U.B.A.Ltd_GREEK

1,196 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,196
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

U.B.A.Ltd_GREEK

  1. 1. UNIVERSAL BUSINESS ANALYTICS LTD Όπως σκιαγραφείται ξεκάθαρα τόσο από την αποστολή μας όσο και το όραμα μας αλλά και το εύρος και φύση των υπηρεσιών που προσφέρουμε, η Universal Business Analytics Ltd δημιουργήθηκε για να προσφέρει συνολικές, στοιχειοθετημένες λύσεις σε ΜΜΕ επιχειρήσεις. Σε αντιστοιχία με την αποστολή και το όραμα μας, καθένα από το μέλη της ομάδας μας κατέχει τις ακαδημαϊκές γνώσεις, τις δεξιότητες, την εμπειρία, την τεχνογνωσία και ηθική, στοιχεία απαραίτητα για να προσφέρει Στρατηγικά διαφωτίστηκες και λειτουργικά αποδοτικές και αποτελεσματικές λύσεις στο πεδίο εξειδίκευσης του. Υποστηριζόμενοι από Συμβουλευτικό Σώμα, αποτελούμενο από Ακαδημαϊκούς, και λειτουργώντας σε συνδυασμό με την εφαρμογή εξειδικευμένων λογισμικών πακέτων παραμένουμε συντονισμένοι με τις επιστημονικές εξελίξεις και ικανοί να προσφέρουμε κατάλληλες τεχνολογικά προσαρμοσμένες Εμπορικές εφαρμογές και συνεχή υποστήριξη και ανάλυση.
  2. 2. Η Αποστολή μας - 1 Η επιτυχία της αποστολής του οργανισμού μας βασίζεται σε 3 κύρια χαρακτηριστικά που καθορίζουν τον τρόπο που θέτουμε τους στόχους μας, σχεδιάζουμε τις υπηρεσίες μας και όλες τις ενέργειες που απορρέουν από τις δραστηριότητες μας: ¦ Αντιμετωπίζουμε τους πελάτες μας και την ευρύτερη κοινωνία στην οποία δραστηριοποιούμαστε σαν συνεργάτες/ συνεταίρους . ¦ Δίνουμε έμφαση στην παροχή αξιόπιστων και διαφωτιστικών ποιοτικών και ποσοτικών στοιχείων. ¦ Εστιάζουμε στην εφαρμογή, διαχείριση και παρακολούθηση αποδοτικών και αποτελεσματικών μεθόδων / διαδικασιών.
  3. 3. Η Αποστολή μας - 2 Με βάση τα 3 χαρακτηριστικά που καθορίζουν τις λειτουργίες μας, στηρίζουμε την επιχείρηση μας στις ακόλουθες ουσιώδεις αρχές: Την παροχή, προς μικρό-μεσαίες επιχειρήσεις, επιλεγμένης σειράς λύσεων, προσαρμοσμένων στις ανάγκες τους, με σκοπό την αύξηση της κερδοφορίας τους και με γνώμονα την μακροπρόθεσμη δυναμική τους. Οι λύσεις που θα προσφέρουμε καλύπτουν τους ακόλουθους τομείς: • Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση. • Λογιστικές & Ελεγκτικές Υπηρεσίες. • Οργάνωση Εφοδιαστικής Αλυσίδας. • Ποσοτική και Ποιοτική ανάλυση της Αγοράς. • Ποσοτικά και Ποιοτικά συγκριτικά στοιχεία. • Κατάτμηση Αγοράς (Segmentation/ Profiling). • Σχεδιασμό, Εφαρμογή, Αξιολόγηση, Στοχευμένων Προωθητικών Ενεργειών. • Συμβουλευτικές Υπηρεσίες IT. Την ουσιαστική εισαγωγή και καλλιέργεια αντίληψης της έννοιας της ποιότητας, μέσω της εφαρμογής μέτρων και διαδικασιών, σε σχέση με όλους τους τομείς λειτουργίας. Την εξυπηρέτηση των αναγκών τις ευρύτερης κοινωνίας, βοηθώντας τους πελάτες μας να προσφέρουν τα προϊόντα/ υπηρεσίες για τα οποία υπάρχει ανάγκη, σε ανάλογη/ ανταγωνιστική τιμή.
  4. 4. Το Όραμα μας Να γίνουμε ένας διακεκριμένος, γνωστός για τα αποτελέσματα και μεθόδους μας, κερδοφόρος επαγγελματικός συμβουλευτικός οργανισμός, μέσω της παροχής επιλεγμένης σειράς προσαρμοσμένων, αποδοτικών και αποτελεσματικών πρακτικών εφαρμογών με σκοπό τη συνεχή βελτίωση της κερδοφορίας και της μακροπρόθεσμης δυναμικής των πελατών μας, εφαρμόζοντας παράλληλα κουλτούρα και διαδικασίες «Ποιότητας» και εξυπηρετώντας την ευρύτερη κοινωνία.
  5. 5. Γιατί τη Universal Business Analytics Ltd - 1 Η σημασία της κεφαλαιοποίησης της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας είναι διαχρονική, αφού μπορούν να οδηγήσουν σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ωστόσο, βρισκόμενοι αντιμέτωποι με τις υφιστάμενες οικονομικές συνθήκες, η αποδοτικότητα και η αποτελεσματικότητα είναι στοιχεία που μπορούν να καθορίσουν την επιβίωση ενός οργανισμού. Η προσαρμογή της Στρατηγικής και η βελτιστοποίηση της Λειτουργικότητας είναι κρίσιμοι παράγοντες για να αντιμετωπιστούν οι παρούσες οικονομικές συνθήκες. Κατά συνέπεια , ενώ η αποτελεσματικότητα και η αποδοτικότητα είναι, διαχρονικά, παράγοντες που μπορούν να δημιουργήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, στα πλαίσια που δημιουργεί το υφιστάμενο οικονομικό περιβάλλον αποτελούν συστατικά επιβίωσης. Έτσι, οργανισμοί που προσαρμόζουν ανάλογα τον Στρατηγικό Προγραμματισμό τους και εφαρμόζουν εργαλεία και τακτικές για να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες τους, μεγιστοποιούν όχι μόνο τις πιθανότητες επιβίωσης τους βραχυπρόθεσμα αλλά κτίζουν και τις ικανότητες τους για μακροπρόθεσμη επιτυχία. Η ευελιξία των ΜΜΕ δημιουργεί τις προϋποθέσεις για γρηγορότερη προσαρμογή και δίνει τη δυνατότητα για σημαντικά οφέλη.
  6. 6. Γιατί τη Universal Business Analytics Ltd - 2 Kαθορισμός/ αξιολόγηση πελατειακής Επαναξιολόγηση της στρατηγικής βάσης/ κατάτμηση, Βάσει κόστους/ Στρατηγική κατεύθυνσης με σκοπό τη μείωση της κερδοφορίας βάσης κόστους ανά μονάδα Καθορισμός/ Κατάλληλο Αξιολόγηση Μέγεθος Προσαρμόζοντας τις πηγές, εγκαταστάσεις και υποδομή με βάση Αγοράς την υφιστάμενη και αναμενόμενη Αξιολόγηση προϊόντων/ ζήτηση υπηρεσιών βάσει κόστους / κερδοφορίας Αξιολόγηση Αναβολή Αναβολή ή ακύρωση Προϊόντων/ συγκεκριμένων εξόδων. Υπηρεσιών Βελτιστοποίηση Αναδόμηση οικονομικών ρυθμίσεων Οικονομική και πολιτικών συμπεριλαμβανομένων των δανεισμού, κεφαλαίου κίνησης Αναδόμηση Arbitrage κτλ. Ενοποίηση εμπορικών διαδικασιών και τεχνολογίας Υπεργολαβία σε Ενοποίηση (Συστημάτων και υποδομής) εξωτερικό διαδικασιών/Εργολαβία σε (συνήθως) εξωτερικό συνεργάτη Τεχνολογίασυνεργάτη για τη διενέργεια συγκεκριμένωνδιαδικασιών/ εργασιών, με χαμηλότερο Βελτίωση Reengineering, επανασχεδίαση ή αυτοματοποίησηκόστος από ότι στοιχίζουν οι ίδιες Διαδικασιών/ εταιρικών διαδικασιών με συγκεκριμένο στόχοεργασίες εσωτερικά αυτοματοποίηση την μείωση του κόστους.Μεταφρασμένο και προσαρμοσμένο από (Kevin Stephens, UK Partner, The Birchman Group “Cost Effectiveness – Surviving and Thriving in the NewEconomic Order”, page 3, http://www.top-consultant.com/articles/Birchman_CostEffectiveness.pdf)
  7. 7. ΔΟΜΗ - 1 Για να αυξήσουμε την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών μας έχουμε χωρίσει τις υπηρεσίας που προσφέρουμε σε 7 τομείς. Σε κάθε τομέα οι υπηρεσίες θα παρέχονται από συνεργάτες με σημαντική εμπειρία. Επιπλέον έχουμε δημιουργήσει «Συμβουλευτικό Σώμα», που αποτελείται από ακαδημαϊκούς και καλύπτει το φάσμα των υπηρεσιών που παρέχουμε:
  8. 8. ΔΟΜΗ – 2 Γιώργος Έλληνας Νικόλαος Τσορακίδης Συμβουλευτικό Σώμα Information Technology Business & Finance g.ellinas@ubaconsultants.com Οικονομική & Επενδυτική Σοφοκλής Παπαδόπουλος Χαρίτος Χαρίτου Διαχείριση s.papadopoulos@ubaconsultants.com c.charitou@ubaconsultants.com Οργάνωση Εφοδιαστικής Φίλιππος Φιλίππου Χαρίτος Χαρίτου Αλυσίδας ph.philippou@ubaconsultants.com c.charitou@ubaconsultants.com Χαρίτος Χαρίτου Μάριος Μαύρος Έρευνα Αγοράς c.charitou@ubaconsultants.com m.mavros@ubaconsultants.com Μάριος Μαύρος Σοφοκλής Παπαδόπουλος Επιχειρησιακός m.mavros@ubaconsultants.com s.papadopoulos@ubaconsultants.com Προγραμματισμός/ Στρατηγική & Διαχείριση Μάρκετινγκ Χαρίτος Χαρίτου Φίλιππος Φιλίππου c.charitou@ubaconsultants.com ph.philippou@ubaconsultants.com Ποιότητα & Λειτουργικότητα: Φίλιππος Φιλίππου Χαράλαμπος Σεργίου ph.philippou@ubaconsultants.com c.sergiou@ubaconsultants.com Εισαγωγή Διαδικασιών και Μετρήσεων Αποτελεσματικότητας Χαρίτος Χαρίτου & Αποδοτικότητας c.charitou@ubaconsultants.com Χαράλαμπος Σεργίου Υπηρεσίες IT c.sergiou@ubaconsultants.com
  9. 9. Στοιχεία Επικοινωνίας Διεύθυνση: Γραφείο 301 Ναβαρίνου 4 Λατσιά 2235 Λευκωσία Στοιχεία Επικοινωνίας Τηλ: +357 70005054 Fax: +357 22011255 e-mail: info@ubaconsultants.com www.ubaconsultants.com
  10. 10. Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση Ανασκόπηση - 1 Η χρηματοοικονομική ανάλυση είναι η καρδιά κάθε επιχείρησης. Σε κάθε στάδιο του επιχειρηματικού κύκλου της, η επιχείρηση οφείλει αφενός μεν να διατηρεί μία ισορροπία μεταξύ θετικών ταμιακών ροών και επαρκούς κεφαλαίου κίνησης, αφετέρου δε να δημιουργεί σημαντική απόδοση στην επένδυση των μετόχων της. Θέματα όπως οι αναλήψεις των φορέων, τα μερίσματα των μετόχων και οι πληρωμές των χρεών πρέπει να σχεδιάζονται προσεκτικά ώστε να διασφαλίζεται η απρόσκοπτη λειτουργία και η συνεχής ανάπτυξη της επιχείρησης.
