1. Comunicación
Profesional
Cómo Influir
Positivamente
en mis Audiencias
“Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - El Vocero Eficaz - Mayo 2012

2. Un regalo que te das tú
• Escuchar
Para mejorar la comprensión
y la comunicación.
• Reflexionar
Para estimular la inteligencia
y el aprendizaje.
• Participar
Para que esta experiencia,
tenga sentido para ti.
• Disfrutar
"Baja la guardia" para darle
chance a las oportunidades.
Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013 2

3. La Práctica hace al profesional
Albert Pujols, un profesional
Está considerado como uno de los mejores 1º base de todos los tiempos
• Ha sido seleccionado como All-Star en
nueve ocasiones.
• Ha ganado el premio al Jugador más
Valioso de la Liga Nacional en tres
ocasiones
• Ha ganado dos veces el Hank Aaron
Award de la Liga Nacional.
• Tiene dos anillos de Serie Mundial en
2006 y 2011.
• Se encuentra en el número 37 como uno
de los mejores jonroneros en la historia
de las Grandes Ligas.
Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013 3

4. A. Pujols , un Profesional
• MONDAY MORNING WORKOUT • WEDNESDAY AFTERNOON WORKOUT
• Strength Training: Flat-Bench Dumbbell Press, Incline • Strength Training: Seated Front Dumbbell Raise, Lateral
Dumbbell Press, Machine Flys, EZ-Bar Curl, Seated Raise, Bent-Over Lateral Raise, Medicine-Ball Rotation
Dumbbell Curl, Hammer Curl
• THURSDAY MORNING WORKOUT
Cardio Training: Albert alternates one-minute sprints with
30 seconds of rest on the treadmill for 30 minutes. • Strength Training: Hammer Strength Incline Press, BOSU
Baseball Training: Albert hits for 60-80 minutes, throws Ball Push-Up, Flat-Bench Dumbbell Flys, Standing Dumbbell
for 10 minutes, and takes 80-100 ground balls. Curl, High-Pulley Cable Curl, Hammer Curl
Cardio Training: Albert performs 30 minutes on the
• MONDAY AFTERNOON WORKOUT
elliptical machine, 15 minutes forward and 15 minutes
• Strength Training: Smith Machine Shrug, Dumbbell backwards.
Shrug, Medicine-Ball Crunch, Jump Rope Baseball Training: Albert hits for 60-80 minutes, throws for
• TUESDAY MORNING WORKOUT 10 minutes, and takes 80-100 ground balls.
• Strength Training: Reverse-Grip Pulldown, One-Arm • THURSDAY AFTERNOON WORKOUT
Dumbbell Row, Seated Cable Row, Cable Pressdown, Rope • Strength Training:Smith Machine Shrug, Decline Crunch
Pressdown, Single-Arm Pressdown with Medicine-Ball Throw, Agility Floor Ladder
Cardio Training: Albert performs 30 minutes on the
• FRIDAY MORNING WORKOUT
elliptical machine, 15 minutes forward and 15 minutes
backwards. • Strength Training:Rope Pulldown, Wide-Grip Pulldown,
Baseball Training: Albert hits for 60-80 minutes, throws Speed Pulldown, Two-Arm Dumbbell Kickback, Single-Arm
for 10 minutes, and takes 80-100 ground balls. Rope Pressdown, BOSU Ball Triceps, Push-Up
Cardio Training:Albert jogs 15-20 minutes at six-7 miles
• TUESDAY AFTERNOON WORKOUT
per hour.
• Strength Training: Reverse Curl, Barbell Wrist Curl, • SATURDAY MORNING WORKOUT
Barbell Squeeze, Exercise-Ball Back Extension, Weighted
Three-Step Shuffle • Strength Training: Dumbbell Sumo Squat, Hip Flexion,
Alternating Leg Extension, Floor Calf Raise
• WEDNESDAY MORNING WORKOUT Baseball Training: Albert hits for 60-80 minutes, throws for
• Strength Training: Leg Press, Smith Machine Squat, 10 minutes, and takes 80-100 ground balls.
Single-Leg Press, Dumbbell Romanian Deadlift, Hip
• SATURDAY AFTERNOON WORKOUT
Abduction, Hip Adduction, Standing Calf Raise
Cardio Training:Albert alternates one-minute sprints with • Strength Training: Front Dumbbell Raise, Lateral Raise,
30 seconds of rest on the treadmill for 30 minutes. Bent-Over Lateral Raise, Dumbbell External Rotation, Seated
Baseball Training:Albert hits for 60-80 minutes. Medicine-Ball Rotation, Jump Rope
• SUNDAY – OFF DAY
•
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5. 1° Principio Básico
Comunicarse es …
Verbo Sustantivo
• cuidar • cuidado
• atender • atención
• preocuparse
• asistencia
• tener cuidado
• cargo
• interesarse
• esmero
• preocupación
• solicitud
Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013 5

