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10 Errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos

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Si eres una pequeña empresa de servicios o un profesional freelance que ofreces tus servicios a tu ciudad o al mundo, ya sabes que tu web corporativa es uno de los pilares más importantes de tu estrategia de marketing. Ataca tu Plan empresa , empieza por conocer los 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y cómo resolverlos para hacer de tu web un canal de venta que te ayude a conseguir más y mejores clientes.

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10 Errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos

  1. 1. 10 ERRORES en tu WEB que te hacen perder clientes Y como resolverlos Patricia Núñez Pitto
  2. 2. 10 errores en tu web que te hacen perder clientes, de Patricia Núñez Pitto, está publicada bajo licencia Creative Commons: Reconocimiento-NoComercial- Compartir Igual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) Esta permitida su copia y distribución por cualquier medio siempre y cuando se cite el nombre de la autora y su espacio web www.destakate.com Toda modificación total o parcial y la reventa de esta obra, por cualquier medio, están estrictamente prohibidas. Año 2015 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Patricia Núñez Pitto 02
  3. 3. Patricia Núñez Pitto 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Si eres una pequeña empresa de servicios o un profesional freelance que ofreces tus servicios a tu ciudad o al mundo, ya sabes que tu web corporativa es uno de los pilares más importantes de tu estrategia de marketing. Tu página web debe ser el centro de tu imagen y de tu comunicación. Es tu espacio en internet y por tu web te conocerán, ya que hoy la gente lo “googlea” todo y es así, porque tú también lo haces. Antes de ir a un sitio o contratar un servicio, buscas en internet. Incluso si pasas por un escaparate y ves que pone su www, miras a ver que tiene mucho antes de preguntar directamente. Con tu web te presentas a tu ciudad y al mundo y debes sentirte orgulloso de la imagen que transmites y estar contento con las buenas oportunidades que estás construyendo. ¿Te imaginas tener una web completamente obsoleta y que la vean? Pero entonces ¿para que la quiero? si ya no se corresponde para nada con la profesionalidad y la calidad que mi empresa entrega ahora. Quiero ayudarte a entender mejor como tener la web ideal que quieres para conseguir más clientes y así hacer crecer tu negocio. 03
  4. 4. Patricia Núñez Pitto 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos El objetivo de tu web seguramente sea el de captar clientes para venderles tus servicios, que para eso tienes un negocio y además te sirve para reforzar tu marca profesional y destacar frente a tu competencia. La comunicación es primordial para tener una web de tu empresa que funcione y te ayude a contactar y a venderle a esos clientes potenciales que necesitas para hacer crecer tu negocio. Si no comunicas, es muy difícil que te entiendan y la competencia es atroz para andar perdiendo oportunidades. En este ebook te enumero los 10 errores más comunes de tu web y cómo evitarlos para hacer de tu web un canal de venta que te ayude a conseguir más y mejores clientes. Toma nota y remángate, que vamos a solucionarlo ahora mismo y ya basta de pensar ¿por qué? ¿por qué? ¿por qué? Empecemos por pensar ¿Por qué tienes un sitio web? y ¿para qué lo quieres? Es difícil, lo sé. Llevo años lidiando con el diseño y el marketing, por eso quiero ponértelo fácil y te doy las claves para que no cometas los mismos errores que seguramente tu competencia esté cometiendo  04
