Métricas para Mídias Sociais

1. Métricas para Mídias Sociais Alcance Adequação Engajamento Influência Métricas para Mídias Sociais

2. Sumário 1. Introdução 2. Métricas e Elementos das Mídias Sociais 3. Métricas em Mídias Sociais: algumas abordagens 4. Métricas para Comunicação em Mídias Sociais 5. Ferramentas 6. Fontes Métricas para Mídias Sociais

3. 1. Introdução Métricas para Mídias Sociais

4. Introdução WEB contemporânea se define: • Compartilhamento de conteúdo; • Liberação do pólo de emissão – texto, vídeo, foto etc; • Sociabilidade; • Instância de recepção ativa; • Reconfiguração de formatos e práticas sociais; • Convergência midiática; • Popularização das Mídias Sociais. Métricas para Mídias Sociais

5. Introdução Comportamento na Internet Fonte: Power to the People da Universal McCann (UM) O compartilhamento de conteúdo na internet alcançou um papel de destaque no dia-a-dia dos internautas: • 63% desses usuários já criaram perfil em algum site de relacionamento; • 57% possuíam perfil em sites de redes sociais; • 76% fazem upload de fotos; • 33,1% publicam vídeos; • 29,1% mantêm um blog; • 71% buscam informações em blogs. Métricas para Mídias Sociais

6. Introdução Definição – Mídias Sociais Fonte: Andreas Kaplan e Michael Haenlein “ As Mídias Sociais fazem parte de um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU)" Métricas para Mídias Sociais

7. Introdução Definição – Mídias Sociais Fonte: Danah Boyd e Nicole Ellison “ Serviços de web que permitem aos usuários (1) construir um perfil público ou semipúblico dentro de um sistema conectado, (2) articular uma lista de outros usuários com os quais eles compartilham uma conexão e (3) ver e mover-se pela sua lista de conexões e pela dos outros usuários. Métricas para Mídias Sociais

8. Introdução Essas tecnologias e práticas on-line podem ser usadas por pessoas e/ou organizações para disseminar conteúdo, opiniões, idéias, experiências e perspectivas... Métricas para Mídias Sociais

9. Introdução Comportamento na Internet Fonte: Power to the People da Universal McCann (UM) De 2006 para 2009 houve aumento crescente de praticamente todas as atividades envolvendo Mídias Sociais no mundo. As cinco atividades que mais cresceram foram: 1. Assistir vídeos pela internet; 2. Escutar músicas/rádios online ao vivo; 3. Criar perfil em algum site de redes sociais; 4. Criar blogs, ler e comentar em outros blogs; 5. Fazer upload de fotos pessoais em algum site de compartilhamento de fotos. Métricas para Mídias Sociais

10. Introdução Cinco sites mais visitados pelos internautas brasileiros: Fonte: ComScore 1º Google Brasil 2º Orkut 3º Google 4º YouTube 5º Window Live Mail Métricas para Mídias Sociais

11. 2. Métricas e Elementos das Mídias Sociais Métricas para Mídias Sociais

12. Métricas “Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertar e projetar os resultados de eventos futuros.” por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein. Métricas para Mídias Sociais

13. Por que medir? › Avaliar investimento e retorno; › Prestar contas; › Demonstrar valor e impacto; › Avaliar as necessidades de recursos; › Testar Hipóteses. Métricas para Mídias Sociais

14. Métricas para Mídias Sociais Pontos Positivos: › Persistência dos dados; › Buscabilidade dos dados; › Informações públicas; › APIs; › Diversos níveis de mensuração. Métricas para Mídias Sociais

15. Métricas para Mídias Sociais Pontos Negativos: › Diferenças entre as mídias sociais; › Terminologia inconsistente. Métricas para Mídias Sociais

16. Elementos das Mídias Sociais Perfil / Página Conexões Conteúdo Métricas para Mídias Sociais

17. Elementos das Mídias Sociais Métricas para Mídias Sociais

18. Elementos das Mídias Sociais Métricas para Mídias Sociais

19. Elementos das Mídias Sociais Perfil › Características Demográficas › Especialidade › Inclinação › Atualização › Credibilidade › Número e Proporção de Conexões Métricas para Mídias Sociais