  11. 11. Οικονομική & Επενδυτική ΔιαχείρισηΑνασκόπηση - 2 Η διαχείριση αυτών των θεμάτων απαιτεί γνώση, επαγγελματισμό και οξύτητα ούτως ώστε ανά πάσα στιγμή η επιχείρηση να αναπτύσσει ευέλικτη χρηματοοικονομική δομή. Τα έμπειρα στελέχη μας προσφέρουν συμβουλευτικές υπηρεσίες στους εξής τομείς:  Διαχείριση Ταμιακής Ροής  Αξιολόγηση Επενδύσεων  Ανάλυση Νεκρού Σημείου (BREAK EVEN POINT ANALYSIS)  Μελέτες Σκοπιμότητας/ Βιωσιμότητας  Διάρθρωση κόστους
  12. 12. Οικονομική & Επενδυτική ΔιαχείρισηΔιαχείριση Ταμιακής ροήςΑνάλυση και Προϋπολογισμός - 1  Ταμιακή Ροή είναι η κίνηση του χρήματος από και προς την εταιρεία. Αυτός ο κύκλος των μετρητών (εισροές / εισπράξεις και εκροές / πληρωμές) είναι που καθορίζει και την οικονομική ευρωστία κάθε επιχείρησης.  Ανάλυση εισροών/ εκροών είναι η μελέτη των ταμιακών εισροών και εκροών μιας επιχείρησης με απώτερο σκοπό τη διατήρηση επαρκούς ρευστότητας για τη λειτουργία της. Η επιχείρηση μπορεί να αποφύγει προβλήματα ρευστότητας και να βελτιώσει της ταμιακή της κατάσταση πραγματοποιώντας ανάλυση σε συγκεκριμένους λογαριασμούς όπως οι εισπρακτέοι και οι πληρωτέοι λογαριασμοί ή το ύψος των αποθεμάτων.
  13. 13. Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση ΔιαχείρισηΤαμιακής ροήςΑνάλυση και Προϋπολογισμός - 2  Διαχείριση Ταμιακής Ροής είναι η διαδικασία κατά την οποία ελέγχουμε, αναλύουμε και προσαρμόζουμε τις ταμιακές ροές. Η διαδικασία αυτή προϋποθέτει κατανόηση της πλήρους λειτουργίας της επιχείρησης καθώς και του συναλλακτικού της κυκλώματος η οποία επιτυγχάνεται μέσω της βελτίωσης διαδικασιών.  Η πιο σημαντική παράμετρος της Διαχείρισης Ταμιακής Ροής στις ΜΜΕ είναι η ελαχιστοποίηση των προβλημάτων ρευστότητας που προκαλούνται εξαιτίας του χρονικού κενού μεταξύ των εισπράξεων και των πληρωμών.  Η κατανομή των εσόδων σε όλο το δωδεκάμηνο προκειμένου να καλύψει κόστη που συμβαίνουν κατά τη διάρκεια της χρήσης θα διασφαλίσει ότι όλες οι υποχρεώσεις θα πληρωθούν.  Είναι εξίσου σημαντικό να αναλυθούν όχι μόνο οι τρέχουσες ταμιακές ροές, αλλά και οι ροές που θα προκύψουν από μελλοντικά έσοδα και έξοδα.  Εφόσον καταγραφούν τα προβλεπόμενα έσοδα και έξοδα, μπορούν να πραγματοποιηθούν συγκρίσεις μεταξύ προβλεπόμενων και πραγματικών ταμιακών ροών ώστε να προκύψουν τυχόν ασυμφωνίες.
  14. 14. Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση ΔιαχείρισηΤαμιακής ροήςΑνάλυση και Προϋπολογισμός - 3  Δημιουργώντας έναν προϋπολογισμό ταμιακών ροών:  Μπορούμε να προβλέψουμε την πηγή και την χρήση των μετρητών μιας επιχείρησης για μελλοντικές περιόδους.  Μπορούμε να διαπιστώσουμε τυχόν μελλοντικό πρόβλημα ρευστότητας ούτως ώστε η επιχείρηση να προβεί έγκαιρα σε διορθωτικές κινήσεις.  Οι κινήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν χρονική μετατόπιση συγκεκριμένων συναλλαγών (αναβολή πληρωμών ή ταχύτερη είσπραξη).  Έχοντας δημιουργήσει προϋπολογισμό μετρητών μπορούμε να διαπιστώσουμε το αν θα χρειαστούμε μελλοντικά δανεισμό καθώς και το ποιο θα είναι το ύψος του.
  15. 15. Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση ΑξιολόγησηΕπενδύσεων  Αξιολόγηση Επενδύσεων είναι η προσπάθεια εξισορρόπησης του επενδυτικού κινδύνου με την προσδοκώμενη απόδοση. Κατά την αξιολόγηση μιας επένδυσης έμφαση θα πρέπει να δοθεί στο ερώτημα “Η μελλοντική απόδοση δικαιολογεί τον κίνδυνο που αναλαμβάνει ο επιχειρηματίας;” παρά στο ερώτημα “Ποιο είναι το ποσοστό απόδοσης;”  Μέθοδοι αξιολόγησης επενδύσεων που χρησιμοποιούνται ευρέως είναι η περίοδος επανάκτησης κεφαλαίου, ο εσωτερικός συντελεστής απόδοσης και η καθαρή παρούσα αξία. Κάθε μέθοδος παρέχει μία μέτρηση της εκτιμώμενης απόδοσης της επένδυσης βασισμένη σε διάφορες υποθέσεις και επενδυτικούς ορίζοντες.  Όταν εξετάζεται μία μελλοντική επένδυση συγκρίνουμε το κόστος της με τα έσοδα που θα προκύψουν. Το κόστος περιλαμβάνει την ταμιακή εκροή που απαιτεί η επένδυση, ενώ στα έσοδα περιλαμβάνονται οι μελλοντικές εισπράξεις καθώς και τα έσοδα που θα προκύψουν από τυχόν διάθεση των στοιχείων που αποκτήθηκαν.