  5. 5. Patricia Núñez Pitto 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Estos son para mí los 10 errores más comunes de una web de empresa y también te indico cómo resolverlos para hacer de tu web un canal de venta que te ayude a conseguir más y mejores clientes 05
  6. 6. Patricia Núñez Pitto 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Error 1: Tu web no tiene función definida, solo es una tarjeta de visita Error 2: Aterrizas en tu web y no pone claro a que te dedicas ¿qué vendes? Error 3: Tu visita se pierde y tiene que pensar demasiado para acertar Error 4: Tu web no se ve bien desde el móvil y no se puede usar Error 5: La home está saturadísima de información que solo ensucia Error 6: Las páginas de servicios son solo una lista de características Error 7: En tu web no hay “llamada a la acción” y no captas el lead Error 8: No tienes las palabras clave para que te encuentren por Google. Error 9: No puedes hacer cambios tu mismo, necesitas al webmaster Error 10: Encargar tu web a un colega o al becario Índice 06
  7. 7. Error 1 Tu web no tiene función definida Solo es una tarjeta de visita
  8. 8. Patricia Núñez Pitto 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Error 1 ¿Qué es una página web corporativa? Una página web corporativa o un sitio web corporativo es el sitio web de una empresa o entidad. Es de su propiedad y publica la información que quiere. Es su escaparate online y está bajo su control. Su contenido ha de ser una decisión estratégica vinculada a la actividad del negocio. Obvio ¿verdad?, pero no pasa siempre. A veces las empresas crean su web corporativa sin tener en cuenta sus objetivos de negocio y simplemente por “tener una web”. Es una lástima y un desperdicio que habla mucho de la importancia o el desprecio que la empresa está teniendo con este escaparate al mundo, abierto 24 horas por 365 días. ¿Por qué tienes una web de tu empresa? ¿Para que la tienes? Si realmente estás pensando en que tu web es una parte de tu estrategia de marketing, entonces tienes que definir objetivos de negocio: • Vender tus servicios • Captar a más o mejores clientes • Ampliar tu radio de acción • Vitalizar la imagen de tu marca Tu web no tiene función definida, solo es una tarjeta de visita extensa Error #1 08
  9. 9. Patricia Núñez Pitto ¿Los mensajes de marketing están enfocados para tu cliente deseado? No me voy a cansar de insistir en este punto. Si tu no le hablas a alguien “cliente deseado tipo en concreto” no le hablas a nadie en concreto y el mensaje es tan general que no cala para nadie. Entonces no comunica y tu web es una tarjeta de visita extensa en la que muestras tu nombre, las características de tus servicios o productos , dónde estás y tu teléfono o email. NADA MÁS. 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos ¿x? Error #1 09
  10. 10. Patricia Núñez Pitto ¿cómo resolverlo? Tu mejor que nadie sabes que cada producto o servicio de tu empresa, tiene su cliente ideal. El cliente ideal es aquel cliente que valora lo que tu ofreces y además está dispuesto a pagar por ello. ¡Si! pagar por ello Porque si te diriges a clientes que no pueden pagar lo que ofreces no son clientes potenciales y no les podrás vender nada y estás perdiendo energías. Tu sabes cómo es tu cliente deseado, porque ya has vendido antes tus servicios, qué es y para quién. ¿No lo sabes? Por supuesto que si. Tienes que mirar a los clientes que ya te han comprado y preguntarte cuáles son sus peculiaridades comunes, es decir, que los hace similares y seguramente será que el problema o anhelo que tenían tu lo podías solucionar. Ese anhelo o necesidad existe porque quiere conseguir algo tipo: más dinero, más salud, más belleza, más estatus, más seguridad.. 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Enfoca tu mensaje de marketing a ese cliente tipo que deseas ¡ HÁBLALE A LA PERSONA ! Error #1 10
  11. 11. Error 2 Aterrizas en tu web y no pone claro a que te dedicas ¿Qué vendes?
