"II Manual de buenas prácticas de la alfabetización tecnológica"

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Encontrarás en este Manual, un conjunto de sugerencias nacidas de la experiencia y la práctica cotidiana, que esperamos te sirvan de guía para comprender mejor el proceso de alfabetización tecnológica que iniciamos en 1999. Aquí tienes en tus manos una pequeña contribución del conjunto de la sociedad y las instituciones extremeñas al progreso y la adaptación que la Sociedad de la Información y el Conocimiento nos traen. Una experiencia que nace de la solidaridad y la vocación de compartir el conocimiento para progresar juntos y solidariamente con otras sociedades y regiones del mundo.

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"II Manual de buenas prácticas de la alfabetización tecnológica"

  1. 1. “… cada cultura es una concha en la que oímos voces que nos dicen lo que somos y lo que fuimos, lo que hemos olvidado y lo que podemos ser”. Carlos Fuentes IntroducciónEn el primer número del Manual de Alfabetización Tecnológica enExtremadura, se realizaba una presentación general de la importancia quetiene para la sociedad extremeña el proceso de alfabetización tecnológicaentre la población adulta. Este primer ejemplar nos ha parecido insuficien-te para expresar lo mucho e intensamente vivido en estos dos últimos años,motivo suficiente por el que nos parecía que en un mundo donde todo evo-luciona tan deprisa debíamos transferir nuestra experiencia a quienes, comonosotr@s, quieren sumergirse en el análisis de los cambios e intervenirdirectamente en el proceso de transformación social que se está operando.Nos consideramos militantes activos de la transformación social en el ám-bito local y global y queremos influir en esta nueva oportunidad para releerla historia de ciudadanos y pueblos, en un proceso de construcciónparticipativa que nos permita buscar interpretaciones más justas de nues-tra historia, al mismo tiempo que reactivamos la participación ciudadanaen la construcción de la sociedad del futuro. 4
  2. 2. INTRODUCCIÓNBuscamos comprometernos con el futu- Hay, un sentido lírico en la alfabetizaciónro alimentando el proceso de alfabetiza- tecnológica y en la propia metodologíación tecnológica del siglo XXI impregnán- cuando las ideas se transmutan en activi-dolo de las raíces de los imperecederos dades y éstas en un proyecto colectivo quevalores colectivos de ciudadanos y pue- las transciende para ser tomadas colecti-blos de Extremadura, contribuyendo a vamente por la ciudadanía libremente or-escribir la historia del futuro de esta re- ganizada. De este modo se han materiali-gión con la participación de todos quie- zado proyectos como el “Museo para elnes la habitan. Un hecho sin preceden- recuerdo”, “ el Álbum Fotográfico detes en nuestra historia que quiere abrir Extremadura”, la “Asociación de Vecinosnuevas oportunidades para profundizar en Red” o la “Gastronomía Extremeña enen los valores democráticos de participa- la Red” y continuará este titánico reto re-ción y compromiso con el desarrollo de cuperando la odisea de cinco siglos de tras-nuestra región y la gran comunidad glo- humancia anónima, la forzada culturabal. Una misión en parte intrahistórica, transfronteriza luso-extremeña, la aven-en parte interpretativa y transmisora de tura cultural de convertir tierras yermasnuevas formas de entender el futuro. Un en los vergeles del siglo XXI, el malaba-reto colectivo que partiendo inicialmen- rismo y diversidad de la arquitectura po-te de las propuestas, inquietudes y nece- pular entre el llano y la montaña, la iden-sidades de los ciudadanos libremente or- tidad cultural nacida en los bordes de laganizados en asociaciones económicas, Vía de la Plata que, como el Camino desociales, culturales o recreativas ayuden Santiago, proyectan y regresan la culturaa interpretar y transmitir el lenguaje del milenaria más allá de los límites regiona-sonido de las campanas de los pueblos, les a los que hoy estamos acostumbradosel de las manos inteligentes de hombres a reconocer.y mujeres que han cultivado la artesaníaa lo largo de siglos, a leer la narrativa Buscamos la innovación, interpretando enque nos ofrecen como torrentes discon- los reflejos de nuestras conversaciones, eltinuos los labios de nuestro mayores, juego esencial de decenas y centenares depero también los balbuceos de quienes co- generaciones que dejaron su huella enmienzan a expresar sus primeras ideas, nuestra arquitectura, en los objetos, ena retratar el tiempo vivido y transmitir los campos o en el paisaje intangible de laoficios perdidos al mismo tiempo que memoria colectiva de cada pueblo extre-creamos otros nuevos, a activar los re- meño desde Caminomorisco hasta Cas-sortes de la cultura y de nuevas formas tuera, desde Guadalupe hasta Alburquer-de aprender a comprender el mundo. que, desde Mérida o Badajoz hasta Cáceres o Plasencia. Todos y cada uno de los pue- blos de Extremadura, todos y cada uno dePara este ambicioso proyecto de tres años los ciudadanos y ciudadanas que han vi- METODOLOGÍA DE LA ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICAde vida, partimos de una realidad históri- vido o viven en esta región son portado-ca producto de dos décadas de libre ejerci- res de un código cultural que se transmi-cio democrático durante las que la socie- te de generación en generación y que quie-dad extremeña se ha dotado de una am- re quedar constancia de su existencia paraplia estructura de organizaciones socia- enriquecer ese gran y único código cultu-les, económicas y culturales que en cola- ral que existe sobre la Tierra, el de la Hu-boración con las instituciones democráti- manidad.cas locales y regionales han construido unentramado lo suficientemente sólido para Detrás del lirismo de esta misión colecti-acometer los importantes retos que se pro- va desde la oportunidad que nos brindaponen en este proyecto. Pero el siglo XXI la alfabetización tecnológica que nos per-y la emergente sociedad de la información mite rescribir nuestra historia, se escon-y el conocimiento nos lanza nuevos desa- de la tecnología y una visión de futuro quefíos, apenas reconocibles para los que de- quiere ser compartida. Este segundo nú-bemos estar preparados. mero del Manual, retoma y profundiza en 5
  3. 3. MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS INTRODUCCIÓN aspectos importantes del primero y se de- ración, igualdad… en forma de respon- dica a la explicación de la metodología em- sabilidad compartida. Esto es lo realmen- pleada y el proceso seguido en los Nuevos te importante en la metodología de la al- Centros del Conocimiento. Posiblemente fabetización tecnológica: la libertad de or- menos cautivador y mucho más pragmáti- ganizarse y participar, la igualdad para co, - no debemos olvidar que para alcan- poder acceder en las mismas condiciones zar la utopía debemos desandar un reco- a los avances tecnológicos y la voluntad rrido que, como el “pulgarcito” de nues- de hacerlo colectivamente para que na- tros ensueños infantiles, vaya dejando die se quede en el camino y con la con- pequeñas y consistentes huellas que no vicción de que juntos será más fácil y sean de pan para que la coman los pájaros gratificante. y desaparezcan sin dejar huella como si nunca hubieran existido. La utopía de La alfabetización tecnológica es una em- transformar la realidad, de compartir con presa, una tarea que si no fuera colectiva otros pueblos y ciudadanos del mundo los sólo tendría el sentido de la superviven- renovados valores de solidaridad, libertad, cia y la adaptación. Sin embargo, esta em- igualdad y justicia, es un camino de ida y presa común que quiere ser de todos los vuelta, un eterno retorno para poder be- ciudadanos y ciudadanas de la región, ber de las fuentes de nuestro pasado co- transciende la formación básica e instru- lectivo y nuestras experiencias para ensa- mental – estar preparados en el uso de las yar y compartir con otros, que dejan de herramientas tecnológicas – para conver- ser anónimos en esta gran aldea global, tirse en un proyecto de emancipación cí- nuevas prácticas emancipadoras de pro- vica y profundización en modelos demo- greso y bienestar que deben recorrer y ma- cráticos más participativos, haciendo a terializarse en el mundo. cada ciudadano y organización partícipes de la construcción de la memoria colecti- Si existe un hilo conductor que amalga- va de su pueblo. ma y dota de sentido lógico el proceso de alfabetización tecnológica en Extrema- El foco de las preocupaciones de los cen- dura es la comunicación entre individuos tros de alfabetización tecnológica no recae y entre organizaciones en espacio de li- en la formación por la formación, sino en bertad, solidaridad, apoyo mutuo, coope- cambiar la cultura y la percepción que tie- 6
