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Comercio electrónico, marketing ypublicidad en las redes sociales              Paula Runciman - @paulation
AgendaI E-commerce en el mundo       V Marketing y Publicidad                                1.   Usabilidad de la Página ...
I E-commerce en el MundoPriceline Cliente decide el precio que  quiere pagar Si Priceline encuentra un  “match”, se conc...
I E-commerce en el MundoLetMeGo Cliente dice el  precio que desea  pagar + todas las  características del  hotel LetMeGo...
I E-commerce en el Mundo
I E-commerce en el Mundo
II E-commerce en Perú Aerolíneas se llevan el mayor market-share
II E-commerce en Perú Grandes marcas: - Wong - Ripley - Saga - Bembos
II E-commerce en Perú Cuponeras - Groupon - Groupalia - Ofertop
E-commerce en Perú                     Plaza21.com
II E-commerce en PerúFactores a tomar en cuenta: • Flete • Costos de medios de pago • Tiempos de envío al exterior • Impue...
III Tecnología:            1) Plataformas Software pagado    • IBM Websphere    • ATG (Falabella)    • Magento (versión p...
III Tecnología:   1) Plataformas                   Software Pagado ATG
III Tecnología:    1) Plataformas                  Software Libre Shopper Press
III Tecnología:     1) Plataformas                  Magento: Software Libre vs Pagado
III Tecnología:           1) Plataformas Utilizar plataforma existente o marketplace    • eBay    • Amazon    • Mercado L...
III Tecnología:   1) Plataformas                     Marketplace: eBay
III Tecnología:   1) Plataformas                    Marketplace: Amazon
III Tecnología:   1) Plataformas                  Marketplace: Mercado Libre
III Tecnología:   1) Plataformas                       F-Commerce
III Tecnología:   1) Plataformas                       F-Commerce
III Tecnología:   1) PlataformasGillete                       F-Commerce
III Tecnología:        2) Código de BarrasAcceso a Información y a precios por barcodes Amazon Google Shopper
Tecnología: Código de Barras                       Amazon App
III Tecnología:   2) Código de Barras                     Google Shopper
III Tecnología:   3) Medios de Pago                         VISA
III Tecnología:   3) Medios de Pago                         VISA
III Tecnología:   3) Medios de Pago                        PayPal
III Tecnología:   3) Medios de Pago                       SafetyPay
III Tecnología:        3) Medios de PagoGoogle Wallet Pago en tienda Pago online con cuenta  Google Integración con Goo...
III Tecnología:        4) Logística                    Nacional         Internacional                      DHL            ...
IV Movilidad En el 2020 habrán 5 billones de usuarios de internet, y la mayoría se  conectará desde dispositivos móviles...
IV Movilidad:   1) Website móvilwww.ebay.comVersión Web                        Versión Móvil
IV Movilidad:    1) Website móvilwww.amazon.comVersión Web                         Versión Móvil
IV Movilidad:        1) Website móvilstore.paularun.comVersión Web                             Versión Móvil
IV Movilidad:   2) AplicacioneseBay
IV Movilidad:   2) AplicacionesAmazon
IV Movilidad:      2) AplicacionesAmerican Airline                     PayPal
IV Movilidad:             3) GeolocalizaciónEjemplo: Google Places Búsqueda desde el teléfono Arroja los siguientes dato...
IV Movilidad:   3) Geolocalización                     StreetEasy
IV Movilidad:   3) Geolocalización                    TripAdvisor
V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario Experiencia del usuario 5-10 segundos p...
V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario La experiencia debe de ser mejor o igual...
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V Marketing y Publicidad    2) SEO• Clientes no sólo buscan  el sitio, si no los  productos• Título - Keywords• Imágenes• ...
V Marketing y Publicidad               2) SEOEjemplo SEO de eBayBúsqueda de: “japanese tin clown bicycle”
V Marketing y Publicidad   2) SEOEjemplo SEO de Apple
V Marketing y Publicidad            3) AdwordsBúsqueda de “Televisor LCD Sony” en google.com.pe
V Marketing y Publicidad   3) AdwordsDefinir Objetivos:• Aumentar Ventas• Generar Leads• Brand Awareness
V Marketing y Publicidad           3) AdwordsEjemplo Estructura Campaña Adwords: Paula Run Gloves                         ...