20. Elementos das Mídias Sociais Conexões › Direção › Iniciação › Ênfase Métricas para Mídias Sociais

21. Elementos das Mídias Sociais Conteúdo › Densidade › Valência › Aproximação › Atribuição Métricas para Mídias Sociais

22. Categorias CATEGORIA PRINCIPAIS EXEMPLOS Sites de Redes Sociais Orkut, Facebook, LinkedIn, Ning, Elgg Favoritamento e Delicious, Dihitt Recomendação Blogs Blogspot, Wordpress, Tumblr Microblogging Twitter, Plurk Compartilhamento de YouTube, Flickr, Videlog, Vimeo, Picasa Conteúdo Consumo Cultural Skoob, Last.fm, Filmow, O Livreiro Wikis Wikipedia, Twiki Geolocalização Google Maps, Foursquare, Gowalla Métricas para Mídias Sociais

23. Dados Dados Quantitativos ANÁLISE Dados Qualitativos Métricas para Mídias Sociais

24. Dados Quantitativos Perfil • Recados • Amigos • Comunidades • Fãs • Vídeos • Fotos • Amigos em comum • Comunidades em comum Métricas para Mídias Sociais

25. Dados Quantitativos Comunidade • Membros • Criação • Último Tópico • Comunidades Relacionadas Métricas para Mídias Sociais

26. Dados Quantitativos Promova • Visualizações • Promoções • Cliques • Remoções • Promotores Métricas para Mídias Sociais

27. Dados Quantitativos Tópico • Criação • Respostas • Última Resposta Métricas para Mídias Sociais

28. Dados Quantitativos Perfil • Seguidos • Seguidores • Tweets • Tweet mais recente • Listas Métricas para Mídias Sociais

29. Dados Quantitativos Tweet • Retweets • Replies Métricas para Mídias Sociais

30. Dados Quantitativos Galeria de Fotos • Contatos • Grupos • Mês de Ingresso • Testemunhos Métricas para Mídias Sociais

31. Dados Quantitativos Galeria de Fotos • Quantidade de Fotos • Quantidade de Álbuns • Pro / Free Métricas para Mídias Sociais

32. Dados Quantitativos Vídeo • Exibições • Gosta/Não Gosta • Comentários Métricas para Mídias Sociais

33. Dados Quantitativos MyBarackObama • Eventos Produzidos • Presença a Eventos • Ligações Feitas • Visitas a Eleitores • Posts de blogs • Doação • Doação conseguida • Grupos Métricas para Mídias Sociais

34. 3. Métricas em Mídias Sociais: algumas abordagens Métricas para Mídias Sociais

35. Pólvora › Visibilidade › Influência › Engajamento Métricas para Mídias Sociais

36. Pólvora › Visibilidade › Influência › Engajamento • Visualizações de Página • Ratings / Rankings • Comentários e • Visitantes Únicos • Referrals Trackbacks • Posts / Tópicos • Membros • Perfis Preenchidos • Quantidade de Grupos • Conexões • Membros Ativos • Tempo de Visita • Médias • Novos Visitantes • Menções • Visitantes Recorrentes • Frequência de • Fontes de Tráfego Publicação • Conversões • Favoritos • Avaliação de visitantes: geográfica, idioma, rejeição etc. Métricas para Mídias Sociais

37. IAB – Social Media Ad Metrics Definitions › Sites de Mídia Social: 09 métricas; › Blogs: 12 métricas; › Aplicativos / Widget: 09 métricas. Métricas para Mídias Sociais

38. IAB › Sites de Mídia Social › Blogs › Widgets / Aplicativos • Visitantes Únicos • Tamanho da • Instalações • Custo por Visitante Único Conversação • Usuários Ativos • Exibições de Página • Relevância do Site • Perfil da Audiência • Visitas • Credibilidade do Autor • Alcance de Usuários Únicos • Visitas Repetidas • Relevância e Novidade • Crescimento • Taxa de Interação do Conteúdo • Aplicativos por Usuário • Tempo • Usuários Ativos / Aplicativo • Instalação de Vídeos • Longevidade / Ciclo de • Ações Relevantes Vida Métricas para Mídias Sociais

39. Razorfish - Fluent › Net Sentiment › SIM Score (Social Media Index Score) Métricas para Mídias Sociais

40. Razorfish - Fluent › Net Sentiment da Marca › SIM Score • (Conversações Neutras + Positivas – Conversações • Porcentagem das Negativas) / Total de Conversações conversações positivas da marca em relação ao • Net Sentiment da Indústria tota da indústria. • (Conversações Neutras + Positivas – Conversações Negativas) / Total de Conversações Métricas para Mídias Sociais

