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Cómo medir la reputación online

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La identidad digital y la reputación online van de la mano. Aunque la reputación online es el aspecto que más preocupa, pues la percepción que la comunidad tiene sobre una marca no puede controlarse, sí que debe medirse en igual medida la identidad digital para mejorar la reputación. Aquí verás que la actividad que una marca realiza es el punto de partida para conectar correctamente con la comunidad y generar una buena reputación online.

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Cómo medir la reputación online

  1. 1. Medir y mejorar la reputación online Patricia Carmona @patricrp – www.laanalistadel.com @Sociack – www.sociack.com
  2. 2. Identidad digital y reputación online
  3. 3. Actividad Identidad digital y reputación online Comunidad
  4. 4. Actividad y Comunidad Las 2 áreas de análisis que se monitorizan y miden para conocer cómo perciben los usuarios la gestión que se realiza. La gestión tiene que ver con la actividad y la comunidad, con la percepción.
  5. 5. Actividad Los esfuerzos del usuario, lo que transmite a través de sus publicaciones
  6. 6. Comunidad El grupo de usuario al que llegan los mensajes, interpreta las publicaciones en función de su entorno y así construye la reputación online del usuario
  7. 7. Actividad Comunidad
  8. 8. Una adecuada gestión de la presencia en redes sociales requiere, que si la actividad de un usuario influye sobre su comunidad, la reacción de su comunidad influya sobre la actividad del usuario
  9. 9. ¿La reputación se hace o se gana?
  10. 10. La reputación se hace y se gana: A través de la actividad que generes contribuirás a que tu comunidad perciba buenas sensaciones sobre la marca
  11. 11. Las campanadas de Canal Sur Después de un fallo en las Campanadas, Canal Sur supo utilizar lo que los usuarios comentaban en redes sociales para conectar con ellos mediante un vídeo en el que reconocían su error
  12. 12. Las redes sociales, el medio de expresión de los usuarios ¡No ignores lo que los usuarios están comentando, compartiendo, opinando, sugiriendo o criticando en las redes!
  13. 13. Medir la eficacia de las acciones planificadas y las opiniones de los usuarios
  14. 14. Analizar las opiniones de los usuarios para facilitar la adaptación de estrategias y acciones y tomar mejores decisiones www.sociack.com
  15. 15. ¡Gracias por vuestra atención! Patricia Carmona @patricrp @Sociack

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