Elementos das Mídias Sociais

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Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais, parceria PaperCliQ + Trespontos.

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  • 'Antes a informação era transmitida apenas pelos meios convencionais como o rádio, jornal impresso e a TV. Era uma informação unilateral, onde apenas ouvíamos passivamente o que nos transmitiam, mas não tínhamos como comentar ou contestar aquilo que nos era dito. Hoje, com o advento das mídias sociais, a informação é bilateral. O indivíduo não somente pode opinar como principalmente pode produzir conteúdo acessível a todos. (Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais – Recife)”
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Elementos das Mídias Sociais

  1. 1. Curso Gestão Avançada em Mídias SociaisMÉTRICAS,MENSURAÇÃO ERESULTADOS EMMÍDIAS SOCIAIS Elementos das Mídias Sociais +
  2. 2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES Danila Dourado O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise danila.dourado@papercliq.com.br Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado agência de Comunicação e Estratégia Digital, com a Trespontos, Rede de Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres Diretor de Planejamento marcel.ayres@papercliq.com.br @marcelayres É uma primeira parceria destas duas empresas que buscam compartilhar e construir conhecimento sobre diversas Renata Cerqueira áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise renata.cerqueira@papercliq.com.br @renatacbc Tarcízio Silva Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento tarcizio.silva@papercliq.com.br @tarushijio
  3. 3. >> SUMÁRIO › Características das Mídias Sociais › Principais Mídias Sociais › Mídias Sociais de Nicho › Mídias Sociais em Ascensão
  4. 4. >> CARACTERÍSTICASDAS MÍDIAS SOCIAIS
  5. 5. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS › Perfis / Páginas › Conteúdo › Conexões
  6. 6. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS Perfil / Página Conexões Conteúdo
  7. 7. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS
  8. 8. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS
  9. 9. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS Perfil › Características Demográficas › Especialidade › Inclinação › Atualização › Credibilidade › Número e Proporção de Conexões
  10. 10. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS
  11. 11. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS Conexões › Direção › Iniciação › Ênfase
  12. 12. >> ELEMENTOS DAS MÍDIAS SOCIAIS Conteúdo › Densidade › Valência › Aproximação › Atribuição
  13. 13. >> OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO Despertar Chamar Suscitar ProporcionarCONSCIÊNCIA ATENÇÃO INTERESSE CONHECIMENTO Garantir Criar DESEJO Suscitar Conseguir aIDENTIFICAÇÃO EXPECTATIVA PREFERÊNCIA Manter a Levar à Efetivar a Estabelecer SATISFAÇÃO pós- DECISÃO AÇÃO INTERAÇÃO ação Sistematização que não encerra, mas Obter Gerar ilustra bem, os objetivos de FIDELIDADE DISSEMINAÇÃO comunicação das organizações, tendo em vista estudos de psicologia e marketing - YANAZE (2007, p. 330)
  14. 14. A sistematização a seguir não é fixa nem engessada. Deve ser aplicada a cada>> OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO contexto. Alcance Adequação Influência Engajamento Despertar Garantir Suscitar Efetivar a consciência identificação expectativa ação Manter a Gerar satisfação pós- Suscitar Estabelecer disseminação ação interesse interação Proporcionar Obter Criar desejo conhecimento fidelidade Chamar Levar à atenção decisão Conseguir a preferência
  15. 15. >> PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS
  16. 16. >> PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS › Orkut › Twitter › Facebook › YouTube › Flickr › Blogs
  17. 17. >> BLOGS › Três plataformas de blogs tem destaque atualmente: Blogger/Blogspot, Wordpress e Tumblr. › Apropriações muito diferenciadas › Foco no conteúdo e importância de reputação dos blogueiros › Possível medir: blogs corporativos; anúncios, posts patrocinados, posts fomentados
  18. 18. >> BLOGS Exemplos de Métricas: Alcance Engajamento Influência Adequação Total de Visitante Engagement Points Número de Referências Tempo de Visitas (Post Rank) comentários e Positivas Site / Número de Posts posts que Mídias Sociais (Blog Coletivo) expressam mudança de decisões etc.
  19. 19. >> ORKUT › O Orkut passou por diversas transformações nos últimos anos. Continua sendo a mídia social mais utilizada no Brasil. › Entretanto, suas atividades concentram-se atualmente em três tipos: troca de recados, publicação e comentários em fotos, utilização de aplicativos sociais. › Foco relacional e de entretenimento › Possível medir: perfis, anúncios pagos, comunidades, promova, aplicativos
  20. 20. >> ORKUT Exemplos de Métricas: Alcance Engajamento Influência Adequação Amigos Quantidade de Tópicos por Número de Fãs Polaridade dos Membros (Comunidade Mês (Comunidade) (Perfil Tópicos ) Novos recados Número de Usuários (Aplicativos) Depoimentos Depoimentos Compartilhamentos (Perfil) (Aplicativos) )