  4. 4. INTRODUCCIÓNnen los ciudadanos de sí mismos y de su tremeña para contribuir a crear tantascontexto. Se trata de indagar y extraer redes de comunicación -acción como in-buenas prácticas de una dinamización tereses muestren personas y organizacio-para el cambio presuponiendo ésta un nes y tantas redes de compromiso comocambio de estilo, del estado de ánimo en voluntad exista en el seno de la sociedadlas organizaciones y en las personas, en extremeña.las formas de hacer, para provocar el cre-cimiento y materialización de las poten- La metodología de la alfabetización tec-cialidades que se encuentran ocultas en nológica en Extremadura persigue lala sociedad extremeña. dinamización de personas y prácticas, METODOLOGÍA DE LA ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICA convirtiendo cada Nuevo Centro del Co-Con la metodología de la alfabetización nocimiento en un gran vivero de ideas ytecnológica se busca tocar el corazón de acciones donde se cultiva una nueva cul-personas y organizaciones partiendo de tura de la participación para que se ex-lo que les es propio, su entorno, sus re- panda por los entresijos de las organiza-laciones personales, su pueblo, su región ciones y la actitud de ciudadanos y ciu-para reinventar el mundo trascendiendo dadanas.su propio mundo. Se pretende una inmer-sión colectiva en un proceso de acción- … y ahora pasamos la página de nues-reflexión para despertar la conciencia crí- tras utopías para que puedas leer, te acon-tica sobre los hechos y nuestras formas sejamos que entrelíneas, cómo día a díade vida, poniendo en contacto inquietu- intentamos convertir nuestro sueño endes, ideas e iniciativas de la sociedad ex- realidad. 7
  5. 5. ¿ Cómo funciona un centro de alfabetización tecnológica ?1 Introducción a la Metodología de la Alfabetización Tecnológica de Extremadura: del estudio socioeconómico al trabajo diario, las organizaciones y los grupos. Métodos y actividades. “Empecé, como hombre que soy del Tercer Mundo, a elaborar no un método mecánico para la alfabetiza- ción de adultos, sino una teoría educacional engen- drada en las propias entrañas de la cultura del silencio”. Paulo Freire Presentación Durante las dos últimas décadas y tras la explosión creativa de numerosos proyectos de participación social necesarios como consecuencia de la se- quía democrática producida por la dictadura franquista, la normalización del proceso democrático ha contribuido a producir algunos desajustes por los que la ciudadanía acabó delegando en el Estado responsabilidades que competen al ámbito de las organizaciones sociales ciudadanas. Acompañando el cambio de siglo, se transfórma el modo de percibir la rea- lidad y el propio diagnóstico que hacemos de ésta. Aparecen nuevos intere- ses y necesidades, nuevas preocupaciones e incertidumbres en los procesos de educación de adultos y dinamización social y cultural pero la metodolo- gía de la participación se mantiene vigente y, en cualquier caso, evoluciona incorporando nuevos factores de consideración: técnicos, organizativos, tec- nológicos. Éste es el foco central de la tesis que sustenta el proyecto de alfabetización tecnológica en Extremadura y la metodología de la participa- ción en la Sociedad de la Información y el Conocimiento. 8
  6. 6. ¿CÓMO FUNCIONA UN CENTRO DE ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICA?Jerarquía de necesidades en la iniciativas que hoy se están desarrollan-Extremadura del siglo XXI do en la región (promoción de emprende- dores, proyección cultural, solidaridad in-Si aplicamos la jerarquía de necesidades ternacional,) y otro de esos proyectosde Maslow al gran grupo humano que con- esenciales es la alfabetización tecnológicaforma la comunidad extremeña, desde la entendida además de como un proceso depercepción de la historia reciente podemos aprendizaje colectivo (capacitación), tam-afirmar que se han cubierto diversas eta- bién como un proyecto de construcciónpas en la satisfacción de las necesidades de la identidad colectiva sobre los cimien-colectivas (hay que entender la satisfac- tos de nuestro pasado común, a la vez que METODOLOGÍA DE LA ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICAción en términos de suficiente y no de se proyecta como un nuevo modelo de so-excelente). Aquellas necesidades básicas ciedad y convivencia en el futuro de lade los pueblos como el suministro de agua, Sociedad de la Información y el Conoci-la red de alcantarillado y alumbrado, las miento (nuevas y más desarrolladas for-infraestructuras de comunicaciones, so- mas de organización en comunidad).ciales y culturales, la propia educaciónbásica y alfabetización entre grandes sec-tores de población, etc., han quedado cu-biertas en gran medida y cuando estas ne- Recordamos de la metodología decesidades han quedado satisfechas, otras alfabetización tecnológica que…ocupan su lugar. Para las instituciones y equipos técnicosEl enfoque de la jerarquía de necesidades que promueven y desarrollan su actividadaplicado a una comunidad regional como en los Nuevos Centros del Conocimiento,la extremeña, nos ha llevado a buscar la aplicación de la metodología de la par-durante la década de los 90 la satisfacción ticipación en los procesos de alfabetiza-de un segundo nivel colectivo, el de esta- ción tecnológica (motivación – capacita-bilidad o seguridad, muchas de ellas ción – organización) recorre cada activi-atendidas con el desarrollo de la activi- dad programada, tomando como hilo con-dad económica, el empleo, la cobertura ductor la red de conversaciones que sesocial, sanitaria y la educación. establecen entre los agentes de la alfabeti- zación y las organizaciones que participanEn un tercer nivel, se suelen situar las en el proceso.necesidades sociales o de afiliación quedesde 1983 han dado lugar a la identifica- La metodología de la participación aplica-ción colectiva con la Comunidad Autóno- da a la alfabetización tecnológica promue-ma de Extremadura. Un hecho aparente- ve la realización del participante/usuari@mente increíble hoy en día que era moti- en el seno de una organización (grupo ovo de duda en la década de los 80. El fac- asociación) y de una comunidad (local ytor más destacable ha sido la intensa crea- regional) mediante la implicación y elción de organizaciones sociales, cultura- compromiso de transformación personalles y económicas que han contribuido a y colectivo.vertebrar notablemente la sociedad extre-meña, aunque este proceso no haya fina- Del mismo modo que la tecnología es unlizado. instrumento y no un fin en sí misma, el aprendizaje tecnológico forma parte de laPodríamos afirmar que recién atravesan- instrucción necesaria para el impulso dedo el umbral del siglo XXI la comunidad nuevas formas de participación y compro-autónoma extremeña se encuentra in- miso con el futuro de la sociedad en lamersa en alcanzar las necesidades catalo- que vivimos y queremos que vivan nues-gadas en el cuarto y quinto nivel: cubrir tros descendientes: la Sociedad de la In-las condiciones de estima o del “yo co- formación y el Conocimiento. Por este mo-lectivo” y las de autorrealización. És- tivo, cada persona en proceso de alfabeti-tas se reconocen por los rasgos de muchas zación es conveniente que participe en ac- 9
