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Entendiendo la Comunicación y el Marketing On Line

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Una aproximación a los aspectos básicos del marketing y la comunicación on line.

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Entendiendo la Comunicación y el Marketing On Line

  1. 1. Pablo Rey Tristán entendiendo la comunicación y el marketing on line
  2. 2. claves . esta presentación explica las de la comunicación y el marketing on line . . Todo lo que cuenta se resume en la siguiente diapositiva
  3. 3. El sitio web es una oficina de presentación, relación, persuasión y ventas. La atracción de visitantes se logra con comunicación, posicionamiento y promoción. Las Redes Sociales son la nueva plaza pública, el punto de encuentro de los clientes. El Business Intelligence ha cambiado con la popularización de la Red.
  4. 4. en comunicación y marketing on line, existen . 5 conceptos fundamentales
  5. 5. el marketing on line CONVERSIÓN ¿Cuál es el objetivo de la web?, ¿en qué % de visitantes se logra? ROPO Research online, purchase offline SEO / SEM Lo que la gente busca, cuando lo busca. ENGAGEMENT Más clientes más próximos CONVERSACIÓN Constante intercambio de información y opiniones en Red
  6. 6. paso a paso 1. el sitio web
  7. 7. el sitio web …es una oficina de presentación, relación, persuasión y ventas. Debe tener un objetivo medible como tasa de conversión. Tasa de Conversión (CR) Ventas y/o registros y/o contactos y/o acciones Total de Visitantes Schwanns.com es una de las webs con mayor CR del mundo
  8. 8. el sitio web Sensación La web proyecta la organización. La Claves de la conversión explica, la define. Muestra su estilo. Diseño | Arquitectura | Redacción | Confiabilidad Colaboración Ayudar al visitante en su experiencia. Indicarle rutas, decir siempre qué sucede Orientación al usuario Acción Formularios, llamadas a la acción, muy visibles y accesibles desde el inicio. Orientación a las conversiones
  9. 9. el sitio web Ejemplo de un mal sitio web…
  10. 10. el sitio web Ejemplo de un buen sitio web… Sensación. Proyecta profesionalidad, conocimiento, innovación. Excelente arquitectura y usabilidad desde la sencillez.
  11. 11. el sitio web Colaboración Las páginas se hacen para personas que están solas frente a una pantalla. Hay que guiarlas constantemente.
  12. 12. el sitio web Acción. Call-to-Action.
  13. 13. el sitio web 1. Ley de la Existencia. Las seis leyes del Un sitio web existe porque tiene un objetivo. sitio web 2. La Ley de la Evolución. Un sitio web debe estar vivo y en permanente revisión y/o cambio. 3. La Ley de la Información. Las herramientas de analítica web nos dicen cómo son nuestros usuarios, por qué nos visitan, y qué hacen en nuestro site. Desconocerlas es renunciar al valor de la información. 4. La Ley del Valor del Contenido. El valor de nuestro sito web es directamente proporcional al valor que sus contenidos le generan al usuario. 5. La Ley de la Orientación. Hay dos tipos de sites: aquellos hechos pensando en los buscadores y aquellos hechos sin pensar en ellos. Estos últimos son una pérdida de tiempo y de dinero. 6. La Ley de la atracción. Tu web atiende usuarios. Tu política de comunicación on line es la responsable de atraerlos.
  14. 14. paso a paso 2 . la atracción
  15. 15. pregunta: ¿por qué no tengo más visitas en mi sitio web? respuestas: ¿qué haces tú para recibir más visitas? ¿para qué quieres que te visiten?
  16. 16. la atracción La atracción de visitantes se logra con: ACCIONES OFF LINE. Generación de información en medios masivos., comunicación relaciones públicas, … ACCIONES ON LINE. Contenidos, Participación en Social Media... SEO posicionamiento Search Engine Optimization... promoción SEM Search Engine Marketing... CAMPAÑAS Display, Afiliación, E-mail marketing,…... ACCIONES EN SOCIAL MEDIA Fan Pages, Aplicaciones,…
  17. 17. la atracción Comunicación Nuestro site es uno más entre millones. La comunicación nos permite llamar la atención de nuestro público objetivo. acciones off line Community socialmedia ¿Tu target se Debes generar Tu público está las concentra fuera contenidos de Redes Sociales, de la Red. Vete a interés para tu ofrece allí lo que buscarlo.. Notas público. Si les tienes que contar. de prensa, interesan, les E invítalos a tu RR.PP, … interesas. sitio web.
  18. 18. la atracción Posicionamiento | un ejemplo Estadísticas keywords negocio hotelero Cartagena de Indias. Febrero de 2010. Potenciales clientes buscando hotel. SEO=Herramienta de Competitividad.
  19. 19. la atracción Posicionamiento SEO = Search Engine Optimization Técnicas para mejorar el posicionamiento en buscadores Si no estás entre los primeros de Google, estás fuera de un mercado de 30 millones de búsquedas al día. Google no vende los resultados que ofrece en las búsquedas. SEO es una excelente herramienta de segmentación por producto. © Imagen de Danar Vincente (modificada)
  20. 20. la atracción Posicionamiento Segmentación por producto Tu potencial Tu posicionamiento. Tus ventas cliente hace una ¿Qué producto? búsqueda ¿Qué servicio? Debemos adaptar nuestra web a los hábitos de búsqueda de nuestro mercado La clave no es tener mucho tráfico sino tener tráfico de calidad ( = convertible )
