Examen gestion-del-conocimiento

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Examen gestion-del-conocimiento

  1. 1. UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS FACULTADA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS EXAMEN PARCIAL DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO1. EL CICLO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:a) Identificación o Descubrimiento. La identificación es la creación del Mapa del Conocimiento, una foto fija de la situación en la que se encuentra la organización con respecto al conocimiento disponible.b) Captura, Almacenaje y Clasificación. Esta fase constituye la esencia de la creación de la memoria organizacional, y de ella depende en gran medida una posterior gestión eficaz.c) Recuperación, Acceso y Transferencia. La fase de recuperación y acceso es sustancial en el ciclo de gestión del conocimiento, ya que de no producirse, la información se estanca y no circula.d) Uso y Aplicación. El uso final y la aplicación del conocimiento son los objetivos en los que culmina el ciclo y para los que se ha gestionado el conocimiento.2. COMPONENTES BÁSICOS DE UNA INTRANET
  2. 2. En concreto, y según el mismo autor, se pueden identificar los siguientes: a) SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONESMuy importante, no sólo porque atiende las necesidades directas dequienes aprueban los presupuestos, sino porque demuestra lafuncionalidad estratégica de la nueva herramienta de trabajo. b) REFERENCIAS ON-LINEEste componente, como el anterior, es válido para prácticamentecualquier proyecto intranet, y con relación a la puesta en práctica delmismo podemos resaltar por ejemplo:-Calendarios laborales.-Organigrama de la Empresa. COMUNICACIÓN c) COOPERATIVA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓNGrupos de trabajo (Workgroups) y foros de discusión. Esto es válidosobre todo en proyectos donde los quipos de trabajo juegan un papelimportante en el desarrollo de las empresas, tales como:-Equipos de estudios empresariales, de diseño, de I+D, de marketing, detrabajo en proyectos multidisciplinarios, interdepartamentales, etc.-Departamentos o áreas con un tipo de trabajo que requiere de lacomunicación cooperativa. d) COMUNICACIÓN INTERACTIVA ENTRE TODOS LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓNDicho de otra forma, correo electrónico, grupos de noticias y otrasaplicaciones que sirvan para hacer llegar, a todos los implicados en unproyecto, la información sobre los acontecimientos de forma rápida ysegura. Entre dichos casos pueden ser incluidas las siguientes opciones:
  3. 3. -Coordinación de actividades donde participan elevadas cantidades depersonal.-Cualquier forma de comunicación que precise de respuesta o deintercambio activo entre remitente y destinatario.e) FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTOSi bien las intranets no pueden sustituir plenamente al efecto que provocael aula y el profesor en el proceso de aprendizaje, no es menos cierto quegracias a las técnicas multimedia se puede solucionar una amplia gama denecesidades de formación, entrenamiento y asistencia técnica. Entre lasaplicaciones de este componente se destacan:-Clases virtuales sobre actividades corporativas.-Cursos de idiomas (sobre todo idioma técnico).f). VENTASUno de los componentes clave y uno de los que representa los mayoresretos tecnológicos para los desarrolladores. La práctica demuestra queen este componente las aplicaciones más comunes son:-Demos multimedia sobre productos y servicios.-Especificaciones sobre productos y servicios.-Lista de proveedores y distribuidores con enlaces a sus webs.3. Relación entre la competitividad y la cooperación.Es éste un nuevo estilo que está asomando tímidamente a los consejos deadministración y cúpulas directivas. No se trata de entregarse con armasy bagaje a la competencia a favor de una utópica sociedad de lacooperación, si no de ensayar fórmulas de cooperación mediante las queno sólo ganen unos cuantos a costa de los más débiles, sino que todosganen a fuerza de explotar uno de los activos que mayores réditosgenera mientras más se comparte: la información.
