Comercio Electronico Vistage Presentación 23 Marzo 2010

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  • 25/03/10
  • 25/03/10
  • 25/03/10 El mundo de hoy es más complejo para los marketineros. No sólo impulsada internet, sino por la manera en nuestros mercados se han desarrollado. Si tomamos un ejemplo de bienes de consumo, las estrategias de mercado pasadas fueron dirigidos a la ama de casa, sabían que podían llegar a casi todos ellas a través de un canal como los son los medios tradicionales de comunicación y sabían que si tenían un buen producto que se puede vender a gran parte del mercado. Hoy el mundo es más complejo. Cambio la forma del hogar, el tamaño y la edad de los consumidores, el aumento de los ingresos disponibles, hya mas actividada social, mas consumo, diversos comportamientos. Los clientes son más complejos y mucho menos homogénea Al día de hoy los medios de comunicación se han fragmentado enormemente. Piense de nuevo en la década 70 con un puñado de canales de televisión y donde nos encontramos hogares como estándar. El número y la diversidad de las revistas es mucho mayor, la mismo para la radio. Los consumidores son bombardeados por hasta 3000 mensajes comerciales por día. Sin mencionar la publicidad en línea. El producto adecuado y ahora hay mucha más diversidad de productos, pero mucho antes de que la Internet se convirtió en un fenómeno de masas marcas proliferan, 1997-2001 79% de aumento en las marcas farmacéuticas, el 60% en línea blanca, viajes y ocio, el 46% en Automotores. Cada vez que usted busca ronda hay algo nuevo, sobre la base de una idea acerca de microsegmentation, o en algunos de los nuevos productos pellizcar para resolver un problema que usted no sabía que tenía. Online no está detrás de estas tendencias - pero sí acelerar algunos. Y sí proporciona nuevas herramientas para los consumidores y los anunciantes
  • 25/03/10
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  • 25/03/10
  • Comercio Electronico Vistage Presentación 23 Marzo 2010

    1. 1. Patricia Jebsen
    2. 2. Datos de Internet Qué opciones tengo Mi sitio WEB Cómo llegar mejor a mis públicos Tráfico y ventas
    3. 3. <ul><li>Antes de empezar hagamos </li></ul><ul><li>un pequeño test </li></ul>
    4. 4. Resultados <ul><li>Si contestó menos de 10 SI su empresa no está realizando comercio electrónico, solamente tiene presencia WEB </li></ul><ul><li>Si contestó entre 11 y 20 SI su empresa está en camino, pero todavía tiene varios aspectos a optimizar y mejorar para logar ventas on-line </li></ul><ul><li>Si contesto más de 21 SI su empresa está bien encaminada para lograr excelentes resultados a través de comercio electrónico pero aún tiene algunos aspectos a mejorar </li></ul>
    5. 5. Datos de Internet Qué opciones tengo Mi sitio WEB Cómo llegar mejor a mis públicos Tráfico y ventas
    6. 6. Usuarios de Internet
    7. 7. <ul><li>Otras fuentes de Información Argentina. </li></ul><ul><li>13MM de usuarios conectados (eMarketeer) </li></ul><ul><li>15MM de usuarios conectados (Certifica) </li></ul><ul><li>20 MM de usuarios conectados (P&C) </li></ul>Usuarios por País
    8. 8. Perfil de los usuarios 53% son menores de 34 años
    9. 9. Comercio Electrónico en Argentina El 89% de los argentinos que utilizan Internet en consultan productos o servicios a través de la WEB. El 48% ya COMPRÓ .
    10. 10. ¿Qué consulta y compra la gente?
    11. 11. ¿Qué lo motivó a comprar un producto?
    12. 12. ¿Cómo llega la producto/servicio?
