Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos - Versión TalkIn17

431 views

Published on

Las corporaciones con una cultura centrada en el cliente toman decisiones de marketing en base a un conocimiento inteligente del mercado y sus consumidores.

Para ello, cuentan generalmente con equipos o áreas a cargo de definir y gestionar planes, presupuestos, proveedores, métodos y herramientas de investigación.

En un entorno de negocios cada vez más competitivo, marcado por aceleradas transformaciones socio-digitales, recursos financieros limitados y sobre-abundancia de datos, los profesionales que forman parte de los equipos corporativos de investigación e inteligencia de mercados se enfrentan a una mayor presión por generar y comunicar con agilidad insights accionables.

¿Cómo evalúan y eligen en este contexto los profesionales de América Latina a los proveedores, métodos y herramientas de investigación más convenientes para responder a los desafíos de marketing de sus corporaciones?

En base a un estudio cuali-cuantitativo entre clientes corporativos de insights, que se presentó como primicia en TalkIn17 (evento organizado por APEIM, ANDA y ESOMAR), se respondió a esta relevante interrogante.

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos - Versión TalkIn17

  1. 1. La Industria de Insights desde la Mirada de los Clientes Corporativos Pablo Sánchez Kohn
  2. 2. Macro-tendencias que afectan la Industria de Insights los OBJETIVOS y OBJETOS de investigación el diseño de las MUESTRAS la RECOLECTAN de los datos la manera en que se ANALIZA e INTERPRETA la información, se REPORTA y COMPARTE el nuevo CONOCIMIENTO afectan
  3. 3. Percepción de Cambio en la Industria de Insights
  4. 4. ¿Se perciben Cambios en la Industria de Insights? Percibe cambios importantes en la forma en que la mayoría de las empresas recolectan, analizan datos, y presentan resultados de investigación. 14% N=105** IIEX 16 27% N=100*** TalkIn 17
  5. 5. ¿En qué procesos se perciben los cambios? Cifras Ago-2017 = * 72% | ** 15% | *** 13% No se observan diferencias significativas entre 2016 y 2017
  6. 6. Estudio: La Industria de ‘Insights’ – Clientes Corporativos
  7. 7. Estudio: La Industria de ‘Insights’ – Clientes Corporativos Encuestas Online auto- administradas Entrevistas en Profundidad vía video-conferencia N= 12 N= 104 57%Empresa Global / Multinacional 43%Empresa Regional / Nacional +85empresas +20 sectores de negocio
  8. 8. Características Generales de los Clientes Corporativos 12años proveedor 5 cliente 7 88% 72% ha trabajado en rol de proveedor y cliente 29% 14% 19%12% 14% 12% Guatemala | Panamá | Bolivia | Honduras | El Salvador | R. Dominicana | Venezuela Experiencia Ubicación FuncionesResponsabilidad 47% 42% 73% 92% 26% 89% 63%
  9. 9. ¿Cómo ‘auto-perciben’ el desempeño de su área? Regular / Mal Bien / Muy bien “Hacemos etnografías junto al cliente interno desde un enfoque de Design Thinking” Servicios Financieros “Para innovar necesitamos comprender mejor las tendencias y distinguirlas de las simples modas… y estamos poco preparados para ello” Retail “Facilitamos el involucramiento de la agencia con el cliente interno desde el brief hasta el taller de cierre del estudio ” Alimentos y Bebidas “Usamos plataformas que permiten a los consumidores crear diarios con videos y fotos y enseñamos a los clientes a interactuar con ellos.” Electrónica de Consumo
  10. 10. ¿Qué dificultades enfrentan en su gestión? 26% 28% 29% 32% 38% 39% 43% 45% 48% 58% 0% 20% 40% 60% Mantenerse actualizado/a respecto a métodos de investigación Criterios poco claros o coherentes para medir la efectividad de los estudios realizados Inconsistencia o ineficacia en la priorización de proyectos Proyectos que inician con objetivos y metas poco claras Conseguir que los clientes internos inviertan lo necesario para sus proyectos Encontrar y retener profesionales talentosos para la investigación de mercados. Indecisión o cambios de último momento en los proyectos Demasiados proyectos para nuestro presupuesto Demasiados proyectos para nuestro personal Eliminar costos sin reducir la calidad de la investigación Gestión de Recursos Gestión de Procesos Gestión de Talentos Gestión de Efectividad