  16. 16. Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση Ανάλυση ΝεκρούΣημείου (BREAK EVEN POINT ANALYSIS)Ανασκόπηση  Νεκρό σημείο είναι το επίπεδο παραγωγής στο οποίο τα συνολικά έσοδα μιας επιχείρησης ισούνται με τα συνολικά της έξοδα  Είναι αυτό το επίπεδο παραγωγής, κάτω από το οποίο η λειτουργία της επιχείρησης είναι ζημιογόνα. Εάν όλα τα έξοδα της επιχείρησης ήταν μεταβλητά, η ανάλυση νεκρού σημείου θα ήταν άσκοπη. Επίσης, το συνολικό κόστος επηρεάζεται σημαντικά από επενδύσεις μακροπρόθεσμου χαρακτήρα οι οποίες αυξάνουν το σταθερό κόστος  Η επιχείρηση, επομένως, πρέπει να υπολογίσει αυτό το επίπεδο πωλήσεων που θα καλύψει τόσο τα σταθερά, όσο και τα μεταβλητά της έξοδα
  17. 17. Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση Ανάλυση ΝεκρούΣημείουΟφέλη - 1  Η ανάλυση νεκρού σημείου χρησιμοποιείται ως ένα επιπρόσθετο εργαλείο για τον υπολογισμό της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας των στρατηγικών μάρκετινγκ  Αυτή η ανάλυση παρέχει απαντήσεις σε ερωτήματα όπως  “ποιο είναι το ελάχιστο επίπεδο πωλήσεων που διασφαλίζει ότι η επιχείρηση δεν θα λειτουργεί ζημιογόνα” ή  “πόσο μπορεί να μειωθούν οι πωλήσεις και η επιχείρηση να συνεχίσει να παράγει κέρδη”  Η ανάλυση νεκρού σημείου είναι ο υπολογισμός εκείνου του επιπέδου πωλήσεων στο οποίο η επιχείρηση (ή μία επένδυση) καλύπτει το κόστος της
  18. 18. Οικονομική & Επενδυτική ΔιαχείρισηΑνάλυση Νεκρού ΣημείουΟφέλη - 2  Η ανάλυση νεκρού σημείου είναι εξαιρετικά χρήσιμη  Στη διαδικασία σχεδιασμού μιας νέας επιχείρησης (η του λανσαρίσματος ενός νέου προϊόντος) επειδή δίνει απαντήσεις σε ερωτήματα όπως  “πόσο μεταβάλλονται τα κέρδη σε σχέση με πιθανή μείωση των πωλήσεων ή αύξηση του κόστους”  Σε επιχειρήσεις που βρίσκονται στα πρώτα στάδια λειτουργίας τους προκειμένου η διοίκηση να διαπιστώσει πόσο ακριβείς ήταν οι (αρχικές) προβλέψεις της καθώς και να αντιληφθεί έγκαιρα αν η πορεία που ακολουθείται είναι η ενδεδειγμένη (αυτή που θα οδηγήσει σε κέρδη)  Σε επιχειρήσεις που βρίσκονται στο στάδιο της ωρίμανσης προκειμένου να βρουν τρόπους να ελαχιστοποιήσουν το σημείο ισορροπίας και να αυξήσουν τα κέρδη τους
  19. 19. Οικονομική & Επενδυτική ΔιαχείρισηΜελέτες Σκοπιμότητας/ Βιωσιμότητας  Ως μελέτη σκοπιμότητας/ βιωσιμότητας ορίζουμε τη διαδικασία εντοπισμού προβλημάτων και ευκαιριών, στοχοθέτησης, εξεύρεσης κατάλληλων λύσεων καθώς και της στάθμισης των μειονεκτημάτων και των πλεονεκτημάτων των διάφορων εναλλακτικών. Εάν η μελέτη δείχνει ότι η επιχειρηματική ιδέα είναι βιώσιμη, το επόμενο στάδιο είναι η υλοποίηση της. Τα αποτελέσματα της μελέτης βιωσιμότητας συμβάλλουν στον αναλυτικό σχεδιασμό και μειώνουν τον χρόνο συλλογής πληροφοριών κατά την διάρκεια υλοποίησης του επιχειρηματικού σχεδίου  Σκοπός της οικονομοτεχνικής μελέτης είναι να εξετάσει την βιωσιμότητα της επένδυσης, εντοπίζοντας παράλληλα πιθανές αδυναμίες και να δώσει απάντηση στο εξής ερώτημα: “Θα είναι επιτυχής η επένδυση;”  Οι μελέτες σκοπιμότητας/ βιωσιμότητας περιλαμβάνουν αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τη δομή της επιχείρησης, τα προϊόντα της, τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείται, το σύστημα αποθήκευσης και διανομής της, τους παραγωγικούς συντελεστές της καθώς και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία θεωρείται σημαντική για τη λειτουργία της
  20. 20. Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση ΜελέτεςΣΣκοπιμότητας/ ΒιωσιμότηταςΠεριεχόμενα  Περιγραφή της επιχείρησης: Το προϊόν ή οι υπηρεσίες που προσφέρονται και πως θα διανέμονται στα τελικά σημεία ζήτησης  Έρευνα αγοράς (κλαδική ανάλυση): Περιλαμβάνει την περιγραφή του κλάδου, τις τρέχουσες συνθήκες που επικρατούν σε αυτόν, τις προοπτικές του, τον ανταγωνισμό, τις προβλεπόμενες πωλήσεις του κ.α.  Τεχνικός σχεδιασμός / έλεγχος: Περιγράφει την πορεία των προϊόντων που ακολουθείται μέχρι την τελική διανομή τους στα σημεία πώλησης (π.χ. αγορές υλικών, σύστημα αποθήκευσης και διανομής, έδρα επιχείρησης και τόπος παραγωγικών εγκαταστάσεων, απαιτούμενη τεχνολογία κ.α.)  Χρηματοοικονομική μελέτη βιωσιμότητας: Περιλαμβάνει προβλέψεις σχετικά με το απαιτούμενο αρχικό κεφάλαιο, τις πηγές χρηματοδότησης, την απόδοση των χρησιμοποιούμενων κεφαλαίων κ.α.  Οργανωτική σκοπιμότητα: Λαμβάνει υπόψη το θεσμικό πλαίσιο και την δομή της επιχείρησης (μπορεί να περιλαμβάνει και πληροφορίες σχετικά με το επαγγελματικό παρελθόν και την εμπειρία των κυρίων φορέων της επιχείρησης)  Συμπέρασμα: Περιγράφει το πώς η επιχείρηση θα εκπληρώσει τους στόχους της. Οι εκτιμήσεις και οι αναλύσεις που περιλαμβάνονται στην μελέτη σκοπιμότητας πρέπει να ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα γιατί οι μέτοχοι δεν θα εκτιμήσουν μόνο το τελικό συμπέρασμα αλλά θα ελέγξουν και τις παραμέτρους που το διαμορφώνουν
  21. 21. Οικονομική & Επενδυτική Διαχείριση Διάρθρωση κόστους  Με τον όρο Διάρθρωση Κόστους εννοούμε τη συμμετοχή κάθε είδος εξόδου στο συνολικό κόστος μιας επιχείρησης. Η διάρθρωση του κόστους δεν αναφέρεται μόνο στα έξοδα που σχετίζονται άμεσα με την παραγωγή ενός προϊόντος (ή την παροχή μιας υπηρεσίας), αλλά λαμβάνει υπόψη όλες τις δαπάνες που προκύπτουν κατά την λειτουργία της επιχείρησης. Επομένως, αναλύονται τόσο τα έξοδα μισθοδοσίας και των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, όσο και τα έξοδα προώθησης προϊόντων καθώς και γενικότερα τα έξοδα πωλήσεων.  Η διοίκηση μιας επιχείρησης, γνωρίζοντας τη διάρθρωση των εξόδων της, αποκτά πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών της καθώς :  Η γνώση της τρέχουσας διάρθρωσης του κόστους οδηγεί σε καλύτερο και ακριβέστερο υπολογισμό της μοναδιαίας τιμής για κάθε προϊόν που παράγεται/ διατίθεται  Η ανάλυση των εξόδων που αποτελούν τη δομή δαπανών μπορεί να βοηθήσει στην αναγνώριση σημείων στη διαδικασία που μπορούν να βελτιωθούν αυξάνοντας την αποδοτικότητα και σε πιο υπεύθυνη χρήση των διαθέσιμων πόρων
  22. 22. Οργάνωση Εφοδιαστικής ΑλυσίδαςΑνασκόπησηΟ H Οργάνωση/ Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας είναι μια διαρκείς διαδικασία η οποία περιλαμβάνει διάφορες οργανωτικές λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένων των Μάρκετινγκ, Πωλήσεων, Διοικητικής Μέριμνας, Συστημάτων Πληροφορικής, Χρηματοδότησης, Εξυπηρέτησης Πελατών και είναι αναπόσπαστη από την Επιχειρησιακή Στρατηγική, αφού καθορίζει τη δυνατότητα ενός οργανισμού να παρέχει βέλτιστη εξυπηρέτηση στους πελάτες της και παράλληλα να έχει αυξημένη κερδοφορία, μέσω ενισχυμένης Ικανοποίησης πελατών. Η οργάνωση/ Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας μπορεί να θέσει τις βάσεις για τη δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Η οργάνωση/ Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας μπορεί να οριστεί σαν:
  23. 23. Οργάνωση Εφοδιαστικής ΑλυσίδαςΟρισμός 1 «Το Management είναι στα πρόθυρα μιας σημαντικής ανακάλυψης στο να κατανοήσει πως η επιτυχία της βιομηχανικής επιχείρησης βασίζετε στις αλληλεπιδράσεις μεταξύ της ροής πληροφοριών, υλικών, χρημάτων, εργατικού δυναμικού, και εξοπλισμού. Ο τρόπος που συναρμολογούνται αυτά τα πέντε συστήματα για να ενισχύσουν το ένα το άλλο και να προκαλέσουν αλλαγές και διακυμάνσεις θα καθορίσει τη βάση για πρόγνωση αποφάσεων, πολιτικών, οργανωτικών δομών, και επενδυτικών επιλογών.» (Μεταφρασμένο από: Forrester, Jay W. (1958), “Industrial Dynamics: A Major Breakthrough for Decision Makers,” Harvard Business Review, Τόμος 38, Ιούλιος-Αύγουστος, σελ. 37-66.)
