Dialogues Marketing

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Découvrez les méthodes de personnalisation qui s’offrent à vous pour engager la relation avec vos contacts.

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Dialogues Marketing

  1. 1. DIALOGUES MARKETING Découvrez les méthodes de personnalisation pour engager la relation avec vos contacts Catalyseur d'intelligence marketing
  2. 2. Bénéfices de la personnalisation Personnalisation est importante Augmentation des résultats Pour la performance et l’expérience client 94% 19% 66%
  3. 3. PERSONNALISATION DE BASE A partir du contenu de la fiche du contact Champs de fusion Identique aux lettres à la poste
  4. 4. Contenu • Bien plus que le simple Bonjour • Nom de la place d’affaires la plus proche • Nom du représentant • Numéro de membre
  5. 5. Objet • Résultats concluants • Ouvertures • Clics
  6. 6. Design personnalisé • Une image vaut mille mots!
  7. 7. Expéditeur • Une relation de confiance établie • Représentant • Nom de la place d’affaires
  8. 8. PURL • Ajouter des paramètres aux liens • Dans un message • Pour un envoi postal • Pour … • offrir une expérience enrichissante, • suivre le comportement • et réagir.
  9. 9. PERSONNALISATION PAR GROUPE Ciblage de contacts
  10. 10. Préférences ou démographie • Région • Intérêts • Âge • Sexe
  11. 11. Distribution du moment de l’envoi • Établi selon • le comportement • la région du contact • le type d’adresse électronique • (gmail vs adresse du bureau) Canada Québec
  12. 12. Mobile ou Ordinateur • Options d’abonnement • Selon l’utilisation
  13. 13. Réengager la relation • Contacts dormants • Pas ouvert • Pas cliqué • Pas d’achat • Pas de visites
  14. 14. PERSONNALISATION CONDITIONNELLE Utilisation d’une valeur du profil pour identifier le contenu à afficher.
  15. 15. Profil personnalisé • Connaissance sur le client • Homme vs femme • Client vs prospect NO TÉ AU E UV
  16. 16. Relance d’achat • Offrir de nouveau le produit acheté • l’an dernier • le mois passé • la semaine dernière
  17. 17. Offre à partir des produits d’intérêts • Coupon rabais • Pages visitées • Liens cliqués dans un message • Intérêts fournis à l’inscription
  18. 18. Personas • Créé à partir des transactions • Membre élite vs membre régulier • Client platine vs client argent
  19. 19. AFFICHAGE DYNAMIQUE Utilisation de données externes pour peupler le contenu du message
  20. 20. Alertes liquidation • Produits affichés selon les intérêts et la disponibilité
  21. 21. Historique d’achat ou d’utilisation • Produits achetés • Services utilisés
  22. 22. Recommandation de produits • Suite à une visite ou à un achat
  23. 23. Suivi transactionnel • Confirmation d’achat avec produits complémentaires
  24. 24. Positionnement du produit • Selon les intérêts • Économie vs sport
  25. 25. COMMENT Y ARRIVER S’y préparer
  26. 26. LA BASE DE DONNÉES Y penser!!!
  27. 27. Structure des données • Clé unique • Information requise • Autres informations pertinentes • Contenu • Vrai / Faux • Valeurs
  28. 28. Tables relationnelles • Achats • Documents téléchargés • Points
  29. 29. Conversion • Événement • Visite • Début panier • Fin panier • Source • Catégories • Produits • Pages
  30. 30. Historique complet • Messages électroniques • Ouvertures • Clics • Sondages • Concours • Transactions • Etc.
  31. 31. Scoring – règles d’affaires • Indicateurs ou persona • Calculs (RFM/BANT) • Simple ou complexe
  32. 32. Statistiques segmentées
  33. 33. LES ÉLÉMENTS PERSONNALISÉS Les ajouter!!!
  34. 34. Tags de personnalisation
  35. 35. Codes conditionnels [[ if (Contact.dtCreated >= 2013.11.01) { ]]Voici votre première version du bulletin...[[ } else { ]]Pour les habitués, voici votre version du bulletin[[ } ]]
  36. 36. Contenus dynamiques
  37. 37. Campagne Multi-segments

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