  21. 21. la atracción Promoción SEM = Search Engine Marketing Pagas por click de usuarios que están buscando lo que tú ofreces. E-mail Marketing Lo que ofreces en la bandeja de correo de tus clientes. Campañas de display Banners, Intersticiales,… pagas por impresiones o por click Social Media Publicidad, aplicaciones,… comunicación comercial en el lugar en el que la gente se reúne © Imagen de Karen Lizzie
  22. 22. la atracción Posicionamiento La Landing Page Una landing page es una página web muy sencilla orientada a la promoción o venta de un producto o servicio determinado de una organización. * Tu web corporativa es fundamental, pero cuenta demasiadas cosas * Las landing pages ofrecen al cliente exactamente lo que busca. * Son fundamentales para mejorar el ROI en campañas en buscadores.
  23. 23. la atracción Las seis leyes del Promoción marketing on line 1. Ley de la Efectividad. La Red ofrece las mejores herramientas para segmentar tu target. Hazlo. Ganarás efectividad. 2. La Ley del Otro. Si tu anuncio es efectivo es porque a alguien le interesa lo que propones. El centro es él. 3. La Ley de la Campaña Siempre Viva. Internet nos permite variar las campañas –TODO- según su rendimiento. Prueba, mide, y optimiza. Y vuelta a empresa. 4. La Ley del Valor del Aterrizaje. Tu web dice muchas cosas sobre ti. Pero tu cliente sólo quiere saber algunas. Haz landing pages sencillas para clientes orientados. 5. La Ley de la Competencia. Analiza qué está haciendo tu competencia antes de dar el siguiente paso. 6. La Ley del Conocimiento y el Ahorro. El marketing on line es técnicamente complejo. Compra conocimiento técnico. Ahorrarás.
  24. 24. paso a paso 3. social media
  25. 25. social media son la nueva plaza pública, el punto de encuentro de los clientes. En el tiempo que lleva leer esta frase… HAN APARECIDO CERCA DE 600.000 NUEVOS COMENTARIOS EN FACEBOOK*. *Datos de did you konw? 4.0
  26. 26. social media así que la siguiente lámina es la más importante de esta presentación
  27. 27. social media Revista TIME Cuando TIME eligió a las personas como personaje del año 2006, certificó la popularización Enero de 2007 de un nuevo modelo de comunicación. Del Uno a Muchos Al many to many http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1569514,00.html
  28. 28. social media 400 millones de usuarios activos en el mundo. 5.8 millones de usuarios activos en Colombia Más de 50 MM tweets al día. El incremento en 2009 fue del 1.400% Los Social Media permiten En España, la red social un nivel de segmentación Tuenti supera en audiencia de audiencias desconocido a cualquier programa de impensable hasta ahora. televisión.
  29. 29. social media Los comentarios de otras personas sobre un producto o servicio ya influyen decisivamente en las Un estudio de enero de 2010 señala que ventas de ese servicio el 80% de los españoles investiga en la Red para o producto. preparar sus viajes.
  30. 30. social media Las marcas tienen que pensar en ellas mismas como invitadas a una fiesta. Trae algo divertido, escucha, ten una conversación interesante que ofrecer e involúcrate en donde tengas No importa quién algo que aportar. eres. Importa lo que aportas cuando alguien te Mike Hoefflinger necesita. Director de Brand Product Marketing en Facebook
  31. 31. social media Community Líneas de Management acción de contenidos, respuestas, diálogo una Publicidad organización Segmentación para la optimización Monitoreo de Social el valor de la Media información
  32. 32. social media Las seis leyes de Promoción los Social Media 1. La Ley de la Equidad. Da igual que seas una compañía del Fortune 500. En los Social Media, el trato es de igual a igual. 2. La Ley del Interés. Las personas no son pasivas en los Social Media. Construyen su propia experiencia. Si lo que les ofreces, mejora esa experiencia, podrás generar relación con ellos. 3. La Ley del Valor de la Información y las Opiniones. Todo lo que dicen sobre ti en los Social Media te aporta valor. Escúchalo. 4. La Ley del interés real.. No se trata de tener más amigos o fans que nadie. Se trata de tener una relación continua con Tus amigos o fans. 5. La Ley de la Medición. Es internet, es medible, hazlo. 6. La Ley de la Innovación. Los Social Media son una construcción colectiva. Por tanto, nunca dejarán de cambiar. Y eso quiere decir tú nunca podrás dejar de innovar.
  33. 33. paso a paso 4. Busines intelligence
  34. 34. “Los consumidores socialmente conectados se reforzarán como comunidades y alejarán el poder de las marcas y los sistemas de CRM; enventualmente todo ello generará comunidades que definan la próxima generación de productos” Jeremiah Owyang Partner. Customer Strategy. Altimeter Group.
  35. 35. social media el nuevo modelo del business intelligence Herramientas de consumidores monitoreo otras empresas del sector Web 2.0 Elaboración de investigadores informes medios de comunicación Reguladores y agentes sociales Decisiones estratégicas
  36. 36. social media muchas gracias www.blogdenet.blogspot.com @panchotristan linkedin.com/in/panchotristan

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