Kontunen & Rokka - Sosiaalinen media Valion viestinnassä

5,354 views

Published on

Sosiaalinen media Valion viestinnässä
Viestintäjohtaja VTM Pia Kontunen & Kehityspäällikkö KTT Joonas Rokka, Valio Oy

Sosiaalisen median seminaarisarja 2011
Organisaatio, maine ja sosiaalinen media -seminaari 28.3.2011
Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia

1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
  • Sosiaalinen media Valion viestinnässä -diaesitys
    Viestintäjohtaja VTM Pia Kontunen & Kehityspäällikkö KTT Joonas Rokka, Valio Oy

    Sosiaalisen median seminaarisarja 2011
    Organisaatio, maine ja sosiaalinen media -seminaari 28.3.2011
    Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia
    http://sosiaalisenmedianseminaarisarja.blogspot.com/
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
5,354
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
193
Actions
Shares
0
Downloads
45
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Blogista Raikasweb.com  ei kannata mainoistaa silti ;) sanotaan vaan että eräässä blogissa.
  • Jarkko siis on blogin kirjoittaja…
  • 30.03.11
  • http://www.youtube.com/user/valioFi
  • Kontunen & Rokka - Sosiaalinen media Valion viestinnassä

    1. 1. Sosiaalinen media Valion viestinnässä Pia Kontunen, Joonas Rokka 28.3.2011 Organisaatio, maine ja sosiaalinen media Sosiaalisen median seminaarisarja 2011
    2. 2. Esityksen sisältö <ul><li>Pia Kontunen </li></ul><ul><li>Minkälainen yritys on Valio ja mitä se haluaa viestiä? </li></ul><ul><li>Viestinnän (uudet) areenat </li></ul><ul><li>Sosiaalisen median strategia ja sen toteutus </li></ul><ul><li>Joonas Rokka </li></ul><ul><li>Valion sosiaalisen median tekeminen käytännössä </li></ul><ul><ul><li>Tavoitteet, työkalut ja organisointi </li></ul></ul><ul><ul><li>Seuranta ja hyödyntäminen </li></ul></ul><ul><li>Keskeiset opit ja seuraavat askeleet </li></ul>© Valio Oy 30.03.11
    3. 3. Kaikille tuttu Valio – vai onko? <ul><li>Valion hyvä maine liittyy suomalaisuuteen, juuriin maasedulla, makuun, laatuun, puhtauteen, aitouteen? </li></ul><ul><li>Mitä itse ajattelet – twiittaa? </li></ul>
    4. 4. Niiden lisäksi haluaisimme ihmisten tietävän <ul><li>Valio on 9 200 suomalaisten maidontuottajan omistama ja sen menestys koituu suomalaisen yhteiskunnan hyväksi : </li></ul><ul><li>Yli miljardi euroa eri puolille Suomea maitotuloina, verotuloina, palkkoina ja hankintoina, 1,8 miljardin liikevaihdosta. </li></ul><ul><li>Yli 30 000 ihmisen työllistäminen maalla ja kaupungeissa. </li></ul><ul><li>Valio tuntee tuotteidensa alkuperän ja toimii läpinäkyvästi . </li></ul><ul><li>Pidämme aktiivisesti huolta ympäristöstä ja henkilöstöstä . </li></ul><ul><li>Valio kuuntelee kuluttajaa ja tarjoaa Suomen laajinta maitotuotteiden valikoimaa, mm. laajinta luomuvalikoimaa. </li></ul>
    5. 5. Olet mukana halusitpa tai et
    6. 6. Ollako aktiivinen vai eikö olla? <ul><li>Olemme mukana tahdoimmepa tai emme – päätös siitä olemmeko aktiivisesti mukana. </li></ul><ul><li>Missä ja miten olemme mukana: Ketkä – kuinka usein – mitä – millä tyylillä – miten vastataan – mihin vastataan - millä resursseilla? </li></ul><ul><li>Varauduttava läpinäkyvyyteen ja kritiikkiin sekä oltava valmis keskusteluun. </li></ul>
    7. 7. © Valio Oy 30.03.11 Facebook Agronet Wikipedia YouTube Hesari Maaseudun Tulevaisuus Ruokablogit Medioissa käytävä keskustelu Radio ja TV Intranet & Henkilöstölehti Twitter Suomi 24 Valion verkkopalvelut Maakunta- lehdet Aikakaus-lehdet SOME-punainen, PERINTEINEN-sininen Median areenat Google
