Bmma digital push pull.pptx

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Bmma digital push pull.pptx

  1. 1. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Push  or  pull  ?  
  2. 2. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Agenda   •  A  bit  of  web/digital  history   •  A  new  paradigm  influenced  by  the  digital  world   •  Did  social  media  really  help  Obama  ?   •  Would  it  s>ll  work  in  2012    ?  No   •  What’s  in  it  for  you  ?  
  3. 3. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   A  BIT  OF  HISTORY  AND  FUTURE   PERSPECTIVES   Introduc>on  
  4. 4. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   History   •  Genitors:  Hippies,  Army  and  academics   •  The  1st  Hackers   •  Google  and  Mundaneum   •  Read/search  web,  sales  web,  social  web,  Socialgraph   FB   •  Open  vs  closed  web,  Stallman  vs  Jobs  
  5. 5. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Challenges   •  Privacy   •  Educa>on   •  Culture   •  Press     •  Democracy   •  Management  
  6. 6. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Future   •  Local  vs  global   •  Flat  and  par>cipa>ve  organisa>ons  (Gap  Story)   •  Fablabs  
  7. 7. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   A  NEW  PARADIGM   Part  1  
  8. 8. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Push  is  /or  used  to  be     the  name  of  the  business  game   •  But  it  leads  to  the  Red  Ocean  :   –  Catalina  marke5ng   –  Reduced  margins   –  Pressure  from  retailers   –  Pressure  on  innova5on,  brand  extensions,  …   •  A  world  of  too  much   •  A    consequence  of  the  growing  gap   betweeen  companies  and  their  customers  
  9. 9. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Is  there  another  way  to  go  ?   Pull  means  turning  passion  into  success.  
  10. 10. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Pull  allows  to  harness  and   unleash  3  forces   •  A]rac>on       •  Influence       •  Serendipity     •  Through  three  levels:    a]rac>ng,  accessing,  achieving  
  11. 11. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Two  different  worlds   •  World  of  pull:   3  intricated  levels   1.  Access  (  google,  bing,  travelocity,   Orbitz,  or  Cisco  connec5ng  their   customers  with  more  than  40  000   specialized  partners  to  support   their  needs  for  custom  solu5ons)   2.  A.ract:  Picasso,  Pasteur,  Jobs,  it’s   all  about  serendipity.   3.  Achieve   •  The  world  of  push  :   3  shared  prac>ces   1.  Forecast   2.  Design   3.  Process   Access  means  thinking    knowledge  flows  and  not  stocks   “1  000  000  people  overseas  can  do  your  job.  What  makes  you  so   special  ?”  
  12. 12. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Serendipity:   Kustom  Air  Strike   Serendipity  is  the  corrollary  of   spikes  and  digital  com.   People  go  to  the  best  spikes  for   surfing,  music,  programming,   etc…     The  key  for  success  lies  in  reciprocal    benefits.  
  13. 13. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Collabora>on  becomes  the   name  of  the  game   •  “As  passionate  people  engage  and  experience  the   performance  benefits  of  parDcipaDon,  they  will  help  to   drag  insDtuDons  more  broadly  into  relevant  creaDon   spaces,  becoming  catalysts  for  the  insDtuDonal   innnovaDons  requires  for  effecDve  parDcipaDon”   J.  Hagel   GeneraDon  Y  is  making  there  passion  their  profession  
  14. 14. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Shaping  strategies  are   becoming  the  norm   •  Access  ressources   •  Create  incen>ves  that  a]ract  and  influence  very   large  ecosystems  of  people  and  ins>tu>ons   •  Define  challenges  that  will  mo>vate  people  and   ins>tu>ons  to  more  fully  achieve  their  poten>al.     •  The  incen>ves  and  the  passion  galvanize  people.   •  Example:  harmoniza>on  of  the  containerized   shipping,  ZARA,  Bonobo  
  15. 15. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Who’s  Bonobo  ?   •  They  started  with  a  great    insight  
  16. 16. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Boring  theory  ?   •  Doesn’t  fit  my  company  .   –  What  about  you  ?   •  We  cannot  empower  consumers  ?   -­‐  What  would  you  do  if  you  were  empowered  ?   Yes,  you  can.     Le’ts  look  at  a  famous  4  years  old  example  
  17. 17. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   LESSONS  FROM  OBAMA   Part  2  
  18. 18. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   What  can  we  learn  from  him  ?   •  He  did’nt  rely  on  social  media  ,  he  did  access  the   right  people   •  He  did  a]ract  and  galvanized  them   •  He  did  empower  them     •  He  shaped  a  PULL  STRATEGY  
  19. 19. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   How  did  Obama     win  4  years  ago  ?  