  24. 24. Οργάνωση Εφοδιαστικής ΑλυσίδαςΟρισμός 2 «Διαφορές μεταξύ Οργάνωσης/ Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας και παραδοσιακού ελέγχου υλικών και κατασκευής: 1) Η εφοδιαστική αλυσίδα αντιμετωπίζεται σαν ενιαία διαδικασία. Η ευθύνη για τα διάφορα στάδια στην αλυσίδα δεν τεμαχίζεται και δεν αποδίδεται σε οργανικά τμήματα όπως κατασκευαστικό, αγορές, διανομή, και πωλήσεις. 2) Η Οργάνωση/ Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας καλεί για, και τελικά βασίζεται στην, παραγωγή Στρατηγικών αποφάσεων. Ο «Εφοδιασμός» είναι κοινός στόχος/ αντικείμενο σχεδόν κάθε λειτουργίας στην αλυσίδα και έχει ιδιαίτερη στρατηγική σημασία λόγω του αντίκτυπου που έχει στο συνολικό κόστος και μερίδιο αγοράς. 3) Η Οργάνωση/ Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας καλεί για διαφορετική αποθεματική προοπτική όπου χρησιμοποιούνται σαν εξισορροπητικός μηχανισμός σαν τελευταία, όχι πρώτη, επιλογή. 4) Μια νέα προσέγγιση προς τα συστήματα είναι αναγκαία- ολοκλήρωση παρά διασύνδεση.» (Μεταφρασμένο από: Houlihan, John B. (1988), “International Supply Chains: A New Approach,” Management Decision, Τόμος. 26, Αρ. 3, σελ. 13-19.)
  25. 25. Οργάνωση Εφοδιαστικής ΑλυσίδαςΟρισμός 3 Ο στόχος της Οργάνωσης/ Διαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας είναι να συγχρονίσει τις απαιτήσεις του πελάτη με τη ροή υλικών από προμηθευτές για να προκαλέσει εξισορρόπηση μεταξύ αυτού που συχνά αντιμετωπίζεται σαν συγκρουόμενοι στόχοι βέλτιστης εξυπηρέτησης πελατών, διαχείρισης αποθεματικών με χαμηλό κόστος, και χαμηλού κόστους μονάδας. (Μεταφρασμένο από: Stevens, Graham C. (1989), “Integrating the Supply Chains,” International Journal of Physical Distribution and Materials Management, Τόμος. 8, Αρ. 8, σελ. 3-8.)
  26. 26. Οργάνωση Εφοδιαστικής ΑλυσίδαςΟρισμός 4 «Η Στρατηγική Εφοδιαστικής Αλυσίδας περιλαμβάνει: “... δύο ή περισσότερες εταιρείες οι οποίες εισέρχονται σε μακροπρόθεσμη συμφωνία; ... τη δημιουργία εμπιστοσύνης και δέσμευσης στη συνεργασία; ... την ενσωμάτωση ενεργειών διοικητικής μέριμνας περιλαμβανομένης της κοινής πρόσβασης στα στοιχεία ζήτησης και πωλήσεων; ... τη δυνατότητα μετακίνησης του κέντρου ελέγχου των διαδικασιών διοικητικής μέριμνας.» (Μεταφρασμένο από: La Londe, Bernard J. and James M. Masters (1994), “Emerging Logistics Strategies: Blueprints for the Next Century,” International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, Τόμος 24, Αρ. 7, σελ. 35-47.)
  27. 27. Οργάνωση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Ορισμός 5 H Οργάνωση/ Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας είναι «… μια ολοκληρωτική φιλοσοφία διαχείρισης της συνολικής ροής ενός καναλιού διανομής από τον προμηθευτή στον τελικό χρήστη». (Μεταφρασμένο από: Cooper, Martha C., Douglas M. Lambert, and Janus D. Pagh (1997), “Supply Chain Management: More Than a New Name for Logistics,” The International Journal of Logistics Management, Τόμος. 8, Αρ. 1, σελ. 1-14.)
  28. 28. Οργάνωση Εφοδιαστικής ΑλυσίδαςΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ Προσανατολισμός Διαχείριση Εφοδιαστικής Συνέπειες/ Εφοδιαστικής Αλυσίδας Αποτέλεσμα Αλυσίδας •Τρείς ή περισσότερους οργανισμούς •Συστεμική προοπτική •Διανομή πληροφοριών •Στρατηγική προοπτική •Κοινοί Κίνδυνοι και Ανταμοιβές •Συνεργασία •Παρόμοιοι στόχοι Εξυπηρέτησης πελατών και Εστίαση •Μειωμένο κόστος Προϋποθέσεις για •Διασύνδεση Βασικών •Πρόσθετη αξία προς τον κάθε εταιρεία που Διαδικασιών πελάτη που οδηγεί σε συμμετέχει •Μακροπρόθεσμες Σχέσεις βελτιωμένη Ικανοποίηση •Δια-λειτουργικό Συντονισμό Πελατών Προθυμία να εξετάσει: •Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα •Εμπιστοσύνη •Αφοσίωση •Αλληλεξάρτηση •Οργανωτική Συμβατότητα •Όραμα •Βασικές Διαδικασίες •Ηγεσία •Υποστήριξη Διοίκησης Μεταφρασμένο από Σελίδα 12, DEFINING SUPPLY CHAIN MANAGEMENT, JOURNAL OF BUSINESS LOGISTICS, Τόμος 22, Αρ. 2, 2001 1
  29. 29. Οργάνωση Εφοδιαστικής ΑλυσίδαςΕΝΑ ΜΟΝΤΕΛΟΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣΜεταφρασμένο από Σελίδα 19, DEFINING SUPPLYCHAIN MANAGEMENT, JOURNAL OF BUSINESS LOGISTICS, Vol.22, No. 2, 2001 1
  30. 30. Οργάνωση Εφοδιαστικής ΑλυσίδαςΥπηρεσίες & Οφέλη 1  Αυξημένη λειτουργική απόδοση και μειωμένο κόστος εφικτό μέσω  Αναγνώρισης και εφαρμογής βέλτιστης πρακτικής  Λαμβάνοντας υπόψη το Economic Order Quantity (EOQ) Κόστος Παραγγελιών Κόστος Αγοράς Κόστος Αποθεματικών Κόστος χαμένων πωλήσεων  Βελτιστοποίηση Εφοδιαστικής Αλυσίδας  Αποδοτικότερη εξυπηρέτηση πελατών, προμηθευτών, και εργατικού δυναμικού  Διερεύνηση, Αξιολόγηση, Επικοινωνία με εναλλακτικούς Προμηθευτές
  31. 31. Οργάνωση Εφοδιαστικής ΑλυσίδαςΥπηρεσίες & Οφέλη 2  Αυξημένη αξιοπιστία μέσω ελέγχου διαδικασιών  Βελτιωμένος κύκλος προώθησης προϊόντων στην αγορά μέσω  Πρόβλεψης  Αξιολόγησης Lead time  Αυξημένη ικανοποίηση πελατών, ικανοποιώντας και υπερβαίνοντας τις απαιτήσεων τους.  Ενισχυμένες δραστηριότητες προγραμματισμού μέσω της εφαρμογής συστημάτων ελέγχου διαχείρισης που θα παρακολουθούν βασικούς δείκτες απόδοσης διευκολύνοντας την προ ενεργητική διαχείριση
  32. 32. Οργάνωση Εφοδιαστικής ΑλυσίδαςΥπηρεσίες I. Εκπαιδευτικά Σεμινάρια ¦ Ενδοεπιχειρησιακά Σεμινάρια ¦ Πολυεπιχειρησιακά Σεμινάρια II. Business Audit
  33. 33. Οργάνωση Εφοδιαστικής ΑλυσίδαςΥπηρεσίες - Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Σκοπός των σεμιναρίων είναι η επιμόρφωση του προσωπικού σε σημαντικά, πρακτικά, θέματα που αφορούν τις λειτουργίες της εταιρείας και το πως αυτά θα οδηγήσουν σε βελτίωση της αποδοτικότητας και μείωση των εξόδων. Η μεταφορά εμπειριών και γνώσεων, από εργασία σε αριθμό εταιρειών στην Κύπρο και στο εξωτερικό, μέσω της εφαρμογής μοντέρνων συστημάτων και πρακτικών μπορεί μόνον να ωφελήσει τον οργανισμό εμπλέκοντας συγχρόνως ενεργά το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας. Στο παρόν στάδιο προσφέρονται τα ακόλουθα Ενδοεπιχειρησιακά Σεμινάρια: A. Ενδοεπιχειρησιακά Σεμινάρια 1. Διεύθυνση Logistics 2. Διεύθυνση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Τροφίμων 3. Διεύθυνση και έλεγχος αποθεμάτων 4. Διεύθυνση Αποθήκης 5. Διεύθυνση Διανομής Προϊόντων 6. Διεύθυνση Αγορών 7. Βελτίωση παραγωγικότητας μέσω διεργασιών Τα σεμινάρια αυτά επιχορηγούνται από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού και επομένως το κόστος εκπαιδευτή θα είναι μηδενικό (νοουμένου ότι πληρούνται οι απαιτήσεις του σχεδίου της Αρχής).