  12. 12. Patricia Núñez Pitto 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Error 2 Seguro que tienes el logo de la empresa, el nombre de tu marca o tu nombre, y puede ser que tengas hasta la profesión o el sector al que perteneces, pero… ¿pone claramente a que te dedicas en una frase corta? NO me refiero a un slogan, me refiero a explicar con palabras entendibles y concisas ¿qué haces? Pensado desde el punto de vista de tu cliente para captar su atención. Te pongo ejemplos de lo que no capta para nada la atención, porque simplemente no dice nada. • Asesoría Ramírez: asesores laborales, contables y fiscales • Dietista: Tratamiento integral para tu bienestar • Empresa limpieza: Limpiezas en general, total calidad y confianza • Agencia: servicios de comunicación y marketing integral. • Abogado: Asesoramiento jurídico de calidad Seguro que estos mensajes te han calado muy hondo  Aún suponiendo que alguien leyese esto, ¿le dice algo? Entonces no sirve para nada y estás desperdiciando ese espacio y ese tiempo en el que tienes delante a tu cliente potencial para decirle algo que le interese y siga leyendo. Aterrizas en tu web y no pone claro a que te dedicas ¿qué vendes? Error #2 12
  13. 13. Patricia Núñez Pitto ¿cómo resolverlo? Antes de conocerte que problemas tenía y después que consigue, que beneficio se lleva. Piensa en ese valor de lo que haces y concéntralo en una frase que enganche o inspire. Ejemplos: Dietista: ¿Quieres ser la envidia de tus amigas? Reduce tu talla con mis planes de alimentación sana. Asesoría: Si eres autónomo o empresario somos tu asesoría porque te gestionamos todos los trámites imposibles con la administración y te llevamos la cuentas sin mareos. Empresa de limpieza: Limpiamos a conciencia tu hogar o tus oficinas en el horario que nos pidas. 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Piensa en lo que realmente logra tu cliente con lo que le haces NO es el producto o servicio Error #2 13
  14. 14. Patricia Núñez Pitto ¿Cómo son tus clientes? ¿Qué entregas a tu cliente? ¿Qué le has cambiado? ¿Qué quieres que piensen de ti y de tu empresa? Estructura tu web y piensa en el mensaje que quieres transmitir, una web es un soporte muy potente que admite, textos, imágenes y hasta videos. Las palabras venden y son tu apoyo comercial desde el instante 0 en que alguien entra en tu web. Consigue sintetizar esa solución en una propuesta de valor única, que te diferencie del resto y capte la atención de tu cliente potencial cuando entra a visitar tu web. Tu eres el profesional que sabe en lo que eres bueno, porque si no fueras bueno, tu negocio ya no estaría funcionando. Debes de ahondar en tu profesionalidad y servicio para expresar en tu propuesta el valor que aportas, cómo solucionas su problema y además tienes que ser convincente y creíble. La clave es la autenticidad de las personas. Si queremos sonar rimbombantes no lo conseguimos, porque nos vamos a un estándar que no somos, porque nadie es estándar. Todos somos especialistas y únicos y así lo vamos a transmitir. El que compra es una persona y el que vende también es una persona, por mucho que sea una empresa. Las empresas son entidades jurídicas, siempre detrás de una empresa están las personas que la hacen posible y si tu empresa es pequeña, familiar o unipersonal, razón de más para mostrar el esfuerzo y dedicación que pones en todo lo que haces, porque has elegido ese camino y no otro más sencillo como podría ser: ¡funcionario en oficina de correos! 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Error #2 14
  15. 15. Patricia Núñez Pitto 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Piensa en lo que realmente logra tu cliente con lo que le haces NO es el producto o servicio Error #2 15
  16. 16. Error 3 Tu visita se pierde y tiene que pensar demasiado para acertar
