STS

994 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
994
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

STS

  1. 1. BAHAGIAN TEKNOLOGI PENDIDIKAN Kementerian Pelajaran Malaysia
  2. 2. Support Ticketing System (STS) Sistem Pelaporan Masalah Disediakan oleh;
  3. 3. Merupakan satu inisiatif ICT yang menyokong pelaksanaan perkhidmatan sokongan ICT KPM <ul><li>Perkakasan </li></ul><ul><li>Perisian </li></ul><ul><li>Aplikasi </li></ul><ul><li>Rangkaian </li></ul><ul><li>TV Pendidikan/Web TV </li></ul><ul><li>e-Bahan </li></ul><ul><li>Perisian kursus </li></ul><ul><li>PPSMI </li></ul>PENGENALAN
  4. 4. <ul><li>Membantu mengenal pasti secara sistematik masalah ICT </li></ul><ul><li>Membolehkan pelaporan status permasalahan inisiatif ICT dalam Program Pembestarian Sekolah. </li></ul><ul><li>Mewujudkan satu tempat tumpuan panggilan menerima pelaporan permasalahan ICT </li></ul><ul><li>Menyediakan modul pangkalan pengetahuan </li></ul>TUJUAN SISTEM
  5. 5. SKOP SISTEM <ul><li>Terdiri dari modul yang berkeupayaan melakukan perkara asas berikut :- </li></ul><ul><li>Merekod maklumat log masalahan dan permohonan (request) </li></ul><ul><li>Menjana nombor rujukan tiket </li></ul><ul><li>Memantau ( monitor ) dan menjejaki ( tracking ) log permasalahan </li></ul><ul><li>Merekodkan penyelesaian log permasalahan ke pangkalan pengetahuan </li></ul><ul><li>Menghasilkan laporan perkhidmatan </li></ul><ul><li>Menghantar notifikasi tertentu melalui emel </li></ul>
  6. 6. Service Level Agreement ARAS 1 ADUAN DARI SEKOLAH ADUAN SELAIN DARI SEKOLAH ARAS & ORGANISASI SOKONGAN ARAS 2 ARAS 3 <ul><li>PKG </li></ul><ul><li>PTPB </li></ul>BTPN <ul><li>BTP </li></ul><ul><li>Bahagian KPM </li></ul><ul><li>Pembekal </li></ul><ul><li>BTP </li></ul><ul><li>Bahagian KPM </li></ul><ul><li>Pembekal </li></ul>BTP
  7. 7. <ul><li>ARAS 1 </li></ul><ul><li>PKG </li></ul><ul><li>PTPB </li></ul><ul><li>Cara Pelaporan </li></ul><ul><li>Telefon </li></ul><ul><li>Faks </li></ul><ul><li>E-mail </li></ul><ul><li>Web </li></ul><ul><li>Memo </li></ul><ul><li>Surat </li></ul>Pentadbir Guru Guru Penyelaras IT (ITC) Pelajar ARAS 2 BTPN <ul><li>ARAS 3 </li></ul><ul><li>BTP KPM </li></ul><ul><li>Bahagian KPM </li></ul><ul><li>Semua Pembekal Inisiatif ICT </li></ul>ALIRAN SOKONGAN
  8. 8. PENGGUNA SISTEM BTP Melaporkan Masalah Pengadu Sekolah Melaporkan masalah Sekolah PTPB / PKG Menyelaras aktiviti sokongan di peringkat Daerah / Zon PKG/PTPB PTPB / PKG BTPN Menyelaras aktiviti sokongan di peringkat Negeri BTPN BTP Menyelaras aktiviti sokongan Aras 2 Support L2 BTP Menyelaras aktiviti sokongan Aras 1 Support L1 BTP Menyelaras aktiviti sokongan Aras 1 / 2 Support Admin BTP Menguruskan pentadbiran sistem Pentadbir sistem Lokasi Fungsi Kumpulan
  9. 9. SERVICE LEVEL AGREEMENT 1 Day 2 Days 4 Days Service Level Agreement ARAS 1 ARAS 3 ARAS 2 ADUAN SELAIN DARI SEKOLAH ADUAN DARI SEKOLAH ESCALATE TO BTPN CLOSE COMPLETED IN-PROGRESS OPEN PKG / PTPB ESCALATE TO L2 CLOSE COMPLETED IN-PROGRESS OPEN BTP / SUPPORT L1 ESCALATE TO BTP CLOSE COMPLETED IN-PROGRESS OPEN BTPN CLOSE COMPLETED IN-PROGRESS OPEN BTP / SUPPORT L2 CLOSE COMPLETED IN-PROGRESS OPEN BTP / SUPPORT L2
  10. 10. STATUS TIKET <ul><li>Open : </li></ul><ul><li>Secara automatik disetkan bagi tiket yang baru diterima di setiap Aras dan belum diambil sebarang tindakan ke atasnya. </li></ul><ul><li>In-Progress : </li></ul><ul><li>Disetkan oleh pengguna apabila tindakan untuk penyelesaian sedang diambil </li></ul><ul><li>Completed : </li></ul><ul><li>Disetkan apabila SLA telah dipenuhi atau menunggu pengesahan penyelesaian oleh pihak sekolah/pengadu </li></ul><ul><li>Closed : </li></ul><ul><li>Disetkan oleh pengguna setelah menerima pengesahan penyelesaian oleh pihak sekolah/pengadu </li></ul>
  11. 11. CARTA ALIR STS
  12. 13. PELAPORAN <ul><li>Penghasilan laporan :- </li></ul><ul><li>On-line aging report – senarai log masalah yang masih outstanding bagi tempoh 24 jam, 72 jam dan melebihi 72 jam </li></ul><ul><li>On-line outstanding and completed problems reported by responding organization . </li></ul><ul><li>On-line outstanding and completed report by location </li></ul><ul><li>On-line outstanding and completed report by severity </li></ul><ul><li>On-line outstanding and completed report by category </li></ul><ul><li>On-line problems history report </li></ul><ul><li>On-line elapsed time for each problems report </li></ul><ul><li>On-line user history by IT Coordinator / Teacher </li></ul>
  13. 14. <ul><li>Sekian Terima Kasih </li></ul>

×