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WordPress Analytics. Introducción a la estrategia de analítica web

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Una guía de aplicación del método Trinity para analítica web: clickstream, retorno de la inversión y experiencia de usuario. Como escoger tu métrica clave de negocio y descubrir insights.

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WordPress Analytics. Introducción a la estrategia de analítica web

  1. 1. ! wordpress analytics(para torpes)
  2. 2. ¿de qué voy a hablar? 2 ! 1 2 3 4 ¿Qué es analítica web? ¿qué no es analítica web? ¿por dónde empiezo? consejos de uso 3ymedia.net#WCBcn
  3. 3. ¿para quién voy a hablar? 3 ! 1 2 para los que empiezan para los que resetean 3ymedia.net#WCBcn
  4. 4. " «Es el resultado de analizar la actividad con el objetivo de enfocar acciones a resultados» Gemma Muñoz, @sorprendida ¿qué es analítica web?
  5. 5. " «Recopilar datos y crear informes tan detallados y profundos que nadie quiera fumárselos.» Profesor Turra, @ProfTurra ¿qué no es analítica web?
  6. 6. ¿para qué sirve la analítica web?
  7. 7. sirve para responder a los «cómos» 7 # ¿cómo captas? ¿cómo activas? ¿cómo retienes? ¿cómo conviertes? Objetivo: Aumentar la atracción de tráfico Objetivo: Optimización del sitio web Objetivo: Aumentar la fidelización Objetivo: Mejorar el rendimiento del canal 3ymedia.net#WCBcn
  8. 8. caso de éxito en analítica$ 1 2 3 4 5 netflix Compañía orientada al dato que mide todo lo que pasa en su plataforma.
  9. 9. $ 2 1 3 4 5 house of cards En el 2011 Netflix se hace con los derechos de la serie por más de 100.000.000$ ¿Por qué apostó tan fuerte frente a AMC o HBO? caso de éxito en analítica
  10. 10. $ 3 1 2 4 5 house of cards (BBC) Había sido una serie bastante vista en la plataforma. Al público le interesaban los dramas políticos. caso de éxito en analítica
  11. 11. $ 4 1 2 3 5 kevin spacey A aquellos a los que les gustó House of Cards de la BBC, también les gustaban las pelis de Kevin Spacey. caso de éxito en analítica
  12. 12. $ 5 1 2 3 4 david fincher A muchos de los que les gustó House of Cards de la BBC también les gustaban las películas de David Fincher. caso de éxito en analítica
  13. 13. % «No necesitamos gastar millones en publicidad para hacer que a la gente le guste o quiera verla. Con nuestros algoritmos sabemos quién está interesado en Kevin Spacey, los dramas políticos y podemos decirles:
 “¡Hey, puede que te apetezca ver esto!”»
 Steve Swasey, VP de Comunicación de Netflix resultado: 5+1 temporadas de éxito
  14. 14. ! Vamos a la caza de los macro insights de tu negocio. ¿y por dónde empiezo yo?
  15. 15. el método trinity 15 # & # resultados o retorno
 de la inversión experiencia comportamiento (clickstream) ! 3ymedia.net#WCBcn
  16. 16. " Google Analytics, Omniture, Matomo (Piwik)… clickstream
  17. 17. clickstream 17 # 3ymedia.net#WCBcn
  18. 18. clickstream 18 # 3ymedia.net#WCBcn
  19. 19. clickstream 19 # 3ymedia.net#WCBcn matomo (piwik), mola • Es libre y puedes jugar con su código • Entrega todos los datos en tiempo real (genial para CMs) • Usa tus cookies, no las de 3ºs (pensando en la RGPD) !
  20. 20. perfiles y necesidades distintas 20 ' 3ymedia.net#WCBcn
  21. 21. perfiles y necesidades distintas 21 ' Tráfico en tiempo real que está generando un tuit que acaba de publicar. community manager 3ymedia.net#WCBcn
  22. 22. perfiles y necesidades distintas 22 ' Tráfico en tiempo real que está generando un tuit que acaba de publicar. community manager Cuáles son las páginas más visitadas cuando el canal es la búsqueda orgánica. seo 3ymedia.net#WCBcn