6. 2° Principio Básico
El vocero crea su realidad…
Comunico lo
que quiero
que exista
NO comunico
lo que
NO quiero
que exista
Uruguay
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7. El lenguaje que no controlamos
Mis dos comunicaciones
Sentimiento total= 7% verbal+38% vocal+55% facial
Albert Mehrabian, “Silent Messages” UCLA 1971
Hay dos comunicaciones simultaneas
La implícita y la explícita.
Comunicación implícita Comunicación explícita
– Tiene que ver con la transmisión – Tienen que ver con la transmisión
de información sobre sentimientos de información sobre contenidos
• Placer – Displacer • Verbales – Lingüísticos
• Excitación – Relajación • Gestos – Posturas
• Dominancia – Sumisión • Sarcasmo – Humor
– Todos somos expertos – Todos aprendemos a dominarla en
inconscientes interpretándola nuestro proceso de desarrollo
– Es la 1° comunicación que lingüístico
percibimos e interpretamos – Es de procesamiento más lento
– Se expresa con micro-expresiones (posterior) que la implícita
faciales, tonos de voz y – Es modelada por la implícita
movimientos de manos
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8. La solución es orquestar
¿Qué es orquestación?
“La música correcta ejecutada
por los instrumentos apropiados
en el momento apropiado
con la combinación apropiada:
eso es la buena orquestación”
Elementos a orquestar en
la comunicación profesional:
Leonard Berstein
La Actitud
La El Manejo
Estrategia del Conflicto
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9. 3° Principio Básico
Yo escojo
• Sentir lo que digo,
no decir lo que siento.
• Tomar el control,
cuanto antes y
mantenerlo.
• Concentrarme en mi
propósito
la acción… ,
la acción… ,
la acción…
AIKIDO
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10. 1° Práctica Fundamental
Escoge Centrarte
Inspira diafragmáticamente
y toma conciencia de tu
centro de gravedad
Percibe el efecto positivo en Alinea la columna
las relaciones y los y el cráneo con tu centro de
ambientes / Apertura gravedad y ponte erguido
Enfócate y concéntrate en tu Piensa en tus puntos de
objetivo y la acción que apoyo y siente tu peso
quieres lograr conectado a esos apoyos
Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013 10

11. Ten el perfil hormonal de los líderes
Con tu Postura extendida
+ Testosterona = + Poder,
Seguridad y Decisión
-Cortisol = - Respuesta a
estresores ambientales
Power Posing: Brief Nonverbal Displays Affect Neuroendocrine Levels
and Risk Tolerance by Dana R. Carney, Amy J.C. Cuddy and Andy J.
Yap; Columbia University and Harvard University . Psychological
Science OnlineFirst, published on September 21, 2010
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12. 2° Práctica Fundamental
Extiéndete para conectarte
+ Extendido + Conectado con mi audiencia
+ Contraído + Separado de mi audiencia
Tu cuerpo
erguido
Tus
Tu voz
palmas
llenando
hacia
la sala
arriba
Extiende
En definitiva,
conectarte o
Tus ojos
mirando
Tus brazos separarte
separados es tu decisión
otros
del tronco
ojos
Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013 12