  17. 17. Patricia Núñez Pitto 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Error 3 ¿No te ha pasado nunca que entras en una web y empiezas a visitarla entrando en el menú principal o quizás clicando en algún botón y luego ya no sabes ni dónde andas y quieres salir de donde estás para ver la página de antes y no sabes ni cómo llegar de nuevo? Grrr! ¿Nunca te ha pasado que queriendo completar un proceso de compra te has vuelto loco para comprar por que no te quedaba claro si ya habías elegido o no lo que querías y estabas muy inseguro? Hay muchas formas de ponérselo difícil a un cliente potencial, desde perderlo en tus mil páginas de servicios y productos con nombres imposibles de asociar a lo que quiere, o simplemente poniéndole un formulario de contacto con más campos que rellenar que un interrogatorio de tercer grado. NO lo vamos a hacer así. Tu visita se pierde y tiene que pensar demasiado para acertar Error #3 17
  18. 18. Patricia Núñez Pitto ¿cómo resolverlo? Las personas cuando navegamos lo hacemos distraídamente, nos cuesta mucho mantener la atención y no leemos nada, solo escaneamos a “vista de pájaro” y hay que facilitar siempre el acceso a lo que quieres que lleguen y que hagan. ¿Por qué´? Por que la página web es tuya y es tu espacio online y te lo puedes trabajar para conseguir de ella lo que estás buscando 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos La Usabilidad no es ninguna tontería, sin usabilidad tus visitas están incómodas y te abandonan. 7 ± 2 [no me compliques] George A. Miller realizó unos estudios del cerebro humano y concluyó que solo retenemos a corto plazo entre 5 y 9 cosas. Esto lo aplicamos en usabilidad web a no dar más de 7 opciones en los menús de navegación. No todos están de acuerdo, pero es cierto que facilitar las cosas ayuda a la navegación y un menú más breve ayuda mucho a encontrar con facilidad y estar cómodo en una web Error #3 18
  19. 19. Patricia Núñez Pitto Organiza la estructura lógica de tu sitio web pensando en el usuario. Tus visitas. Haz que tu sitio web sea intuitivo y funcional. Piensa que quieres que haga tu visita y transmíteselo. Apóyate en las imágenes para comunicar un mensaje y para conducir sus acciones. Cuando las personas escanean buscan símbolos que les guíen para localizar rápidamente su objetivo y continuar interactuando en tu web. Estamos en la era de los iconos y los emoticonos  Respuesta inmediata [o me aburro y me voy]: El visitante cuando navega espera respuestas inmediatas. Cuando pulsa un botón o un enlace, espera que algo ocurra, y eso no puede superar los 2 segundos. Actualmente en internet 2 segundos son una eternidad, hay que dar un feed back en cero coma, sino el visitante se aburre y te abandona. [¡Como somos!]. 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos 4 claves básicas Error #3 19
  20. 20. Patricia Núñez Pitto Si las imágenes son de mala calidad y los textos no se entienden y todo requiere una tarea de investigación, estás muerto. El diseño de tu web debe ser elegante y funcional. En tu página de inicio o home, concentra tu fuerza en captar su atención y en las páginas de servicios ya vas entrando en detalles. Recuerda que deben sentirse cómodos y debes centrarte en su comportamiento como usuarios para que no se frustren y te abandonen . 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Textos que se entiendan e Imágenes de calidad ¡por favor! ¿Qué haces? ¿Para quienes? ¿Qué solución les aportas? Error #3 20
  21. 21. Error 4 Tu web no se ve bien desde el móvil y no se puede usar
  22. 22. Patricia Núñez Pitto 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Error 4 Este es otro error que ya resulta imperdonable. Cada vez se busca más online desde la tablet o el móvil y si tu web no se ve bien en estos dispositivos, simplemente estás perdiendo oportunidades valiosísimas con tus clientes potenciales. Tu caso no será diferente al mío y al de la mayoría: -Estás sentado en una terraza, esperando a un amigo para tomar un café y ¿Qué tienes en la mano? ¿Qué haces? NAVEGAR Es cierto que con el wasap se nos va la vida pero los estudios dicen que la mayoría que consulta páginas web desde el móvil lo hacen para buscar información y comprar. Tienen esa pulsión en ese momento y están calentitos. Tal y como está la cosa no es ninguna tontería. Tu web es tu puerta de entrada y tu presentación a tus clientes en tu ciudad y en el mundo. No sabes dónde están pero si sabes dónde te buscan. Tu web no se ve bien desde el móvil y no se puede usar Error #4 22
