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Monitoramento de Mídias Sociais: Conceito e Aplicações

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Apresentação Realizada por Marcel Ayres na 1ª Conferência Gestão Estratégica de Mídias Sociais (Salvador / 2012).

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Monitoramento de Mídias Sociais: Conceito e Aplicações

  1. 1. Monitoramento de Marcas e Conversações em Mídias Sociais: conceito e aplicaçõesFonte da Imagem: http://www.dfwsocialmediamarketing.com/social-media/dallas-social-media-monitoring-texas.jpg
  2. 2. Marcel Ayres@MarcelAyresJornalista – Universidade Federal da Bahia (UFBA)Sócio da PaperCliQ – Comunicação e Estratégia DigitalPesquisador no Grupo de Pesquisa em Interações, Tecnologias Digitais e Sociedade (Gits - UFBA)Organizador dos Ebooks “Mídias Sociais: Perspectivas,Tendências e Reflexões” e “Mídias Sociais e Eleições 2010”.
  3. 3.  Ebooks sobre Mídias Sociais da PaperCliQ 2011 2010 http://papercliq.bookess.com/
  4. 4.  Sobre a PaperCliQ Estratégias e A PaperCliQ é uma empresa de Táticas Comunicação Digital, com foco em Mídias Sociais, que busca posicionar as organizações na web, Pesquisa e Ensino e Análise Treinamento através de soluções inovadoras, estratégicas e criativas + informações: Comunicação e Estratégia Digital
  5. 5. Cenário
  6. 6. >> Mídias de Comunicação Massiva – Modelo Vertical Produtores Consumidores
  7. 7. >> Mídias de Comunicação Pós-Massiva – Modelo Horizontal Prosumidores (Alvin Tofler)
  8. 8. Multiplicidade de Prisma daAmbientes Interacionais Conversação Online (Brian Solis)“Economia da Atenção” Thomas Davenport Fonte: Prism of Conversation (Brian Solis)
  9. 9. Fonte: 60 seconds in social mediaBIG DATA
  10. 10. >> Registro e Resgate de Conversações e ExperiênciasCompartilhamento deExperiênciasHiperlocais
  11. 11. >> Registro e Resgate de Conversações e ExperiênciasDemandas por Informações
  12. 12. >> Registro e Resgate de Conversações e ExperiênciasCríticas /Recomendações
  13. 13. >> Registro e Resgate de Conversações e ExperiênciasSátiras eRemix
  14. 14. Você estáouvindo o seupúblico? Fonte da Imagem: http://www.escolafreelancer.com/wp-content/uploads/2011/03/ouvir.jpg
  15. 15. Onde e O quanto se falou? Sobre o que falou? Quem falou?Quando falou?
  16. 16. O que fazercom tantosDados? Fonte da Imagem: http://www.tonybates.ca/wp-content/uploads/Big-data.jpg
  17. 17. >> Dados, informação e Conhecimento Dados São elementos coletados sobre eventos, atividades e processos. Informação São dados com contexto e propósito. Compreensão de dados e Conhecimento informações com propósitos de tomadas de decisão.
  18. 18. >> Dados, informação e Conhecimento Exemplo: Dados Crescimento no número de seguidores e menções Informação Conhecimento
  19. 19. >> Dados, informação e Conhecimento Exemplo: Dados Crescimento no número de seguidores e menções Polêmica sobre a fabricação dos Informação produtos gera crise de imagem Conhecimento
  20. 20. >> Dados, informação e Conhecimento Exemplo: Dados Crescimento no número de seguidores e menções Polêmica sobre a fabricação dos Informação produtos gera crise de imagem Elaboração de estratégias de Conhecimento conteúdo e relacionamento para conter a crise e diminuir a percepção negativa do produto.
  21. 21. Conceitos
  22. 22. Coleta de Dados Análise e ArmazenamentoRecomendações >> Etapas do Metodologia aplicada na Monitoramento de PaperCliQ conversações em Adição de Mídias Sociais Classificação Informações Categorização
  23. 23. >> Representação doprocesso demonitoramento nasMídias Sociais
  24. 24. >> Objetivos do Monitoramento NeutraObjetivos Positiva Negativa(a) Identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, organizações, entidades e campanhas; (Silva, 2010)
  25. 25. >> Objetivos do MonitoramentoObjetivos:(b) Conhecer melhor os públicos pertinentes; (Silva, 2010) 5,23% 9,88% 19,19% Afirmações 5,23% Atuação Política/Administrativa Intenção de Voto Postura e desempenho Cidadão Propostas Imprensa 22,67% Relações Políticas Fake Vida Pessoal 30,23% 7,56%
  26. 26. >> Objetivos do Monitoramento PlanejamentoObjetivos:(c) Realizar ações reativas e pró- ativas para alcançar os objetivos da Monitoramento e Conteúdo organização ou Mensuração pessoa de forma ética e sustentável. (Silva, 2010) Relacionamento
  27. 27. >> Players do circuito de Monitoramento em Mídias SociaisFornecedores Agências Agências de Organizações e/oude Softwares. Digitais, Publicidade, Personalidades Profissionais Assessorias e (públicas e Especializados e Veículos de privadas). Pesquisadores. Comunicação.