  21. 21. >> TWITTER › Fluxo de informação relacional e cognitiva › Circulação de “comi panquecas” a “sou a favor do ficha limpa” › Cotidiano e pequenas práticas: “vi”, “comprei”, “amei”, “odiei” › Imediatismo: tanto para o positivo, quanto para o negativo › Possível medir: perfis, grupos de perfis, listas, termos e palavras-chaves, trend topics
  22. 22. >> TWITTER Exemplos de Métricas: Alcance Engajamento Influência Adequação Seguidores (perfil) Menções / Dia Número de Listas Polaridade RTs (conteúdo) Tempo em Trend Topics (perfil) (conteúdo) Uso de Hashtags Razão Seguidos / Menções com Seguidores (perfil) palavras-chave (conteúdo/perfil)
  23. 23. >> FACEBOOK › Maior site de rede social do mundo › Configurações complexas de privacidade › Plataforma de integração tanto com aplicativos sociais internos, tanto com projetos mais elaborados › Possível medir: perfis, páginas, aplicativos, anúncios pagos, grupos
  24. 24. >> FACEBOOK Exemplos de Métricas: Alcance Engajamento Influência Adequação Amigos / Fãs Publicações (Página) Média de “Curtir” Polaridade Fãs (Página) Qtd. de Fotos por Conteúdos % Fãs da Região-alvo Taggeadas (Páginas) Escore Grader
  25. 25. >> YOUTUBE › Foco na visualização dos vídeos e comentários › Inscrições e Adições são possíveis, mas pouco utilizadas por usuários comuns › Dados demográficos, mas apenas quando os usuários estão logados › Possível medir: vídeos, canais, anúncios
  26. 26. >> YOUTUBE Exemplos de Métricas: Alcance Engajamento Influência Adequação Visualizações Inscrições Média de Polaridade Totais (Canal) Número de Vídeos sobre Gostar / Não Gostar Visualizações o Tema Totais Favoritos (Vídeos de fãs)
  27. 27. >> FLICKR › Foco na visualização e comentários de fotos: artísticas, pessoais e jornalísticas › Permite medir: fotos, vídeos, galerias, perfis
  28. 28. >> FLICKR Exemplos de Métricas: Alcance Engajamento Influência Adequação Visualizações Comentários Número de Polaridade Foto/Galeria Favoritos comentários que expressam mudanças comportamentais etc.
  29. 29. >> MÍDIAS SOCIAIS DE NICHO
  30. 30. >> MÍDIAS SOCIAIS DE NICHO › Ning › LinkedIn › SlideShare › Skoob › Last.fm
  31. 31. >> NING › O Ning é altamente segmentado, o que traz benefícios e malefícios › Foco e nichos diversos › Métricas dependerão dos objetivos, do tipo de atividade da comunidade e do setor da marca
  32. 32. >> NINGExemplos de Métricas: Alcance Engajamento Influência Adequação Total de Visitantes Número de Tópicos Comentários e Posts % de Membros do Tempo de Visita citando a Público-Alvo Marca/Patrocinador
  33. 33. >> LINKEDIN › Ótimo para medição de influência em áreas específicas, como coaching, marketing, finanças › Representação de solidez de empresas e profissionais
  34. 34. >> LINKEDIN Exemplos de Métricas: Alcance Engajamento Influência Adequação Visualizações de Perfil Tópicos (Grupos) Recomendações % de Contatos em Empresas Referência
  35. 35. >> SLIDESHARE › Foco na informação
  36. 36. >> SLIDESHARE Alcance Engajamento Influência Adequação Visualizações Comentários Número de Polaridade Seguidores Seguidores comentários que Tags Positivas Favoritos expressam desejos Incorporações etc. Downloads
  37. 37. >> MÍDIAS SOCIAIS EM ASCENSÃO
  38. 38. >> FOURSQUARE › Sempre associado a práticas de consumo ou trabalho › Foco no local; capacidade de agrupamento
  39. 39. >> FOURSQUARE Exemplos de Métricas: Engajamento Alcance Influência Adequação - Nº total de - Nº de amigos de um -Nº de comentários - Valor das check-ins; determinado perfil; sobre os check-ins; citações - Check-in x Horário; -Nº de pessoas que - Tags realizaram check-ins; - Check-in x Data; - % de compartilhamento no Twitter. - % de compartilhamento no Facebook.
  40. 40. >> GOWALLA › Ainda incipiente, mas oferece possibilidades relevantes › Distribuição e medição de elementos simbólicos
  41. 41. >> GOWALLA Exemplos de Métricas: Alcance Engajamento Influência Adequação - Nº de pesssoas que -Nº de Stamps; - Nº de comentários; - Valor das realizaram check-ins; citações. - Nº de Pins; - Nº de fotos - Nº de amigos de um determinado perfil. - Nº de Trips; - Nº de Itens;
  42. 42. >> FORMSPRING.ME › Medição de influência e engajamento através da identificação de demandas por informação Exemplos de Métricas: Alcance Engajamento Influência Adequação - Respostas -Perguntas Realziadas - % Feedback sobre - Perguntas Compartilhadas as Respostas adequadas ao tema do perfil
  43. 43. >> FONTES › Mensuração de Retorno de Investimento em Comunicação: Teoria e Prática - Diego Senise › Retorno de Investimento em Comunicação: uma reflexão sobre as mídias sociais – Renata Cerqueira › Mensuração de Mídias Sociais baseadas em Geolocalização – Marcel Ayres › Gestão de Marketing e Comunicação - avanços e aplicações - Mitsuru Higuchi Yanaze
  44. 44. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAISAcesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:
  45. 45. + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog [www.slideshare.net/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA

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