  34. 34. Οργάνωση Εφοδιαστικής ΑλυσίδαςΥπηρεσίες - Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Σύντομα θα ανακοινωθεί και αριθμός Πολυεπιχειρησιακών σεμιναρίων: Β. Πολυεπιχειρησιακά Σεμινάρια
  35. 35. Οργάνωση Εφοδιαστικής ΑλυσίδαςΥπηρεσίες - Business Audit Σκοπός του Business Audit είναι να εντοπιστούν και διορθωθούν/ αντιμετωπιστούν αδυναμίες ή/ και τομείς που χρήζουν βελτίωσης/ ανάπτυξης με τρόπο που οδηγεί σε βελτίωση της αποδοτικότητας και μείωση των εξόδων. Στα πλαίσια του Business Audit εξετάζονται αντικειμενικά, μετρήσιμα, στοιχεία από συμβαλλόμενους, βάσει του τομέα καθηκόντων τους, που εμπλέκονται στη λειτουργία της εταιρείας συμπεριλαμβανομένων:  Προσωπικό εταιρείας (Διοίκηση και Λειτουργοί)  Πελάτες  Προμηθευτές  Άλλοι συνεργάτες Το Business Audit μπορεί να εντοπίσει κενά στους ακόλουθους τομείς: 12. Γνώσης 13. Προδιαγραφών Ποιότητας 14. Παράδοσης/ Εκτέλεσης προϊόντος ή Υπηρεσίας o Αλληλεξαρτήσεις διεργασιών o Ικανότητας εκτέλεσης εργασίας/ Ανθρώπινο δυναμικό o Μέτρησης απόδοσης εργασίας o Χωροταξίας o Εξοπλισμός/ εγκαταστάσεις/ συστήματα 15. Επικοινωνίας
  36. 36. ΈΈρευνα ΑγοράςΑνασκόπηση Η Έρευνα Αγοράς μπορεί να προσφέρει τη γνώση και αντίληψη που κάθε επιχείρηση χρειάζεται για να κατανοήσει καλύτερα τη θέση της στην(ον) αγορά/ κλάδο. Είναι πολύτιμη πηγή Ποσοτικών πληροφοριών ή Ποιοτικής σε βάθος ανάλυσης. Μια από τις βασικές δυνατότητες της έρευνας αγοράς είναι η δυνατότητα προσαρμογής στις συγκεκριμένες ανάγκες, κάτι που κάνει την έρευνα κατάλληλη για κάθε οργανισμό, κάθε ανάγκη, κάθε περίσταση. Πιο συγκεκριμένα, η έρευνα αγοράς διαχωρίζεται σε πρωτογενή ή δευτερογενή. Στη δευτερογενή έρευνα, χρησιμοποιούνται πληροφορίες που έχουν συλλεχθεί ήδη στα πλαίσια άλλης έρευνας. Σημαντικό κριτήριο για τη χρήση στοιχείων που η συλλογή τους έγινε στα πλαίσια άλλης έρευνας είναι η γνώση και κατανόηση των περιορισμών που προκύπτουν. Παραδείγματα πηγών στοιχείων που μπορεί να είναι χρήσιμα στα πλαίσια δευτερογενούς έρευνας αποτελούν, τα στατιστικά στοιχεία που συλλέγονται από τις κρατικές υπηρεσίες, προηγούμενες, πρόσφατες έρευνες που έχουν διεξαχθεί για το ίδιο θέμα, στοιχεία που συλλέγονται από τα διάφορα τμήματα ενός οργανισμού π.χ. τμήμα πωλήσεων, λογιστήριο κτλ. Η πρωτογενής έρευνα αγοράς χρησιμοποιείτε για τη συλλογή στοιχείων για συγκεκριμένο σκοπό, σε συγκεκριμένο χρονικό σημείο. Τόσο η πρωτογενής όσο και η δευτερογενής έρευνα αφορούν την γνώση και κατανόηση των αναγκών και αντιλήψεων του κοινού. Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι έρευνας. Ανάλογα με τον σκοπό διεξαγωγής πρωτογενούς έρευνας, μπορούν να αξιοποιηθούν και να συνδυαστούν διαφορετικές μέθοδοι.
  37. 37. ΠΠρωτογενής ΈρευναΠοσοτική Μέτρηση Πιο κάτω παρουσιάζονται κάποια είδη έρευνας μαζί με σύντομη περιγραφή του σκοπού που επιτυγχάνουν: Αξιολόγηση Ιδέας/ Προϊόντος  Ερευνά την ελκυστικότητα νέων προϊόντων ή ιδεών Έρευνα Τιμολόγησης  Εφαρμόζεται για τον καθορισμό της βέλτιστης τιμής για νέα ή υφιστάμενα προϊόν τα ή υπηρεσίες Αξιολόγηση Προωθητικών Ενεργειών  Αξιολογεί την αποτελεσματικότητα νέων προωθητικών ενεργειών. Βοηθά στον καθορισμό της πιο κατάλληλης ενέργειας. Έρευνας Τοποθεσίας-Διανομής  Βοηθά στον καθορισμό του καλύτερου σημείου για τη δημιουργία νέου καταστήματος/ υποκαταστήματος κτλ. Έρευνες Κατάτμησης Αγοράς  Χρησιμοποιείτε για την κατάτμηση του πληθυσμού σε ευδιάκριτες ομάδες, για πιο αποτελεσματική στόχευση. Η κατάτμηση μπορεί να γίνει βάσει δημογραφικών χαρακτηριστικών (π.χ. ηλικιακή ομάδα/ αγοραστική δύναμη/ τοποθεσία), ή συμπεριφοράς (π.χ. αγοράζει εφημερίδα κάθε Τετάρτη, Ψωνίζει από συγκεκριμένα καταστήματα), ή ψυχογραφήματος (π.χ. ανοιχτός σε καινούργιες ιδέες) Usage and Attitude studies  καθορίζει τη συμπεριφορά των καταναλωτών με βάση το πώς χρησιμοποιούν συγκεκριμένα προϊόντα/ υπηρεσίες, και το πώς τα αντιλαμβάνονται. Προφίλ Σήματος / Έρευνα – Αξιολόγηση Διαφήμισης / Ανάκληση Ικανοποίησης Πελατών Έρευνας Μυστικού Επισκέπτη  Εξετάζει την αποτελεσματικότητα συγκεκριμένης προσφερόμενης υπηρεσίας
  38. 38. Πρωτογενής ΈρευναΠοιοτική ΔιερεύνησηΠ Π Η ποιοτική έρευνα στοχεύει στην εξερεύνηση και σε βάθος ανάλυση περιοχών για τις οποίες δεν υπάρχει αρκετή γνώση. Απαντά σε ερωτήσεις όπως το “Γιατί” και το “Πως”. Μεθοδολογίες που εφαρμόζονται στην περίπτωση ποιοτικής έρευνας: • Ομαδικές Συζητήσεις • Εις βάθος Συνεντεύξεις • Μέσω Παρατήρησης
  39. 39. Δευτερογενής ΈρευναΠοσοτικά & Ποιοτικά Δεδομένα Η Δευτερογενής Έρευνα διεξάγεται με τη συγκέντρωση και αξιολόγηση στοιχείων που έχουν ήδη συλλεχθεί στα πλαίσια προηγούμενης πρωτογενούς έρευνας ή από στοιχεία που συγκεντρώνονται από τον πελάτη στα πλαίσια των εμπορικών δραστηριοτήτων του ή από τις αρμόδιες κρατικές υπηρεσίες. Παραδείγματα στοιχείων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στα πλαίσια δευτερογενούς έρευνας: Εσωτερικές έρευνες ικανοποίησης πελατών Στατιστικά Στοιχεία που συγκεντρώνονται από κρατικές πηγές (π.χ. τμήμα στατιστικής υπηρεσίας). Προφίλ πελατών από εσωτερικά στοιχεία (π.χ. από βάσεις δεδομένων Customer Relationship Management (CRM) databases, από κάρτες μέλους (Membership Cards)).