41. Vivaldi|Partners › Moeda Social › Performance de Marca Métricas para Mídias Sociais

42. Vivaldi|Partners › Moeda Social › Performance de Marca • Afiliação • Percepção de Qualidade • Conversação • Confiança na Marca • Utilidade • Recomendação • Advocacia • Informação • Identidade Métricas para Mídias Sociais

43. Vollmer & Precourt › Métricas Tradicionais › Comportamentais e focadas em Ações › Novas Mídias Métricas para Mídias Sociais

44. Vollmer & Precourt › Tradicionais › Comportamento / Ação • Alcance, Frequência e • Engajamento GRP • Qualidade e concentração da • Demográficas audiência • Métricas de Branding • Impacto no comportamento de compra • Actual Viewership › Novas Mídias • Demográficas > Comportamentos, Interesses • Impressões > Engajamentos, Ações • Métricas de Plataforma > Métricas de Campanha • Uso/Segmentação > Funil de Compra • Estimativa > Censo Métricas para Mídias Sociais

45. Radian6 (a) › Atividade e Engajamento › Lucro e Desenvolvimento de Negócio › Economia de Custos › Percepção e Valor Métricas para Mídias Sociais

46. Radian6 (a) › Atividade e › Lucro e Desenv. Engajamento de Negócio • Membros • Velocidade do Ciclo de • Posts / Tópicos Vendas • Comentários ou Ideias • Número/Porcentagem • Inbound Links de Negócios Repetidos • Tags, Votos, • Porcentagem de Benchmarks retenção de consumidor • Perfis Ativos • Valor das Transações • Referências • Referências • Frequência/Densidade • Net new leads de Posts • Custo Por Lead • Conversões a partir da Comunidade Métricas para Mídias Sociais

47. Radian6 (a) › Economia de Custos › Percepção e Valor • Tempo de Resolução de • Lealdade/afinidade com Problema a marca • Porcentagem de • Posicionamentos na Problemas Resolvidos Mídia Online • Share de Conversação • Account turnover • Sentimentos dos Posts • Employee turnover • Net Promoter Score • Contratação / • Interacão com Recrutamento Conteúdo • Custos de Treinamento • Grafos Sociais dos Funcionárioss Métricas para Mídias Sociais

48. Radian6 (b) • Exuberância • Entusiasmo • Atenção • Repetição • Ressonância • Ativação • Reverberação • Conversação • Volume • Engajamento • Potencial Métricas para Mídias Sociais

49. Radian6 (b) • Exuberância • Entusiasmo Contagem de recomendações e Direção relativa dos links entre posts positivos fontes • Atenção • Repetição Tempo de disseminação de post Taxa, por fonte, de links ou • Ressonância RTs de conteúdo Volume total conversação de sincronia da • Ativação Total de novas fontes • Reverberação compartilhando conteúdo Geração de links e RTs de um post • Conversação • Volume Taxa de conversação x Volume total de postagens concorrentes • Potencial • Engajamento Comparação de declarações de Total e duração de desejo de compra e receita comentários repetidos Métricas para Mídias Sociais

50. Radian6 (c) › Percepção | Atenção | Alcance › Leads | Conversões | Vendas › Economia de Custos Métricas para Mídias Sociais

51. Syncapse/Hostpex › Gasto em Produtos › Lealdade › Propensão a Recomendar › Afinidade com a Marca › Valor de Mídia › Custo de Aquisição Métricas para Mídias Sociais

52. Forrester Research › Engajamento • Envolvimento • Interação • Intimidade • Influência Métricas para Mídias Sociais

53. Lovett & Owyang › Diálogo › Advocacia › Suporte › Inovação Métricas para Mídias Sociais

54. Lovett & Owyang › Diálogo › Advocacia • Share de Voz • Porcentagem de • Engajamento da Advogados Ativos Audiência • Influência dos • Alcance da Advogados Conversação • Impacto dos Advogados › Suporte › Inovação • Taxa de Resolução de • Tópicos Tendêencia Problemas • Taxa de Sentimento • Tempo de Resolução • Impacto da Ideia • Escore de Satisfação Métricas para Mídias Sociais