  20. 20. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Obama’s  Pull  
  21. 21. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   10  Key  learnings  from  Obama   1.   Laddering  support  through  >ers  of  engagement  –   2.  Empowering  super  users   3.   Providing  source  materials  for  user-­‐generated  content   4.  Going  where  the  people  are     5.  Using  tools  people  are  familiar  with   6.  Ensuring  that  people  can  find  your  content     7.  Mobilizing  supporters  through  mobile  devices   8.  Harnessing  analy>cs  to  constantly  improve  engagement   ac>vi>es   9.  Building  the  online  opera>on  to  scale   10.  Choosing  the  right  team  –   Sources:  Aaker,  Dragonfly,  Edelman  Digital    
  22. 22. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Access  the  right  people.   There  are  no  other  choices  lel.   Edelman  digital/TNS,  2008  
  23. 23. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   What’s  in  it  for  you  ?   •  Engage  the  best  part  of  your  audience.  
  24. 24. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   But  go  step  by  step  
  25. 25. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Adopt  baby  steps,  too  
  26. 26. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Keep  one  objec>ve  in  mind:   Let  people  work  for  you.   •  Let  them  be  personnal,  social  and  ambassador   •  Create  sense,  know  the  links  they  want  to  build  with   you  
  27. 27. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Create  an   integrated  SPIKE  like  Obama  
  28. 28. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Integrate  most  of  the  tools   we’ve  seen  
  29. 29. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   IS  THIS  STILL  VALID  IN  2012.   YES  BUT  IT’S  NOT  ENOUGH   Part  3  
  30. 30. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   More  than  ever,  you  need   •  To  Access   •  To  A]ract   •  To  Achieve   •  To  gain  endorsement,  commitment  and  loyalty  by   leveraging  the  best  and  expanding   •  Through  engagement,  authen>city,  purpose  
  31. 31. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Could  this  work  in  2012  ?   •  Sarkozy  and  Hollande  tried  but  failed   •  Social  media  today  require  an  integra>on  into  your  own   website  
  32. 32. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Do  more  than  MyBO   1.  Integrate  tools  AND  social  media  dynamically   2.  A]ract  and  Engage   3.  Convert  and  convince   4.  Grow  your  fan  base   5.  Drive  engagement  and  virality  
  33. 33. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   33     1.Drive  traffic  to  your  site….through   great  content   •  Social  media  teams  produce  great   content,  everyday,  use  it   •  In  addi5on,  your  ambassadors  are   feeding  you  great  content,  too!   •  Bringing  a  moderated  feed  from   your  social  media  presences  is  a   great  way  to  get  people  to  come   back…for  more  and  more  o^en,   because  they  will  see  new  stuff   •  Kiss  the  sta>c  Website  goodbye!  
  34. 34. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   34     2.  Drive  traffic  to  your  site…   through  SEO*   What    Google    likes   •   Fresh  content,  especially  since   14/11/2011  !  (impact:  35%  of   searches…)   •   Matching  query’s  language   with  content   •   Links  shared,  bringing  new   references   What    social  conversa>ons  on   your  Website  bring   •  Frequent  social  updates  of   own  content,  cura5on,   ques5ons,….   •  Informal  tes5monials/ ques5ons  on  your  Website   •  More  content  means  more   sharing  means  more  links,  to   your  Website   On  your  Website:   From  Facebook:  «  X  shop  in   Boston  has  really  cool  bikewear  »   «  really  cool  bikewear   shop  in  Boston  »   *IntegraDon  in  your  CMS  through  our  API  is  recommended  
  35. 35. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   35     3.  Convert  or  convince  visitors   •  Social  currency/proof  happens  when  people  rave   about  your  product  or  service   •  You  can  build  it  from  your  Website  &  emailing:  ask   tes>monials,  feedback,  engagement  (e.g.,  by   email  aler  product  purchase)!       •  Social  media  is  great  for  that:   •  Social  profile   •  No  sign-­‐on  required   •  Immediate  virality   •  AMPLIFY  those  by  bringing  them  to  your  site  in   the  conversion  funnel!  .  Select  &  promote  best   messages  for  specific  parts  of  sites  (e.g.  home   pages,  categories  or  product  pages)   •  Result:  DOUBLE  impact,  from  ini5al  social   message  (viral),  and  re-­‐use  on  your  site  to   convince  visitors    
  36. 36. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   4.  Grow  fans  &  followers…   •  A  few  bu]ons  on   your  Website  won’t     get  you  opt-­‐ins   36   Visitors  on  your    Website   should  get  a  fair  chance  to   register  to  your  content.  Or   you  may  never  see  them   again.   They  deserve  more  than  this   and  you  need  more  
  37. 37. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   37   4.  But  a  social  map  &  a  feed  will  boost   your  fans  &  followers   •  A  clear,  filtered  feed  of  messages   gives    a  preview  of  the  content  of  the   specific  social  channel    before  they   register   •  Map  &  Feed  are  managed  from  the   back-­‐end  of  Dialogfeed    and  can  be   put  anywhere  in  seconds  (here:   Facebook)   •  A  map  of  social  channels  by  theme   with  1-­‐click  subscribe  bu.ons,  to   enable  people  to  like/follow  one  or   more  social  channels  without  leaving   the  site  
  38. 38. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   38   4.  Get  leads…As  simple  as  that   •  Ask  Engagement  on  your  site:   feedback,  ideas,  ques5ons,   cura5on…   •  By  Enabling  login  with  Facebook,   Twi.er,  and  as  guest,  our  widget   enables  to  capture  visitor  data,   giving  you  lead  informa5on  for   future  conversion   •  As  opposed  to  e.g.  Facebook   widgets,  YOU  have  control  of   YOUR  data  –  this  is  your  site!  