V Marketing y Publicidad           4) Publicidad en Facebook• Información Demográfica de  Usuarios• Fácil viralización• Pe...
V Marketing y Publicidad   4) Publicidad en Facebook
V Marketing y Publicidad   4) Publicidad en FacebookSocial CommerceLady Gaga Storefront
V Marketing y Publicidad        5) Redes SocialesFacebook:Plaza21.com: Clara presentación de  marcas y productos que  ofr...
V Marketing y Publicidad     5) Redes SocialesTwitter:Sagafalabella.com Plataforma de  comunicación y servicio  al client...
V Marketing y Publicidad   5) Redes SocialesPinterest: Caso Etsy.com
V Marketing y Publicidad   5) Redes SocialesBlogs: Caso Ripley Comunidad con interés  en la moda Noticias sobre moda y  ...
VI Medición de resultadosSe recomienda utilizar la plataforma de Google Analytics.
VI Medición de resultadosa. Reportes de Ecommerce
VI Medición de resultadosb. Ejemplos de informesProductos
VI Medición de resultadosb. Ejemplos de informesVolumen de Ingresos
VI Medición de resultadosb. Ejemplos de informesTasa de Conversión
VI Medición de resultadosc. Pestaña de e-commerce La pestaña de Ecommerce aparece en muchos reportes. En la pestaña de Eco...
VI Medición de resultadosc. Pestaña de e-commerce En la pestaña de Ecommerce tab de reporte de Todas las Fuentes de Tráfic...
VI Medición de resultadosc. Pestaña de e-commerce En la pestaña de Ecommerce de los reportes de Fuentes de tráfico es posi...
GRACIASe.: paularunciman@gmail.com       t.: @paulation
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Comercio electrónico, marketing y publicidad en las redes sociales

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Presentación sobre comercio electrónico:
- E-commerce en el mundo
- E-commerce en Perú
- Tecnología: Plataformas, Código de Barras, Medios de Pago, Logística
- Movilidad: Website móvil, Aplicaciones móviles, Geolocalización
- Marketing y Publicidad: Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario, SEO, AdWords, Publicidad en Facebook, Redes Sociales
- Medición de Resultados

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Comercio electrónico, marketing y publicidad en las redes sociales

  1. 1. Comercio electrónico, marketing ypublicidad en las redes sociales Paula Runciman - @paulation
  2. 2. AgendaI E-commerce en el mundo V Marketing y Publicidad 1. Usabilidad de la Página Web y Experiencia del UsuarioII E-commerce en Perú 2. SEO 3. AdWordsIII Tecnología 4. Publicidad en Facebook 1. Plataformas 5. Redes Sociales 2. Código de Barras 3. Medios de Pago VI Medición de Resultados 4. LogísticaIV Movilidad 1. Website móvil 2. Aplicaciones 3. Geolocalización
  3. 3. I E-commerce en el MundoPriceline Cliente decide el precio que quiere pagar Si Priceline encuentra un “match”, se concreta la reserva Mayor poder del consumidor
  4. 4. I E-commerce en el MundoLetMeGo Cliente dice el precio que desea pagar + todas las características del hotel LetMeGo le retorna una lista de “matches” y el cliente elige
  5. 5. I E-commerce en el Mundo
  6. 6. I E-commerce en el Mundo
  7. 7. II E-commerce en Perú Aerolíneas se llevan el mayor market-share
  8. 8. II E-commerce en Perú Grandes marcas: - Wong - Ripley - Saga - Bembos
  9. 9. II E-commerce en Perú Cuponeras - Groupon - Groupalia - Ofertop
  10. 10. E-commerce en Perú Plaza21.com
  11. 11. II E-commerce en PerúFactores a tomar en cuenta: • Flete • Costos de medios de pago • Tiempos de envío al exterior • Impuestos de importación • Competitividad • Beneficio de comprar online en lugar del medio tradicional
  12. 12. III Tecnología: 1) Plataformas Software pagado • IBM Websphere • ATG (Falabella) • Magento (versión pagada) Software Libre • OSCommmerce • ShopperPress • Magento
  13. 13. III Tecnología: 1) Plataformas Software Pagado ATG
  14. 14. III Tecnología: 1) Plataformas Software Libre Shopper Press
  15. 15. III Tecnología: 1) Plataformas Magento: Software Libre vs Pagado