  40. 40. Διαφωτιστική Ποσοτική και ΠοιοτικήΔιερεύνηση Πελατειακής ΒάσηςΑξιολόγηση- Σύγκριση Η Έρευνα Αγοράς μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί σαν εργαλείο για την συγκριτική μέτρηση επιδόσεων  Προσφέρει την ευκαιρία σύγκρισης με τον ανταγωνισμό σε συγκεκριμένο χρονικό σημείο  Τα στοιχεία αναλύονται ανά προϊοντική γραμμή, κατηγορία/ τύπο πελάτη κτλ προσδιορίζοντας τους «νικητές» στην κατηγορία  Μπορεί να παρακολουθεί στοιχεία κατά τη διάρκεια του χρόνου, παρέχοντας χρήσιμες πληροφορίες για διακυμάνσεις στην απόδοση
  41. 41. Επιχειρησιακός Προγραμματισμός/ΣΣτρατηγική & Διαχείριση ΜάρκετινγκΑνασκόπηση - 1 Ο Στρατηγικός προγραμματισμός είναι η επιχειρησιακή διαδικασία που ακολουθεί ένας οργανισμός για να καθορίσει τη στρατηγική του, την κατεύθυνση/ πορεία που θέλει να ακολουθήσει, παίρνοντας αποφάσεις σε σχέση με τη βέλτιστη αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων με σκοπό την επίτευξη των στόχων του, αποφάσεις που συμπεριλαμβάνουν την αξιοποίηση υλικών και ανθρώπινων πόρων. Ο Στρατηγικός προγραμματισμός είναι μια συνεχείς μεθοδική, αιτιολογημένη, διαδικασία που αξιολογεί/ καθορίζει την δυνητική πορεία του οργανισμού. Ο Στρατηγικός προγραμματισμός πραγματεύεται τουλάχιστον μια από τις τρείς ερωτήσεις που ακολουθούν:  "Τι κάνουμε/ ποιος είναι ο σκοπός μας/ τι προσφέρουμε?"  "Για ποιόν το κάνουμε/ σε ποιους απευθυνόμαστε?"  "Με ποιο τρόπο μπορούμε να υπερέχουμε?" / ”πως μπορούμε να υπερβούμε ή να αποφύγουμε τον ανταγωνισμό ” (Μεταφρασμένο από: Bradford and Duncan, Simplified Strategic Planning, (Chandler House, 2000)
  42. 42. Επιχειρησιακός Προγραμματισμός/Στρατηγική & Διαχείριση ΜάρκετινγκΑνασκόπηση - 2 Ανεξάρτητα με το μέγεθος του οργανισμού, η πιο ουσιαστική διαδικασία στα πλαίσια του Στρατηγικού προγραμματισμού είναι ο προσδιορισμός του λόγου ύπαρξης του οργανισμού και η στοιχειοθέτηση του γιατί ένας αριθμός προσώπων ενδιαφέρεται και δεσμεύεται στο σκοπό του σε τέτοιο σημείο που είναι πρόθυμοι να εργαστούν για την επιτυχία του. Ο επιτυχής Στρατηγικός προγραμματισμός προωθεί την εστίαση του οργανισμού και δημιουργεί:  Ξεκάθαρη κατανόηση της αποστολής, του οράματος, και των αξιών που τον διέπουν, ανάμεσα στους βασικούς συμμετέχοντες (πελάτες, προμηθευτές, υπάλληλοι, πιστωτές, διευθυντές, μέτοχοι, κράτος, κοινωνία).  Ένα «οδικό χάρτη» για δράση, βάσει των υφιστάμενων συνθηκών  Μέτρο σύγκρισης που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να καθοριστεί η επιτυχία  Πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την προώθηση του οργανισμού
  43. 43. Επιχειρησιακός Προγραμματισμός/ΣΣτρατηγική & Διαχείριση Marketing Ανασκόπηση - 3 Παρέχουμε τόσο πρακτικές υπηρεσίες στο λειτουργικό τομέα όσο και σχεδιασμό και εφαρμογή Στρατηγικού/ Επιχειρησιακού προγραμματισμού. Επίσης, παρέχουμε τεχνολογικά εργαλεία που κάνουν δυνατή την εφαρμογή των απαραίτητων διαδικασιών στα πλαίσια του σχεδιασμού και εφαρμογής Στρατηγικού προγραμματισμού και της Οργάνωσης λειτουργικότητας.
  44. 44. Επιχειρησιακός Προγραμματισμός/ΣΣτρατηγική & Διαχείριση Marketing Υπηρεσίες A. Υπηρεσίες Στρατηγικού προγραμματισμού και υλοποίηση: 1. Εκπόνηση Επιχειρηματικού Σχεδίου 2. Σχεδιασμός πλάνου Μάρκετινγκ 3. Υλοποίηση και παρακολούθηση Επιχειρηματικού Σχεδίου και πλάνου Μάρκετινγκ Β. Business Audit Γ. Αξιοποίηση Εθνικών/ Ευρωπαϊκών προγραμμάτων χορηγιών, όπου εφα
  45. 45. Επιχειρησιακός Προγραμματισμός/Στρατηγική & Διαχείριση MarketingΥπηρεσίες - Ενέργειες στα πλαίσια Στρατηγικούπρογραμματισμού και υλοποίησης - 1  Ακριβής καθορισμός της αποστολής του οργανισμού  Αξιολόγηση και ιεράρχηση εξωτερικών Ευκαιριών και Απειλών & εκτίμηση και αξιολόγηση εσωτερικών Δυνατοτήτων και Αδυναμιών  Ανάλυση SWOT (Ευκαιρίες, Απειλές, Δυνατότητες, Αδυναμίες )  Ανάλυση PEST (Πολιτική, Οικονομική, Κοινωνική, και Τεχνολογική Ανάλυση)
  46. 46. Επιχειρησιακός Προγραμματισμός/Στρατηγική & Διαχείριση MarketingΥπηρεσίες - Ενέργειες στα πλαίσια Στρατηγικούπρογραμματισμού και υλοποίησης - 2  Στρατηγική Ανάλυση/ Προγραμματισμός  Κατάτμηση, Προσδιορισμός θέσης στην Αγορά, Μεταβλητές Μίγματος Μάρκετινγκ  (Προϊόν/ Υπηρεσία, Τιμή, Τοποθεσία/ Διανομή, Προώθηση, Ανθρώπινο δυναμικό)  Προσδιορισμός Δυναμική Αγοράς & καθορισμός Ανταγωνιστικής Στρατηγικής  Προσδιορισμός Τάσεων  Με βάση Αξία, Όγκο πωλήσεων, Συσκευασία, Τοποθεσία, Τμήμα, Προϊόν, Προϊοντική Κατηγορία, Σήμα, Πελάτη, Είδος Πελάτη – Κανάλι Διανομής, Προφίλ Πελάτη, Προμηθευτή  Πρόγνωση με βάση τις τάσεις  Ανάλυση Ανταγωνισμού  Ανάλυση/ Διαχείριση προϊοντικής γραμμής  Ανάλυση αποτελεσματικότητας πωλήσεων  Καθορισμός στόχων ομάδας πωλήσεων, με κίνητρα για βελτιωμένα αποτελέσματα  Εφαρμογή συστήματος ελέγχου για την παρακολούθηση της απόδοσης/ αποτελεσματικότητας της ομάδας  Διαχείριση πελατών, με σκοπό την αύξηση της κερδοφορίας μέσα από τη
  47. 47. Επιχειρησιακός Προγραμματισμός/Στρατηγική & Διαχείριση MarketingΥπηρεσίες - Ενέργειες στα πλαίσια Στρατηγικούπρογραμματισμού και υλοποίησης - 3 Τιμολογιακή πολιτική Στρατηγική Επικοινωνίας Καθορισμός/ Διαχείριση Καναλιών Διανομής Στοχευμένες Προωθητικές Ενέργειες: Σχεδιασμός/ Οργάνωση/ Συντονισμός/ Αξιολόγηση Ετοιμασία Επιχειρησιακών Σχεδίων/ Πλάνων Μάρκετινγκ.  Ανάπτυξη πρωτοβουλιών/ ενεργειών Διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) Συστήματα CRM
  48. 48. Επιχειρησιακός Προγραμματισμός/Στρατηγική & Διαχείριση MarketingΥπηρεσίες - Business Audit Σκοπός του Business Audit είναι να εντοπιστούν και διορθωθούν/ αντιμετωπιστούν αδυναμίες ή/ και τομείς που χρήζουν βελτίωσης/ ανάπτυξης με τρόπο που οδηγεί σε βελτίωση της αποδοτικότητας και μείωση των εξόδων. Στα πλαίσια του Business Audit εξετάζονται αντικειμενικά, μετρήσιμα, στοιχεία από συμβαλλόμενους, βάσει του τομέα καθηκόντων τους, που εμπλέκονται στη λειτουργία της εταιρείας συμπεριλαμβανομένων:  Προσωπικό εταιρείας (Διοίκηση και Λειτουργοί)  Πελάτες  Προμηθευτές  Άλλοι συνεργάτες Το Business Audit μπορεί να εντοπίσει κενά στους ακόλουθους τομείς: 8. Γνώσης 9. Προδιαγραφών Ποιότητας 10. Παράδοσης/ Εκτέλεσης προϊόντος ή Υπηρεσίας o Αλληλεξαρτήσεις διεργασιών o Ικανότητας εκτέλεσης εργασίας/ Ανθρώπινο δυναμικό o Μέτρησης απόδοσης εργασίας o Χωροταξίας o Εξοπλισμός/ εγκαταστάσεις/ συστήματα 11. Επικοινωνίας
  49. 49. ΠΠοιότητα & ΛειτουργικότηταΑνασκόπηση Αναπόσπαστο κομμάτι τις αποστολής μας είναι η εισαγωγή της έννοιας της «Ποιότητας» σε όλες μας τις συνεργασίες, και σε όλες τις επαφές και συναλλαγές των πελατών μας, μέσω τις εισαγωγής προτύπων και διαδικασιών, εισάγοντας κουλτούρα υπεροχής στις συναλλαγές με όλους τους εμπλεκομένους. Η ποιότητα μπορεί να προκαλεί σύγχυση σαν έννοια, εν μέρει λόγω του ότι η αντιλήψεις των ανθρώπων διαφέρουν σαν αποτέλεσμα της θέσης που κατέχουν στην αλυσίδα παραγωγής-μάρκετινγκ. Επιπλέον, η έννοια της Ποιότητας έχει εξελιχτεί, παράλληλα με την ανάπτυξη και ωρίμανση των επιχειρησιακών εφαρμογών Ποιότητας. Συνεπώς, δεν υπάρχει καθολικός ορισμός για την ποιότητα. Ως εκ τούτου, για να κατανοήσουμε πλήρως και να εκτιμήσουμε το ρόλο της Ποιότητας, από άκρη σε άκρη σε μια επιχείρηση, είναι ζωτικής σημασίας να αναληφθούμε τις διάφορες παραμέτρους της Ποιότητας, έτσι όπως επηρεάζονται από την οπτική την οποία παρατηρούνται.
