GESTÃO DA                 COMUNICAÇÃO NAS                 MÍDIAS SOCIAISGestão da Comunicação nas Mídias Sociais
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Uma    empresa    queTRANSMITECREDIBILIDADEnão é aquela que nãotem problemas, mas simaquela que consegueresolvê-los.
( Ciclo Fundamental de Gestão)
4                                DEFINIR                               OBJETIVOS                                          ...
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Verificar Reputação online da Marca
Identificar Público-alvo › Necessidades › Os canais preferidos › Tipos de Mídia › Comportamentos Sociais › Métodos de pref...
Identificar Público-alvo
Identificar Público-alvo      Usuáriosrelevantes por      temática,   localização, palabra-chave
Identificar Público-alvo
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Analisar Concorrentes
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Analisar Concorrentes     Comparar    índices debusca, analisar       picos econcentrações   geográficas.
Analisar Concorrentes
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Objetivos de comunicação 1 - DESPERTA CONSCIÊNCIA       8 - SUSCITAR INTERESSE 2 - GARANTIR IDENTIFICAÇÃO     9 - SUSCITAR...
Objetivos de comunicaçãoSe o objetivo da sua empresa for apenas vender, REPENSE SUAPARTICIPAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS. A COMU...
Criar Estratégia“Estratégia é a definição de comorecursos serão alocados para seatingir determinado objetivo”.KotlerSEEDIN...
Criar Estratégia“   UMA EMPRESA SEM ESTRATÉGIA    FAZ QUALQUER NEGÓCIO”.    Michael Porter
Selecionar as Mídias Sociais › As possibilidades são infinitas, por isso é necessário buscar as mídias sociais que mais se...
Selecionar as Mídias Sociais
Selecionar as Mídias Sociais
Produção de Conteúdo Relevante> Adequação da produção de conteúdo.> Mapear conteúdos relevantes para o público.> Ampliar a...
Produção de Conteúdo Relevante
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Produção de Conteúdo Relevante
Produção de Conteúdo Relevante                        Acompanhar páginas                        e comunidade nas          ...
Por último, épreciso ter umPROFISSIONALPARA GERIRTODO ESSEPROCESSO eatender ademanda deinterações nasmídias sociais.
Gestao da Comunicação nas Mídias Sociais
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Palestra de Danila Dourado no 1º Encontro de Comunicação Digital da Paraíba.

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  • Na verdade verdadeira eu quero muitoooo ganhar a inscrição para o curso Gestão Avançada em Mídias Sociais em Recife. (Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais – Recife)
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  • Material informativo, completo e interessante para jornalistas e áreas afins. Com esse material, os profissionais da comunicação vão longe. (Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais – Recife)
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Gestao da Comunicação nas Mídias Sociais