  7. 7. ¿CÓMO FUNCIONA UN CENTRO DE ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICA? tividades grupales y se integre en ellas, dad”. Esta es la esencia del plan y la me- pues el verdadero factor de cambio en el todología de alfabetización tecnológica de aprendizaje tecnológico no reside esencial- la Junta de Extremadura y AUPEX a tra- mente en éste (mero instrumento) como vés de los Nuevos Centros del Conocimien- en la creación de nuevas formas de parti- to: hacer que todos participemos en la cipación y organización social, económi- construcción de las señas de identidad de ca y cultural. nuestra comunidad … aprovechando este nuevo proyecto colectivo de alfabetización Las asociaciones y organizaciones que se tecnológica entre toda la población adul- comprometen en las conversaciones que ta de la región.MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS mantienen con los dinamizadores socio- culturales e informáticos en la realización Pobre sería nuestro bagaje si nos limitá- de actividades para su propio proceso de ramos a formar en el uso de las herra- aprendizaje tecnológico, tienen que defi- mientas tecnológicas, del mismo modo que nir la realidad de la que parten y los cam- si la alfabetización lectoescritora se hu- bios que quieren introducir en su propias biera limitado a enseñar el uso del lápiz formas de organización al mismo tiempo sobre el papel o una lectura indiscrimi- que analizan el contexto de los cambios y nada obviando el gran continente de las en qué medida éstos afectan sus formas palabras y las ideas, así como el análisis de comunicación y relación. del entorno histórico y cultural. Habría- mos formado en el uso de herramientas No se trata, por tanto, de influir a través educativas básicas para el desarrollo so- de determinadas ideas en cada organiza- cial, pero habría sido más difícil el des- ción para que las hagan suyas, como de pertar de un sentir colectivo contra las que tomen conciencia de una realidad pro- injusticias o las desigualdades. pia similar a la de otras organizaciones con las que pueden entrar en contacto Siguiendo el discernimiento en la inter- para acometer proyectos y actividades pretación de la metodología de la partici- gratificantes que contribuyen a un pro- pación sociocultural que ya esbozara Fer- yecto colectivo de comunidad local y re- nando de la Riva2 hace quince años, la al- gional. Sin cerrar fronteras. Siempre en fabetización tecnológica aspira en su prác- un contexto de globalización sociocultural tica, -que hacemos también nuestra- a en el que se realizan aportaciones a la priorizar: identidad colectiva desde la diversidad creativa como organización y como pue- ! La comunicación y la participación blo con identidad cultural propia. como ámbito, instrumento, lenguaje y eje del proceso de desarrollo social y cultural … a través de las conversacio- nes recurrentes entre alfabetizadores y alfabetizandos. Cultura, alfabetización y metodología Siguiendo las reflexiones que realiza Fer- ! La prestación de servicios a las orga- nando de la Riva1 cuando cita a Ezequiel nizaciones de la comunidad local y re- Ander Egg, al hacer referencia a la cultu- gional … con especiales dificultades de ra y su relación con la metodología de la acceso a las tecnologías de la informa- animación sociocultural, anotamos tex- ción y la comunicación, singularmen- tualmente: “No se trata tanto de propor- te a los mayores, mujeres, desem- cionar y difundir cultura –aunque eso pleados y jóvenes. también lo hace- cuanto de generar pro- cesos de participación cultural” y añade ! La libertad y la iniciativa propia de las de su propia cosecha: “… de que todos organizaciones por encima de inter- participemos en la construcción de las venciones externas, salvo el apoyo y el señas de identidad de nuestra comuni- asesoramiento en función de la aten- 10
  8. 8. ¿CÓMO FUNCIONA UN CENTRO DE ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICA? ción que reclamen las propias organi- Tres procesos... zaciones en su proceso de alfabetiza- ción tecnológica. Los tres procesos de motivación-capacita- ción-organización por los que discurre la! Los métodos activos, creativos, diná- acción de la alfabetización tecnológica en micos y experienciales en función de forma de proyectos y actividades concre- la situación de los participantes en el tas, son el entramado sobre el que se le- proceso … a través de las actividades vantan las actitudes y aptitudes de ciuda- que el NCC organiza en coordinación danos, grupos, organizaciones y localida- con las organizaciones y ciudadan@s des para participar en la construcción del METODOLOGÍA DE LA ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICA libremente comprometidos. modelo extremeño de sociedad de la in- formación y el conocimiento, partiendo de la toma de conciencia de la realidad vivi-! Los procesos estables, permanentes y da y en la que se quiere vivir. De este modo direccionales frente a las acciones pun- el Plan de Alfabetización Tecnológica se tuales e indiscriminadas … convirtien- convierte en un marco de referencia de do cada proyecto en una plataforma las acciones que se acometen en cada cen- consolidada de participación (como por tro y la metodología de la participación ejemplo el periódico digital, asociacio- actúa como timón que orienta la dirección nes vecinales en red o agrored). del proceso de participación a todos los agentes implicados.! La vinculación de los procesos a los problemas, necesidades y situaciones Se aplican los tres procesos a cada pro- de los protagonistas y del medio don- yecto de actividades, pero también a cada de se desenvuelven éstos … a través grupo u organización que interviene en de un diálogo permanente para la ac- las actividades que se programan a partir ción y el desarrollo de proyectos de de sus propias demandas, para hacerles interés común extendiéndolo a otras copartícipes de su propio devenir presen- organizaciones a través de internet en te y futuro en el marco del plan regional. Extremadura para crear nuevos siste- mas de organización en red.! La definición de los procesos en pro- yectos de actuación, de intervención en … y tres cuerpos de intervención: la realidad con el objetivo de transfor- marla… pero también de recuperación La metodología de la participación social de la memoria colectiva como fuente está ampliamente desarrollada en otras de transformación. publicaciones y experiencias, fuentes de las que bebe el Plan de Alfabetización Tec- nológica desarrollado en Extremadura.! La existencia de un agente o agentes Ahora bien, ¿qué novedades aporta ade- motivadores surgidos del propio me- más de aplicar los tres procesos de moti- dio o comprometidos totalmente con vación -capacitación- organización al pro- él … como explícitamente lo manifies- yecto?. ta el equipo de alfabetizadores tecno- lógicos de la red de Nuevos Centros del Desde el punto de vista de los procesos de Conocimiento. dinamización sociocultural no demasiado, pero el escenario cambia completamente y ello hace apasionante la experiencia: una comunidad regional, un proyecto colecti- vo, tecnología de la información y la co- municación, sabia nueva, posicionarse activamente ante el fenómeno de la globalización participando desde una pers- 11
  9. 9. ¿CÓMO FUNCIONA UN CENTRO DE ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICA? pectiva educativa, social y cultural donde Por otra parte, de nada serviría que la ta- lo económico no se magnifica. rea de dinamización se orientara hacia actividades que no revisten interés y no Cuando expresamos que la metodología de son demandas por los ciudadanos y orga- la alfabetización tecnológica se articula a nizaciones extremeñas. Precisamente el través de tres cuerpos de intervención, trabajo prioritario con organizaciones so- estamos manifestando una acción volun- ciales del ámbito local, promueve una di- taria y consciente de los gestores y mensión regional al estar habitualmente dinamizadores del proyecto en el marco organizadas en estructuras regionales de de una acción de carácter regional. orden supralocal.MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS La acción alfabetizadora a través de los Emergen en la formulación de propues- cuerpos de intervención, incorpora un tas, manifestación de necesidades y pre- factor de cambio regional buscando la ocupaciones una categoría de inquietudes implicación de toda la población adulta en que trascienden los intereses particulares la construcción del proyecto de progreso y localistas para profundizar en proyec- de la región. Muchas de las actividades que tos de trascendencia regional: participa- orientan la intervención encuentran la ción en la organización de fiestas de inte- justificación argumental en el proyecto re- rés regional y proyección global (Las Can- gional entendida como una misión colec- delas de Almendralejo), en proyectos de tiva de los ciudadanos y ciudadanas de comunicación regional (periódico digital), Extremadura para edificar su propio mo- celebración de eventos de interés regio- delo de Sociedad de la Información y el nal (videoconferencias culturales), nue- Conocimiento pues, como afirma Manuel va estructuras y sistemas de organización Castell 3 estamos hablando de una plura- de lo local a lo regional (movimiento veci- lidad de “sociedades de la información de nal, agrored, etc.) muy distinto tipo, construida por la gente con los materiales de su historia a partir Con estos mimbres se trenzan con destre- de sus proyectos y de sus sueños” … que za los componentes sociales susceptibles cada uno debe desarrollar en función de de cambio, se definen colectivamente las su propia cultura e idiosincrasia. áreas de intervención y se construyen los pilares básicos del proyecto. 12