  28. 28. FerramentasFonte da Imagem: http://www.halfaworldaway.com.au/images/objects/carp.jpg
  29. 29. >> Monitoramento Parcial› O Monitoramento Parcial é aquele queutiliza softwares que não permitem adiçãode informações e tratamento avançadodos dados coletados, como, por exemplo,a utilização de Google Reader + GoogleAlerts , Ferramentas de BuscasSegmentadas (Topsy, Icerocket etc.).› Em geral, são ferramentas gratuitas.Exemplos ao lado:
  30. 30. >> Monitoramento Pleno› O Monitoramento Pleno é oque possibilita e agrega em umaúnica plataforma/software asdiversas etapas domonitoramento de marcas econversações (ver slide 22).› Em geral, são ferramentaspagas. Exemplos ao lado:
  31. 31. AplicaçõesFonte de Imagem: http://www.kenburbary.com/wp-content/uploads/2009/08/SMM_bg.png
  32. 32. >> Aplicações do MonitoramentoExemplos de Aplicações do Monitoramento:> Evitar e gerenciar crises de imagem;> Avaliar campanhas, processos e atuações;> Aprender mais sobre o público-alvo;> Planejar ações de comunicação;> Avaliar mudanças e posicionamentos;> Localizar as pessoas mais influentes;> Saber novidades e tendências;> Acompanhar demandas, críticas e sugestões de usuários de mídias sociais;> Atualizar constantemente as estratégias de comunicação e marketing;> Identificar novas oportunidades de atuação.
  33. 33. >> Cases – Monitoramento do Consumo integrado de Mídias Fonte: http://www.biz360.com/pressreleases/prbiz360idol090520.aspx
  34. 34. >> Cases – Monitoramento do Governo Fonte: http://www.eldinamo.cl/wp- content/uploads/2011/08/Resumen-mensual-redes-sociales- junio-2011.pdf
  35. 35. >> Cases – Monitoramento de Epidemias Fonte: http://noticias.r7.com/saude/noticias/governo-vai-usar-redes-sociais-para-monitorar-a-dengue-a-partir-de-novembro-20111011.html
  36. 36. >> Cases – Monitoramento de Problemas Urbanos
  37. 37. >> Cases – Monitoramento dos Aeroportos no Brasil Radian6
  38. 38. >> Cases – Monitoramento do Comportamento do Consumidor Fonte: http://www.drnatalienews.com/blog/could-social-media-monitoring-have-saved-netflix-blockbuster-from-themselves
  39. 39. >> Cases – Monitoramento do Comportamento do Consumidor Fonte: http://www.drnatalienews.com/blog/could-social-media-monitoring-have-saved-netflix-blockbuster-from-themselves
  40. 40. >> Cases – Monitoramento de EventosFonte: http://blog.scup.com.br/o-que-o-monitoramento-do-oscar-2012-pode-ensinar-para-sua-operacao-nas-midias-sociais Fonte: Scup
  41. 41. >> Cases – Monitoramento de Personalidades Fonte: http://globoesporte.globo.com/futebol/ti mes/corinthians/noticia/2012/02/corinthi ans-contrata-empresa-para-monitorar- redes-sociais.htmlFonte: Social Figures
  42. 42. >> Relatórios Demonstrativos de Monitoramento Mais Conteúdo: http://www.slideshare.net/papercliq
  43. 43. Desafios
  44. 44. >> Desafios do MonitoramentoBenefícios:• 54,9% acreditam que é possível utilizaressas mídias para acompanhar ações daconcorrência;• 52,1% disseram ser possível tambémanalisar a repercussão das publicaçõesde imprensa sobre a empresa;• 46,5% afirmaram que as mídias sociaistambém permitem reconhecer os Fonte: Orbium, 2011defensores da marca.
  45. 45. >> Desafios do MonitoramentoObstáculos na hora de monitorar as mídias sociais:• 45,1% consideram a falta de um processoautomatizado como empecilho;• 32,4% alegaram falta de verba para investirnessa área;• 21,1% acreditam que haja falta de mão-de-obraespecializada para exercer a função;• 15,5% consideram que ainda há falta deconhecimento sobre o assunto. Fonte: Orbium, 2011
  46. 46. >> Fontes • Mídias Sociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões • Mídias Sociais e Eleições 2010 • Monitoramento de Marcas e Conversações • Monitoramento de Marcas e Conversações na Internet • Monitoramento e Inteligência Competitiva • Softwares Brasileiros de Monitoramento Pleno • Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais • Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais • 100 Ways to Use Social Media Monitoring (Radian6) • All About Social Media Monitoring Tools (KissMetrics) • Monitoramento e Representação Visual de Dados • Tomando Decisões nos Negócios Através da Análise de Dados nas Mídias Sociais • Slideshare – Radian6 • Blog Scup • Blog Seekr
  47. 47. + Conteúdo: www.papercliq.com.brwww.papercliq.com.br/blog Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA

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