  50. 50. Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΑνασκόπηση & Οφέλη Αναλύοντας τις παραμέτρους της Αλυσίδας Κέρδους Υπηρεσιών γίνεται εμφανής ότι η εισαγωγή της ποιότητας, σχεδιασμένης για να οδηγήσει στα επιθυμητά μετρήσιμα αποτελέσματα, σε όλες τις οργανωτικές διαδικασίες οδηγεί σε αυξημένη παραγωγικότητα και βελτίωση της ικανοποίησης πελατών. Παράλληλα, η αύξηση στην ικανοποίηση πελατών και εργασιακού προσωπικού οδηγεί σε αύξηση των εσόδων και της κερδοφορίας. (Μεταφρασμένο από: James, Heskett L., W. Earl Sasser, and Leonard A. Schlesinger (1997), “The Service Profit Chain”, p. 12.)
  51. 51. Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΠοιότητα – Ορισμός 1 Παράμετροι Ποιότητας  Απόδοση: Πρωτογενή λειτουργικά χαρακτηριστικά προϊόντος  Παραδείγματος χάριν η χρησιμοποίηση ενός αυτοκινήτου θα περιελάμβανε στοιχεία όπως η επιτάχυνση, η απόσταση φρεναρίσματος, ο χειρισμός του τιμονιού, το αμάξωμα  Χαρακτηριστικά γνωρίσματα  Ένα αυτοκίνητο μπορεί να προσφέρει τη δυνατότητα επιλογής ιπποδύναμης, ταινίας ή CD, αντιμπλοκαριστικών φρένων, καθισμάτων που γέρνουν  Αξιοπιστία: Περιλαμβάνει τη συνέπεια της απόδοσης και της αξιοπιστίας  Για παράδειγμα η δυνατότητα ενός αυτοκινήτου να ξεκινά τις κρύες ημέρες και η συχνότητα αποτυχίας εκκίνησης αποτελούν παράγοντες αξιοπιστίας  Προσαρμογή: Ο βαθμός στον οποίο τα φυσικά χαρακτηριστικά και τα χαρακτηριστικά απόδοσης ταιριάζουν με τα εκ των προτέρων καθορισμένα πρότυπα  Διάρκεια: Η διάρκεια (πόσο) χρήσης που παίρνεις από ένα προϊόν, προτού αυτό φθαρεί φυσικά ή έως ότου η αντικατάσταση του είναι προτιμητέα  Αισθητική: Η όψη, αίσθηση, ήχοι, γεύση, μυρωδιά  Αντιληπτή ποιότητα: Υποκειμενική αξιολόγηση της ποιότητας ως αποτέλεσμα διαφήμισης ή εμπορικών σημάτων  Στην περίπτωση ενός αυτοκινήτου μπορεί να περιλάβει αξιολογήσεις από περιοδικά ή από φυλλάδια κατασκευαστών  Συντήρηση: Η ταχύτητα, η ευγένεια, και η ικανότητα επισκευής  Ο ιδιοκτήτης ενός αυτοκινήτου μπορεί να ανησυχεί για τη δυνατότητα πρόσβασης σε ανταλλακτικά, για τον αριθμό χιλιομέτρων μεταξύ προγραμματισμένης συντήρησης, και το ύψος της δαπάνης για αυτή την υπηρεσία (Μεταφρασμένο από: Garvin, David A. Managing Quality. New York: The Free Press, 1988)
  52. 52. ΠΠοιότητα & Λειτουργικότητα Ανασκόπηση – ΠοιότηταΥπηρεσιών Υπάρχει σημαντική διάκριση στις παραμέτρους Ποιότητας που εφαρμόζονται στην περίπτωση των υπηρεσιών σε σχέση με εκείνες που εφαρμόζονται στην περίπτωση φυσικών προϊόντων. Οι Υπηρεσίες είναι  Άυλες συνεπώς η παραγωγή και η κατανάλωση είναι αδιάσπαστη οδηγώντας σε  Ετερογένεια, προερχόμενη από τη συμμετοχή των πελατών στη διαδικασία παραγωγής  Αναλοσημότητα, σαν συνέπεια του ότι η κατανάλωση είναι αναπόσπαστο από την παραγωγής Λόγω ταυτόχρονης παραγωγής και κατανάλωσης και της έλλειψης απτών ιδιοτήτων, τα οφέλη στον πελάτη και επομένως η ικανοποίηση πελατών καθορίζονται από την ποιότητα υπηρεσιών όπως την αντιλαμβάνονται οι πελάτες. «Οι πελάτες πρέπει να αντιλαμβάνονται τη συνεχή εκπλήρωση της υπόσχεσης και εμπιστοσύνης για να διατηρούνται μακροπρόθεσμες σχέσεις αγοραστή-πωλητή». (Μεταφρασμένο από: Grönroos C. (1996), ‘Relationship Marketing: strategic and tactical implications’, Management Decision, Vol. 34, No. 3, pp. 5-14 ). Το γεγονός αυτό δίνει έμφαση στη σημασία του σχεδιασμού και της συνεχής μέτρησης, ελέγχου και προσαρμογής του επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών.
  53. 53. ΠΠοιότητα & ΛειτουργικότηταΑνασκόπηση– Προϊόν ήΥπηρεσία 1 Επιπλέον, είναι ζωτικής σημασίας να σημειωθεί ότι ο διαχωρισμός μεταξύ απόλυτης υπηρεσίας και απόλυτου προϊόντος είναι εξαιρετικά δύσκολος. Ο ορισμός απόλυτο αγαθό υπονοεί ότι ο πελάτης αποκτά οφέλη αποκλειστικά από την κατοχή/ χρήση του προϊόντος, χωρίς καμιά πρόσθετη αξία από υπηρεσία ενώ ο ορισμός απόλυτη υπηρεσία υπονοεί ο πελάτης λαμβάνει τα οφέλη από την υπηρεσία μόνο. Η αύξηση του αριθμού εταιριών που ενσωματώνουν υπηρεσίες σε αυτό που προσφέρουν, σε μια προσπάθεια να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό, έχει καταστήσει τη διχοτομία υπηρεσίας/προϊόντος λεπτή.
  54. 54. ΠΠοιότητα & ΛειτουργικότηταΑνασκόπηση– Προϊόν ήΥπηρεσία 2 Η Κλίμακα Οντοτήτων Αγοράς, πιο κάτω, καταδεικνύει την ταξινόμηση των προϊόντων που προσφέρονται από οργανισμούς βάσει της «απτότητας» τους. Κατά βάση Απτά προϊόντα θεωρήθηκαν εκείνα τα αγαθά που κατέχουν φυσικές ιδιότητες που μπορούν να γίνουν αισθητές, να δοκιμαστούν, και να θεαθούν προτού ο πελάτης αποφασίσει να τα αγοράσει. Εκείνα τα προϊόντα που στερούνται τις φυσικές ιδιότητες που μπορούν να αξιολογηθούν πριν από την απόφαση αγοράς ταξινομήθηκαν σαν κατά βάση Άυλα. Η αξιολόγηση του βαθμού παρουσίας ή απουσίας φυσικών ιδιοτήτων στο προσφερόμενο προϊόν μπορεί να αποτρέψει ένα οργανισμό από το να καθορίσει την επιχείρησή σε πολύ στενά πλαίσια. Αλάτι Αναψυκτικά Απορρυπαντικά Αυτοκίνητα Καλλυντικά Αλυσίδες Fast-food Κυρίως Απτά Κυρίως Αλυσίδες Άυλα Fast-food Διαφημιστικά Γραφεία Αερογραμμές Διαχείριση Επενδύσεων Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Διδασκαλία(Μεταφρασμένο από: Shostack G. Lynn (1977), ‘Breaking Free from Product Marketing’, Journal of Marketing, Vol. 41, April, p.5.)