    8. 8. © Valio Oy 30.03.11 <ul><li>HENKILÖSTÖ </li></ul><ul><li>taloudellinen vakaus </li></ul><ul><li>kilpailukykyiset edut </li></ul><ul><li>hyvä kohtelu ja hyvä henki </li></ul><ul><li>eettiset arvot </li></ul><ul><li>KULUTTAJAT </li></ul><ul><li>ruoan maku & hyöty </li></ul><ul><li>hinta &laatu </li></ul><ul><li>yrityksen läpinäkyvyys ja </li></ul><ul><li>eettisyys, kuluttajapalvelu </li></ul><ul><li>ympäristöystävällisyys </li></ul><ul><li>valikoima </li></ul><ul><li>OMISTAJAT </li></ul><ul><li>maitotuotto </li></ul><ul><li>hyvä johto </li></ul><ul><li>riittävä tiedonkulku </li></ul><ul><li>yritysmaine </li></ul><ul><li>ASIAKKAAT </li></ul><ul><li>toimitusvarmuus </li></ul><ul><li>haluttu valikoima </li></ul><ul><li>luotettavuus </li></ul>Sidosryhmien odotuksia – niihin voi vastata myös somessa
    9. 9. Valio kuuntelee kuluttajaa ja vastaa – myös somessa <ul><li>Valio valitsi aktiivisen läsnäolon: </li></ul><ul><li>Olemme aktiivisesti Facebookissa, YouTubessa ja Wikipediassa </li></ul><ul><li>Kartoitamme jatkuvasti meille tärkeitä blogeja ja pidämme bloggaajiin yhteyttä. Myös sisäinen blogi intrassa. </li></ul><ul><li>Seuraamme jatkuvasti verkkokeskusteluita – reagoimme tarvittaessa. </li></ul><ul><li>Omien viestien seuranta ja vastaaminen tärkeää. </li></ul>
    10. 10. Käytännön organisointi <ul><li>Määritettiin tavoitteet ja vastuut sisäisesti </li></ul><ul><li>Viestintä hajautettu eri toiminnoille </li></ul><ul><ul><li>mukana mm. viestintä, markkinointi, tuoteryhmät, kuluttaja- ja ravitsemuspalvelut, alkutuotanto (n. 20 ylläpitäjää) </li></ul></ul><ul><li>Somen työkalujen ja ”käyttäytymissääntöjen” koulutus ja ohjeistus </li></ul><ul><li>Perustettiin ”digitiimi”, joka kouluttaa, kehittää, koordinoi sisältöjä ja johtaa omaa verkkopalvelua </li></ul><ul><li>Some toimenkuviin </li></ul>
    11. 11. Kriisiviestinnän työkalu <ul><li>Some levittää viestejä salamannopeasti – niin hyvässä kuin pahassa. Some osaksi kriisiviestintää. </li></ul><ul><li>Keskustelupalstojen seuranta, varsinkin ennakoitavasti keskustelua herättävien uutisten jälkeen. </li></ul><ul><li>Somen seuranta nettityökalujen avulla. </li></ul><ul><li>Pääsääntö: Faktat oikaistaan, asenteisiin ei yritetä vaikuttaa. </li></ul><ul><li>Kritiikkiin ja häirintään suhtautuminen: Asiattomuuksia ja sääntöjen rikkomista ei sallita, muuten siedetään erilaisia näkemyksiä ja vastataan. </li></ul>
    12. 15. Valion some-tekeminen käytännössä Joonas Rokka © Valio Oy 30.03.11
    13. 16. Valion aktiviteetit <ul><li>Digitaalisen median strategiaprojekti lähti käyntiin 2009 </li></ul><ul><ul><li>Tehtiin sisäinen digitaalisen ja sosisaalisen median kartoitus </li></ul></ul><ul><ul><li>Perustettiin digitiimi </li></ul></ul><ul><ul><li>Suunniteltiin sisäinen koulutusohjelma </li></ul></ul><ul><ul><li>Laadittiin strategia ja missio </li></ul></ul><ul><ul><li>Järjestettiin ohjeistus ja tuki </li></ul></ul><ul><ul><li>Toimeenpano yhä käynnissä </li></ul></ul><ul><ul><li>Useita aloitteita syntyi – tärkeimpänä valio.fi:n uudistus </li></ul></ul>
    14. 17. Sosiaalisen median jatkuva käyttö © Valio Oy 30.03.11 (FI, Dagmar, 4/2010, n=1095)
    15. 18. Sosiaalisen median käyttö toisinaan © Valio Oy 30.03.11 (FI, Dagmar, 4/2010, n=1095)
    16. 19. Facebook © Valio Oy 30.03.11
    17. 20. Valio <ul><li>Valion virallinen viestintäkanava Facebookissa </li></ul><ul><li>Valion fanituspaikka </li></ul><ul><li>Tuoreimmat uutiset uusista tuotteista ja kampanjoista </li></ul><ul><li>Vastauksia kysymyksiin ja keskustelumahdollisuus muiden fanien kanssa </li></ul>© Valio Oy 30.03.11 17.400 henkilöä tykkää tästä