    13. 13. ¿Cuál es tamaño del comercio electrónico? <ul><li>Total Argentina: $5.240* </li></ul><ul><li>Business to consumer: $4.800 </li></ul><ul><li>Consumer to consumer: $440 </li></ul><ul><li>+ 10 x Venta offline generada online: $48.000 </li></ul><ul><li>*Comercio electrónico 2009 en millones de pesos </li></ul>Fuente: Prince & Cooke, Octubre 2009
    14. 14. Datos de Internet Qué opciones tengo Mi sitio WEB Cómo llegar mejor a mis públicos Tráfico y ventas
    15. 15. Opciones para vender por Internet Tipo de Sitio Cual es el objetivo/alcance Target Comparación con el off-line Ejemplos Informativo o Institucional Dar a conocer la empresa Escasa información sobre productos No tiene carrito de compra Clientes actuales y potenciales Vidriera Tienda Propia Ventas Información sobre la empresa y productos Clientes actuales y potenciales Local Comparador de Precio Ventas Compara mi producto con mi competencia Promocionar mis productos entre las mejores marcas Clientes potenciales Shopping Plataforma de comercio electrónico Ventas Dar a conocer mi producto o servicio Obtener nuevos compradores Clientes potenciales Galería Comercial
    16. 16. Prepare a <ul><li>Nuevo canal de ventas </li></ul><ul><li>Liquidación de Inventario (Productos discontinuos, con falla o caja abierta) </li></ul><ul><li>Testeo de productos, precios o mercados nuevos </li></ul><ul><li>Para promocionar sus productos o servicios y que luego les compren por su sitio propio </li></ul>¿Cómo utilizan las empresas las plataformas de comercio electrónico?
    17. 17. Datos de Internet Qué opciones tengo Mi sitio WEB Cómo llegar mejor a mis públicos Tráfico y ventas
    18. 18. Mi sitio
    19. 19. Infraestructura Infraestructura de su sitio WEB
    20. 20. Diseño * Contrate diseñadores que ya hayan realizado diseños WEB y no diseñadores gráficos
    21. 21. Datos de Internet Qué opciones tengo Mi sitio WEB Cómo llegar mejor a mis públicos Tráfico y ventas
    22. 22. Diferentes Públicos, Medios y Productos Ayer Hoy La persona adecuada El medio adecuado El producto adecuado
    23. 23. Fuente: IAB, PWC, 2009 Mercado Publicitario USA
    24. 24. Consumo e Inversión en Medios Inversión Consumo
    25. 25. <ul><li>La comunicación era generada por el Webmaster </li></ul><ul><li>Los usuarios de Internet solamente podrían consumir información e interactuar en muy pocas herramientas </li></ul><ul><li>Internet era otro medio más para comunicarse, ofrecer un producto o servicio </li></ul>Primera etapa de Internet – WEB 1.0
    26. 26. <ul><li>La información es consumida, generada y distribuida por los usuarios. </li></ul><ul><li>El contenido de los sitios debe ser útil, valorado y creíble. Si es generado por los usuarios es aun mejor. </li></ul><ul><li>Los usuarios quieren compartir sus experiencias, conocimientos y opiniones sobre las marcas, productos, vendedores, intereses con su comunidad de amigos, familiares y conocidos. </li></ul><ul><li>Los usuarios nos marcan el camino, recomiendan nuestra marca o pueden destruirla. La relación con ellos a través de la web es clave y mucho mas difícil de “tener bajo control” </li></ul>Segunda etapa de Internet – WEB 2.0
    27. 28. Redes Sociales <ul><li>Facebook es el segundo sitio mas visitado en Argentina después de Google ( InsideFacebook, 11/2009) </li></ul><ul><li>Facebook superó a Google en Estados Unidos (Hitwise, 03/2010) </li></ul><ul><li>Facebook y Google se reparten ya el 14% del total de las visitas en el país americano. </li></ul><ul><li>Un 53% de las empresas que buscan trabajadores utilizan las redes sociales (CareerBuilder) </li></ul><ul><li>El 65% de los directivos aumentarán el uso de redes sociales en 2010 para comunicarse con sus empleados (Watson Wyatt) </li></ul>
    28. 29. Todos comunican Los CEO´s de las empresas se comunican cada vez mas en forma directa con sus públicos
    29. 30. Algunos ejemplos Argentinos http://spanish.bilinkis.com/ http://www.alecoxenford.com http://www.guillermotornatore.com/ http://damianvoltes.com/
