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Insight Communities en América Latina

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Presentación preparada para el webinar sobre "comunidades de investigación online" o "insight communities" en América Latina en el que expongo conceptos clave, aspectos tecnológicos, buenas prácticas y casos de uso de este tipo de "abordaje metodológico".

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Insight Communities en América Latina

  1. 1. Insight Communities en América Latina
  2. 2. Sobre QuestionPro Con más de 2.5 millones de usuarios en 100 países, QuestionPro es una de las compañías líderes a nivel global en industria del SaaS (Software as a Service) para la gestión de estudios de mercados, de medición de experiencia del cliente y clima laboral. Fundada en el año 2002, QuestionPro tiene sus headquarters en San Mateo, California y oficinas en India, Alemania y México, en las que trabajan cerca de 200 colaboradores que atienden a más de 1500 clientes, las 24 horas durante 365 días del año.
  3. 3. Director de QuestionPro Communities para América Latina. Profesional con cerca de 20 años de experiencia en investigación de mercados, lo que lo ha llevado a vivir y trabajar en países como Argentina, Bolivia, Chile, Costa Rica, España, USA y México. Ha ayudado a decenas de compañías a comprender el impacto de la revolución digital en la relación entre marcas y consumidores, así como a aprovechar los entornos virtuales como medio para la generación de Insights.@pablo_sanchez_k Sobre el Expositor
  4. 4. AGENDA 1 2
  5. 5. ¿Qué es una ‘Insight Community’? 1 Características Beneficios Tipos
  6. 6. ¿Qué es una Insight Community? Consumidor - Investigador Espacio de diálogo continuo y de largo plazo entre… … que se centraliza en un entorno virtual y tiene como finalidad darle voz a los consumidores, convirtiéndolos en colaboradores, para obtener insights y mejorar la oferta de valor de las compañías. Marca Productos – Servicios Empresa Mercado Clientes – Consumidores - Ciudadanos Comunidad Colaborador Facilitador
  7. 7. ¿Qué caracteriza a una Insight Community? … combina las características de Principalmente encuestas Nula interacción entre miembros Principalmente foros y chats Alta interacción entre miembros Predominantemente cuantitativo Predominantemente cualitativo Recolección semi-automatizada y masiva Recolección ‘artesanal’ y reducida Blogs MROCs Online Groups CRMs Data Mining Digital Analytics
  8. 8. ¿Cuáles son sus principales beneficios? Agilidad: Al tener acceso a una comunidad de personas predispuestas a participar continuamente en estudios de mercado obtendrás información relevante de tus consumidores con una velocidad que nunca habías experimentado. Eficiencia: Te resultará muy sencillo y económico lanzar nuevos estudios en locaciones remotas y en paralelo, lo que te permitirá aprovechar este espacio para indagar en temas que por limitaciones de presupuesto o tiempo quedaban fuera de tu plan de investigación. Riqueza: Al poder acumular y combinar datos cualitativos (ej. foros) y cuantitativos (ej. encuestas) con información recolectada on-going (desde móvil) o fuentes de datos secundarias (ej. CRM) tendrás una perspectiva más completa de lo que necesitas saber. Para conseguir estos beneficios son necesarios dos elementos fundamentales: Una plataforma tecnológica adecuada Buenas prácticas para su creación y gestión
  9. 9. Funcionalidades claves de una plataforma de Insight Communities Sistema avanzado de diseño de encuestas amigables multi- dispositivos. Sistema flexible de creación y edición visual de interfaces (web/móvil). Conjunto de herramientas que faciliten la interacción entre participantes e investigador. Mecanismo de enriquecimiento continuo y multi-fuente de información de perfil de los usuarios. Sistema de gestión automatizada de incentivos basado en principios de ‘gamificación’ Sistema inteligente de selección de muestras, envíos de invitaciones y control de cuotas. Dashboards para monitorear proyectos, actividad de los usuarios y la salud de la comunidad. Mecanismo de reclutamiento multi-canal que potencie el control de calidad. ImplementaciónGestióndeProyectos GestióndeComunidadMonitoreo