  23. 23. Patricia Núñez Pitto 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Seguro que alguna vez has entrado en una web desde el móvil y has tenido que hacer zoom en la pantalla para ver algo y luego intenta acertar en el menú o los botones con el dedito, imposible y diría que hasta desagradable porque estás obligando a tu visita que use las dos manos y que se tome demasiadas molestias, que tu no te has tomado para tener la web adaptada. Tu web es tu puerta de entrada y tu presentación a tus clientes en tu ciudad y en el mundo. No sabes dónde están pero si sabes dónde te buscan. Estar obsoleto en tu sitio web es una locura Error #4 23
  24. 24. Patricia Núñez Pitto ¿cómo resolverlo? Le llaman muchas veces “responsive design” y aunque esto no sea lo mejor si permite que la navegación se encoja para que se pueda navegar desde cualquier dispositivo, ya que el diseño se hace como líquido y se ajusta a las dimensiones de la pantalla del visitante y por ende también al móvil. Yo recomiendo mínimo que la web sea Responsive Design, pero si puedes optar o pedir que tu web tenga una versión para móvil, mucho mejor porque es más completo y usable, tiene en cuenta los menús y otras acciones. 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Asegúrate de que la página que vas a encargar tenga un diseño adaptativo para el móvil Error #4 24
  25. 25. Patricia Núñez Pitto Tener tu web con una versión para móvil permite que los menús y toda la navegación entre páginas sea más óptima e intuitiva, y mejora el posicionamiento SEO ya que los smartphones de Android vienen con el Google search y Google quiere dar un buen servicio a sus usuarios. Solo por eso parece oportuno que Google premie con indexación nuestra web si tiene una versión para la navegación desdemóviles. Google premia todo lo que hagas en tu web para que el visitante quede satisfecho, y es muy simple porque, está implicado con sus usuarios en satisfacer sus búsquedas y acertar siempre con lo que quieren. Google es un buscador que vive de las visitas y tu web debe enfocarse a gustarle mucho a Google. 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Error #4 25
  26. 26. Error 5 La home está saturadísima de información que solo ensucia
  27. 27. Patricia Núñez Pitto 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Error 5 ¿Recuerdas como eran antes las webs? La home era un mareo de banners intermitentes, pop ups que te invadían, y llamadas estridentes, incomodas e imposibles como poco. Ahora ya no tenemos eso, pero aún despistamos a nuestras visitas con otras cosas, como son los módulos de redes sociales. Piénsalo solo un momento: entras en una web y ves en un lateral el “cuadradito” de Facebook con un montón de caras o el de Twitter con los tuits en movimiento captando tu atención. ¡NO queremos eso! Cuando entras en una web y en la home están estos espacios instintivamente te vas a mirar que hay. La curiosidad nos puede y eso no nos aporta nada a la comunicación y mensaje que deseamos transmitir si lo que queremos es vender. La home de tu web de negocio es sagrada. Tienes muy pocos segundos para captar la atención de tu cliente, y no puedes perderlo mostrándole algo que no es lo que quieres que vea. La home está saturadísima de información que solo ensucia Error #5 27
  28. 28. Patricia Núñez Pitto ¿Qué haces? ¿Para quienes? Y ¿Qué solución les aportas? + llamada a la acción 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Aligera tu home y hazla útil. Tu marca ¿Qué haces? ¿Para quienes? ¿Qué solución aportas? menúMenú principal Formulario suscripción Enlaces a servicios ¿cómo resolverlo? Error #5 28
  29. 29. Patricia Núñez Pitto • La home quiere seducir a tu visita para que se interese y se quede en tu página y haga algo, mínimo suscribirse o cualquier cosa que nos permita tener su e-mail. • En un titular sencillo debe poner muy claro a que te dedicas, recuerda que tienes que enfocarlo desde el beneficio que le aportas a tu cliente deseado. • NO ensucies el espacio poniendo módulos de Facebook o Twitter. Céntrate en tu cliente y que se sorprenda y siga contigo. Puedes poner algunos testimonios de clientes para generar confianza. • Incluye un formulario de suscripción para captar su e-mail e ir haciendo base de datos para posibles estrategias de e-mail marketing u otras campañas. • Incluye un link a tus servicios para que entre a visitar tus páginas de venta de servicios o producto. 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos 5 claves básicas para la home: Error #5 29