  4. 4. 4. ¿Cómo funciona la llamada espiral del conocimiento, generadora de valor añadido para las empresas?En primer lugar, s e comparte conocimiento tácito de forma práctica,mediante la conversación personal, el ejemplo, la demostración, etc.(SOCIALIZACIÓN)A continuación, sigue cualquier proceso de codificación del conocimientotácito, mediante sistemas informáticos, etc. (EXPRESIÓN)Seguidamente, la suma o estructuración de múltiples conocimientosexplícitos. (COMBINACIÓN)Y por último, se realiza la incorporación del conocimiento tácito por partede los agentes de cualquier organización. (INTERIORIZACIÓN)5. OBJETIVOS Y BENEFICIOS DE LAS EMPRESAS ANTE LA GESTIÓNDEL CONOCIMIENTO.• La sistematización y racionalización de la información disponible en una empresa, en orden a un mayor rendimiento en el trabajo y mayor eficacia de la gestión.• La generación de una cierta cultura de la cooperación entre los empleados, lo que siempre propicia climas de entendimiento y genera una mayor cohesión en la plantilla a la vez que dota de mayor
  5. 5. potencia comercial a la empresa.• La puesta en valor del capital intelectual de la empresa, lo que le proporciona una mayor cotización en los mercados y, en general, una percepción más atractiva por parte de los consumidores.• La reputación de la empresa y su posicionamiento en el mercado en niveles de excelencia, en cuanto que sobresale entre sus competidores por su imagen de modernidad, eficacia y progreso.• La satisfacción de los empleados en cuanto que comprueban cómo sus ideas son tenidas en cuenta por la organización e utilizadas para la obtención de resultados.6. Otros valores intangibles que influyen en el valor de mercado de laempresa son: los índices de fidelidad de sus clientes, la propiedadintelectual, las patentes, las nuevas formas de hacer negocios o las técnicaspara captar nuevos clientes … VERDADERO7. En cuanto se refiere a las personas, los empleados de la compañía, queson quienes, en definitiva, articulan cualquier Mapa de Conocimiento,Valhondo establece una especie de pasos tipo necesarios para construirdicho Mapa. Cuáles son: 1. Elaborar una estructura del conocimiento basada en niveles y tipos de competencias. 2. Definir el conocimiento que cada puesto de trabajo requiere. 3. Medir el nivel de competencias de cada empleado. 4. Implantar el modelo de conocimientos por competencias en un sistema online. 5. Unir el modelo de conocimientos a los programas de formación de los empleados.8. Con sus propias palabras defina lo que es GESTION DEL CONOCIMIENTO para Ud. * La Gestión del Conocimiento es la gestión del capital intelectual en una organización, con la finalidad de añadir valor a los productos y
  6. 6. servicio que ofrece la organización en el mercado y de diferenciarlos competitivamente.9. CON LA MEDIDA CON LA QUE SE DÉ RESPUESTA DE FORMAEXHAUSTIVA Y ORDENADA A ESTA SENCILLA PREGUNTA: QUIENSABE QUE EN UNA EMPRESA PODEMOS TENER UN BUEN Mapa delConocimiento.10. ¿Cual es la relación existente entre Gestión del Conocimiento y Tecnología de Información?Si consideramos un continuo conformado por datos – información – conocimiento, la última dimensión surge de la eficaz gestión de las dos anteriores.Ya que:El grado de participación humana entonces, aumenta a medida queavanzamos en este continuo. Las tecnologías de información incidenespecialmente sobre las dos primeras dimensiones y contribuyen a facilitarla generación de la tercera, pero no son suficientes, ya que lascomputadoras son idóneas para ayudarnos a manejar datos, menos aptaspara la información y mucho menos para el conocimiento.Es por ello que, en una trilogía de personas – procesos – tecnología, lagestión del conocimiento ponga énfasis en las personas como procesadoresde símbolos para generar nuevas significaciones y procesos, dejando a latecnología como una herramienta necesaria, pero relegada al últimolugar.
  7. 7. 11. ¿Cuáles son las dimensiones de la creación del conocimiento organizacional?La creación del conocimiento se produce en dosdimensiones: epistemológica y ontológica (Nonaka, 1995). La clave de lacreación de conocimiento es la movilización, conversión e interacciónentre el conocimiento tácito y el explícito en los niveles individual, grupal,organizacional e interorganizacional. Cuando la interacción entre elconocimiento tácito y explícito se eleva dinámicamente de un nivelontológico bajo a otros más altos, surge una espiral.12. ¿Cuáles serán los principales indicadores de que la Gestión del Conocimiento está operando eficazmente?
