Uso de la Web Social para el mercadeo de las PyME

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Conferencia para el programa AL Invest de CADEXCO Costa Rica como parte de su taller nacional anual para capacitar a exportadores en temas de TIC. Con este taller se busca motivar el uso de la Web Social para convertirse en pequeñas empresas globales.

Si su empresa necesita asesoría en medios digitales, mercadeo digital y analítica digital, favor contáctenos. Somos un equipo multi-cultural, multi-disciplinario y bilingue. Apoyemos a empesas con estrategias locales, nacionales e internacionales. Si busca exportar entre américa latina y estados unidos, somos su equipo asesor.

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  • LinkedIn es mi CV en línea
    Allí puede conocer que soy sociólogo, socio de InterNexo, Vice Presidente de CAMTIC
    Puede conocer de algunos reconocimientos recibidos de PBS en USA, World Bank y como “40 debajo de 40” de El Financiero en Costa Rica
  • Facebook es mi cara personal / social en la red.
    Allí encuentra que soy gringo, wisconsin, 18 años acá en Costa Rica, casado, etc....
  • El Yo – en 140 caracteres
  • El Yo – en diapositivas
  • En equipo de InterNexo
    Aquí con Susan Wojcicki and Daniel Gertsacov. Susan el Executive VP de Google y gerencia servicios de Google AdWords, Analytics y Adsense. Dan es el Director de Google America Latina.
    InterNexo es Google Certified Partner para los servicios de AdWords
  • InterNexo es reconocido como experto en Google AdWords (campañas Pago-por-clic)
    InterNexo es Certified Partner de Google AdWords
  • Ejemplo de anuncios de tipo PPC
  • Hemos colocado más de 1.3 mil millones de anuncios para clientes en los últimos años generando casi 2 millones de visitas a sus páginas y más de 20 mil conversiones a Leads y Ventas.
  • El trabajo de InterNexo es de diseñar y gestionar el Embudo para nuestros clientes
  • El trabajo de InterNexo es de diseñar y gestionar el Embudo para nuestros clientes
  • Revolución en los Medios
    Imprenta - 600 yrs ago - imprenta masifica publicación
    Telégrafo y teléfono - 200 yrs ago – conversación uno a uno
    Fotos, pelis - 150 yrs ago - grabación de otros medios (fotos, audios)
    Radio Tv – 100 años – electromagnético, uno-a-muchos
  • La revolución de la internet combina en un único canal (medio) todos los anteriores.
    Pasa de ser de Broadcast a Narrowcast
    Internet permite Grupos Y Conversaciones - muchos a muchos
    Internet como medio para los demás medios digitales. Todos están juntos.
    La audiencia es de consumidores pero también de productores
    Cada empresa es una emprea de medios
  • Ejemplo del cambio de Cultura de Uso de los medios.
    En Facebook, el individuo (cada uno) es el creador del medio y es el centro del medio, la información del individuo es el contenido, el mensaje.
  • Las principales actividades que realizamos en Internet son:
    Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube)
    Descubrir Contenido (p.e. Google, Facebook, Twitter...)
    Consumir Contenido (p.e. blogs, noticias...)
    Platicar (Wall, Comments, Chat, Messages)
  • No es solo una cosa de jóvenes. Hay espacios en la red para cualquier edad, interés, etc.
  • La Web Social es la información de las personas
    Y el contenido generado por las personas
    Es la relación entre las personas y organizaciones (Friend, Fan, Connect, Follow...)
    +
    Es la relación entre los contenidos (enlaces, Posts)
    =
    Es la relación entre las personas y el contenido (Share, Like, comment)
  • Odiaba mercadeo
    Odiaba ser tratado como estúpido
    Odiaba ser interumpido
    Odiaba como me hacia sentir... como uno más
    Era la culpa del medio (medios masivos)
  • QUE HAY QUE HACER
  • QUE HAY QUE HACER
  • QUE HAY QUE HACER
  • DE QUE SE TRATA CONT.
  • COMO SE MIDE – con interacciones
  • Folcsonomías = Social Tag
    Ontología no jerarquica creada por los usuarios
    marcadores personales (bookmarks) + redes sociales = marcadores sociales
  • Ads also show on Google Network properties. Google’s technology places AdWords ads on the most relevant content pages within the Google Network. The Google Network consists of Web properties, including Google properties, partner search sites, and content properties. They include major Web portals and sites that are enrolled in the Google AdSense program. Details on the Google Network are included further along in this presentation.
  • Ads also show on Google Network properties. Google’s technology places AdWords ads on the most relevant content pages within the Google Network. The Google Network consists of Web properties, including Google properties, partner search sites, and content properties. They include major Web portals and sites that are enrolled in the Google AdSense program. Details on the Google Network are included further along in this presentation.
  • Ah si, el regalo
  • Uso de la Web Social para el mercadeo de las PyME

