?
3. Defina las fuentes de contenido.
4. Defina los tipos de contenido.
5. Prepare el contenido.

65. La Metodología
1. Crear Contenido
Contenido es para Cuatro Momentos
Ver lista de 63 ideas de contenidos para cada MOT
1. Stimulus
– Anuncio pago-por-clic u otro medio
– Referencia WOM (boca a boca, Word of Mouth)
2. ZMOT
– Buscador web o móvil
– Sitio de Reviews
– Red social
3. FMOT
– Conversación con vendedor
– Muestras
– Empaque
4. SMOT
– Encuesta
– Escribí una recomendación

66. La Metodología
1. Crear Contenido
Tipos de Contenidos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Blogs
Fotos y Videos
Presentaciones
Podcasts
Press releases
Papers
eBooks
Guías
Soporte en Línea
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Webinars
Herramientas
Quizes y Juegos
Casos de Uso
Encuestas
FAQs
Listas
Comparativos
Infográfico

67. Medir Interacciones
sharethis.com
Queremos que el contenido provoca...
Likes
Shares
Tweets
Suscriptores
Alertas
Seguidores
Descargas
Envios (Email o IM)
Comentarios

68. La Metodología
Paso 2: Ser Descubierto

69. La Metodología
2. Ser Descubierto
Canales Orgánicos
Canales Pagados
●
●
Buscadores (SEO)
●
Medios Sociales (SMO)
●
Search Engine Marketing (SEM)
Social Media Marketing (SMM)

70. La Metodología
2. Ser Descubierto
Canales Orgánicos

Buscadores (Search Engine Optimization – SEO)

Optimización del Contenido (ZMOT)

Generación de enlaces (link building)

71. Hay que estar
en el lugar
correcto
en el momento
correcto
Qué es Web 2.0?
– Web 3.0? Web Semantica?

72. La Metodología
2. Ser Descubierto
Generación de enlaces (link building)
Digg
Diigo
Reddit
Del.icio.us
Technorati
Stumbleupon

73. La Metodología
2. Ser Descubierto
Canales Orgánicos


Medios Sociales (Social Media Optimization – SMO)

Contar con perfiles en Medios Sociales

Postear / Distribuir su Contenido

74. La Metodología
2. Ser Descubierto
1. Contar con Perfiles en Medios Sociales
www.Knowem.com
www.Namechk.com

75. La Metodología
2. Ser Descubierto
2. Postear Contenido
www.Hootsuite.com

76. La Metodología
2. Ser Descubierto
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones
tweetdeck.com

77. La Metodología
2. Ser Descubierto
Canales Pagados

Campañas pago por clic (PPC)


Social Media Marketing (SMM)
= p.e. Facebook.com/ads
Search Engine Marketing (SEM)
= p.e. Google Adwords

78. La Metodología
2. Ser Descubierto

79. La Metodología
2. Ser Descubierto

80. La Metodología
2. Ser Descubierto

81. Search and Social Marketing
adwords.google.com

82. La Metodología
Paso 3: Convertir

83. La Metodología
3. Convertir

84. La Metodología
3. Convertir
Pasos de
conversión
Anónimo
Amigo (Fan o Seguidor)
Suscritor
Prospecto
Cliente
Cliente frecuente
Cliente promotor

85. La Metodología
3. Convertir
Interacciones
Formularios

86. La Metodología
3. Convertir
Facebook
Insights
¿Cómo se mide?

87. Formularios: Conversiones
analytics.google.com
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones

88. La Metodología
Paso 4: Nutrir

89. La Metodología
4. Nutrir


Segmentar los contactos en grupos
Mantener comunicación via Email y/o
medios sociales

Re-mercadear con AdWords y Facebook

Participar en conversaciones
→ Moverlos hacia la venta

90. Segmentar
mailchimp.com

91. Segmentar
mailchimp.com

92. Re-mercadeo AdWords
Adwords.google.com

93. Re-mercadeo Facebook
Facebook.com/ads

94. Participar / Conversación
Hootsuite.com
Postear Contenido

95. La Metodología
Paso 5: Analizar y Mejorar

96. La Metodología
5. Analizar y Mejorar

Medir Conversiones

Evaluar los resultados (ROI)

Identificar oportunidades de mejora
→ Repetir, Repetir, Repetir....

97. Analizar y Mejorar
analytics.google.com
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones

98. Analizar y Mejorar
analytics.google.com
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones

99. Resultados (ROI)
google.com/analytics (ecommerce)

100. Segmentar

101. Tips
1. Promedios engañan
<20%

102. Tips
1. Promedios engañan
<3%

103. Tips
2. Defina sus Metas (Goals)

104. Tips
2. Defina sus Metas (Goals)

105. Tips
3. Defina sus Embudos (Funnels)

106. Tips
4. Corra Pruebas

107. Tips
5. Segmente

108. Tips
6. Reporte a la medida

109. Tips
6. Reporte a la medida

110. Y Ustedes?
¿Cuánto se puede gastar
para generar una venta?
¿Cuáles indicadores va a
utilizar para identificar
oportunidades de mejora?

111. La Rutina
1. Diariamente
1. Crear y Promocionar Contenidos
2. Monitorear y participar en Medios Sociales
3. Atender Leads
2. Semanalmente
1. Analizar resultados: Landing Pages, Keywords,
Campañas y Contenidos
2. Analizar resultados de pruebas de Optimización
3. Analizar y segmentar Leads
3. Mensualmente
1. Definir la estrategia y agenda de contenido del mes
2. Definir ofertas y promociones para Landing Pages
3. Definir Campañas de PPC y re-marketing
4. Analizar posición de SEO
5. Gestionar Webmasters Tools
6. Analizar ROI y ROMI / ROAS

112. Cierre
Motivar el uso de la
Web Social para
convertirse en
pequeñas
empresas globales

113. Gracias

www.InterNexo.com

email: info@internexo.com

tel: 2224-1496