  10. 10. ¿CÓMO FUNCIONA UN CENTRO DE ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICA?Experiencia: creación de un Periódico DigitalFase Motivación:! Se mantienen conversaciones con personas y organizaciones.! Se escuchan las necesidades expresadas para la acción: formativas, de comunicación, tec- nológicas, etc.! Surge el interés común por escribir algo del pueblo, de la región o de algún tema de inte- METODOLOGÍA DE LA ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICA rés social (discapacidades, actividades sociocul- turales, problemática social, etc.) para ampli- ficar la voz de los sin voz como una nueva for- ma de comunicación social.Fase Capacitación:! Se forma para conseguir la edición virtual del En este ejemplo del proceso, muy simplificado, la periódico digital. tarea de motivación es el factor desencadenante! Se instruye a los voluntarios que van apare- del proceso y ésta sólo es posible si surgen entre ciendo con la edición digital de los diferentes las personas u organizaciones cuando analizan la números. realidad próxima (diagnóstico participativo) y trans-! Se buscan nuevas implicaciones y la extensión miten sus intereses, preocupaciones y necesidades. de la experiencia a través del propio proceso La tarea de animación se convierte en un apoyo, de capacitación. un refuerzo, una muleta para estimular el deseo de desarrollar una idea que poco a poco cobra for- ma de proyecto colectivo. La armonía en el desa-Fase Organización: rrollo de los tres procesos con diferentes momen- tos para alcanzar una meta del grupo que se ha! Se comenta la existencia de otros que tienen constituido, es determinante. La motivación está la misma inquietud. presente en los procesos de capacitación y organi-! Se pone en contacto a las personas para deba- zación, del mismo modo que éstos están presentes tir y perfilar la propuesta del proyecto de pe- en el proceso de motivación del grupo para alcan- riódico digital. zar sus objetivos. La chispa que enciende el pro-! Aparece el reto: organizar un grupo para un ceso metodológico de motivación – capacitación – periódico digital que aglutine a todos los pue- organización se produce en cualquier momento de blos que tienen un NCC. las conversaciones, del hablar y el escuchar entre alfabetizadores y alfabetizandos, entre dinamiza-! Se constituye el grupo y reparten tareas y sec- dores y grupos. Depende de los diálogos que se es- ciones. tablecen en las primeras tomas de contacto y por! Se montan Agencias de Información Local. ello es tan importante el diagnóstico participativo! Se crea la Comunidad Virtual de las personas de la localidad y las organizaciones que existen en que participan en el proyecto. ella. No se trata tanto de difundir cultura (es un instrumento metodológico para la motivación), como de fomentar un conjunto de prácticas orien- tadas a la participación activa de la población apro- vechando el fenómeno del aprendizaje tecnológi- co; promover un renacimiento social en los munici- pios extremeños basado en la recuperación de la cultura local y regional, con proyección global, al mismo tiempo que se promueve una cultura del cambio social.1 “Entre Líneas”, junio de 1986 en su artículo “Una (otra) aproximación a la animación sociocultural”.2 Sic.3 Artículo de Tribuna en Ciberpaís. Noviembre de 2001. 13
  11. 11. Motivación:2 ¿Por qué se vuelve al Centro que imparte alfabetización tecnológica? ¿Cómo se consigue? "El ser humano es un hacerse en una perpetua conquista, y este hacerse es participar cada instante" Ezequiel Ander-Egg El interés despertado La motivación en el proceso de alfabetización tecnológica está determinada en parte por estímulos externos aunque, consciente o inconscientemente, aparece como un resorte en nuestro interior. Si algo nos ha traído la irrup- ción masiva de las tecnologías de la información y la comunicación en nues- tras vidas y hábitos sociales es precisamente mucha información, siendo ésta uno de los mayores estímulos en una sociedad dominada por el consu- mo. Es una provocación permanente que, además, llega a todos los rinco- nes del mundo a través de los medios de información-comunicación, (tele- visión, radio, prensa,cine, internet) ya se trate de mensajes informativos o publicitarios. El proceso de motivación debemos asociarlo al de estímulo, ya sea entendi- do éste en una percepción positiva o negativa como tentación, provocación, persuasión, impulso, ánimo, aliento o soborno. Y estímulos son lo que he- mos recibido en estos últimos años sobre los avances en tecnología de la información con la digitalización, la popularización de la red de redes, los ordenadores o el acceso a potentes y cada vez más accesibles herramientas de comunicación. 14
  12. 12. MOTIVACIÓNLa alfabetización tecnológica en Extrema- de personas organizadas comprometidasdura, desde la perspectiva del proceso con su tiempo y con el futuro colectivo?.motivacional, busca responder a los mis-mos retos que plantea la actualidad desde Como se puede comprobar1, no han varia-un diagnóstico de la realidad en perma- do mucho las inquietudes metodológicasnente cambio: ¿cómo despertar la inicia- sobre la motivación desde hace quincetiva entre los ciudadanos para afrontar los años, al fin y al cabo, estamos hablandonuevos retos que nos plantea la Sociedad de un proceso de transformación socialde la Información?, ¿cómo implicar a articulado sobre la educación (formal ociudadan@s y organizaciones en un pro- informal) y como tal, la reflexión meto- METODOLOGÍA DE LA ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICAceso que va más allá del mero uso instru- dológica sigue evocándonos las mismasmental de los ordenadores e internet?, preguntas aunque cambie el contexto. De¿cómo impulsar nuevos estados de ánimo aquella sociedad desvertebrada de la dé-que predispongan a ciudadan@s y orga- cada de los 80 en Extremadura y España,nizaciones a profundizar en la calidad de que necesitaba nuevas formas de organi-nuestra democracia, en la creación de zación y participación democrática, hoynuevos y más creativos espacios de liber- nos queda la herencia de organizacionestad o para articular nuevas y más avanza- sociales, económicas y culturales que ne-das formas de organización?, ¿cómo con- cesitan un nuevo impulso para afrontarseguir que las personas ya motivadas por retos emergentes provocados por los fe-aprender el uso del ratón, de una aplica- nómenos de cambio tecnológico y la in-ción, de la cámara digital o de internet mersión en un proceso de globalizacióncomprendan que más allá de su capacita- que produce inestabilidad, zozobra y enor-ción básica informática es imprescindible mes insatisfacciones, aunque la metodo-su participación activa para cambiar el logía de la participación sigue vigente, ymundo compartiendo con otros ese pro- con ella sus métodos y técnicas, aunqueceso atemporal?, ¿cómo pasar de un se añaden nuevos elementos relacionadossumatorio de personas que desfilan por con la denominada Sociedad-Red, una so-los Nuevos Centros del Conocimiento para ciedad interconectada sin limitacionesenviar cartas a sus hijos en la emigración espaciotemporales que sacude nuestroso para consultar un documento sobre un hábitos y formas de interpretar las rela-tema de interés o para buscar trabajo en- ciones sociales, económicas y culturalestre las ofertas digitales de empleo y acer- afectando a la totalidad de nuestras for-carse al euro, respetando sus libre albe- mas de hacer y comunicarnos entre per-drío, participe en la creación de un grupo sonas, grupos y organizaciones.Motivos por los que un usuario vuelve a un NCCPor el clima y ambiente que se ha creado en Por la oferta de un amplio abanico de activida-cada centro: des y posibilidades:· Ambiente agradable que hace que se sientan · Encuentran interesantes las actividades que a gusto y en confianza por la atención se llevan a cabo, se identifican con ellas, las personalizada que se les dispensa. ven útiles, y le resuelven alguna faceta de su· Se prioriza a cada persona ante cualquier trabajo o afición. otra eventualidad. · Las actividades despiertan su curiosidad.· Encuentran posibilidades de relacionarse y se · Se sienten protagonista en las actividades sienten integrados. que se organizan.· Amabilidad de escuchar lo que los usuarios · Descubren que todo es más fácil de lo que demandan, cuáles son sus dificultades y sus había oído o pensado. necesidades.· Encuentran el centro como un lugar flexible y adaptable a sus preocupaciones.· Existe una cercanía a su entorno (barrio o pueblo). 15 !