  23. 23. perfiles y necesidades distintas 23 ' Tráfico en tiempo real que está generando un tuit que acaba de publicar. community manager Cuáles son las páginas más visitadas cuando el canal es la búsqueda orgánica. seo Qué % de tráfico hay de cada navegador o de cada tipo de dispositivo. desarrollador 3ymedia.net#WCBcn
  24. 24. perfiles y necesidades distintas 24 ' Tráfico en tiempo real que está generando un tuit que acaba de publicar. community manager Cuáles son las páginas más visitadas cuando el canal es la búsqueda orgánica. seo Qué % de tráfico hay de cada navegador o de cada tipo de dispositivo. desarrollador Conocer los tiempos de permanencia por sesión o el número de páginas visitadas. especialista ux 3ymedia.net#WCBcn
  25. 25. Accionable y valiosa para el negocio una sola métrica clave (okm) !
  26. 26. OKM instagram ->
  27. 27. OKM instagram -> nº de fotos subidas
  28. 28. NO ¿hay alguna okm genérica? !
  29. 29. el rebote -> % de visitas sin ningun clic
  30. 30. informe personalizado
  31. 31. segmentación
  32. 32. contextualización
  33. 33. resumen de clickstream 38 % Una métrica que aporte insights OKM Elimina todos los datos que sobran segmenta Aporta un marco de análisis para poder interpretar correctamente contextualiza 3ymedia.net#WCBcn
  34. 34. ' % de Rebote de cada uno de los canales de captación de mi sitio ejemplo 1
  35. 35. ' % de Rebote del Top 10 de páginas de entrada de mi sitio ejemplo 2
  36. 36. ' Tasa de conversión de cada canal de captación de mi sitio ejemplo 3
  37. 37. ( Analiza la experiencia del usuario (VoC) experiencia
  38. 38. evalua la experiencia( 46 3ymedia.net#WCBcn ¿cómo recojo la experiencia de mis usuarios? Fácil y para toda la familia
  39. 39. evalua la experiencia( 47 3ymedia.net#WCBcn
  40. 40. evalua la experiencia( 51 3ymedia.net#WCBcn net promoter score (nps) Predice la probabilidad de que un cliente vuelva a comprarte o recomiende su sitio a un amigo
  41. 41. evalua la experiencia( 52 3ymedia.net#WCBcn ¿Cuán probable es que recomiendes esta web a tus amigos o colegas? de 0 a 6 ptos = Detractores de 7 a 8 ptos = Pasivos de 9 a 10 ptos = Promotores
  42. 42. evalua la experiencia( 53 3ymedia.net#WCBcn nps = % Promotores - % detractores rango: de -100 a +100
  43. 43. evalua la experiencia( 54 3ymedia.net#WCBcn pregúntate (pregúntales) por qué • ¿Qué podemos hacer para obtener una mejor valoración? • ¿Qué es lo que más te gusta? !
  44. 44. evalua la experiencia( 55 3ymedia.net#WCBcn ¿cuánto de bueno es mi nps? )
  45. 45. evalua la experiencia( 56 3ymedia.net#WCBcn amazon: 61 youtube: 59 wikipedia: 51 google: 50 yahoo: 9 ) fuente: npsbenchmarks.com
  46. 46. evalua la experiencia( 57 3ymedia.net#WCBcn en general si el nps es: >0 es bueno >50 es excelente >70 es fino filipino )
  47. 47. evalua la experiencia( 58 3ymedia.net#WCBcn ¿cómo mido el nps?
  48. 48. evalua la experiencia( 59 3ymedia.net#WCBcn para esto el gato es purria
  49. 49. evalua la experiencia( 60 3ymedia.net#WCBcn +conditional fields +flamingo
  50. 50. evalua la experiencia( 61 3ymedia.net#WCBcn
  51. 51. Guía de instalación y configuración de plugins para NPS
  52. 52. recuerda: método trinity
  53. 53. el método trinity 65 # & # resultados o retorno
 de la inversión experiencia comportamiento (clickstream) ! 3ymedia.net#WCBcn ¿qué? ¿por qué? ¿cuánto?
  54. 54. no se vayan todavía ¡un último tip!
  55. 55. 67 3ymedia.net#WCBcn haz pruebas y equivócate rápido. dedíca un 10% a hacer locuras. ! % un último tip
  56. 56. 3ymedia.net ¿pero este tío quién se cree que es? 68 * consultor de mkt online
 y wordpress lover :-) @pablomoratinos #WCBcn ↰
  57. 57. moltes gràcies. teniu alguna pregunta? @pablomoratinos

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