    30. 31. Ejemplos de Facebook
    31. 32. Ejemplos de Twitter Ejemplos de Twitter
    32. 33. Ejemplos de Twitter Argentina
    33. 34. Datos de Internet Qué opciones tengo Mi sitio WEB Cómo llegar mejor a mis públicos Tráfico y ventas
    34. 35. Circuito web
    35. 36. Que herramientas tengo para llevar trafico a mi sitio * SEO: Search Engine Optimization **SEM: Search Engine Marketing
    36. 37. SEO y SEM SEM SEO
    37. 38. SEO y SEM SEM SEO
    38. 39. <ul><li>Registro de datos en el sitio </li></ul><ul><li>Base de datos </li></ul><ul><li>Contratar una empresa de email marketing o servicio para hacer el envío y seguimiento de cada campana </li></ul><ul><li>Envié newsletter con novedades, ofertas e información relevante para el usuario </li></ul>Email marketing
    39. 40. Publicidad One-line Campañas de banners en portales seleccionados en función de nuestro público objetivo. Para cualquier campana se requiere de una creatividad para el banner y el portal suele exigir un mínimo de inversión El CPM o Costo Por Mil Impresiones : Este sistema consiste en pagar cierta cantidad por cada mil impresiones que reciba un banner. Es decir, si contratamos un CPM de $5, y tenemos 2000 impresiones, pagaremos $10. CPC o Costo por Click : En él únicamente se paga o se cobra si se hace click en el banner o en la creatividad que estemos utilizando. CPA o Costo por Adquisición: En este caso el anunciante pagar un valor por adquisición, que puede ser una compra, un registro o cualquier acción que en anunciante este buscando en su sitio. Sin duda para el anunciante es una de las mejores maneras de rentabilizar una campaña publicitaria.
    40. 41. Clasificados on line <ul><li>Utilice Comparadores de Precios (Confronte, Buscapé, etc.) recuerde que el 66% de la gente ya investiga sobre su futura compra en Internet y es importante que sus productos y su marca estén en ese momento presentes </li></ul><ul><li>Anuncie su producto o servicio en Plataformas de Comercio Electrónico, guías sectoriales, Clasificados gratuitos </li></ul>
    41. 42. Contenido El Contenido lo es todo Cómo generar contenido: fichas de producto, noticias del sector, casos de clientes, guías de compra, Reviews, foros, blogs, comentarios de los usuarios. Siempre prometa algo nuevo . Su sitio Web deberá promover constantemente lo &quot;que viene&quot;; &quot;lo nuevo&quot;, de modo que sus usuarios regresen a él una y otra vez. Actualice, y mejore, su sitio y el contenido del mismo todo el tiempo, desde el primer día de su lanzamiento . Ofrezca contenido a otros sitios . Los boletines electrónicos y las revistas en línea siempre están en busca de nueva información. Una de las mejores formas de crear una presencia en la red es mediante el contacto con otros sitios Web y/o publicaciones con quienes compartir su contenido regularmente.
    42. 43. Analytics: Herramientas de Medición Mida todo lo que pasa en su sitio (tráfico, ventas, consultas) utilice Google Analytics o cualquier herramienta de medición
    43. 44. Mapa de Calor Un Heatmap , o mapa de calor, es una herramienta que resalta con diferentes colores las zonas mas utilizadas por los usuarios que ingresan al sitio. (Por ejemplo dónde se hacen más clics, por dónde pasa con más frecuencia el ratón, etc.). Lo que conseguimos con estos datos nos puede servir para mejorar aspectos de nuestro sitio, así como situar la publicidad en los lugares en los que más movimientos de ratón se producen (y que por tanto más captan la vista del visitante)
    44. 45. Patricia Jebsen Celular: 155 617-2611 Teléfono: 03488-422035 jebsenpatricia @yahoo.com.ar http://twitter.com/pato072 http://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen Internet está cambiando la forma de hacer negocios, trabajar y vivir. Adapte su negocio a esta nueva realidad

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