  30. 30. Error 6 Las páginas de servicios son solo una lista de características
  31. 31. Patricia Núñez Pitto 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Error 6 Es porque la página de servicios está mal enfocada. Está pensada desde el que realiza el servicio y enumera las características técnicas intrínsecas a la profesión y no se le entiende para qué. No vende nada. Las páginas de servicios o productos son solo una lista de características Error #6 31 ¿te dice algo que te motive? No esta pensada para que el posible cliente entienda que solución le aporta cada cosa de estas, el para qué le sirve. O lo sabe o lo tiene que averiguar por su cuenta. Así que hemos perdido la oportunidad de captar su atención. Recuerda que tu visita estaba buscando una solución para algo que le “duele”, algo que necesita o anhela. Son muchas las páginas de producto o servicio que están escritas desde el nombre de concepto profesional y no calan en la persona. La compra siempre es emocional. Hay que motivar a la visita con su satisfacción: estatus, salud, belleza, amor, dinero…
  32. 32. Patricia Núñez Pitto • Enumera la lista de quejas. En lugar de enumerar las características, enumera lo que le pasa y lo que le duele, la lista de quejas que conoces de tus clientes tipo. • Presenta en un titular tu solución • Enumera las soluciones que esas características aportan y así le estás hablando a sus necesidades o anhelos. “Le resuelves de lo que se quejaba.” • Incluye testimonios de tus clientes satisfechos y reales, con foto y nombre para transmitir confianza. • Precio u orientación al precio para que sepan en que rango operas . • Llamada a la acción. Puede ser un botón de compra si tu producto puede comprarse online o si es un servicio, lo que necesitas es que te contacte, te llame o puede ser completar un formulario para que le envíes información ampliada. 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Estructura de la página de venta de tu servicio La llamada a la acción es la clave Error #6 32 ¿cómo resolverlo?
  33. 33. Error 7 En tu web no hay [ llamadas a la ACCIÓN ]
  34. 34. Patricia Núñez Pitto 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Error 7 SI no hay llamada a la acción, ningún botón que le pida a tu visita hacer algo, vuelvo a decirte que tu web es una simple tarjeta de visita extensa y nada más. Mira a tu competencia y veras que sus páginas cumplen solamente con el objetivo de ser un catálogo online, como si fuera de papel pero en internet y como mucho una página de contacto a ver si alguien les escribe. Es muy difícil que alguien que aterrice en una web por primera vez, se quede convencido a la primera y además tome la iniciativa de contactarte a través de un formulario en la página de contacto. Dicen que se necesitan aproximadamente 7 visitas para que esté dispuesto a contratar, depende del valor económico de tus servicios o productos, puede variar más o menos. Si en la primera visita no hay llamadas a la acción, estás perdiendo la oportunidad y equivale a no atenderlo. Es como si ese cliente al entrar en tu casa online ni te importase, “qué entre y mire lo que quiera y como pueda” y se va sin pena ni gloria.  En tu web no hay “llamadas a la acción” Error #7 34
  35. 35. Patricia Núñez Pitto ¿cómo resolverlo? Estamos de acuerdo en que el objetivo de nuestra web es hacer crecer nuestro negocio y formar parte de una estrategia para captar a clientes interesados e interesantes. Tenemos la obligación de empezar a seducirlos desde el minuto 0 y conseguir que nos revisiten (la “Ley” de las 7 visitas nos obliga). Una forma de conseguir que nos revisiten es tener un blog que informe con contenidos de interés de las inquietudes y anhelos que tienen y sienten tus clientes potenciales. “Suscríbete y recibe cada semana en tu e-mail planes para mejorar en…” Captura su atención y ofrece algo valioso a cambio de su mail 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos La llamada obligatoria es la suscripción Error #7 35