    1. 1. Uso de la Web Social para el mercadeo de las PyME Paul Fervoy, InterNexo Al-Invest San José, Costa Rica 17-18 abril, 2013
    2. 2. Agenda  La Web Social  El Momento Cero de la Verdad  Una Metodología de Gestión Web
    3. 3. Propósito Motivar el uso de la Web Social para convertirse en pequeñas empresas globales.
    4. 4. Presentación
    5. 5. El Yo profesional linkedin.com/in/paulfervoy Reconocimientos Reconocimientos
    6. 6. El Yo social facebook.com/paulfervoy
    7. 7. El Yo en 140 caracteres twitter.com/paulfervoy
    8. 8. El Yo en diapositivas slideshare.net/paulfervoy
    9. 9. InterNexo internexo.com
    10. 10. InterNexo adwords.google.com/professionals/search
    11. 11. InterNexo
    12. 12. InterNexo adwords.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones ABC LMN XYZ
    13. 13. Gerenciamos El Embudo
    14. 14. Gerenciamos el Mercadeo
    15. 15. ¿Qué es la Web Social?
    16. 16. La Revolución en Medios ted.com/talks/clay_shirky_how... Información Conversación Grupos Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
    17. 17. La Revolución en Medios ted.com/talks/clay_shirky_how... Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
    18. 18. Esto cambia la forma que descubrimos información Qué es Web 2.0? – Web 3.0? Web Semantica?
    19. 19. La Revolución en Medios Crecimiento del uso de Internet
    20. 20. La Revolución en Usos facebook.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones Revolución en Medios
    21. 21. Revolución en Medios Principales actividades el medio Internet:   Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube) Descubrir Contenido (p.e. Google, Facebook, Twitter...)  Consumir Contenido (p.e. blogs, noticias...)  Platicar (Wall, Comments, Chat, Messages)
    22. 22. Revolución en Medios No es sólo cosa de los jóvenes ¿Por qué mercadear online?
    23. 23. Revolución en Relaciones
    24. 24. Momento Cero de la Verdad (ZMOT) www.zeromomentoftruth.com
    25. 25. Paradigma Tradicional Anuncios en... Radio  Televisión  Prensa (1900)  Vallas y carteles  Banners en web (1995) 
    26. 26. Estímulo “tradicional”
    27. 27. Paradigma Tradicional FMOT... “La góndola”  Tienda  Exhibición de producto  Empaque  Vendedor … finalmente la compra
    28. 28. Paradigma Tradicional
    29. 29. El Nuevo Paradigma
    30. 30. El Nuevo Paradigma
    31. 31. En cuánto incide cada momento? Fuente: P2 ¿Cuándo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de información recurrió para tomar la decisión? Número base=5.003 Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011
    32. 32. El Nuevo Paradigma Fuente: P2 ¿Cuándo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de información recurrió para tomar la decisión? Número base=5.003 Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011
    33. 33. El Nuevo Paradigma Fuente: P2 ¿Cuándo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de información recurrió para tomar la decisión? Número base=5.003 Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la verdad, EE.UU., abril de 2011
    34. 34. El Nuevo Paradigma
    35. 35. Para qué sirve? Ante esta revolución en relaciones, la estrategia de negocios es... A - Estar donde están sus clientes potenciales Cada empresa es una B - En el momento en medios empresa de que ellos están decubriendo información C- Para así interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.)
    36. 36. Reflexión La presencia web es más que el sitio web La presencia web de su empresa es también su empresa ¿La ha estado viendo así?
    37. 37. Para qué sirve? Seis Herramientas para el ZMOT Google Trends  Google Insights for Search  Google Keyword Tool  Google Webmasters Tools  Google Alerts  Google Analytics 
    38. 38. Investigación de Mercados google.com/trends
    39. 39. Investigación de Mercados google.com/trends
    40. 40. Investigación de Mercados google.com/insights/search 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
    41. 41. Investigación de Mercados google.com/insights/search 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
    42. 42. Investigación de Mercados adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
    43. 43. Investigación de Mercados adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
    44. 44. Investigación de Mercados google.com/webmasters/tools
    45. 45. Investigación de Mercados google.com/alerts
    46. 46. Investigación de Mercados google.com/alerts
    47. 47. Investigación de Mercados analytics.google.com
    48. 48. ¿Para qué sirve? Nos provee información esencial en tiempo real para entender el entorno y capturar evidencias de los gustos y preferencias del mercado
    49. 49. Metodología de Gestión de Presencia Web
    50. 50. Una Metodología en 5 Pasos
    51. 51. La Metodología Paso 1: Crear Contenido
    52. 52. La Metodología 1. Crear Contenido Cada empresa es una empresa de medios. 1. Medios Pagados = anuncios 2. Medios Propios = sitio(s) web 3. Medios Merecidos = referencias ganadas 4. Medios Sociales = participa y comparte
