Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Monitoramento e Comportamento do Consumidor

12,025 views

Published on

Apresentação de Tarcízio Silva sobre Monitoramento e Comportamento do Consumidor, no Circuito4x1.

Published in: Business, Technology
  • DOWNLOAD THE BOOK INTO AVAILABLE FORMAT (New Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THE can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THE is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBOOK .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookBOOK, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, EBOOK, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THE Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THE the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THE Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/qURD } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Monitoramento e Comportamento do Consumidor

  1. 1. Monitoramento eComportamentodo ConsumidorMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  2. 2. Apresentação Tarcízio Silva – Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento da PaperCliQ, mestrando no PPGCCC-UFBA e membro do GITS. Co-organizador do ebook #MidiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões. www.tarciziosilva.com.br/blog www.twitter.com/tarushijio www.papercliq.com.br www.slideshare.net/papercliq www.gits.poscom.ufba.brMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  3. 3. Consumo “o consumo é um modo ativo de relação, um modo de atividade sistemática e de resposta global em que se funda todo o nosso sistema cultural [...]. O consumo é uma atividade de manipulação sistemática de signos.“ (Baudrillard, 1968)Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  4. 4. Consumo e Aspectos Sociais - Decisões de consumo são ubíquasMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  5. 5. Consumo e Aspectos Sociais - Escolhas de consumo preenchem função de identidade socialMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  6. 6. Consumo e Aspectos Sociais - Comportamento de consumo tem consequências afetivasMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  7. 7. Consumo e Aspectos Sociais - O contexto de consumo provê interações sociais específicasMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  8. 8. Consumo e Aspectos Sociais - A publicidade ajuda a formar normas e valoresMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  9. 9. Comportamento do Consumidor - Geração X, Y, Z, alfa, beta?Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  10. 10. Comportamento do Consumidor - Tribos?Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  11. 11. Comportamento do Consumidor - Prosumers? - Producer (produtor) + consumer (consumidor)Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  12. 12. Comportamento do Consumidor - Não existe apenas meia dúzia de tipos de consumidores - Os consumidores hoje não querem ser tribos, gerações ou apenas um número - Querem ser tratados como indivíduos e utilizam mecanismos sociais para procurar, reclamar e elogiar empresas e produtosMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  13. 13. Consumo e Confiança Nielsen, 2009Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  14. 14. Consumo e Boca-a-Boca Benefícios Emocionais Benefícios Funcionais Receptor -Diminuição do risco de um novo -Mais informações sobre as opções comportamento - Mais informações - Aumento da confiança na escolha confiáveis/verdadeiras - Diminuição da dissonância - Menos tempo perdido em cognitiva pesquisas ou buscas - Aumento da probabilidade de - Aumento do relacionamento com aceitação por um grupo ou outro indivíduo indivíduo desejado Emissor -Sensação de poder e prestígio ao - Potencial de reciprocidade da troca influenciar o comportamento dos - Aumento da atenção e status outros - Aumento do número de indivíduos - Intensificação da sua posição no com comportamentos similares grupo - Aumento de coesão do grupo - Diminuição da dúvida sobre seu - Satisfação na expressão verbal próprio comportamento Blackwell, Miniard e Engel, 2005Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  15. 15. Boca-a-boca e Conteúdo OnlineMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  16. 16. Consumo Opiniões online como fonte para otimização dos 4 P’s do Produto Praça marketing Preço PromoçãoMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  17. 17. Consumo ProdutoMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  18. 18. Consumo PraçaMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  19. 19. Consumo PreçoMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  20. 20. Consumo PromoçãoMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  21. 21. Reputação e Marca “Reputação é um termo que “Sua marca não é o que você se refere ao coletivo das pensa que ela é, mas sim o visões que os stakeholders que dizem que ela é.” - Marty de uma corportação tem de Neumeier sua imagem e identidade.” – Gary DaviesMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  22. 22. O que é monitoramento? “Monitoramento pode ser entendido como forma de observação para acumular informações visando projeções ou construção de cenários e históricos, ou seja, como uma ação de acompanhamento e avaliação de dados.” – André LemosMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  23. 23. Monitoramento Online Comercial Monitoramento Comercial: Marcas e Conversações Nos últimos anos, agências, consultores e desenvolvedores de software passaram a oferecer monitoramento de marcas e conversações: coleta de conteúdo que cite organizações e/ou temas relevantes para elas.Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  24. 24. Monitoramento de Marcas e Conversações Monitoramento de Marcas e Conversações consiste na coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informações e análise de menções online públicas a determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores.Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  25. 25. Funções do MonitoramentoMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  26. 26. Monitoramento de Marcas e Conversações Objetivos: (a) identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas;Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  27. 27. Monitoramento de Marcas e Conversações Objetivos: (b) conhecer melhor os públicos pertinentes;Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  28. 