Redes sociales junio de 2010

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Redes sociales junio de 2010

  1. 1. Cómo utilizar Redes Sociales para comunicarse mejor con clientes actuales y potenciales
  2. 3. <ul><li>La comunicación era generada por el Webmaster </li></ul><ul><li>Los usuarios de Internet solamente podrían consumir información e interactuar en muy pocas herramientas </li></ul><ul><li>Internet era otro medio más para comunicarse, ofrecer un producto o servicio </li></ul>Primera etapa - WEB 1.0
  3. 4. <ul><li>La información es consumida, generada y distribuida por los usuarios. </li></ul><ul><li>El contenido de los sitios debe ser útil, valorado y creíble. Si es generado por los usuarios es aun mejor. </li></ul><ul><li>Los usuarios quieren compartir sus experiencias, conocimientos y opiniones sobre las marcas, productos, vendedores, intereses con su comunidad de amigos, familiares y conocidos. </li></ul><ul><li>Los usuarios nos marcan el camino, recomiendan nuestra marca o pueden destruirla. La relación con ellos a través de la Web es clave y mucho mas difícil de “tener bajo control” </li></ul>Segunda etapa - WEB 2.0
  4. 5. Social Media Marketing <ul><li>Social Media Marketing </li></ul><ul><li>Comunicación Bidireccional </li></ul><ul><li>Marca – Cliente </li></ul><ul><li>Cliente – Marca </li></ul><ul><li>Participativa </li></ul><ul><li>El cliente genera el contenido </li></ul><ul><li>Marketing Tradicional </li></ul><ul><li>Comunicación unidireccional </li></ul><ul><li>Marca – Cliente </li></ul><ul><li>Empuja e Irrumpe </li></ul><ul><li>La marca genera el contenido </li></ul>
  5. 6. Beneficio del marketing
  6. 7. Objetivos y Herramientas Sector Objetivo Solución Gerencia General Que conozcan mi empresa Blog o Twitter Marketing Tráfico Digg YouTube RR.PP. Interactuar con los clientes actuales y potenciales para saber qué opinan de mi marca Technorati Amazon Digg Ventas y Recursos Humanos Nuevos Negocios y empleados LinkedIn Facebook
  7. 8. + Privado + Público LA LÓGICA: CONSTRUIR UN RELATO DE VIDA ON LINE Búsqueda de reconocimiento/ diferenciación dentro de un ámbito amplio, pero no público Definir gustos, preferencias, colgar fotos y comentar las ajenas en una “vidriera social” amplia Autoreferencialidad
  8. 9. Qué red social utilizar ” Dime qué buscas y te diré qué red utilizar” www.emprendedoresnews.com Comunicación con clientes Exposición de la marca Tráfico al sitio Optimización de motores de búsqueda Muy Bueno Muy Bueno Bueno Bueno Muy Bueno Muy Bueno Bueno Malo Muy Bueno Muy Bueno Bueno Muy Bueno Bueno Muy Bueno Muy Bueno Muy Bueno Malo Malo Bueno Muy Bueno
  9. 10. Beneficios para una empresa
  10. 11. “ Todo es comunicación”
  11. 12. Mapa de Redes Sociales
  12. 13. Algunos Datos <ul><li>Facebook superó a Google en Estados Unidos (Hitwise, 12/2009) </li></ul>
  13. 14. Algunos Datos <ul><li>Facebook es el segundo sitio mas visitado en Argentina </li></ul><ul><li>después de Google </li></ul>
  14. 15. Tráfico en Argentina <ul><li>Facebook es la 3er red con mas Visitantes Únicos en Argentina </li></ul>
  15. 16. Algunos Datos <ul><li>F acebook.com es la página web más visitada del mundo, con 540 millones de usuarios únicos, o el 35,2% de los internautas, en el mes de abril. DoubleClick Ad </li></ul><ul><li>7 de cada 10 usuarios de Internet están participando con mayor o menor frecuencia dejando algunos datos o su vida en alguna red social (personal y/o profesional). ( D’Alessio IROL-Tracking penetración Internet en Argentina®) </li></ul><ul><li>Un 53% de las empresas que buscan trabajadores utilizan las redes sociales (CareerBuilder) </li></ul><ul><li>El 65% de los directivos aumentarán el uso de redes sociales en 2010 para comunicarse con sus empleados (Watson Wyatt) </li></ul>
  16. 17. Todos utilizan Redes Sociales
  17. 18. Ejemplos de Blogs de CEO’s Los CEO´s de las empresas se comunican cada vez mas en forma directa con sus públicos
  18. 19. Algunos ejemplos Argentinos http://spanish.bilinkis.com/ http://www.alecoxenford.com http://www.guillermotornatore.com/ http://damianvoltes.com/
  19. 20. Ejemplos de Twitter
  20. 21. Ejemplos de Empresa
  21. 22. Los políticos enTwitter
  22. 23. Deportistas, músicos, actores, etc.
  23. 24. Herramientas Algunas herramientas para controlar la conversación sobre nuestras empresas o instituciones
  24. 25. Ejemplos
  25. 26. Procesos que propone SMX Echo Intercambio de mensajes Identificación y captura de fuentes Interpretacióin de las páginas Organización de los datos Desambiguación Análisis semántico Visualización y análisis Interpretación y descubrimientos
  26. 27. Reporte de fuentes <ul><li>La información de este reporte le permite conocer: </li></ul><ul><ul><li>¿Dónde, cuánto y cómo se habló en ese periodo de su marca (positivo, negativo, neutro)? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cuál ha sido la evolución de los comentarios para cada una? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Qué fuentes son más influyentes para sus marcas y productos? </li></ul></ul>
  27. 28. Tips <ul><li>Como organizar la participación en Redes Sociales: </li></ul><ul><li>Definir en que redes participar según el objetivo que se quiera alcanzar </li></ul><ul><li>Organizar y sistematizar su participación en las redes </li></ul><ul><li>Automatizar las actividades que pueda o definir una persona responsable del tema en al empresa </li></ul><ul><li>Mantener los perfiles actualizados </li></ul><ul><li>Participar activamente y dando valor a los seguidores </li></ul><ul><li>Medir y rectificar en el caso de ser necesario </li></ul>
  28. 30. <ul><li>Patricia Jebsen </li></ul><ul><li>www.estrategiasitiosweb.com.aa </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/patriciajebsen </li></ul><ul><li>jebsenpatricia @yahoo.com.ar </li></ul><ul><li>http://twitter.com/pato072 </li></ul><ul><li>http://www.facebook.com/Pato072 </li></ul><ul><li>http://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen </li></ul>Muchas gracias

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