  8. 8. 13. componentes del capital intelectual, humano, estructural y relacional. Componentes del Capital Humano.· Saber cómo (know-how)· Educación· Calificación vocacional· Conocimiento relacionado con el trabajo· Valoración ocupacional· Valoración psicométrica· Competencia relacionada con el trabajo· Espíritu emprendedor, capacidad de innovar, habilidades y reactivas, capacidad de cambiar.Componentes del Capital Estructural.· Propiedad Intelectual
  9. 9. · Patentes· Copyright· Derecho de diseño· Secretos comerciales· Marcas registradas· Marcas de servicio· Activos infraestructurales· Filosofía de la administración· Cultura corporativa· Clima Organizacional· Procesos gerenciales· Sistemas de Información· Sistema de trabajo en Red· Relaciones financierasComponentes del Capital Relacional.· Marcas· Clientes· Lealtad del cliente· Nombres de la compañía· Ordenes de espera· Canales de distribución14. Tipos de ConocimientoConocimiento tácito:
  10. 10. Este tipo de conocimiento es el que no está registrado por ningún medio,es producto de la experiencia, la sabiduría, la creatividad, y resulta difícilexpresar o formalizar. Es entonces aquel conocimiento que la personatiene incorporado sin tenerlo permanentemente accesible a la conciencia,pero del cual el individuo hace uso cuando las circunstancias lo requiereny que es utilizado como instrumento para manipular el fenómeno que seestá analizando y que sólo es posible trasmitir y recibir consultandodirecta y específicamente al poseedor de estos conocimientos.Este tipo de conocimiento, bien se trate de aptitudes físicas o de esquemasmentales, está muy enraizado en la experiencia individual, del mismo modoque los ideales o escala de valores de cada uno.Conocimiento explícito:Se trata del conocimiento basado en datos concretos con los que seríasuficiente su conocimiento para el aprovechamiento de los mismos sinnecesidad de interpretación alguna, expresándolo de una manera simple es" la teoría".El conocimiento explícito se puede expresar mediante palabras y números,y es fácil de trasmitir. Es un conocimiento formal que puede plasmarse enlos documentos de una organización, tales como informes,patentes, manuales, imágenes, esquemas, software,productos, diagramas organizativos. El conocimiento explícito definela identidad, las competencias, y los activos intelectuales de unaorganización con abstracción de sus empleados.15. Identifique el conocimiento tácito y explícito en el contexto de la UNMSMUn conocimiento explicito en el contexto de la UNMSM sería elconocimiento que los alumnos reciben de los docentes ya que esteconocimiento se transmite de manera esquematizada.la información quelos docentes nos trasmiten están basados en el conocimiento científicodonde sus bases son las leyes y principios de la ciencia. Un conocimiento tácito en el contexto de la UNMSM seria cuando los alumnos realizan el proceso de matrícula, ya que este se hace cada ciclo
  11. 11. de manera mecánica. este conocimiento fue transmitido por la observación y la imitación.16. ¿En qué generación de la GC cree que está la UNMSM? Argumente. Se puede afirmar que la UNMSM sobrepaso la 1º Generación y que se encuentra actualmente en la 2º Generación; ya que el área de atención se centra en los canales de intercambio y creación; así como el conductor motiva e involucra a las personas. 17. La formación de la economía del conocimiento es:
  12. 12. A. la que se aprende con el ejercicio del propio trabajo B. la que imparten expertos de reconocido prestigio C. la que se aprende en el puesto de trabajo siempre y cuando exista un sistema eficaz de Gestión del Conocimiento18. Termine la siguiente frase: La innovación en cualquier organización……. Es la garantía de futuro. Sin innovación no hay progreso. Hasta las fórmulas de éxito más contrastadas o los productos más exitosos necesitan ser renovados. El mercado y, sobre todo, la competencia, exigen de las empresas una constante renovación.

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