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ItSMF 2011 : Tablettes, VDI, Cloud, Opportunités et impacts pour la Gestion de Service

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Tablettes, VDI, Cloud Computing : Quelles opportunités et quels impacts pour la gestion de service ?
Une approche avec 10 points clés par Timspirit et Beamap.

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ItSMF 2011 : Tablettes, VDI, Cloud, Opportunités et impacts pour la Gestion de Service

  1. 2. Tablettes, VDI, Cloud Opportunités & Impacts en gestion des services Jean-Michel Deheuze Timspirit Vincent Douhairie Renaud Brosse (Timspirit) & Patrick Joubert (Beamap) [email_address] [email_address]
  2. 3. Plantons le décor : architectures 2012+
  3. 4. Un monde connecté, multi device <ul><li>22% des grands comptes US ont déployé des tablettes, 83% le feront en 2012 (Dimensional Research, May 201) </li></ul><ul><li>42% ont déployé du VDI ou le feront en 2012 (Information week, Novemre 2011) </li></ul><ul><li>30-40% ont déployé du XaaS (Interop, Avril 2012) sous une forme ou une autre </li></ul>
  4. 5. Des opportunités majeures d ’améliorer les services IT vus des utilisateurs et clients X / = Une proposition de valeur radicalement différente, qui suscitera de plus de nouveaux usages
  5. 6. « C ’est juste une évolution.  » <ul><li>Pas de vraie nouvelle technologie. </li></ul><ul><li>Il va falloir adapter, mais ça ne change pas grand-chose ! </li></ul><ul><li>… en sommes-nous sûrs ? </li></ul>
  6. 7. Un changement majeur dans nos habitudes pour concevoir, organiser et opérer les solutions
  7. 8. 10 clés pour réussir ! 1 : Le Cloud par l’Action ! <ul><li>Lancez vous ! Pas de POC mais un Pilote… </li></ul><ul><li>Un premier pas vers le Cloud ! </li></ul><ul><li>… sur un chemin stratégique défini </li></ul>
  8. 9. 2 : Une offre et un besoin ! <ul><li>Répondez à un besoin exprimé ou non </li></ul><ul><li>Travaillez l’Offre de Service avec vos utilisateurs avec un catalogue actionnable autour de Use Cases précis </li></ul><ul><li>Traiter le sujet de bout en bout </li></ul>
  9. 10. 3 : Standardiser ! <ul><li>Une offre standards ! </li></ul><ul><li>Des solutions standards ! </li></ul><ul><li>Des composants standards ! </li></ul><ul><li>Des règles de fonctionnement standard ! </li></ul>
  10. 11. <ul><li>Virtualisation réseau  stockage  serveurs  middleware  applis ! </li></ul><ul><li>Industrialisation  automatisation </li></ul><ul><li>Passer par des étapes successives : </li></ul><ul><ul><li>Offres et SLA </li></ul></ul><ul><ul><li>D ’extension du bas (IaaS) vers le haut (PaaS) </li></ul></ul> 4 : Une progression par étapes
  11. 12. 5 : Des processus optimisés ! <ul><li>ITIL est un enabler pour le cloud et le VDI ! </li></ul><ul><li>Conception </li></ul><ul><li>Catalogue de services OUTILLE </li></ul><ul><li>Gestion de la capacité </li></ul><ul><li>Sécurité </li></ul><ul><li>(et : disponibilité, continuité, SLM) </li></ul><ul><li>Transition initiale et évolutions successives </li></ul><ul><li>Tests & QA amont de la plateforme ET des processus clés de fourniture </li></ul><ul><li>MEP - Industrialisation des outils : supervision, CMDB , orchestration, provisionning, </li></ul><ul><li>Change </li></ul><ul><li>Operations </li></ul><ul><li>Gestion des demandes automatisée (portail + orchestration) </li></ul><ul><li>Metering et facturation à l ’usage </li></ul><ul><li>process d ’exploitation et d’administration traduisant les OLA. </li></ul><ul><li>gestion des incidents, crises et problèmes </li></ul><ul><li>Stratégie </li></ul><ul><li>Use cases </li></ul><ul><li>Make/buy </li></ul><ul><li>Niveau de Capex </li></ul><ul><li>Conduite du changement </li></ul><ul><li>Gestion de la demande </li></ul> ITIL PEUT AIDER !!!  3 MUST !  l ’exploitabilité est plus critique que jamais  3 processus à optimiser très fortement.