  13. 13. MOTIVACIÓN Nuevas oportunidades de comunicación y · Les interesa conocer el software libre LinEx. relación: · Aprenden nuevos conocimientos a los que les encuentran gran utilidad. · Les atrae conocer nuevas formas de comuni- · Consideran que aprender a usar las TIC les va cación. a aportar enriquecimiento personal. · Es un lugar de encuentro entre amig@s. · Se pueden comunicar con otras personas de Por compromiso con el proyecto cultural de otros lugares. alfabetización tecnológica: · Les gusta venir para comunicarse con sus familiares. · Les ha gustado las actividades NCC y les · Conseguimos que conozcan a otras personas y gustaría seguir participando.MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS organizaciones con intereses similares. · Se sienten realizados cuando hacen las cosas y ven los resultados. Por su propio interés personal: · Posibilidad de contactar con otras personas de diversos lugares para desarrollar otras · Gratuidad de los actividades y servicios, actividades. conexión de calidad. · Se involucra en el proyecto haciéndose · Carecen de ordenador en casa, de formación partícipe de él. y de medios. · Concienciación, compromiso y colaboración · Buscan trabajo e Internet y en el centro se le con el equipo. da la posibilidad de informarse a través de la · El usuario percibe que él es necesario red. también para que el NCC consiga y mejore su · Posibilidad de uso del correo electrónico. funcionamiento. · Por ocio y entretenimiento. Ven una nueva forma de expresión y distracción. Por acierto en el trabajo de los dinamizadores: · Satisface sus inquietudes inmediatas · Para potenciar y aumentar su negocio a · Capaz de mostrarle el lado humano de los través de Internet: aprender a hacer una ordenadores. página web, pedir a través de correo · Cuando encuentra asesoramiento y apoyo, electrónico a los distintos proveedores o algo más que ordenadores. realizar ventas a través de la red. · La organización del centro es eficaz y les · Les resulta útil para desarrollar sus capacida- permite asistir en horario flexible a lo largo des creativas y de formación. de todo el día. · Pueden desarrollar proyectos que tienen en · Consigue que el usuario comprenda que mente. puede conseguir cubrir una necesidad o · Les interesa aprender cosas nuevas. interés. · Les atrae la idea de conocer una nueva · Por las herramientas tan atractivas que se realidad, se enfrentan como si fuera un reto. ofrecen. · Ha encontrado lo que buscaba en la anterior · Se sienten confiados en sus posibilidades y visita. que escuchamos sus necesidades. · Satisfacción personal (sobre todo mayores y · Permanentemente abiertos a todas las mujeres). ofertas que hacen los usuari@s de manera que pueden contar y aplicar las TIC a todas Por necesidad de aprendizaje: sus actividades. · Se le proporcionan planes de horario y · Ven utilidad a Internet y les interesa lo que actividades del centro. están aprendiendo, porque sienten que están · Amistad con los dinamizadores. aprovechando el tiempo que pasan en el NCC · Se ha seducido al usuario con las actividades y la actividad no es rutinaria. que les planteamos y no pueden negarse a los · Sienten necesidad de incorporar las TIC’s a su encantos de los dinamizadores. vida cotidiana, para ver su correo electróni- co, búsquedas de información, manejo de aplicaciones, consultas, etc. · Necesidad de seguir utilizando las TIC’s y es una buena oportunidad de aprendizaje continuo por tratarse de una oferta de formación permanente y en función de sus necesidades. · Saben que las TIC’s no son el futuro, sino el presente y siempre se van habiendo aprendi- do algo más. 16
  14. 14. MOTIVACIÓN Riesgos que deben evitarse o tener presentes en el funcionamiento cotidiano de un centro de alfabetización tecnológica:De atención a los usuarios: Deficiencias en el servicios:· En ocasiones no se les ha atendido agradable- · Falta de personal, no se puede profundizar en mente o no se les ha dado la suficiente una formación de calidad para cada usuario. importancia y/o prioridad. · No ser capaz el dinamizador de mostrarle· Una atención deficiente por parte de los algo que le haga volver. dinamizadores. · Una mala organización del centro y no tener· Evitar que puedan sentirse desplazados. un ambiente apropiado. METODOLOGÍA DE LA ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICA · Por falta de tiempo.De carácter personal: · No se escuchan, suficientemente, sus necesidades y preocupaciones.· No tener a gente de su mismo colectivo junto · No hemos sido capaces de hacerles compren- a él /ella. der que aquello que le ofrecemos no es un· Se aburre y no encuentra posibilidad de “cursillo”, o un aprendizaje formal. aprender y de mejorar. · Por lo alejado del centro.· Le resulta muy complicado y cree que nunca · Localidad de residencia diferente a la podrá manejar bien un ordenador. localidad del Centro.· No encuentra la información que busca. · Horario incompatible o falta de tiempo.· Falta de interés y de identificación con las · No se les ha sabido mostrar las posibilidades a TIC. desarrollar en la red.· Escasez de tiempo libre para asistir al centro. · Lentitud del acceso a la Red.· Incompatibilidad con el horario del trabajo . · Los dinamizadores creen que ya están· No ve utilidad en su vida diaria. alfabetizados, perdiendo su interés en ellos y· No es consciente de la importancia que trabajan en la captación de nuevos usuarios. supone el uso de Internet y las TIC.· Porque ha encontrado un trabajo a través del Satisfacción de sus intereses: NCC, por Internet, y ha cambiado su lugar de residencia. · Se sienten independientes y no necesiten la· Porque no le interesa aprender nada nuevo. ayuda ni el material que se le ofrece en un· El haber ido un poco forzado sin tener ningún NCC. interés. · Se compra su ordenador y se conecta a· No desea participar en nuestras actividades. Internet. · No hayamos podido atenderle dedicándolePérdida de expectativas: todo el tiempo necesario para seducirlo. · Porque ha terminado su proceso de Alfabeti-· Las actividades ofertadas no son de su zación Tecnológica. interés.· No encuentra lo que se busca.· No le gusta lo que hace.· Llega un momento en que piensa que ya lo ha aprendido todo o necesita otros conocimien- tos que no recibe en el centro.· No se siente útil en el centro.· Sensación de que está perdiendo el tiempo.· Viene buscando cursos acreditados.· Piensa que los medios técnicos son para utilizarlos a su antojo.· No puede estar todo el tiempo que desea.· No le ha gustado las actividades del NCC, se desanima y se va.· No puede chatear libremente, sino en los chats organizados por los NCC.· Ve que en el NCC hay mucha gente y no entra ya que piensa que tiene que esperar mucho tiempo para poder acceder.· Pretende realizar actividades no contempla- das / Falta de implicación en el proyecto. 17
  15. 15. MOTIVACIÓN Técnicas de motivación na u organización, desvelar las claves que configuran los componentes sociales sus- Tras la toma de contacto que provoca la ceptible de cambio y poner al alcance los primera visita al NCC, emergen inquietu- medios necesarios para descubrir los in- des y se toma conciencia de que personas tereses ciudadanos y las capacidades pre- a título individual y organizaciones ya cisas para alcanzar sus objetivos. existentes, se movilicen para dar un nue- vo impulso a la vida social de su munici- pio y crear nuevas formas de organización supralocales. Han nacido ya experienciasMANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS como la creación de grupos de prensa para Lenguajes de comunicación: conversación, elaborar un sistema de información he- complicidad, gestos, participación, identidad cho por los mismos ciudadanos, creando colectiva, comprensión corresponsalías en cada pueblo, en un re- nacer de la prensa popular, o la puesta en En el proceso de motivación, el diagnósti- marcha de la Escuela Virtual de Madres y co participativo de la localidad y de las Padres de Extremadura. Son ejemplos que organizaciones existentes es un factor cambian la dimensión de las cosas y los determinante para provocar un conjunto acontecimientos. de reacciones en cadena que llevan a con- vertir la alfabetización tecnológica en un Pero la motivación puede surgir además proceso de participación y emancipación de un proceso de animación provocado téc- social para afrontar los retos de la Socie- nicamente por los dinamizadores, duran- dad de la Información y el Conocimiento, te el proceso de capacitación o de organi- con la misma intención emancipadora que zación. Todo