13. Planificación y estrategia
Enfócate en tus objetivos
1. Qué queremos que ellos piensen
y/o hagan?
¿Con qué estaríamos satisfechos?
¿Cómo se relaciona con nuestro
objetivo final?
2. Debemos reescribir el objetivo
como beneficio para nuestra
audiencia
Debemos crear una afirmación activa e
impactante para esa audiencia específica.
Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013 13

14. El ciclo de la comunicación
DESARROLLO
PLANIFICARLO PLANIFICARLO
INICIO CIERRE
Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013 14

15. Gerencia de las resistencias
Y las preguntas…
las diferencias de opinión… 1. Escucha
la resistencia… con los
mensajes
claves en la
mente y
hazte la
pregunta…
2. ¿En qué
se parece lo
3. Pasa del que dice el
"problema" otro a
a la "visión" alguno
de mis
mensajes?
Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013 15

16. La técnica del "puente"
• Gracias (Nombre), esa es una pregunta
muy interesante que me hace recordar
que...
• Gracias por tu comentario (Nombre).
permíteme poner eso en esta
perspectiva...
• Gracias (Nombre), para mi lo más
importante es...
• Gracias (Nombre), esa es una pregunta
muy interesante, permítame darle algunos
antecedentes...
• Gracias por sus preguntas y opiniones que son muy importantes
para mi, (Nombre), permítame responderle diciendo que...
• Antes de que se me olvide, gracias (Nombre), permítanme
decirle que...
Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013 16

17. Guíalos a tu visión del mundo
• Después del puente ya eres
interdependiente con tu audiencia.
• Escoge acabar con la separación.
• Transforma las diferentes visiones de la
realidad en una visión común, que es
nuestra visión.
• Tu visión son tus mensajes clave, tus
anécdotas, tus historias, tus datos...
• Transforma lo negativo para que se
ajuste a tu perspectiva
-NO uses ni repitas elementos negativos.
-Convierte lo negativo en positivo.
Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013 17

18. Practica cada vez que tengas oportunidad
Ejercicios para mejorar
1. Toma el control 9. Cada vez que puedas
¡Usa el nombre!
2. Siente todo lo que dices.
¡Imagínatelo! 10.Baja la velocidad de tu pensamiento
y de tus palabras
3. Saluda con sentido. Valore y aprecie
¡Reflexiona y Escucha!
– ¡Interésate!
11.Haz intervenciones breves (1-2
4. Agradece - con el nombre - y celebra
Minutos) y haz una pausa
todas las intervenciones.
¡Interésate! 12.¡Incrementa lo positivo!
Re-direccione lo negativo
5. Comunica lo que quieres que exista
y ¡Repítelo! 13.Atento a lo implícito
¡Mantente Presente!
6. Valida la comprensión de todos los
contenidos y solicita la información o 14.Haz su ciclo de inspirar –expirar más
las explicaciones adicionales que largo
necesites.
15.Tenga claro su objetivo y concéntrese
¡Parafrasea y Pregunta!
en comunicar los beneficios para su
7. Toma conciencia de tu cuerpo con audiencia
frecuencia. ¡Céntrese y ¡Vende los beneficios!
extiéndase!
16.Practica el modelo de usar las frases
8. Planifica el inicio, las ideas clave del puente ante las objeciones para luego
desarrollo y el cierre de cada una de desarrollar tu idea sin generar
tus situaciones de comunicación. conflicto.
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19. Más información:
Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro
Nombre: Francisco (Patxi)
Apellidos: Andrés Aldazoro
Correo e: patxi.andres@gmail.com
Correo e: patxi@cograf.com
Telf. Cel 1: +58 416 6211783
Telf. Cel 2: +58 412 3211783
Twitter: @f_patxiandres
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