  36. 36. Patricia Núñez Pitto “reserva ahora una sesión gratuita de valoración en …” “ampliar la información de este servicio” “descárgate gratis el plan …” Con todas estas llamadas a la acción estás convirtiendo tu visita en un contacto, y créeme no es baladí. Los contactos online cuestan tanto como los offline. Son oro. Desperdiciar la oportunidad de dirigirte a ellos te está costando clientes hoy y en el futuro. 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Llamadas a la acción en tus páginas de servicios Otras llamadas a la acción están en las páginas de venta de tus productos o servicios en la que invitas a tu visita a: Error #7 36
  37. 37. Error 8 No tienes las palabras clave para que te encuentren por Google
  38. 38. Patricia Núñez Pitto 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Error 8 ¿Qué son las palabras clave? Son las palabras que se teclean en el cajón de búsqueda cuando queremos algo en internet. Es lo que pide tu cliente y como lo pide. No aprovechas las palabras clave para que te encuentren en Google. Error #8 38 Piensa que tu cliente potencial desconoce tu empresa o si te conoce, no recuerda para nada tu dirección www.fulanitaesmagnifica.com y busca por lo que haces con palabras generales. También puede incluir el nombre de la ciudad donde lo quiere encontrar y hasta puede acotar si pone algo relacionado con el precio. No tener las palabras clave en tu web equivale a no estar en la zona comercial apropiada , o en ninguna, para que los que están buscando comprar lo que tu tienes te encuentren. Pero además, en internet está también tu competencia que también lucha por aparecer en las búsquedas y seguramente con las mismas palabras clave así que hay que jugarlas bien para que google nos premie con más posicionamiento.
  39. 39. Patricia Núñez Pitto ¿cómo resolverlo? Google es el que más sabe de esto. ¿Cómo nos lo dice? Google te permite usar la herramienta Planificador de palabras clave de Google Adwords. Esta herramienta sirve para hacer bien los anuncios de Google y la podemos utilizar para orientarnos antes de poner el anuncio y empezar a pagar, así que para investigar nos viene de perlas. Este planificador nos informa de número de búsquedas mensuales por zonas y nos indica sugerencias u otras palabras clave relacionadas. Ya decidiremos si más adelante quiero hacer algún anuncio en Google, que además lo recomiendo para hacer lanzamientos de campañas en tu estrategia de marketing ya que es efectivo y te permite segmentar muchísimo para orientar bien tu publicidad. Cuando ya tienes las palabras clave seleccionadas, es ideal que las incluyas en tu web para que google te premie con posicionamiento, es lo que técnicamente llamamos SEO (Search Engine Optimization) . 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Lo primero es conocer cuales son las palabras clave relacionadas con nuestro negocio y que nos lo diga Google, Error #8 39
  40. 40. Patricia Núñez Pitto Los Títulos, H1, H2, H3: Los títulos deben mantener una jerarquía de importancia e incluir las palabras clave o relevantes para los visitantes a tu web y para los buscadores. La jerarquía ayuda a navegar y a las arañas de búsqueda a rastrear el contenido que publicas. La descripción de las páginas: Cada página tiene que incluir su descripción, esta información también la usan los buscadores para indexar tu web. Las URL amigables: Que las direcciones de tus páginas o secciones sean legibles por un humano, no un churro de números y signos. Si la dirección es amigable, también puede tener palabras clave para ayudar al posicionamiento, siempre que todo sea coherente. 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos 3 Claves SEO para la estructura web Error #8 40
  41. 41. Error 9 No puedes hacer cambios tu mismo, necesitas al webmaster