depende de las conversacio- se propuso la alfabetización lectoescritora nes que se mantengan en el seno de las durante el siglo XIX y XX en las escuelas reuniones formales o informales. de adultos, ateneos, universidades popu- lares o casas del pueblo. Para que un grupo de personas o una or- ganización, más o menos dinámica, se con- El diagnóstico participativo, como técni- viertan en una organización orientada a ca, contribuye a tomar contacto y recono- un objetivo de alfabetización tecnológica cer necesidades, problemas, limitaciones, con un proyecto de actividad, se requiere expectativas, oportunidades e intereses de un fuerte estímulo y su detección por los la población y establecer los puentes con dinamizadores se convierte en una tarea las tecnologías de la información y la co- de desciframiento del imaginario colecti- municación. vo. Son lo que denominamos componen- tes sociales susceptibles de cambio: Cuando en diversas conversaciones ani- prácticas, equipamientos, narrativa, sím- madas por el alfabetizador/a dinamizador/ bolos, identidad, relaciones y estados de a se toma conciencia de la existencia de ánimo. otr@s que expresan las mismas inquietu- des y se es sabedor de su disposición a No se debe olvidar que el Plan de Alfabeti- acometer acciones para abordar la satis- zación Tecnológica es, ante todo, una es- facción de dichas inquietudes, comienza trategia de cambio cultural, de prepara- una sensación de hormigueo que impulsa ción para el futuro y por tanto afecta es- a la acción, al conocimiento de los otros, pecialmente a las motivaciones ocultas que a atisbar la posibilidad de “hacer juntos”. se hallan en los ciudadanos y organiza- ciones. Sin motivación no es posible el cambio. No se trata, en consecuencia, de inventarse una actividad creativa y ofertarla al grupo, sino detectar mediante conversaciones los intereses y necesida- des que permanecen ocultos en la perso- 18
  16. 16. MOTIVACIÓNUn ejemplo de buena práctica:En un hogar del pensionista, en una de las numerosas conversaciones recurrentes de los alfabetizadores conun grupo de mayores, se detecta que una señora tiene a su hijo trabajando en Suiza y éste por su actividadprofesional tiene una cuenta de correo-e. Se le propone a la señora ponerse en contacto con él mediante elenvío de un correo (motivación) y accede a adquirir unas destrezas básicas en el manejo del ratón, elteclado y la aplicación de correo (capacitación básica). Tras comprobar el resultado de la experienciapersonal, la señora se convierte en una entusiasta del correo, asiste al Nuevo Centro del Conocimiento conregularidad para mejorar sus conocimientos y destrezas, difunde el proyecto entre sus conocid@s y ademásparticipa en un grupo que está desarrollando la actividad cultural de recuperación de un recetario de METODOLOGÍA DE LA ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICAGastronomía Popular extremeña(organización básica).Conclusión: se ha detectado la necesidad latente de comunicación, ha saltado la chispa y hemos incor-porado a un grupo de personas que tienen familiares fuera de la localidad que quieren aprender más posibi-lidades del uso de las tecnologías. Se puede visualizar en este sencillo ejemplo la incardinación de losprocesos de motivación – capacitación – organización que se practica con la metodología de la participación.Conversaciones que les unen y demostrar las coinciden- cias comunes entre las asociadas.El diagnóstico que nace de las conversa-ciones, del escuchar a los ciudadanos ysus organizaciones y el compromiso de Como dice Fernando de la Riva: “No se de-colaborar en suministrar instrumentos sea lo que no se conoce, lo que no se sabeque permitan reforzar las convicciones y como poder alcanzar, lo que se ignora. Laorientar las acciones individuales y ignorancia es uno de los principales obstá-grupales, son el factor clave del proceso culos de la motivación para el cambio”. Porde motivación y, en general, del éxito del ese motivo, la Alfabetización TecnológicaPlan de Alfabetización Tecnológica en en Extremadura persigue incentivar laExtremadura. motivación mediante el acceso a la infor- mación y al conocimiento de las Tecnolo-Las conversaciones son el hilo conductor gías, tan lejanas a la realidad de muchosque permite descubrir, como en una tera- pueblos y colectivos ciudadanos extreme-pia, los problemas, intereses y necesida- ños se están convirtiendo en objeto de de-des de ciudadanos y organizaciones, en seo, principal acicate de la motivación paramuchas ocasiones no expresados, ocultos el cambio que se persigue.por el miedo al fracaso, al rechazo o lafrustración e incluso desconocidos paraellos mismos. Actividades a la cartaLa solución de un problema de participa-ción e implicación de los miembros de una Cómo motivar en el proceso de alfabetiza-asociación en una tarea organizativa, ción tecnológica viene incorporado comocomo una fiesta popular en el que partici- respuesta desde el momento en el que sepan las amas de casa, es expresada en abre un Nuevo Centro del Conocimiento.muchas ocasiones en forma de frustra- La motivación en este caso está sobreen-ción, de impotencia de crítica hacia las tendida, se hace implícita con la simpledemás, cuando el problema puede residir mención de la existencia de ordenadoresen el método y la elección de la actividad. conectados a la red y servicio gratuito deLa tarea de animación consiste en este conexión y formación en un determinadocaso en fomentar el diálogo mediante con- espacio público. Son un nuevo espectácu-versaciones recurrentes entre las socias, lo social. No para todos igual, pues la mo-poner en evidencia aquellas cuestiones tivación nace de necesidades y expectati- 19
  17. 17. MOTIVACIÓN vas personales y, por tanto, los mecanis- · Estimular la actividad de personas y mos que impulsan el acercamiento a un organizaciones para dirigir el cambio Centro de Alfabetización Tecnológica son tecnológico en la dirección manifesta- tantos como personas y organizaciones da por éstas y no determinada por inte- existen: el contacto con un familiar leja- reses externos. no, el calado de los mensajes publicitarios, el deseo de aprender y no desaprovechar · Que ciudadanos, organizaciones y pue- esta nueva oportunidad, la curiosidad, la blos descubran las cosas que tienen en necesidad de obtener una determinada in- común con otros ciudadanos, organi- formación …sería a estas alturas difícil de zaciones y pueblos para unirse en tor-MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS incluirlo en clasificaciones. no a proyectos y acciones de interés común (desarrollar acciones). Es una motivación básica promovida por la curiosidad que ha despertado la publi- La motivación tiene un interés formativo cidad y el conocimiento de experiencias (conocer la realidad) y organizativo (des- próximas y las expectativas generadas. cubrir la capacidad de grupos de personas Más allá de esa primera toma de contacto organizados en torno a un interés común es cuando hay que desarrollar todas las detectado para satisfacer sus necesidades). habilidades motivacionales, pues no se trata de desentrañar superficialmente el significado del cambio tecnológico y el sim- ple uso instrumental de las TIC, sino des- Encontrar personas con inquietudes afines cubrir las posibilidades creativas y de co- municación, un proceso mucho más com- El proceso de animación en la alfabetiza- plejo que requiere de una voluntad críti- ción tecnológica, manteniendo la tradicio- ca, la voluntad de cambiar y construir la nal necesidad de dinamizar para el cam- sociedad del futuro de forma participativa bio social y la implicación ciudadana en y sin exclusiones, de aprovechar una nue- los procesos de transformación social, eco- va oportunidad para impulsar el progre- nómica y cultural, incorpora ahora la ne- so colectivo en un nuevo y emergente cesidad de articularlo en redes ciudada- marco de relaciones. nas más allá del entorno físico delimitado por el municipio o la comarca, ante la apa- rición de nuevas necesidades individua- les y colectivas. Sacarle el máximo provecho La animación en el proceso de alfabetiza- ¿Qué se persigue con la motivación? ción tecnológica utiliza las tecnologías y las redes para facilitar la participación de · Que la sociedad, individuos o grupos, ciudadanos y organizaciones en nuevos conozca la dimensión de los cambios procesos de profundización democrática. que se están produciendo y que cons- Pone a disposición de éstos los instrumen- cientes o no, ya están influyendo en sus tos necesarios para que la propia socie- vidas y formas de organización (por dad asuma la iniciativa y la dirección de ejemplo: formar parte de comunidades los cambios. Se manifiestan, de este modo, virtuales, participar en proyectos regio- en la red y las plataformas de participa- nales desde su propia localidad, … ) ción virtual, las experiencias más simples conviviendo con las más imaginativas, · Que conocida la dimensión de los cam- desde el reclamo provocado por un bingo bios, se conviertan en protagonistas virtual, pasando por la creación de colec- directos de lo que está ocurriendo y ciones de fotografías antiguas o colgar en cómo quiere que sea ( por ejemplo: la red una receta de la abuela, hasta la creación de su propia página web a tra- creación de museos, exposiciones o perió- vés de la cual pone a la venta sus pro- dicos virtuales. En el proceso de alfabeti- ductos). zación tecnológica todos interactúan para 20