55. Métricas para Mídias Sociais

56. Bain/IAB • Consciência de Marca • Intenção de Compra • Probabilidade de Recomendar • Favorabilidade • Taxas de Conversão • Recall • Taxa de Cliques • Visitantes Únicos • Associação da Mensagem • Impressões de Anúncio • Tempo Médio na Página • Taxa de Interação • Visualizações • Tempo de Engajamento Métricas para Mídias Sociais

57. Bain/IAB Métricas para Mídias Sociais

58. Mídia Online Owned Media Earned Media Paid Media (Mídia Própria) (Mídia Espontânea) (Mídia Paga) - Site do Candidato - Notícias -Banners - Site do Partido - Posts - Links Patrocinados - Perfis Oficiais - Conversações - Posts Pagos - Conteúdo Oficial - Comunidades / - ... - ... Grupos - Páginas / Wikis - Correntes de Email - ... Métricas para Mídias Sociais

59. Mídia Online para Campanhas Políticas Owned Media Earned Media Paid Media (Mídia Própria) (Mídia Espontânea) (Mídia Paga) - Site do Candidato - Notícias -Banners - Site do Partido - Posts - Links Patrocinados - Perfis Oficiais - Conversações - Posts Pagos - Conteúdo Oficial - Comunidades / - ... - ... Grupos - Páginas / Wikis - Correntes de Email - ... Métricas para Mídias Sociais

60. 4. Métricas para Comunicação em Mídias Sociais Métricas para Mídias Sociais

61. Processo de Planejamento e Planejamento e Desenvolvimento de Estratégias Atuação Monitoramento Produção de Conteúdo Relacionamento Métricas para Mídias Sociais

62. Processo › Avaliação das características prévias do candidato › Análise do macro ambiente Planejamento e comunicacional Desenvolvimento › Seleção de mídias sociais de Estratégias › Cronograma norteador Métricas para Mídias Sociais

63. Processo › Criação de perfis otimizados › Produção de conteúdo textual, imagético e audiovisual Produção de › Seleção, edição e recomendação de Conteúdo conteúdo de terceiros › Expressão pessoal Métricas para Mídias Sociais

64. Processo › Seleção de conexões › Seleção de hubs › Retribuição de menções e citações Relacionamento › Respostas a comentários, dúvidas e críticas › Identificação de usuários/cidadãos chave › Incentivo à participação Métricas para Mídias Sociais

65. Processo › Análise do Ambiente › Monitoramento de menções ao candidato e aliados-chave › Monitoramento de menções a Monitoramento concorrentes › Monitoramento de assuntos estratégicos › Índice de Sentimento › Identificação de advogados, detratores e emissores repetidos Métricas para Mídias Sociais

67. Engajamento se refere ao grau Alcance se refere ao grau efetivo de de participação e envolvimento de disseminação de determinado determinado perfil ou grupo de conteúdo ou grau de disseminação pessoas em relação a um tema ou potencial que um perfil possui. assunto. Influência se refere ao grau Adequação se refere ao grau de de atenção e mobilização que proximidade que determinado um determinado perfil pode conteúdo tem com as características e gerar em outros. valores desejados. Métricas para Mídias Sociais

68. Etapas 1) Contexto do cliente; 2) Atuação nas Mídias Sociais; 3) Foco; 4) Tipo de Métrica; 5) Mecanismo de Coleta; 6) Análise. Métricas para Mídias Sociais

69. Contexto do Cliente • Histórico; • Pontos fortes e fracos, especificidades; • Ameaças e Oportunidades; • Concorrência (características, diferenciais etc); • Público-alvo; • Objetivos Gerais de Comunicação; • Estratégia de Marketing. Métricas para Mídias Sociais

70. Atuação nas Mídias Sociais • Apontar quais mídias sociais servirão como base para o trabalho; • Avaliar a fase em que se encontra a gestão das mídias sociais: 1. Planejamento e Desenvolvimento de Estratégias; 2. Produção de conteúdo; 3. Relacionamento; 4. Monitoramento; • Identificar o uso das mídias sociais pela equipe e pessoas-chave: frequência de atualização, tipo de conteúdo publicado, tipo de relacionamento estabelecido, estratégia de atuação etc. Métricas para Mídias Sociais

71. Foco • Com base nas informações obtidas sobre o cliente e levando em conta o tipo de atuação nas mídias sociais, é preciso definir quais informações deseja obter. • Com os objetivos delimitados, o próximo passo é identificar o que se deseja aferir através das métricas, dentro de cada um dos âmbitos: • Influência; • Engajamento; • Alcance; • Adequação. Métricas para Mídias Sociais

