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FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE La verdadera fidelización de los clientes comienza por la propia organización, por la...
FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Por ello  junto, a los a las tradicionales variables del marketing mix, la  fidelizac...
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FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE La  fidelidad absoluta  del cliente sólo se consigue a través del juicio y de la perc...
FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Hay que convertir a los clientes en “abogados” y “embajadores” de la marca a través d...
FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Los programas de marketing y de RRHH deberán estar en línea con la estrategia de la c...
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FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Los consumidores más  fieles  deben ser  recompensados  con un mejor trato en forma d...
FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE La máxima fidelidad proviene de una  marca  que ofrezca  beneficios  tanto tangibles ...
FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE La lealtad si importa [email_address]
FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Un incremento del 5% en la retención de los mejores clientes supone un incremento de ...
FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Esta presentación esta basada en un articulo de Stephen Dress, presidente del Allegia...
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  1. 1. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Las marcas de moda compiten de forma agresiva por conseguir la lealtad de los clientes en un mercado altamente competitivo y cambiante. [email_address] Stephen Dress Presidente de Allegiant Group
  2. 2. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Ante la creciente deslealtad de los clientes, las empresas han optado, en los últimos tiempos, por intensificar los programas de fidelización para retener a sus consumidores . [email_address]
  3. 3. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE La verdadera fidelización de los clientes comienza por la propia organización, por las personas que conforman la empresa. [email_address]
  4. 4. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Por ello junto, a los a las tradicionales variables del marketing mix, la fidelización de los empleados y proveedores es clave. [email_address]
  5. 5. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Las personas que integran la organización influyen de forma determinante en la percepción que los clientes tienen de la compañía. [email_address]
  6. 6. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE El conocimiento de los empleados y de los proveedores sobre el producto y el servicio , así como su motivación y dedicación al consumidor, están directamente relacionados con la creación de relaciones estables y duraderas a largo plazo con los diferentes clientes. [email_address]
  7. 7. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Las compañías que tratan de forma honesta a sus empleados se caracterizan por una mayor lealtad de los consumidores, y viceversa. [email_address]
  8. 8. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE La correcta dirección de personas en una empresa no sólo evita la consecución de un producto de inferior calidad, sino que se convierte en el activo intangible capaz de convencer a un consumidor de que compre ese producto y no otro de la competencia. [email_address]
  9. 9. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Un equipo de alta calidad dentro de la organización puede ser capaz de garantizar un sobreprecio en el producto sin provocar un descenso de las ventas. [email_address]
  10. 10. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE La importancia de los empleados forma parte de la experiencia del cliente con la empresa, que puede sobresalir por su producto, promoción o distribución. [email_address]
  11. 11. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Si estas variables son mediocres , la percepción del cliente en el momento de la compra será negativa . [email_address]
  12. 12. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Las cuatro variables del marketing mix son criticas para la lealtad del cliente, pero no dejan de ser simples partes de un puzzle . [email_address]
  13. 13. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE La fidelidad absoluta del cliente sólo se consigue a través del juicio y de la percepción de este sobre el r endimiento de las variables en su conjunto. [email_address]
  14. 14. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Hay que convertir a los clientes en “abogados” y “embajadores” de la marca a través del boca-oreja , que es el arma promocional más poderosa y persuasiva. [email_address]
  15. 15. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Los programas de marketing y de RRHH deberán estar en línea con la estrategia de la compañía. [email_address]
  16. 16. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Hay que dejar el t ópico de que los clientes son lo más importante, para distinguir entre buenos y malos clientes y centrarse en los primeros, que son los que pueden reportar más beneficios. [email_address]
  17. 17. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Hay que diferenciar al cliente en función del rendimiento económico que aporta a la compañía. [email_address]
  18. 18. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Los consumidores más fieles deben ser recompensados con un mejor trato en forma de beneficios, ya sean tangibles, como descuentos, o intangibles, en forma de marketing relacional. [email_address]
  19. 19. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE La máxima fidelidad proviene de una marca que ofrezca beneficios tanto tangibles como intangibles o emocionales. [email_address]
  20. 20. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE La lealtad si importa [email_address]
  21. 21. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Un incremento del 5% en la retención de los mejores clientes supone un incremento de rentabilidad de hasta un 75% [email_address]
  22. 22. FIDELIDAD EMPLEADO = LEALTAD CLIENTE Esta presentación esta basada en un articulo de Stephen Dress, presidente del Allegiant Group, publicado en Interbrand [email_address] Allegiant Group tiene su sede en Cincinati ( www.allgnt.com ) y se dedica a soluciones totales de negocio para fabricación, distribución y servicios

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