  18. 18. MOTIVACIÓNcrear nuevas formas de manifestación co- Hasta pronto: la despedida.lectiva, con el valor añadido que suponeque cualquier acción local se convierte en La importancia del éxito en alcanzar losglobal por la nueva magia de la tecnología objetivos planteados por el grupo es unoinformática y la Red. de los factores que más se tienen presente en la tarea de animación para la alfabeti-La potencialidad que ofrece la comunica- zación tecnológica. Alcanzados los objeti-ción supralocal se convierte en un acicate, vos de organizar una actividad en red, laen un nuevo estímulo en el proceso de satisfacción por el avance logrado lleva amotivación de las personas y las organiza- nuevos proyectos y nuevas implicaciones METODOLOGÍA DE LA ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICAciones. La posibilidad de compartir con de otros ciudadanos y organizaciones.otros, conocidos o desconocidos, pertene-cientes o no a otra dimensión cultural, in- Celebrar el éxito de las actividades reali-quietudes o cuestiones comunes incentiva zadas es tan importante como la propiala participación motivada por su actual actividad, es una forma de estrechar lascapacidad de sorpresa. Algo similar a lo que relaciones entre los participantes y ani-impulsaba a alguno de nuestros mayores ma la participación. Tras la publicaciónen la década de los 60 a mirar debajo de la de la revista digital, la celebración de lostelevisión para comprobar la existencia del logros refuerza la actitud de los partici-“hombre del tiempo” durante los “teledia- pantes para continuar con nuevas edicio-rios”. Es la misma perplejidad que asoma nes u otros proyectos.en las caras de muchos ciudadanos y ciu-dadanas cuando se colocan ante la panta- Captar grupos con los que vamos a desa-lla del ordenador y ven que su receta o su rrollar un proceso participativo de forma-fotografía puede ser vista por cualquier ciu- ción y organización con el asesoramientodadano del mundo, se convierte en un es- de los técnicos qie apoyarán para que latímulo irrefrenable de ganas de conocer, idea inicial pueda desarrollarse de mane-aprender, enseñar y compartir con los que ra autónoma.están al otro lado. Por último, os presentamos algunasEstrategias de animación para la participación que se practican en los NCC:Para que los ciudadanos se acerquen al centro utilizamos diferentes formas, dependiendo del colectivo:· Conocer bien la localidad, los intereses de las asociaciones y el Plan de Alfabetización Tecnológica de Extremadura.· Participar en actividades que se organicen en la localidad.· Ante todo llevar una buena oferta. Ofrecerles lo que ciudadn@s y grupos demandan y no involucrarles si no desean desde un primer momento participar en algunas de nuestras actividades.· Acercarte en el momento oportuno, cuando están realizando algún acto y te ofreces para colaborar en él.· Sentarse con la persona e interesarse por ella, saber más, sin ser una cotilla, es decir, participar de sus problemas e inquietudes y ofrecerle mi ayuda para otras cosas fuera del centro. que cuando esa persona llegue al centro, conozcamos su nombre, a qué se dedica y cuáles son sus necesidades.· Nunca cerrar un acuerdo de nueva reunión esperando que me llamen, sino todo lo contrario, cuando acaba la conversación siempre quedo en que seré yo quién les llamará.Habilidades sociales que desarrollamos para el proceso de animación:· Actitud ante las asociaciones: simpatía, sinceridad, llana, educada y agradable. Dejar tus problemas personales a un lado, “el cliente siempre lleva la razón” y los usuarios son lo primero.· Ser abierto, simpático, receptivo y alegre.· Saber escuchar.· Ser responsable.· Habilidad social: (Ser expresiva, interesada por las acciones e intereses de las personas o grupos con los que hablo, escuchar propuestas, sugerencias, ver lo que ellos/as hacen y después proponer basándome en lo que quieren). 21 !
  19. 19. · No imponer, sino dejarme llevar y dirigirlo hacia mis intereses de manera que ambos estemos de acuerdo y cumplamos con nuestros objetivos.· Ofrecer ideas, mostrar entusiasmo, iniciativa, arriesgarse pero contando con las consecuencias, ser constante y cumplir con los compromisos con la gente, sino se puede por alguna circunstancia, saber actuar...).· Dar confianza a una persona, mostrándote abierta. Da buen resultado sobre todo si se trata de personas con miedo a tocar un ordenador.· Motivar a los usuarios ensalzando su trabajo.Durante las reuniones que se mantienen con las asociaciones, se aplican diversas formas de contacto yrelación:· Contar experiencias positivas que hemos tenido.· Explicar las posibilidades que tienen las Tecnologías de la Información y la Comunicación.· Utilización de diferentes herramientas tecnológicas.· Empatizar con los usuarios.· En el caso de padres y madres y sus asociaciones, la importancia que tiene que conozcan las TIC’s para la comunicación con sus hijos.· En relación con cualquier colectivo social, como amas de casa, escuchar atentamente lo que dicen para sacar alguna iniciativa de lo que están contando, es decir, no pensar que son minucias, sino darle la importancia que para esa persona tiene; y antes de ir a presentarme a un colectivo, informarme sobre sus actividades y las personas que en él participan, para saber que les puedo ofrecer, sin saturarlos con mucha información, y sin utilizar palabras técnicas.· Cuando conversamos con un nuevo colectivo, siempre les motivamos con otras experiencias que se están llevando acabo en los NCC, para que se den cuenta que ésto lo hacen las personas que como ellos, al principio no sabían nada del uso de TIC.· Antes de una presentación a una asociación, suelo tomar contacto “in situ” con varios de los asistentes con el fin de poder informarme de cuáles son sus inquietudes o sus preocupaciones.· Cuando algún empresario o asociación se resiste a visitarnos, le insinúo que “la competencia” nos visita.· Informarme de cuáles son sus aficiones con el fin de mostrarle/es que también pueden encontrarla en la red.· Hacerles importantes a los usuarios del centro dentro del proyecto NCC y la localidad.· Decir que otras personas del mismo colectivo ya han estado con nosotros y lo que han conseguido.· Ofrecer soluciones a sus intereses.· Dejar un margen de intriga y curiosidad por acercarse a las nuevas tecnologías.· Tener buena relación con los representantes de las organizaciones culturales y sociales.· Conocer los gustos y preferencias de los usuarios para plantear actividades que les interesen.· Realizar las reuniones (cuando se pudiera) con las asociaciones en el propio NCC ya que allí puede exponer las diferentes actividades.· Atraer a los usuarios con proyectos afines a sus gustos y motivaciones personales.Utilizar ejemplos positivos:· Hablar a la gente a las que visito, que tenemos a una persona de 80 años que se maneja muy bien con las TICs.· Divulgar que otros colectivos o asociaciones tienen página hecha, para promover la competitividad y animarles a que hagan la suya. (Por ejemplo, la página de la Peña del F.C Barcelona puede animar a los integrantes de la Peña del Real Madrid a realizar la suya.)· Visita a las webs de la localidad y otras especificas de su interés.· Posibilidad de comunicarse de manera rápida y sencilla con los suyos (amigos y familiares). · Exposición de ejemplos de personas y colectivos que han pasado por el centro y se han desenvuelto con facilidad frente al ordenador.· Una vez establecida esa comunicación enseñarles lo que ellos nos hayan demandado, dependiendo del colectivo y de las necesidades y gustos de cada persona.· Ser constante en las visitas a los colectivos.· Seducirles y crearles necesidad: por ejemplo, con el colectivo de mayores, uno de los que más se resisten, hemos participado en varias de sus actividades en el Hogar como jurados en sus concursos, haciendo fotos de sus eventos, para darnos a conocer. Con ellos observamos que un truco sería tener muchas fotos que mostrarles, y después de tener materiales que les llamara la atención, organizamos el día del Mayor en el NCC.· Con las asociaciones de mujeres, que son las que quieren hacer ver que no tienen tiempo, que no pueden aprender, en el caso de Miajadas, hemos tenido que recurrir a la competitividad entre ellas, así 22