  39. 39. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   39   5.  Drive  engagement  &  virality  (1)   •  Get  engagement  by  enabling   comments  on  fed  messages,   new  messages   •  Leverage  engagement:   •  Get  tweets  shared  on   Facebook!   •  Get  Facebook  posts  easily   tweeted   •  Use  our  ‘highlight’  feature  to   put  your  most  viral  messages   on  top  of  the  widget  
  40. 40. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Drive  engagement  &  virality  (2)   •  If  you  have  a  brand/company  blog,  you   probably  have  realized  that  much   engagement  on  the  posts  are  happening  on   social  media  &  not  your  site   •  Dialogfeed  enables  to  automa5cally   republish  those  comments  on  your  site,   giving  extra  impact  to  the  engagement  
  41. 41. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Bring  authen>city  &  life  to  your  Website   •  People  love  to  see  faces  of  engaged   people    –  they  need  to  see  that  ‘others   are  around’   •  A  lively  Web  site  showcasing  your   community  is  cri5cal,  especially  if  you   have  control   •  If  you  doubt,  think  about  where  would   you  go,  if  you  need  to  pick  up  a   restaurant  from  the  street:  a  busy  or  an   empty  one  ?...   •  Dialogfeed  brings  the  best  of  your  social   channels,  with  faces,  to  your  Website,   with  the  right  controls  to  op5mize  your   feed    
  42. 42. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Beware  of  brand  bashing   Moderate,  curate,  republish  
  43. 43. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   What’s  in  it  for  you  ?   •  Go  where  your  people  are  but  set  the  gravity  on  your  site  (side)   •  Go  to  the  audience  you  have  (listen  to  the  best,  strenghten  the  links   they  have  and  >e  weaker  links)   •  Go  to  the  audience  you  want   •  Keep  the  dialog  going   •  Use  all  tools  available,  but  the  gravity  is  social   •  Present  a  focused  message   •  Map  your  digital  landscape  (know  infleuncers,  top  bloggers,  central   hubs)   •  Build  rela>onship   •  Allow  ownership   •  Remember  Luther  in  16th  century    
  44. 44. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Conclusion  so  far   •  You  s>ll  have  two  op>ons  as  a  company:   •  Op>on  1:  “This  is  designed  to  get  somebody’s   agenDon.  This  is  a  hammer.”     Jason  Watkins  
  45. 45. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Conclusion  so  far   Op>on  2:  think  about  mul>ple  sources  of  influences   Edelman  digital  
  46. 46. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Conclusion  so  far   If  you  don’t  consider  op>on  2  you  might  be  lel  with   this  :    
  47. 47. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   Conclusion  so  far   •  Business  is  changing:  CCO  are  appearing   •  But  the  rule  remains  the  same:  get  a  customer  and  keep  it   •  10%  are  keys  customers   •  2,5%  make  80%  of  your  business   •  Think  about  small  numbers   •  Don’t  forget  that  people  are  driven  by  signals  of  status  or  belonging   •  Don’t  forget  mass  media   •  Social  media  is  your  WOM  and  Loyalty  builder   •  Be  focused,  personnal,  authen>c   •  Listen:  users,  use,  usage   •  Open  up  to  collabora>on:  involvment  leads  to  commitment   •  Keep  in  mind  that  the  distance  between  your  customer  and  your   compe>>on  is  reduced  to  IM-­‐Media-­‐cy  
  48. 48. 10  lundis   pour   ra.raper  le   train  du   digital   ANY  QUESTIONS  ?   I  thank  you  for  your  a]en>on  

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