  16. 16. III Tecnología: 1) Plataformas Utilizar plataforma existente o marketplace • eBay • Amazon • Mercado Libre • F-Commerce
  17. 17. III Tecnología: 1) Plataformas Marketplace: eBay
  18. 18. III Tecnología: 1) Plataformas Marketplace: Amazon
  19. 19. III Tecnología: 1) Plataformas Marketplace: Mercado Libre
  20. 20. III Tecnología: 1) Plataformas F-Commerce
  21. 21. III Tecnología: 1) Plataformas F-Commerce
  22. 22. III Tecnología: 1) PlataformasGillete F-Commerce
  23. 23. III Tecnología: 2) Código de BarrasAcceso a Información y a precios por barcodes Amazon Google Shopper
  24. 24. Tecnología: Código de Barras Amazon App
  25. 25. III Tecnología: 2) Código de Barras Google Shopper
  26. 26. III Tecnología: 3) Medios de Pago VISA
  27. 27. III Tecnología: 3) Medios de Pago VISA
  28. 28. III Tecnología: 3) Medios de Pago PayPal
  29. 29. III Tecnología: 3) Medios de Pago SafetyPay
  30. 30. III Tecnología: 3) Medios de PagoGoogle Wallet Pago en tienda Pago online con cuenta Google Integración con Google Offers NFC: Near Field Communication Google Wallet
  31. 31. III Tecnología: 4) Logística Nacional Internacional DHL Serpost Urbano DHL Cruz del Sur UPS SMP Courier Fedex Serpost Cargo AéreoRetos: Cumplimiento de tiempos Rastreo Cumplimiento de políticas de sistemas de pago
  32. 32. IV Movilidad En el 2020 habrán 5 billones de usuarios de internet, y la mayoría se conectará desde dispositivos móviles 79% de las grandes marcas no han optimizado su web para dispositivos móviles Flash sólo en android En el 2015 se espera un consumo de $115.0000 millones a través de dispositivos móvilesRecomiendo: http://www.howtogomo.com/
  33. 33. IV Movilidad: 1) Website móvilwww.ebay.comVersión Web Versión Móvil
  34. 34. IV Movilidad: 1) Website móvilwww.amazon.comVersión Web Versión Móvil
  35. 35. IV Movilidad: 1) Website móvilstore.paularun.comVersión Web Versión Móvil
  36. 36. IV Movilidad: 2) AplicacioneseBay
  37. 37. IV Movilidad: 2) AplicacionesAmazon
  38. 38. IV Movilidad: 2) AplicacionesAmerican Airline PayPal
  39. 39. IV Movilidad: 3) GeolocalizaciónEjemplo: Google Places Búsqueda desde el teléfono Arroja los siguientes datos: - Distancia - Ubicación, info de contacto y horario de atención - Rango de precios - Comentarios - Dirección y tiempo para llegar
  40. 40. IV Movilidad: 3) Geolocalización StreetEasy
  41. 41. IV Movilidad: 3) Geolocalización TripAdvisor
  42. 42. V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario Experiencia del usuario 5-10 segundos para captar la atención del usuario Facilitar el encontrar lo que están buscando: - Diseño - Barra de navegación - Buscador Test con 5 usuarios les dará ya 85% de los problemas de usabilidad de la web
  43. 43. V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario La experiencia debe de ser mejor o igual que en la tienda física Información transparente y completa Múltiples imágenes desde diferentes ángulos Integración de tienda online con tienda física ( si la hay ) Informar cuándo y cómo se entrega el producto Clara política de devoluciones Diferentes métodos para comunicación inmediata
  44. 44. V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del UsuarioCaso: Ripley vs BestBuyGalaxy Tab 10.1 Información incompleta Información errada No hay integración entre la web y las tiendas físicasGalaxy Tab 10.1 en Ripley.com.pe
  45. 45. V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del UsuarioCaso: Ripley vs BestBuyGalaxy Tab 10.1 Cross Selling Información General Información detallada Integración con tiendas físicas Título claroGalaxy Tab 10.1 en bestbuy.com :
  46. 46. V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del UsuarioMétodos de Medición Túneles de Conversión en Google Analytics http://www.youtube.com/watch?v=IibCs23EuiE&feature=player_embedded