  20. 20. tenemos representación de todas las Asociaciones de Mujeres, ya que quieren mostrarse más activas que las demás.· Preguntarles en mis primeras conversaciones qué quieren hacer desde el NCC y que les gustaría hacer.Motivación durante el proceso de capacitación:· Que los usuarios vean en la red, lo más rápidamente posible, el trabajo que están realizando en el NCC.· Mostrarles otros trabajos realizados en los centros por colectivos similares, esto les crea una cierta competitividad y hace que se motiven más a la hora de hacerlo ( “si fulanito ha hecho una página web de su empresa yo también”).· Mostrarle las posibilidades que ofrece el correo electrónico.· Una vez establecida esa comunicación enseñarles lo que ellos nos hayan demandado, dependiendo del colectivo y de las necesidades y gustos de cada persona.· Darle flexibilidad de asistencia, en cuanto al horario.· Poner ejemplos sencillos y claros para las personas que no han tenido ningún tipo de contacto con las TIC’s.· Utilizar la cámara digital y que vean sus fotografías en el ordenador. Poner en contacto a personas conocidas del usuario mediante correo electrónico. Mostrar a empresarios cómo otras empresas del sector ya tienen publicidad gratis en internet.· Llevar un seguimiento individualizado del aprendizaje y del nivel de satisfacción del usuario del centro.· Mostrar todo lo relacionado con la localidad y el entorno a través de la red.· Realizar determinados juegos a través del ordenador (bingo virtual, navegación didáctica), para que pierdan el miedo a los ordenadores, antes de desarrollar actividades más complicadas.· Hacer fotografías a determinados colectivos e insertarlas en el documento de Word para que se lleven un resultado del trabajo realizado.· Enseñarle actividades que puedan llamarles la atención, según el sector al que pertenecen.· Explicación de qué es Internet y de cómo se navega, poniendo el ejemplo de que es como si fuera una televisión y un periódico.· Establecer una comunicación continuada con el usuario.· Refuerzos positivos .· Días especiales en el centro.· No caer en la rutina . Reforzar los pequeños avances en su aprendizaje.Motivación durante el proceso de organización:· Organizar las actividades que se van a desarrollar en el NCC conjuntamente con el colectivo o la persona que las va a desarrollar.· Implicarles en todo lo que hacemos haciéndoles sentirse los protagonistas de todo lo que hacen y demos- trándoles que el NCC es su centro y estamos a su disposición.· Hacerles partícipes directos del funcionamiento diario del centro.· Ofrecer confianza y responsabilidad a los usuarios, haciéndoles sentir auténticos protagonistas del proyecto.La estrategia más valiosa que siempre seaplica y de la que se obtienen excelentesresultados es escuchar a las personas ysaber detectar cual es su necesidad. A esole añadimos el creer lo que contamos ymantener un contacto continuo con elusuario para saber qué demandan en cadamomento.1 nº 2 de Entre Líneas, octubre de 1987. “Apuntes para una metodología de la motivación participativa”. Fernando de la Riva. 23
  21. 21. Capacitación: formar para transformar3 La alfabetización tecnológica en un NCC “La memoria es un motor fundamental de la creatividad: esta afirmación se aplica tanto a los individuos como a los pueblos que encuentran en su patrimonio -natural, cultural, material e inmaterial- los puntos de referencia de su identidad y sus fuentes de inspiración” UNESCO El Plan de Formación Técnica y Dinámica Si queremos alcanzar los objetivos de alfabetización tecnológica mediante un proceso participativo, la capacitación es un núcleo central del proceso, el factor que desencadena las actividades que se desarrollan en los NCC y la causa de la apertura de los centros en las localidades donde hoy están en funcionamiento. Cuando ciudadanos y organizaciones tienen conocimiento de la apertura de un NCC, automáticamente reconocen la existencia de un proceso de for- mación que les permitirá acceder al conocimiento en el uso de las herra- mientas tecnológicas que les abrirá las puertas de los servicios y ventajas que éstas reportan. El NCC se convierte en poco tiempo en un referente local para acceder a un mundo aún desconocido para la mayoría, que les ofrece nuevas formas de participación aprendiendo, de resolver problemas o satisfacer inquietudes, una nueva oportunidad para la recuperación de los valores y los símbolos identitarios que les llena de orgullo, la ocasión de participar en innovadores proyectos culturales y de satisfacer nuevos hori- zontes formativos y de comunicación para afrontar los complejos retos de la sociedad actual. 24
  22. 22. CAPACITACIÓN: FORMAR PARA TRANSFORMARNuevos modelos, viejos referentesComo programa de alfabetización y educa-ción de adultos que es la alfabetización tec-nológica, ésta pretende una formación re-currente que partiendo de satisfacer ini-cialmente necesidades concretas demanda-das por los usuarios, promueva además laformación continua en el uso de las TICcomo expresión de las aptitudes y actitu- METODOLOGÍA DE LA ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICAdes creativas y de comunicación.El cuestionamiento del modelo tradicionalde formación/aprendizaje en la educacióncomo consecuencia de la irrupción de lastecnologías de la información y la comuni-cación, encuentra algunas respuestas enla experiencia de los NCC cuando en supráctica cotidiana, utilizando tecnología enel centro, se obvian los tradicionales libros ducirlas en una página web de una aso-de texto, la clase y el rol educador/educan- ciación o cualquier otra organización, condo, para convertirse en un espacio abier- un texto elaborado por los usuarios a lato, libre, con un educador-guía y un edu- medida de lo que éstos desean expresar ycando activo que desarrollan el itinerario comunicar, se convierte en un hecho de-y los contenidos formativos conjuntamen- terminante en el refuerzo de proceso dete con los intereses y los ritmos de cada aprendizaje, además de aumentar lausuario/alfabetizando partiendo del diseño autoestima y el sentimiento de participarde un modelo de aprendizaje basado en los en un proyecto que transciende la forma-intereses y necesidades de l@s usuari@s y ción individual para convertirse en unen el desarrollo de experiencias individua- hecho de comunicación colectiva.les y colectivas. El proceso de capacitaciónsigue las pautas que la propia experiencia Cuando se aprende el uso de las herra-e intereses del usuario van orientando con mientas tecnológicas en cualquier NCC, sesu elección, siempre intentando que tras- está produciendo una comunicación delcienda la experiencia individual para con- educando con el mundo y ese mismovertirse en colectiva. hecho rompe automáticamente cualquier parecido con la educación en el aula, in-La aparentemente antigua experiencia de cluso con la alfabetización lectoescritoraalfabetización lecto-escritora desarrollada de la que bebemos metodológicamente. Elen Extremadura sirve de referencia proceso de capacitación se convierte en lametodológica aunque estemos embarcados conexión entre la necesidad de aprender ,en nuevas formas de hacer y nuevas he- la realidad vivida y también la desconoci-rramientas que determinan un modelo da pues tomamos conciencia de que lo quesingular preparado para avanzar en la estamos haciendo lo exponemos al mun-construcción de la sociedad de la infor- do a través de la web.mación y el conocimiento. El proceso de capacitación del “aprendiz- usuario” tecnológico parte de la conexión con la realidad, la propia, a la que añadeComunicación-Mundo ese otro factor esencialmente diferencia- do de cualquier otra experiencia anterior:La experiencia de recoger fotografías, la conexión con el mundo. Se trata esen-escanearlas, aprender a manejar ratón, te- cialmente de conectar tecnología y apren-clado y programas para tratarlas e intro- dizaje con el quehacer cotidiano y las ilu- 25

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