  55. 55. ΠΠοιότητα & ΛειτουργικότηταΠοιότητα – Ορισμός 2 Παράμετροι Ποιότητας Υπηρεσιών 1  Ανταπόκριση: Αφορά την προθυμία ή την ετοιμότητα των υπαλλήλων να παρέχουν την υπηρεσία. Περιλαμβάνει την προσφορά της υπηρεσίας μέσα στα προβλεπόμενα χρονικά πλαίσια  Ταχυδρομώντας αμέσως μια απόδειξη συναλλαγής  Απαντώντας άμεσα στις κλείσεις πελατών  Ικανότητα: Αναφέρεται στην κατοχή των απαραίτητων δεξιοτήτων και γνώσεων για να εκτελέσει την υπηρεσία  Γνώσεις και δεξιότητες του προσωπικού επαφών  Γνώσεις και δεξιότητες του προσωπικού λειτουργικής υποστήριξης  Ερευνητική ικανότητα του οργανισμού  Πρόσβαση: Περιλαμβάνει την ευκολία προσέγγισης και ευκολία επαφής  Εύκολη πρόσβαση στην υπηρεσία μέσω της τεχνολογίας  Ο χρόνος αναμονής για την υπηρεσία δεν είναι εκτενής  Βολικό ωράριο λειτουργίας  Βολική τοποθεσία γραφειακών εγκαταστάσεων  Ευγένεια: Περιλαμβάνει την ευγένεια, το σεβασμό, την εκτίμηση και τη φιλική διάθεση του προσωπικού επαφών  Εκτίμηση για την ιδιοκτησία του πελάτη  Επικοινωνία: Αναφέρεται στη συνεχή παροχή ενημέρωσης τους πελάτες σε επίπεδο που μπορούν να καταλάβουν, και ακούοντας τους ενεργά  Εξήγηση της ίδιας της υπηρεσίας  Εξήγηση του ύψους της δαπάνης για την υπηρεσία  Εξήγηση των εναλλακτικών επιλογών κόστους-υπηρεσίας  Εγγύηση προς τον πελάτη ότι πιθανά, συγκεκριμένα, προβλήματα θα τύχουν κατάλληλου χειρισμού
  56. 56. Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΠοιότητα – Ορισμός 3 Παράμετροι Ποιότητας Υπηρεσιών 2  Αξιοπιστία: Περιλαμβάνει την εμπιστοσύνη, πειστικότητα, τιμιότητα. Περιλαμβάνει τη επιδίωξη των συμφερόντων του πελάτη  Εταιρικό όνομα  Φήμη εταιρείας  Ατομικά χαρακτηρίστηκα του προσωπικού επαφής  Ο βαθμός «σκληρών» πωλήσεων που περιλαμβάνεται στις αλληλεπιδράσεις με τον πελάτη  Ασφάλεια: Αναφέρεται στην απουσία κινδύνου, ρίσκου ή αμφιβολίας  Σωματική ασφάλεια  Εμπιστευτικότητα  Κατανόηση/ γνώση του πελάτη: Περιλαμβάνει την καταβολή προσπάθειας για να γίνουν κατανοητές οι ανάγκες του πελάτη  Εκμάθηση των συγκεκριμένων απαιτήσεων του πελάτη  Παροχή προσοχής στον κάθε πελάτη  Αναγνώριση προς τους τακτικούς πελάτες  Απτά χαρακτηριστικά: Τα φυσικά στοιχεία της υπηρεσίας, περιλαμβάνουν:  Φυσικές εγκαταστάσεις  Εμφάνιση προσωπικού  Εργαλεία ή εξοπλισμός που χρησιμοποιείται για την παροχή της υπηρεσίας  Φυσική αντιπροσώπευση της υπηρεσίας, όπως η πλαστική κάρτα η δικαιολογητικά τραπεζικών συναλλαγών  Άλλοι πελάτες που είναι παρών στις εγκαταστάσεις παροχής υπηρεσιών (Μεταφρασμένο από: Parasuraman A, Zeithaml A. Valarie and Berry L. Leonard (1985), ‘A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research’, Journal of Marketing, Vol. 49, Fall, p. 8. )
  57. 57. ΠΠοιότητα & ΛειτουργικότηταΠοιότητα - Εφαρμογή Η εισαγωγή συστημάτων Ποιοτικής διαχείρισης αποτελείται από τρία αλληλοεξαρτώμενα συστατικά:  Αξίες  Τα επιθυμητά αποτελέσματα πρέπει να επιδιώκονται μέσω σαφώς διευκρινισμένων τεκμηριωμένων στόχων και διαδικασιών  Η Ποιοτική διαχείριση σαν διαδικασία αρχίζει από την κορυφή του οργανισμού, για αυτό απαιτείτε η κατανόηση και υποστήριξη της διοίκησης, και η αποδοχή και ενεργή συμμετοχή όλων των μελών του οργανισμού.  Είναι σύστημα που βασίζεται σε δεδομένα  Τεχνικές  Οι Τεχνικές βασίζονται στην ομαδική εργασία, και χρησιμοποιούν πληροφορίες από μέλη από όλα τα τμήματα και επίπεδα του οργανισμού  Εργαλεία  Σχεδιασμένα για να προσδιορίζουν το πιο σημαντικό πρόβλημα. Αρχίζει από την Ανάλυση του προβλήματος, την ανάπτυξη λύσης και την προετοιμασία και εκτέλεση προγράμματος δράσης Η εφαρμογή πρέπει να αρχίσει με τον προσδιορισμό των αξιών που πρέπει να χαρακτηρίζουν τον οργανισμό. Ακολούθως πρέπει να αποφασιστούν οι κατάλληλες τεχνικές για τον συγκεκριμένο οργανισμό, αυτές που μπορούν να υποστηρίξουν τις επιλεγμένες αξίες. Το επόμενο βήμα είναι ο οι τεχνικές που είναι κατάλληλες για την οργάνωση και που υποστηρίζουν τις επιλεγμένες τιμές. Τέλος, θα καθοριστούν τα κατάλληλα εργαλεία που πρέπει να προσδιοριστούν και να χρησιμοποιηθούν με αποδοτικό τρόπο προκειμένου να υποστηριχθούν οι επιλεγμένες τεχνικές.
  58. 58. Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΠοιότητα - Εφαρμογή - Υπηρεσίες  Εισαγωγή Ποιοτικών προτύπων και μετρήσεων απόδοσης, που δημιουργούν τις βάσεις για μετρήσιμα αποτελέσματα  Οργάνωση εργασιών σε στόχους και διαδικασίες  Οργάνωση στόχων και διαδικασιών σε ροές δουλειάς  Εισαγωγή κριτηρίων μέτρησης/ ελέγχου  E.g. Διαχείριση Χρόνου με τη χρήση «φύλλων εργασίας» (Timesheets)  Ικανοποίηση Πελατών, με την εφαρμογή συστήματος καταχώρησης, ελέγχου, ανάλυσης και διαχείρισης παραπόνων.  Διαχείριση Υπηρεσιών  Δημιουργία/ εφαρμογή προτύπων, διαδικασιών και συστημάτων για τον έλεγχο εκτέλεσης της υπηρεσίας  Μέτρηση παραμέτρων Ποιότητας υπηρεσίας με βάση την αντίληψη και τις αναμονές του πελάτη
  59. 59. Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΥπηρεσίες ¦ Εκπαιδευτικά Σεμινάρια A. Ενδοεπιχειρησιακά Σεμινάρια B. Πολυεπιχειρησιακά Σεμινάρια II. Business Audit IV.Μελέτες και Πιστοποίηση με Συστήματα/ Πρότυπα Ποιότ
  60. 60. Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΥπηρεσίες - Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Σκοπός των σεμιναρίων είναι η επιμόρφωση του προσωπικού σε σημαντικά, πρακτικά, θέματα που αφορούν τις λειτουργίες της εταιρείας και το πως αυτά θα οδηγήσουν σε βελτίωση της αποδοτικότητας και μείωση των εξόδων. Η μεταφορά εμπειριών και γνώσεων, από εργασία σε αριθμό εταιρειών στην Κύπρο και στο εξωτερικό, μέσω της εφαρμογής μοντέρνων συστημάτων και πρακτικών μπορεί μόνον να ωφελήσει τον οργανισμό εμπλέκοντας συγχρόνως ενεργά το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας. Στο παρόν στάδιο προσφέρονται τα ακόλουθα Ενδοεπιχειρησιακά Σεμινάρια: A. Ενδοεπιχειρησιακά Σεμινάρια ¦ Διεύθυνση Ποιότητας και Οφέλη ¦ Το σύστημα Ποιότητας ISO9001:2008 ¦ Διεύθυνση Logistics ¦ Διεύθυνση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Τροφίμων ¦ Διεύθυνση Αγορών ¦ Διεύθυνση και έλεγχος αποθεμάτων ¦ Βελτιώνοντας την παραγωγικότητα μέσω διεργασιών ¦ Διεύθυνση Αποθήκης ¦ Διεύθυνση Παραγωγής και Διεργασιών ¦ Διεύθυνση Έργου ¦ Διεύθυνση Ποιότητας ¦ Διεύθυνση Διανομής Προϊόντων Τα σεμινάρια αυτά επιχορηγούνται από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού και επομένως το κόστος εκπαιδευτή θα είναι μηδενικό (νοουμένου ότι πληρούνται οι απαιτήσεις του σχεδίου της Αρχής).
  61. 61. Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΥπηρεσίες - Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Σύντομα θα ανακοινωθεί και αριθμός Πολυεπιχειρησιακών σεμιναρίων: Β. Πολυεπιχειρησιακά Σεμινάρια
  62. 62. Ποιότητα & ΛειτουργικότηταΥπηρεσίες - Business Audit Σκοπός του Business Audit είναι να εντοπιστούν και διορθωθούν/ αντιμετωπιστούν αδυναμίες ή/ και τομείς που χρήζουν βελτίωσης/ ανάπτυξης με τρόπο που οδηγεί σε βελτίωση της αποδοτικότητας και μείωση των εξόδων. Στα πλαίσια του Business Audit εξετάζονται αντικειμενικά, μετρήσιμα, στοιχεία από συμβαλλόμενους, βάσει του τομέα καθηκόντων τους, που εμπλέκονται στη λειτουργία της εταιρείας συμπεριλαμβανομένων:  Προσωπικό εταιρείας (Διοίκηση και Λειτουργοί)  Πελάτες  Προμηθευτές  Άλλοι συνεργάτες Το Business Audit μπορεί να εντοπίσει κενά στους ακόλουθους τομείς: 12. Γνώσης 13. Προδιαγραφών Ποιότητας 14. Παράδοσης/ Εκτέλεσης προϊόντος ή Υπηρεσίας o Αλληλεξαρτήσεις διεργασιών o Ικανότητας εκτέλεσης εργασίας/ Ανθρώπινο δυναμικό o Μέτρησης απόδοσης εργασίας o Χωροταξίας o Εξοπλισμός/ εγκαταστάσεις/ συστήματα 15. Επικοινωνίας

×