    53. 53. La Metodología 1. Crear Contenido
    54. 54. La Metodología 1. Crear Contenido Pasos para Crear Contenido: 1. Aclare qué necesita su audiencia 2. Defina su “narrativa”. ¿Qué le hace especial? 3. Defina las fuentes de contenido. 4. Defina los tipos de contenido. 5. Prepare el contenido.
    55. 55. La Metodología 1. Crear Contenido Contenido es para Cuatro Momentos Ver lista de 63 ideas de contenidos para cada MOT 1. Stimulus – Anuncio pago-por-clic u otro medio – Referencia WOM (boca a boca, Word of Mouth) 1. ZMOT – Buscador web o móvil – Sitio de Reviews – Red social 1. FMOT – Conversación con vendedor – Muestras – Empaque 1. SMOT – Encuesta – Escribí una recomendación
    56. 56. La Metodología 1. Crear Contenido Tipos de Contenidos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Blogs Fotos y Videos Presentaciones Podcasts Press releases Papers eBooks Guías Soporte en Línea 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Webinars Herramientas Quizes y Juegos Casos de Uso Encuestas FAQs Listas Comparativos Infográfico
    57. 57. Medir Interacciones sharethis.com Queremos que el contenido provoca... Likes Shares Tweets Suscriptores Alertas Seguidores Descargas Envios (Email o IM) Comentarios
    58. 58. La Metodología Paso 2: Ser Descubierto
    59. 59. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Orgánicos Canales Pagados   Buscadores (SEO)  Medios Sociales (SMO)  Search Engine Marketing (SEM) Social Media Marketing (SMM)
    60. 60. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Orgánicos  Buscadores (Search Engine Optimization – SEO)  Optimización del Contenido (ZMOT)  Generación de enlaces (link building)
    61. 61. Hay que estar en el lugar correcto en el momento correcto Qué es Web 2.0? – Web 3.0? Web Semantica?
    62. 62. La Metodología 2. Ser Descubierto Generación de enlaces (link building) Digg Diigo Reddit Del.icio.us Technorati Stumbleupon
    63. 63. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Orgánicos   Medios Sociales (Social Media Optimization – SMO)  Contar con perfiles en Medios Sociales  Postear / Distribuir su Contenido
    64. 64. La Metodología 2. Ser Descubierto 1. Contar con Perfiles en Medios Sociales www.Knowem.com www.Namechk.com
    65. 65. La Metodología 2. Ser Descubierto 2. Postear Contenido www.Hootsuite.com
    66. 66. La Metodología 2. Ser Descubierto 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones tweetdeck.com
    67. 67. La Metodología 2. Ser Descubierto Canales Pagados  Campañas pago por clic (PPC)   Social Media Marketing (SMM) = p.e. Facebook.com/ads Search Engine Marketing (SEM) = p.e. Google Adwords
    68. 68. La Metodología 2. Ser Descubierto
    69. 69. La Metodología 2. Ser Descubierto
    70. 70. La Metodología 2. Ser Descubierto
    71. 71. Search and Social Marketing adwords.google.com
    72. 72. La Metodología Paso 3: Convertir
    73. 73. La Metodología 3. Convertir
    74. 74. La Metodología 3. Convertir Pasos de conversión Anónimo Amigo (Fan o Seguidor) Suscritor Prospecto Cliente Cliente frecuente Cliente promotor
    75. 75. La Metodología 3. Convertir Interacciones Formularios
    76. 76. La Metodología 3. Convertir Facebook Insights ¿Cómo se mide?
    77. 77. Formularios: Conversiones analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
    78. 78. La Metodología Paso 4: Nutrir
    79. 79. La Metodología 4. Nutrir   Segmentar los contactos en grupos Mantener comunicación via Email y/o medios sociales  Re-mercadear con AdWords y Facebook  Participar en conversaciones → Moverlos hacia la venta
    80. 80. Segmentar mailchimp.com
    81. 81. Segmentar mailchimp.com
    82. 82. Re-mercadeo AdWords Adwords.google.com
    83. 83. Re-mercadeo Facebook Facebook.com/ads
    84. 84. Participar / Conversación Hootsuite.com Postear Contenido
    85. 85. La Metodología Paso 5: Analizar y Mejorar
    86. 86. La Metodología 5. Analizar y Mejorar  Medir Conversiones  Evaluar los resultados (ROI)  Identificar oportunidades de mejora → Repetir, Repetir, Repetir....
    87. 87. Analizar y Mejorar analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
    88. 88. Analizar y Mejorar analytics.google.com 1. Presentación 2. Qué es Web 2.0? 3. Cuáles son las tecnologías? 4. Cómo lo podemos aplicar? 5. Conclusiones
    89. 89. Resultados (ROI) google.com/analytics (ecommerce)
    90. 90. Segmentar
    91. 91. Una Rutina 1. Diariamente 1. Crear y Promocionar Contenidos 2. Monitorear y participar en Medios Sociales 3. Atender Prospectos 2. Semanalmente 1. Analizar actividades (orgánico y pagado) 2. Analizar y segmentar Leads 3. Mensualmente 1. Analizar Resultados (ROI) 2. Definir la estrategia y agenda del mes
    92. 92. Cierre Motivar el uso de la Web Social para convertirse en pequeñas empresas globales
    93. 93. Gracias  www.InterNexo.com  email: info@internexo.com  tel: 2224-1496

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