  10. 10. Tipos de Insight Communities: Ejemplos De marca Temática Genérica Target Tamaño Propietario Clientes o consumidores de una marca Consumidores de una categoría (varias marcas) Consumidores de varias categorías y marcas +4.000 miembros +8.000 miembros +12.000 miembros Marca Marca / Agencia Agencia Engagement Alto Medio-Alto Medio-Bajo
  11. 11. 2 ¿Cómo lanzar y gestionar con éxito una ‘Insight Community’? Ciclo de vida Best Practices Usos y Casos
  12. 12. Ciclo de vida de una Insight Community  Definir el propósito y principales objetivos  Elegir la identidad conceptual y visual  Definir el tamaño y composición de la muestra  Seleccionar las fuentes y modos de captación  Diseñar e implementar un sistema de incentivos  Plantear expectativas y comunicaciones claras  Planificar actividades de investigación y engagement  Establecer las políticas de participación  Validar el diseño web/móvil en las diferentes interfaces  Ejecutar y dar seguimiento a campañas de captación de participantes  Gestionar la comunicación, actividades e incentivos de bienvenida  Validar y perfilar tempranamente a los nuevos participantes  Monitorear los KPIs de conversión y engagement inicial  Diseñar invitaciones que promuevan la participación en actividades de investigación periódicas  Medir la calidad y usabilidad de las encuestas  Enviar newsletters que fomenten el sentido de aporte y pertenencia  Medir las tasas de respuesta según sub-segmentos  Identificar y reemplazar participantes inactivos o inapropiados Conceptualización y Plan de Trabajo Implementación y Lanzamiento Gestión de Proyectos y Comunidad
  13. 13. Ciclo de vida de una Insight Community  Definir el propósito y principales objetivos  Elegir la identidad conceptual y visual  Definir el tamaño y composición de la muestra  Seleccionar las fuentes y modos de captación  Diseñar un sistema de incentivos  Plantear expectativas y comunicaciones claras  Planificar actividades de investigación y engagement  Establecer las políticas de participación Conceptualización y Plan de Trabajo Tasa de Respuesta Muestra promedio x Estudio Encuestas por Mes x Target # Máx. de Enc. x Mes x Participante Muestra Sugerida x Target Mamás con niños < 2 años 30% 400 2 2 1,333 Mamás con niños de 2-12 años 25% 400 2 2 1,600 Mamás con hijos de 13-17 años 15% 400 2 2 2,667 Madres con hijos > a 18 años 25% 400 2 2 1,600 Total de Muestra 7,200 Seleccionar las fuentes y modos de captación  Definir el tamaño y composición de la muestra
  14. 14. Ciclo de vida de una Insight Community Implementación y lanzamiento  Validar los datos y enriquecer tempranamente a los nuevos participantes  Validar el diseño web/móvil en las diferentes interfaces  Implementar y validar el sistema de incentivos  Ejecutar y dar seguimiento a campañas de captación de participantes  Gestionar la comunicación, actividades e incentivos de bienvenida  Validar y perfilar tempranamente a los nuevos miembros  Monitorear los KPIs de conversión y engagement inicial  Implementar y validar el sistema de incentivos
  15. 15. Ciclo de vida de una Insight Community Gestión de Proyectos y Comunidad  Medir las tasas de respuesta según (sub-segmentos) Diseñar y enviar invitaciones que promuevan la participación  Medir la calidad y usabilidad de las encuestas  Enviar newsletters que fomenten el sentido de aporte y pertenencia  Medir las tasas de respuesta según (sub-segmentos)  Identificar y reemplazar participantes inactivos o inapropiados
  16. 16. Caso: TV Azteca Captación Invitaciones Tipos de Estudios Uso de redes sociales | Encuesta de filtro y perfilamiento inicial | Traslado de miembros Look & Feel de la marca | Contenido simple | Un solo link U&A de Medios | Tracking de Contenidos | Evaluación de Personajes Tasa de Respuesta Entre 40 y 60% Incentivos No se están usando incentivos monetarios o premios canjeables UX / Duración Encuesta amigable | Información real sobre la duración
  17. 17. ¿Qué tipo de estudios suelen realizarse? Según Objetivos Según Modalidad de Interacción
  18. 18. Caso: Etnografía Móvil
  19. 19. Finalizando…
  20. 20. LatAm vs Global Adopción de nuevos métodos y técnicas Fuente LatAm: Comunidad MRXLatam Fuente Global: GRIT REPORT 2016 USANDO CONSIDERANDO USANDO CONSIDERANDO N = 116 profesionales de investigación e inteligencia de mercados
  21. 21. 3 Preguntas
  22. 22. ¡MUCHAS GRACIAS!

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