  42. 42. Patricia Núñez Pitto 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Error 9 Como la web es de tu negocio y es tuya, tienes que tener acceso a algo que te permita editar tu mismo , porque si dependes del diseñador o webmaster para hacer un mínimo cambio estás perdido. Ten en cuenta que tu web sirve para vender y puede ser que tengas la oportunidad de captar nuevos clientes con una promoción y necesitas incluirla ya mismo. O el caso contrario: que tengas publicado algo que te está perjudicando y decidas eliminarlo al instante. Si dependes del webmaster o diseñador hasta para los más mínimos cambios, te va a costar mucho tiempo y dinero hacerlos, y créeme, vas a querer hacer cambios porque aprendes de tus clientes cada día y debes experimentar nuevas vías para captar su atención. No puedes hacer cambios tu mismo, necesitas al webmaster Error #9 42
  43. 43. Patricia Núñez Pitto ¿cómo resolverlo? Y no necesites instalarte nada en el equipo. Simplemente con una conexión a internet tengas acceso a la herramienta de edición. Se le llama CMS, un gestor de contenido. Y es muy importante que verifiques que sea sencilla de usar, que vas a poder manejarte. Lo digo porque hay gestores de contenido muy complicados para el usuario no profesional que se venden como una maravilla y luego crean muchos problemas porque no son nada intuitivos y frustran mucho al querer usarlos. 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Cuando encargues la creación de tu web exige poder actualizarla tu mismo desde cualquier lugar y ordenador He tenido clientes que han tenido un Wordpress y no pueden manejarse, porque solamente les permite hacer artículos y lo que quieren es añadir páginas, o cambiar imágenes y solamente tienen acceso a publicar artículos. ¡Ojo! Pide una prueba. El editor de tu web debe ser tan sencillo como manejarte con un Power point o actualizar tu Facebook. Sino va a ser muy difícil que revitalices tu web con contenido nuevo. Te va a dar pereza ponerte. Error #9 43
  44. 44. Error 10 La web de mi empresa me la hace un colega o el becario de turno “que ya sabe de esto”
  45. 45. Patricia Núñez Pitto 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Error 10 Perfecto , solo si tu colega es un buen profesional de la comunicación, la usabilidad y el diseño web. Con esto del mundo web y las herramientas que existen, cualquiera puede hacerse una web y tenerla en internet. Hay mil herramientas gratis o a mínimo precio y te publicas tu web de empresa en “cinco minutos”. Aunque creo que la web de tu negocio, la que te representa como empresa necesita algún requisito profesional más. El diseño, la usabilidad, la estructura y la comunicación al cliente potencial, … Si de verdad tienes un negocio y eres una empresa que quieres seguir en la brecha, tu estrategia debe ser alcanzar objetivos de mejora, con más ventas o más ingresos y así hacer crecer tu negocio. La web de mi empresa me la hace un colega o el becario de turno “que ya sabe de esto” Error #10 45
  46. 46. Patricia Núñez Pitto ¿cómo resolverlo? Tu web de negocio tiene que ser tu aliada y ayudarte a conseguir tus objetivos de negocio, tienes que presumir de web para presumir de empresa ante tus contactos comerciales online y offline, porque no existe un mundo online. 10 errores en tu web que te hacen perder clientes y como resolverlos Encarga tu web a un profesional del diseño y la comunicación, no a un técnico informático Tu web en internet es el canal de comunicación más potente Error #10 46
  47. 47. ¡ Muchas gracias por tu tiempo !
  48. 48. Patricia Núñez Pitto Soy una obsesa de la comunicación, del diseño corporativo y del marketing de atracción. Creo que cada empresa puede tener el cliente ideal que quiere. Solamente hay que pensarlo, identificarlo y planificar que ocurra. Trabajo con empresas y freelancers que quieren hacer crecer su negocio atrayendo a mejores clientes que multipliquen su rentabilidad. Es posible y con mi ayuda no será difícil. ¿No me crees? Te invito a consultarme tus dudas sin prejuicios, mi e-mail es patricia@destakate.com. No quiero despedirme sin antes darte las gracias por dedicarme este tiempo y te invito a seguir aprendiendo como sacarle rendimiento a tu web en mi blog, www.Destakate.com/blog-miwebmaravillosa Soy Patricia, y me confieso apasionada
  49. 49. Te invito a

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