    18. 21. Maito - Kansallisjuoma <ul><li>Valion ylläpitämä maitofaneille suunnattu yhteisö </li></ul><ul><li>Maitoon liittyviä yleisiä viestejä </li></ul><ul><li>Valion suosituin yhteisö </li></ul>© Valio Oy 30.03.11 34.000 henkilöä tykkää tästä
    19. 22. Terveyden ammattilaisten Valio <ul><li>Ravitsemuksen asiantuntijoille suunnattu Facebook- sivu </li></ul><ul><li>Valion ravitsemus-ammattilaiset ylläpitää </li></ul>© Valio Oy 30.03.11 630 henkilöä tykkää tästä
    20. 23. Valio Sverige ja RealGoodness © Valio Oy 30.03.11
    21. 24. Valion fanien perustamat sivut <ul><li>Esimerkiksi Valio Aura juustolle perustettuja sivuja on peräti kolme! </li></ul>46 000 henkilöä tykkää tästä (yht.)
    22. 25. Jatkuvaa tekemistä <ul><li>Valio Facebook -sivulla on useita ylläpitäjiä </li></ul><ul><ul><li>Viestintä, markkinointi, tuoteryhmät, kuluttajatutkimus, alkutuotanto, kuluttajapalvelu edustettuna </li></ul></ul><ul><li>Päiväkohtainen aikataulutus, missä eri yksiköillä on tiettynä päivänä vastuu lähettää viestejä </li></ul><ul><li>Tällä hetkellä n. 50 tuhatta suomalaista kuluttajaa tavoitettavissa vain muutaman sekunnin sisällä! </li></ul>© Valio Oy 30.03.11
    23. 26. Seuranta ja mittaaminen <ul><li>Facebook-kävijätiedoissa näkyy kuinka paljon sivu </li></ul><ul><li>on saanut tykkäyksiä </li></ul><ul><li>Myös fanien aktiivisuutta voi seurata </li></ul>© Valio Oy 30.03.11
    24. 27. Facebookin hyödyt © Valio Oy 30.03.11
    25. 28. Kansalaisvaikuttamista Facebookissa © Valio Oy 30.03.11 Kymmenet tuhannet kuluttajat liittyivät suomalaista maitoa kannattaviin ryhmiin maitosodan seurauksena
    26. 29. Konkreettisia tuloksia © Valio Oy 30.03.11
    27. 30. Tuoteuutuudet © Valio Oy 30.03.11 Nopeasti palautetta, kehitysideoita ja vertaismarkkinoitia
    28. 31. Asiakaspalaute © Valio Oy 30.03.11
    29. 32. Valiolaiset © Valio Oy 30.03.11
    30. 33. Alkutuotanto © Valio Oy 30.03.11
    31. 35. Valistus ja asiantuntijuus © Valio Oy 30.03.11
    32. 36. © Valio Oy 30.03.11
    33. 37. YouTube http://www.youtube.com/user/valioFi
    34. 39. Ruokablogit © Valio Oy 30.03.11
    35. 40. Foorumit
    36. 41. Wikipedia
    37. 44. Twitter
    38. 45. LinkedIn
    39. 46. Valio Käyttäjäneuvosto 30.03.11
    40. 47. Verkkokeskusteluiden mittausta © Valio Oy 30.03.11
    41. 48. © Valio Oy 30.03.11
    42. 49. Valio toiseksi puhutuin verkossa
    43. 50. Keskeiset opit <ul><li>Sosiaalisen median hyödyntäminen ei tapahdu itsestään </li></ul><ul><ul><li>Tarvitaan jatkuvaa koulutusta </li></ul></ul><ul><ul><li>Kehitettävä ohjeita ja yhteisiä pelisääntöjä </li></ul></ul><ul><ul><li>Saatava johdon tuki </li></ul></ul><ul><ul><li>Päästävä sosiaaliseen mediaan (IT-osaston luvitus!) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sosiaalisen media vaatii jatkuvaa tekemistä </li></ul></ul><ul><ul><li>Jatkuva mittaaminen ja seuranta olennaista </li></ul></ul><ul><ul><li>Sosiaalisen median hyödyntäminen ei ole irrallinen osa ”markkinointia” tai ”viestintää” </li></ul></ul><ul><ul><li>Reaaliaikaisuus ja läpinäkyvyys haasteina </li></ul></ul>
    44. 51. Seuraavat askeleet <ul><li>Uuden viestintäkulttuurin kehittäminen </li></ul><ul><ul><li>Suurin haaste on tekemisessä ja osaamisessa, ei niinkään teknologiassa </li></ul></ul><ul><ul><li>Kuluttajien kasvaviin odotuksiin vastaaminen – läpinäkyvyys, reaaliaikaisuus </li></ul></ul><ul><li>Valio.fi uudistuminen </li></ul><ul><ul><li>Uudenlainen yhteisöllinen ja osallistava verkkopalvelu </li></ul></ul>© Valio Oy 30.03.11
    45. 52. Thanks!

    ×