72. Escolha das Métricas • Tendo em vista os itens anteriores, o próximo passo é definir quais métricas são adequadas. A escolha das métricas varia segundo uma série de critérios, tais como: - Mídia Social; - Atuação nas mídias sociais; - Informações desejadas; - Dados mensuráveis: quantitativos x qualitativos. • Definir conjunto de métricas de acordo com as particularidades das mídias sociais. Métricas para Mídias Sociais

73. Mecanismo de Coleta • Definir Mecanismo: a partir das mídias sociais selecionadas e do foco estabelecido, deve-se identificar quais ferramentas viabilizam as informações que se deseja coletar; • Metodologia: escolhidas as ferramentas, é preciso delimitar o restante da metodologia. Como as ferramentas serão utilizadas? Em que período? Como os dados serão armazenados? • Coleta de dados. Métricas para Mídias Sociais

74. Análise • A partir dos dados quantitativos e qualitativos, deve-se interpretar as informações; • Pensar as métricas de acordo com cada âmbito de objetivos a serem alcançados; • Aplicar dados e análises no delineamento de novas ações, otimização de estratégias etc. Métricas para Mídias Sociais

76. Exemplo ALCANCE INFLUÊNCIA • Aumento no Número de • Número e Qualidade Listas Seguidores Twitter • Visualizações de Vídeos- • Escore Klout Chave ENGAJAMENTO ADEQUAÇÃO • Tópicos/Mês em • Proximidade com “Lula” e Comunidade “Dilma” • Participantes Ativos • Índice de Valor de Sentimento Métricas para Mídias Sociais

77. 5. Ferramentas Métricas para Mídias Sociais

78. Ferramentas › Arquivamento de informações › Analytics › Softwares de monitoramento e análise › Mecanismos de busca geral e segmentada › Classificação de perfis / usuários › Avaliação de presença, alcance e resposta Métricas para Mídias Sociais

79. Ferramentas › Arquivamento de informações: softwares para coleta e armazenamento manual de informações. Necessário para cálculos em geral e indispensável para mídias sociais sem ferramentas específicas. Métricas para Mídias Sociais

81. Ferramentas › Web Analytics: softwares de rastreamento e análise de dados de visitantes. Possível em sites, blogs, Ning, redes sociais customizadas e em algumas mídias sociais como mecanismo adicional. Métricas para Mídias Sociais

83. Ferramentas › Softwares de monitoramento e análise: softwares que coletam, classificam e permitem a adição de informações como tags e valências a menções de termos e a emissores. Métricas para Mídias Sociais

87. Ferramentas › Mecanismos de busca geral e segmentada: permitem buscar por termos e avaliar volumes. Em alguns casos, permitem resultados em tempo real e dados sobre os emissores. Métricas para Mídias Sociais

89. Ferramentas › Classificação de perfis / usuários: aplicativos com mecanismos próprios de avaliação de determinados perfis. Geralmente, propõe classificação, escores e rankings próprios. Métricas para Mídias Sociais

92. Ferramentas › Avaliação de presença, alcance ou resposta: criação de índices numéricos para avaliar presença, alcance ou resposta em mídias sociais diversas. Métricas para Mídias Sociais

97. Visitas/Dia e Comentários no viral “Vou morar na propaganda do governo da Bahia” Métricas para Mídias Sociais

98. Ferramentas Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos Excel e Softwares de planilhas e ↑ Universalidade ↓ Inserção manual cálculos. ↑ Cálculos ↓ Complexidade Similares Customizáveis Planilhas Software online de ↑ Trabalho Síncrono ↓Limitado em relação planilhas e cálculos. em Grupo ao Excel Google Docs Google Software online de ↑Confiabilidade ↓Dados apenas estatísticas de websites. ↑Integração a indiretos em relação à Analytics ferramentas Google maioria das MS Scup Software de ↑Brasileira (caracteres, ↓ Poucos cruzamentos monitoramento de Orkut, suporte) disponíveis menções na internet. ↓Investimento moderado Métricas para Mídias Sociais

