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Inteligência 360º

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Como utilizar a inteligência obtida em canal de contato para otimizar o relacionamento completo com os stakeholders.

Published in: Business
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Inteligência 360º

  1. 1. F RED P ACHECO Fred Pacheco , gerente de business intelligence da Predicta , tem mais de 10 anos de experiência no mercado online, incluindo estratégia e operação de campanhas online. Gerenciou a área de inteligência de mercado da Michelin Brasil e de Customer Service na WPP.Plano.Trio , registra ainda passagens por empresas de tecnologia como GoDigital , Neoris/MLab e IBM Brasil . Com MBA em Gestão de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas e em Executivo Internacional, pela Ohio University (EUA), o executivo é Graduado em Publicidade e Propaganda pela Universidade Federal Fluminense. http://blog.pacheco.inf.br/
  2. 2. Planejamento de Mídia Online OnLife O consumidor é um só! O planejamento de mídia também deve ser um só!
  3. 3. Convergência de Mídias
  4. 4. Internet: essa é sua vida no Brasil <ul><li>1995 : uso comercial | 2000 : estouro da bolha | 2003 : Web 2.0 </li></ul><ul><li>R$ 712 milh ões em 2008 (estimativa IAB) </li></ul><ul><li>59 milh ões de usuários | 42% publica conteúdos (fonte: Datafolha) </li></ul><ul><li>49% da classe C nas capitais acessa a web (fonte: Terra) </li></ul><ul><li>58% assiste a vídeos | 23% faz download de vídeos | 32% lê blogs </li></ul><ul><li>Falta de profissionais completos (tecnologia + neg ócios) </li></ul><ul><li>A nova geraç ão sempre teve Internet </li></ul><ul><li>O poder se concentra no consumidor </li></ul>
  5. 5. Conversion Shopping cart, download, site registration. Which marketing investments are most efficient in attracting qualified visitors to my web site? How can I maximize each marketing investment individually garanteeing the most optimized media buy? How do I distribute my marketing budget among the vast array of initiatives? Who is visiting my website? Where are they coming from? Were they able to find what they were looking for? How can I improve their first impression? What was the cost of each conversion? Which initiatives were high conversion generators? Why did my customers abandon items in the shopping cart? What were my high selling products? Marketing Online sem Bullshits Acquisition Online media, email marketing, sponsored links, organic search, second Life, viral campaigns, Orkut, blogs. Persuasion Home page, hot site, landing page, product detail page, special offers, online chat.
  6. 6. Novas ferramentas e formatos
  7. 7. Habilidade de usar dados sobre o comportamento dos usuários na Internet para criar segmentos e direcionar mídia e/ou conteúdo. O que é Behavioral Targeting? Predicta Behavioral Targeting Integrated Solution 3
  8. 8. Benefícios do Predicta BT <ul><li>Aumenta a relevância da publicidade exibida e conseqüentemente a taxa de clicks e de conversão; </li></ul><ul><li>Atrai um público diferenciado , realmente interessado no produto ou serviço; </li></ul><ul><li>Maximiza os investimentos em mídia online ajudando agência e anunciante a otimizarem seus planos de mídia; </li></ul><ul><li>Minimiza a dispersão atingindo o verdadeiro objetivo da campanha; </li></ul><ul><li>Eleva o nível de satisfação do consumidor , que passa a ter seus interesses compreendidos (relevância). </li></ul>
  9. 9. Overview <ul><li>Identificar </li></ul><ul><li>grupos-alvo </li></ul><ul><li>Criar grupos </li></ul><ul><li>desejados </li></ul><ul><li>Criar peças </li></ul><ul><li>Direcionar </li></ul><ul><li>Monitorar </li></ul><ul><li>Analisar </li></ul><ul><li>resultados </li></ul><ul><li>Criar </li></ul><ul><li>inteligência </li></ul>
  10. 10. Ibope // Netratings Ipsos Marplan Google AdPlanner Datafolha Pesquisas AdHoc AdServers de Ve ículos AdServers de Anunciantes Ferramentas Webanalytics Hist órico de Campanhas Base de KPIs + Como planejar a mídia online Informações Qualitativas (sócio-demográficas) Informações Quantitativas (cobertura, freqüência, etc.)
  11. 11. Relatórios do Predicta Maestro ® for Advertisers <ul><li>Relatório por data </li></ul><ul><li>Relatório por dia da semana </li></ul><ul><li>Relatório por horário </li></ul><ul><li>Relatório por site </li></ul><ul><li>Relatório por seção </li></ul><ul><li>Relatório por peça </li></ul><ul><li>Relatório site x peça </li></ul><ul><li>Relatório site x seção x peça </li></ul><ul><li>Relatório data x site x seção x peça </li></ul><ul><li>Relatório site x seção x peça cartesiano </li></ul><ul><li>Relatório de unique browsers </li></ul><ul><li>Relatório de clicks filtrados </li></ul>Interface de extração de dados Relatório por data Relatório por site Relat órios de Mídia Online
  12. 12. Onde estou perdendo meus clientes? Fonte : Predicta Knowledge base – Process Design Aquisição Persuasão Conversão Retenção Perda Perda Perda
  13. 13. Módulo de Lay – out: conheça seu site
  14. 14. ATMO: Dashboard – acompanhe suas metas Os dashboards representam métricas associadas a uma meta definida pelo cliente
  15. 15. Estamos sempre conectados!
  16. 16. Convergência de Mídias A comunicação nunca mais será a mesma!
  17. 17. Convergência de Mídias A comunicação nunca mais será a mesma!

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