  1. 1. GESTÃO DA COMUNICAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAISGestão da Comunicação nas Mídias Sociais
  2. 2. Danila Dourado„ Doutoranda e mestre em comunicação digital pela Universidade Carlos III de Madri„ Pesquisadora dos novos modelos de negócios das mídias sociais„ Co-organizadora do ebook #MídiasSociais: Perspectivas, tendências e reflexões„ Gerente de Monitoramento e análise na PaperCliQ
  3. 3. ( Parêntese teórico )
  4. 4. O que são redes sociais?“ Redes sociais são PESSOAS INTERAGINDO segundo um padrão de organização de REDE DISTRIBUÍDA.
” Augusto de Franco
  5. 5. Modelos de redes PAUL BARAN E O SEU MODELO DE ORGANIZAÇÃO DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
  6. 6. Divergência sistemática“ Redes sociais são sempre REDES DE PESSOAS. Redes de instituições hierárquicas não podem ser redes distribuídas.” Augusto de Franco
  7. 7. “ Para escutar, e acima de tudo, conversar e se relacionar com os clientes através das novas tecnologias, é preciso que haja uma TRANSFORMAÇÃO NA CULTURA CORPORATIVA DA EMPRESA” Javier Celaya
  8. 8. ( Que tipo de transformação? )
  9. 9. “ Os mercados são CONVERSAÇÕES.” Manifesto Cluentrain
  10. 10. É imprescindívelRELACIONAR
  11. 11. Imagem do site: www.toomuchglass.ne OUVIR
  12. 12. Uma empresa queTRANSMITECREDIBILIDADEnão é aquela que nãotem problemas, mas simaquela que consegueresolvê-los.
  13. 13. ( Ciclo Fundamental de Gestão)
  14. 14. 4 DEFINIR OBJETIVOS 6 SELECCIONAR AMBIENTES ONLINE 3 ANALISAR A CONCORRÊNCIA 5 CRIAR ESTRATÉGIA 7 2 PRODUÇAO DE CONTEÚDOIDENTIFICAR O RELEVANTEPÚBLICO-ALVO 1 + VERIFICAR A INTERAÇÃO REPUTAÇÃO ONLINE DA MARCA
  15. 15. Verificar Reputação online da Marca A reputação corporativa “é a soma de valores que os grupos de interesses atribuem à companhia, baseando-se em sua PERCEPÇÃO E INTERPRETAÇÃO DA IMAGEM QUE A COMPANHIA COMUNICA ATRAVÉS DO SEU COMPORTAMENTO AO LONGO DO TEMPO”. Croft (2003:9) ›Identificar se a imagem comunicada está em consonância com imagem percebida pelos usuários ›Observar sua prática enquanto marca ›Compreender como é possível estreitar os laços com os consumidores
  16. 16. Verificar Reputação online da Marca
  17. 17. Identificar Público-alvo › Necessidades › Os canais preferidos › Tipos de Mídia › Comportamentos Sociais › Métodos de preferências de comunicação
  18. 18. Identificar Público-alvo
  19. 19. Identificar Público-alvo Usuáriosrelevantes por temática, localização, palabra-chave
  20. 20. Identificar Público-alvo
  21. 21. Identificar Público-alvo
  22. 22. Analisar Concorrentes Tão importante quanto conhecer a própria empresa, seus produtos, objetivos etc., é, hoje, praticamente impossível entrar em um mercado sem CONHECER QUAIS SÃO OS DEMAIS PLAYERS E COMO MONTAM SUAS ESTRATÉGIAS, definições de seus focos, público-alvo, fornecedores, entre muitos outros fatores que irão influenciar definitivamente sua entrada no mercado com maior segurança ou POSICIONAMENTO MAIS ADEQUADO PERANTE A SITUAÇÃO INSTALADA. › Verificar posicionamento online dos concorrentes › Produção de conteúdo realizada por eles › Tipos de interações › Público que eles atingem
  23. 23. Analisar Concorrentes
  24. 24. Analisar Concorrentes
  25. 25. Analisar Concorrentes Comparar índices debusca, analisar picos econcentrações geográficas.
  26. 26. Analisar Concorrentes
  27. 27. Analisar Concorrentes
  28. 28. Objetivos de comunicação 1 - DESPERTA CONSCIÊNCIA 8 - SUSCITAR INTERESSE 2 - GARANTIR IDENTIFICAÇÃO 9 - SUSCITAR EXPECTATIVA 3 -LEVAR À DECISÃO 10 - MANTER A SATISFAÇÃO PÓS-AÇÃO 4 - CHAMAR ATENÇÃO 11 - GERAR DISSEMINAÇÃO 5 - CRIAR DESEJO 12 - PROPORCIONAR CONHECIMENTO 6 - EFETIVAR A AÇÃO 13 - CONSEGUIR A PREFERÊNCIA 7 - OBTER FIDELIDADE 14 - ESTABELECER INTERAÇÃO Modelo de categorização do 14 possíveis objetivos de comunicação de uma organização para seus diversos públicos de interesse. Yanaze (2010, 74)
  29. 29. Objetivos de comunicaçãoSe o objetivo da sua empresa for apenas vender, REPENSE SUAPARTICIPAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS. A COMUNICAÇÃO NÃOVENDE, ela é responsável por levar as pessoas até o ponto de venda,seja ele loja física ou virtual. A conversão em venda depende deoutros fatores, tais como: mix de produtos, qualidade, atendimento,apresentação no PDV, condições de pagamento, etc.
”
  30. 30. Criar Estratégia“Estratégia é a definição de comorecursos serão alocados para seatingir determinado objetivo”.KotlerSEEDING;GEOLOCALIZAÇÃO;BRANDED CONTENT;REALIDADE AUMENTADA, etc.
  31. 31. Criar Estratégia“ UMA EMPRESA SEM ESTRATÉGIA FAZ QUALQUER NEGÓCIO”. Michael Porter
  32. 32. Selecionar as Mídias Sociais › As possibilidades são infinitas, por isso é necessário buscar as mídias sociais que mais se adéquam aos objetivos de comunicação, assim como ao público que pretende atingir. MÍDIAS SOCIAIS MAINSTREAM X MÍDIAS SOCIAIS VERTICAIS
  33. 33. Selecionar as Mídias Sociais
  34. 34. Selecionar as Mídias Sociais
  35. 35. Produção de Conteúdo Relevante> Adequação da produção de conteúdo.> Mapear conteúdos relevantes para o público.> Ampliar alcance das mensagens, participaçãocontínua em outros ambientes digitais.> Integrar comunicação digital;
  36. 36. Produção de Conteúdo Relevante
  37. 37. Produção de Conteúdo Relevante
  38. 38. Produção de Conteúdo Relevante
  39. 39. Produção de Conteúdo Relevante Acompanhar páginas e comunidade nas mídias sociais.
  40. 40. Por último, épreciso ter umPROFISSIONALPARA GERIRTODO ESSEPROCESSO eatender ademanda deinterações nasmídias sociais.

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