99. Ferramentas Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos Radian6 Software de ↑ Comparação entre ↓ Investimento alto monitoramento de concorrentes e mercado ↓ Interface complexa menções na internet. ↑ ↓ Sem Orkut SM2 Software de ↑ Trial: 1000 menções ↓ Interface não- monitoramento de ↑ Dados demográficos amigável menções na internet. PostRank Mensuração de ↑ Precisa com sites e ↓Apenas 5 sites x 20 engajamento de blogs de conteúdo páginas no plano básico conteúdo em websites e ↑ Boa avaliação de ↓ Limitado a poucas MS mídias sociais. impacto de publicação Social Mention Busca por tipo de site: ↑ 11 segmentações ↓ Análise de portais, blogs, social ↑ Criação de Feed sentimento imprecisa e boormarking, redes ↑ Exportação de dados não customizável sociais.... Métricas para Mídias Sociais

100. Ferramentas Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos Klout Análise de perfis: ↑ Proposta de ↓Alguns dados alcance, amplificação e classificação imprecisos rede. ↑ Identificação de influência Twitter Análise de dados de ↑ Multiplicidade de ↓Apenas Twitter Analyzer perfis Twitter, como dados ↓ Dados não- alcance, evolução e ↑ Apresentação gráfica exportáveis menções. TweetReach Medição de alcance ↑ Listagem de perfis ↓ Limitado potencial de tweets com maior alcance sobre assunto ou perfil. Hubspot Pontuação de blogs, ↑ Twitter: + influentes ↓Limitado Graders perfis de Twitter, por cidade. Foursquare, páginas Facebook etc. Métricas para Mídias Sociais

101. Ferramentas Descrição Pontos Positivos Pontos Negativos HowSociable Avaliação de presença de ↑ Imediaticidade ↓ Versão “Pro” em marca em mais de 20 ↑ Bom para desenvolvimento mídias sociais. comparação prévia YouTube Analytics próprio de ↑ “Partes mais Vistas” ↓ Dados demográficos Insight canais do YouTube. apenas de usuários logados Facebook Analytics próprio das ↑ Dados demográficos ↓Delay de atualização Insights páginas do Facebook. dos Fãs ↓ Apenas Páginas: Perfis e Grupos não possuem Feedburner Gerenciador de feeds. ↑ Multiplicidade de ↓Apenas feeds informações ↑ Dados sobre leitura Métricas para Mídias Sociais

102. Fontes Relatórios / Apresentações / White Papers / Artigos http://www.slideshare.net/interney/mtricas-em-mdias-sociais http://www.iab.net/iab_products_and_industry_services/508676/801817/socialmetrics http://www.slideshare.net/tarushijio/metricas-para-publicidade-em-midias-sociais http://fluent.razorfish.com/ http://www.context-digital.com/ http://www.amazon.com/Always-Advertising-Marketing-Consumer-Business/dp/0071508287 http://www.slideshare.net/Radian6/measuring-social-media-2396778 http://www.slideshare.net/AmberNaslund/listen-and-learn-new-media-new-metrics http://www.radian6.com/blog/2010/03/social-media-measurement-analysis/ www.syncapse.com/media/syncapse-value-of-a-facebook-fan.pdf http://www.forrester.com/rb/Research/marketings_new_key_metric_engagement/q/id/42124/t/2 http://www.web-strategist.com/blog/2010/04/22/altimeter-report-social-marketing-analytics-with- web-analytics-demystified/ http://www.iab.net/insights_research/947883/buildingbrandsonline Wave 4 – Power to the People Plano de Negócio Sebrae Users of the world, unite! - Kaplan Andreas M., Haenlein Michael. Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship. – danah m. boyd e Nicole B. Ellison Métricas para Mídias Sociais

103. Fontes Ferramentas http://office.microsoft.com/pt-br/excel/default.aspx www.google.com/docs www.google.com/analytics www.scup.com.br www.radian6.com http://sm2.techrigy.com https://analytics.postrank.com http://socialmention.com www.klout.com www.twitteranalyzer.com www.tweetreach.com www.grader.com www.howsociable.com www.youtube.com/my_videos_insight www.facebook.com/business/insights http://feedburner.google.com Métricas para Mídias Sociais

104. Tarcízio Silva – Consultor de Mídias Sociais www.tarciziosilva.com.br/blog www.twitter.com/tarushijio + Conteúdo: No Twitter: www.papercliq.com.br @papercliq www.papercliq.com.br/blog @marcelayres www.slideshare.net/papercliq @renatacbc @tarushijio Métricas para Mídias Sociais

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