  11. 11. ¿Qué esperan de las agencias para afrontarlas? Mayor Involucramiento Mejor Análisis Mayor Impacto Mayor Accionabilidad Seniority Flexibilidad
  12. 12. 32% 34% 47% 49% 50% 51% 58% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Entregar resultados acordes a las expectativas de los clientes internos Conseguir la muestra adecuada Integrar y sintetizar información de diferentes fuentes Concluir con los proyectos a tiempo Demostrar el retorno de inversión (ROI) de la investigación Mantenerse dentro del presupuesto Lograr que los insights generados realmente se incorporen a las decisiones Gestión de RecursosGestión de ProcesosGestión de Efectividad ¿Cuáles son sus desafíos?
  13. 13. “Reforzar la visión de marketing y de negocio en sus equipos. No basta con ser buenos investigadores, se requiere que nos ayuden a resolver problemas, aprovechar oportunidades de negocio.” Consumo Masivo ¿Qué esperan de las agencias para afrontarlos? “Constantemente encuentro agencias ofreciendo metodologías ‘avanzadas’ que muchas veces no satisfacen las preguntas de los clientes. No podemos adaptar nuestras preguntas a la tecnología disponible… las agencias deben entender el problema de negocio y basado en ello ofrecer la mejor metodología para contestar las preguntas, ya sea con uso de tecnología o sin él.” Consumo Masivo Adopción Inteligente de Tecnologías “Ser muy sensibles de la velocidad con la que se requiere tomar las decisiones para que puedan ofrecer mejores tiempos de entrega, aprovechando múltiples fuentes de datos” Restaurantes Mayor expertise en marketing y negocios Mayor Agilidad Eficiencia
  14. 14. ¿Qué nuevos abordajes han adoptado en su gestión? 61% SÍ 4% 4% 4% 4% 4% 4% 6% 8% 8% 8% 8% 10% 10% 12% 12% 20% 0% 5% 10% 15% 20% Otros Facial Coding Behavioral Analytics Visualización en Dashboards Online Co- Creación Conjoint Eye Tracking Big Data Encuestas móviles Encuestas Online UX / Desing Thinking Social Listening Neuromarketing Etnografía Digital Paneles Online de Clientes Cualitativo Online (foros, diarios, etc.) Mayor Agilidad Menor Costo Mejores KPIs Involucrar más al cliente interno Datos más genuinos Aprovechar data existente
  15. 15. ¿A qué abordajes le atribuyen mayor potencial de agregar valor? 21% 23% 32% 36% 50% 56% 56% 58% 58% 59% 65% 74% 78% 79% 83% 83% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Biométrica Crowdsourcing Gamificación Codificación facial Neuromarketing Estudios cualitativos online (ej. foros, chats, diarios) Storytelling Mercados predictivos Análisis de texto (con Inteligencia Artificial) Paneles/Comunidades online privados Behavioral Economics Etnografía con dispositivos móviles Automatización de Dashboards Online (real time) Análisis de contenidos en redes sociales Encuestas con dispositivos móviles Análisis de Big Data Análisis Recolección Presentación
  16. 16. ¿Qué atributos pesan más al elegir una agencia? “Saber de que va el negocio y las principales amenazas del mismo.” Retail “Agregar más ciencia a sus recomendaciones. Probar nuevas técnicas y mostrar los resultados de los experimentos aplicados al negocio de sus clientes”. Banca ”Entender el propósito de la empresa, sus clientes, la dinámica de su negocio y su posición estratégica en el mercado para construir propuestas aterrizadas” Cosmética Max Diff
  17. 17. ¿Nuevas Exigencias en Rol del Cliente Corporativo de Insights? 2004 2017 Adopción de nuevas tecnologías Optimizar presupuestos / Demostrar ROI Curaduría de Insights ‘Multi-fuente’ Aceleración de procesos No solo ‘consiglieri’ sino ‘coach’ MAYOR PRESIÓN para aportar valor al negocio
  18. 18. Pablo Sánchez Kohn ¡Muchas Gracias!

×