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10 dicas para um bom atendimento telefônico

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10 dicas para um bom atendimento telefônico

  1. 1. 10 DICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO TELEFÔNICO<br /> right0 Atenda no máximo até terceiro toque!!!  DEMORA NO ATENDIMENTO PASSA UMA IDÉIA DE DESINTERESSE E DE DESATENÇÃO PRA A PESSOA QUE ESTÁ LIGANDO.   Identifique-se, e não diga Alô!  DIGA O NOME DA SUA EMPRESA, O SEU NOME E A SAUDAÇÃO COMO: BOM DIA! BOA TARDE! OU BOA NOITE!    right0 Tenha lápis e papel sempre a mão!  NÃO CONFIE NA MEMÓRIA. ANOTE O NOME DO INTERLOCUTOR E O PONTO BÁSICOS DA CONVERSA. Seja simpático e Cortez! PROCURE TRATAR TODAS AS PESSOAS COM SIMPATIA E CORTESIA.      right0 Evite deixar esperando quem ligou! NINGUÉM GOSTA DE ESPERAR, DE OPÇÕES PARA QUEM LIGOU. Fale com voz expressiva! FALE COM VOZ NATURAL, BEM MOLDURADA, E "SORRIA" AO FALAR.    right0 Seja Claro! EVITE TERMOS TÉCNICOS E AS FALHAS DE LINGUAGEM. Saiba Ouvir!!! MANTENHA A ATENÇÃO NO QUE SEU ITERLOCUTOR ESTÁ DIZENDO    right0   Faça ou transfira você mesmo as ligações! TRANSFIRA A LIGAÇÃO DIRETA PARA A PESSOA PROCURADA E EXPLIQUE A  RAZÃO DA TRANSFERÊNCIA. Encerre cordialmente as ligações! AGRADEÇA E CONFIRME O QUE FICOU COMBINADO.   <br />

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