  47. 47. V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del UsuarioMétodos de Medición Userfly - Rastrea el comportamiento del usuario en la web: movimientos de mouse, clicks, etc. - Videos de las sesiones de cada usuario www.userfly.com
  48. 48. V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del UsuarioMétodos de Medición User Testing - Información demográfica - Selecciona a los mejores ejemplos para probar la web - Video sobre cómo usuarios navegan la web - Reporte escritowww.usertesting.com
  49. 49. V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del UsuarioMétodos de Medición Clicktail - Captura clicks, y movimientos de mouse - “Zonas de calentamiento” - Túneles de Conversión - Grabación de comportamiento de usuarios www.clicktail.com
  50. 50. V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del UsuarioMétodos de Medición Google Website Optimizer - Test A/B - Test de Multivariables - Uno define diferentes variables, y GWO hace los tests y da los resultados http://www.google.com/anal ytics/siteopt
  51. 51. V Marketing y Publicidad 2) SEO• Clientes no sólo buscan el sitio, si no los productos• Título - Keywords• Imágenes• Texto y Descripción• Comparación• Reviews – contenido generado por usuarios
  52. 52. V Marketing y Publicidad 2) SEOEjemplo SEO de eBayBúsqueda de: “japanese tin clown bicycle”
  53. 53. V Marketing y Publicidad 2) SEOEjemplo SEO de Apple
  54. 54. V Marketing y Publicidad 3) AdwordsBúsqueda de “Televisor LCD Sony” en google.com.pe
  55. 55. V Marketing y Publicidad 3) AdwordsDefinir Objetivos:• Aumentar Ventas• Generar Leads• Brand Awareness
  56. 56. V Marketing y Publicidad 3) AdwordsEjemplo Estructura Campaña Adwords: Paula Run Gloves Ads
  57. 57. V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en Facebook• Información Demográfica de Usuarios• Fácil viralización• Personas están más en Facebook que en los buscadores• Difusión por el mismo usuario
  58. 58. V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en Facebook
  59. 59. V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en FacebookSocial CommerceLady Gaga Storefront
  60. 60. V Marketing y Publicidad 5) Redes SocialesFacebook:Plaza21.com: Clara presentación de marcas y productos que ofrece Anuncio de ofertas, novedades y promociones Objetivo principal: generar ventas
  61. 61. V Marketing y Publicidad 5) Redes SocialesTwitter:Sagafalabella.com Plataforma de comunicación y servicio al cliente Medio de comunicación de ofertas y promociones
  62. 62. V Marketing y Publicidad 5) Redes SocialesPinterest: Caso Etsy.com
  63. 63. V Marketing y Publicidad 5) Redes SocialesBlogs: Caso Ripley Comunidad con interés en la moda Noticias sobre moda y tendencias Integra a diferentes blogs de moda Incluye videos
  64. 64. VI Medición de resultadosSe recomienda utilizar la plataforma de Google Analytics.
  65. 65. VI Medición de resultadosa. Reportes de Ecommerce
  66. 66. VI Medición de resultadosb. Ejemplos de informesProductos
  67. 67. VI Medición de resultadosb. Ejemplos de informesVolumen de Ingresos
  68. 68. VI Medición de resultadosb. Ejemplos de informesTasa de Conversión
  69. 69. VI Medición de resultadosc. Pestaña de e-commerce La pestaña de Ecommerce aparece en muchos reportes. En la pestaña de Ecommerce para reportes de Campañas de Adwords, puede observarse cuantos ingresos están relacionados a las campañas.
  70. 70. VI Medición de resultadosc. Pestaña de e-commerce En la pestaña de Ecommerce tab de reporte de Todas las Fuentes de Tráfico, es posible ver el valor de cada visita a través de cada fuente de tráfico.
  71. 71. VI Medición de resultadosc. Pestaña de e-commerce En la pestaña de Ecommerce de los reportes de Fuentes de tráfico es posible ver cuántas transacciones están asociadas a visitas desde sitios de referencia.
  72. 72. GRACIASe.: paularunciman@gmail.com t.: @paulation

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