28. Monitoramento de Marcas e Conversações Objetivos: (c) realizar ações reativas e pró- Planejamento e Desenvolvimento de Estratégias ativas para alcançar os objetivos da organização ou pessoa de forma ética e sustentável. Monitoramento Produção de Conteúdo RelacionamentoMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  29. 29. Funções do Monitoramento e Análise > Resposta / SAC > CRM > Reputação > Mensuração > Feedback > Inovação e Desenvolvimento > PlanejamentoMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  30. 30. Recursos do Monitoramento - Coleta e Armazenamento - Medição de Volume (Tempo) - Frequência e Associação de Palavras - Categorização por Temática e Tipo de Emissor - Correlação com Eventos Exógenos - Atribuição de Sentimento - Índices e ComparaçõesMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  31. 31. Recursos do Monitoramento Coleta e Armazenamento – Monitorar menções a uma marca em uma mídia em específico pode ser tão fácil quanto adicionar um endereço de feed num agregador ou adicionar termos em um buscador. Mas apenas coleta e armazenamento não bastam, por isso foram desenvolvidos softwares especializados, com recursos de adição e cruzamento de informações mais refinados.Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  32. 32. Recursos do Monitoramento Dimensões de Tempo – Identificar crescimentos, quedas ou estabilidade do volume de menções, em tabelas organizadas e/ou gráficos intuitivos já permite observar as conversações de uma nova ótica.Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  33. 33. Recursos do Monitoramento Atribuição de Sentimento - também chamada de polaridade, valência ou outros termos semelhantes, a Atribuição de Sentimento é a fase na qual as menções coletadas podem ser classificadas na escala simples de Negativo, Neutro ou Positivo ou escalas mais complexas, com graus mais numerosos.Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  34. 34. Recursos do Monitoramento Índices de Valor de Sentimento Um exemplo de escala é o Índice de Valor de Sentimento, que pode servir para comparações ao longo do tempo ou com concorrentes. Mp = Menções Positivas [Mp + (Mn/2)] – Mr Mn =Menções Neutras Mr = Menções Negativas Mt = Menções Totais MtMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  35. 35. Recursos do Monitoramento Índices de Valor de Sentimento -1 0 0,5 +1 Marca A: - 0,14 Marca B: 0,10 Resultado Médio Marca C: 0,04Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  36. 36. Recursos do Monitoramento Frequência, Associação de Palavras e Clustering A freqüência de determinados termos nos conteúdos coletados, a associação de palavras próximas aos termos- chave e a aplicação de técnicas como clustering permitem observar que palavras e conceitos giram em torno dos termos pesquisados.Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  37. 37. Recursos do Monitoramento Categorização por Temática e Tipo de Emissor Adição de pequenos pedaços de informação às menções, geralmente Futebol Música Livros através de categorias ou Funcionários: 07 Usuários: 04 Funcionários: 15 Usuário: 09 Funcionários: 06 Usuário: 0 Imprensa: 0 tags, permite organizar as Corporativo: 04 Imprensa: 03 Corporativo: 111 Imprensa: 0 Corporativo: 29 menções de acordo com as demandas de informação do analista.Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  38. 38. Recursos do Monitoramento Correlação com Eventos Exógenos 2 1 Identificação de correlações com eventos exógenos como campanhas, declarações e atuação da concorrência pode permitir analisar o impacto destes eventos no ambiente online.Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  39. 39. Recursos do Monitoramento Identificação de Emissores Principais, Detratores e Defensores Através da identificação manual ou automatizada de menções repetidas por um mesmo usuário, através de uma mesma mídia ou de várias, é possível identificar três tipos de usuários que devem ser analisados de perto na análise da conversação em torno de uma marca.Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  40. 40. Objetivos de Negócio: Mídias Sociais Deloitte, 2010Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  41. 41. Monitoramento, Reputação e Setores: #fails CATEGORIAS CITAÇÕESOperadoras de Telefonia 2.769 ocorrênciasInformática 1.745 ocorrênciasAparelhos Celulares 956 ocorrênciasSupermercados 831 ocorrênciasAlimentos 710 ocorrênciasEletro-eletrônicos 644 ocorrênciasProvedores de Internet 621 ocorrênciasBancos, seguradoras e cartões 518 ocorrênciasTV a cabo 383 ocorrênciasCompanhias aéreas 322 ocorrênciasMontadoras de Automóveis 319 ocorrênciasLojas Online 296 ocorrênciasJornais e Revistas 202 ocorrênciasCosméticos e Produtos de Higiene 144 ocorrênciasLojas de Moveis e Eletrodomésticos 112 ocorrênciasModa e Vestuário 75 ocorrênciasCombustíveis Automotivos 11 ocorrênciasTabaco 7 ocorrênciasViagens e Turismo 5 ocorrências E.life, 2010Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  42. 42. Percepção do MonitoramentoMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  43. 43. Percepção do MonitoramentoMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  44. 44. Monitoramento: limites - 100% dos internautas lêem, mas apenas 44% falam ativamente - No Brasil, usuários de internet ainda representam apenas pouco mais de 1/3 da população - Monitoramento Online de Marcas e Conversações é essencial por diversos motivos, mas não pode ser o único método de pesquisa de mercadoMonitoramento e Comportamento do Consumidor
  45. 45. Fontes • Mídias Locativas e Vigilância: sujeito inseguro, bolhas digitais, paredes virtuais e territórios informacionais – André Lemos • Monitoramento de Marcas e Conversações: alguns pontos para discussão – Tarcízio Silva • Monitoramento Online e Coleta de Dados para Pesquisas Acadêmicas - PaperCliQ • Personal Data in the Cloud – Fujitsu • Social Psychology of Consumer Behavior – Michaela Wänke (ed.) • “Many-to-many”: o fenômeno das redes sociais no Brasil – Ibope Mídia • Estudo #Fail – E.life • Mídias Sociais nas empresas: o relacionamento online com o mercado – Deloitte • A Influência da Comunicação Boca a Boca em Seguidores Receptivos de Web Logs - Juliana Ramires Imagens: http://www.amazon.com/Tribes-We-Need-You- Lead/dp/1591842336; http://quazen.com; www.photoxpress.com; Watchmen;Monitoramento e Comportamento do Consumidor
  46. 46. Tarcízio Silva www.twitter.com/tarushijio www.tarciziosilva.com.br Comunicação e Estratégia Digital + Conteúdo: www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog www.slideshare.net/papercliq www.twitter.com/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BAMonitoramento e Comportamento do Consumidor

×