  12. 13. 6 : Une organisation intégrée ! <ul><li>Vos projets réussiront autour d ’une équipe de conception et d’exploitation intégrée </li></ul><ul><ul><li>Réunissant toutes les expertises nécessaires pour le build et le run </li></ul></ul><ul><ul><li>Ainsi que le savoir-faire service et processus </li></ul></ul>
  13. 14. 7 : Une maîtrise des assets et configurations <ul><li>pas de succès possible sans une CMDB </li></ul><ul><ul><li>assets </li></ul></ul><ul><ul><li>localisation des composants de chaque service </li></ul></ul><ul><ul><li>chaînes d ’impacts </li></ul></ul><ul><ul><li>identification des clients </li></ul></ul><ul><li>80% des projets ont intégré la conception de logiciels dédiés pour le portail de services et la facturation </li></ul>
  14. 15. 8 : Une conduite du changement et une adaptation des compétences <ul><li>Une conduite du changement vers toutes les parties prenantes : </li></ul><ul><ul><li>Utilisateurs des solutions </li></ul></ul><ul><ul><li>Clients (payeurs) </li></ul></ul><ul><ul><li>Structures de contrôle et de support </li></ul></ul><ul><ul><li>Collaborateurs de la DSI </li></ul></ul><ul><li>Développer les compétences d ’architecte, d’industrialisateur et de gestionnaire du service </li></ul><ul><li>Favoriser l ’adaptation des équipes de production vers plus de polyvalence. </li></ul>
  15. 16. 9 : Une gouvernance interne adaptée <ul><li>Pilotage conjoint avec les métiers </li></ul><ul><li>Mode « task force » </li></ul><ul><li>Use case / business case initial </li></ul><ul><li>Pilotage par les risques </li></ul><ul><li>Peu de métriques mais un suivi intense : </li></ul><ul><ul><li>Réduction du Time to Market </li></ul></ul><ul><ul><li>Coût par utilisateur </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>
  16. 17. 10 : Une gestion efficace de l ’écosystème de fournisseurs et de prestataires <ul><li>Les prestataires conçoivent, fournissent ou exploitent 80% des solutions. </li></ul><ul><li>La capacité des clients à manager le multi-sourcing devient critique </li></ul><ul><li>Un modèle « Hub & Spoke » organisé autour d ’un management actif PAR LE CLIENT. </li></ul><ul><ul><li>du catalogue de service, </li></ul></ul><ul><ul><li>d ’alignement des engagements </li></ul></ul><ul><ul><li>du modèle de processus , </li></ul></ul><ul><li>Toute stratégie d ’adoption réussie passe par une stratégie et une gouvernance efficace du sourcing. </li></ul><ul><li>… voir eSCM !!! </li></ul>
  17. 18. Le mot de la fin <ul><li>Tablettes, VDI, Cloud sont </li></ul><ul><li>Autant d ’opportunités pour rendre de meilleurs services à meilleur coût… </li></ul><ul><li>Qui seront d ’autant mieux réussies qu’elles seront adossées à un projet de gestion de services mature </li></ul><ul><li>Qui peuvent bousculer une gestion de services immature … ou tirer parti de votre adoption d ’ITIL! </li></ul>
  18. 19. Merci ! <ul><li>Questions ? </li></ul><ul><li>Réponses ! </li></ul>

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