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VALOR AÑADIDO
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APORTAMOS VALOR
Entorno de Producción
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CASOS DE ÉXITO
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CASOS DE EXITO.
PROYECTO	
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TARIFAS
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Services factory

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Presentación de la Services Factory de CDTEC

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  1. 1. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es SERVICES FACTORY
  2. 2. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es CLIENTES
  3. 3. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es ALGUNOS DE LOS QUE CONFIAN EN NOSTROS. CLIENTE FINAL CLIENTE CDTEC INTERMEDIARIO SERVICE FACTORY NUESTRO PROCEDIMEINTO
  4. 4. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es CDTEC – NEARSHORE 2010 CDTEC   centraliza   en   las   oficinas   de   Sevilla,   España   un  centro  especializado  en  SERVICE  FACTORY  desde   donde   desarrolla   proyectos   de   soporte,   desarrollo   de   sistemas   y   soBware     y   el   respaldo   técnico   a   nuestros  clientes.     CLIENTE FINAL INTERMEDIARIO NUESTRO PROCEDIMEINTO SERVICE FACTORY
  5. 5. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es CLIENTE CDTEC 2010 CDTEC   ofrece   soluciones   para   SoBware   Factory,   ya   sea   para   clientes   internos,   clientes   externos   o   en   modo  de  outsourcing.  Soluciones  de  Service  Factory   compaIbles   con   las   "mejores   prácIcas"   de   ITIL   y   capaces  de  adaptarse  a  casi  cualquier  requerimiento:   desde   una   sencilla   página   web   hasta   una   completa   solución  de  Service  Support  y  Service  Delivery  basado   en  los  estándares  de  ITIL,  pasando  por  el  desarrollo   de  soBware  complejo  para  consultoras  que  aportan  el   equipo  de  analistas.     CLIENTE FINAL CLIENTE CDTEC INTERMEDIARIO NUESTRO PROCEDIMEINTO SERVICE FACTORY Analizar   Realizar  Comprobar   Actuar  
  6. 6. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es PROCEDIMIENTO
  7. 7. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es FLUJO DE TRABAJO CONTRATOS  SLAs DESARROLLO SOPORTE DESPLIEGUE DEFICIÓN  DE  PERFILES ANALISIS  DEL  SISTEMA PRUEBAS  QACOMUNICACIÓN  CLIENTE
  8. 8. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es METODOLOGÍA DE TRABAJO CONTRATOS        Y  SLAs PETICION      TRABAJO REGISTRO CLASIFICACIÓN DESARROLLO SI✔   ✗   PRUEBASY   CIERRE ESCALADO MONITARIZACIÓN  Y  SEGUIMEINTO COMUNICACIÓN CORDINACIÓN  CAU
  9. 9. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es CDTEC  Administra  el  Ciclo  de  Vida  del  nuestro  centro  de  servicios  TI  con  ITSM   OTRS   Reducimos  el  coste  de  planeación,  entrega  y  administración  de  servicios  de  TI  con  la   única  solución  de  Código  Abierto  compaIble  con  ITIL®  ITSM.   ITSM OTRS. Beneficios     •  Aumenta  la  saIsfacción  del  cliente   •  Disminuye  los  costos  de  servicio.   •  Mejora  la  eficiencia  de  los  agentes  de  servicio   •  Habilita  a  los  técnicos   •  Permite  el  crecimiento  del  negocio  con  una   plataforma  abierta  
  10. 10. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es A  conInuación  presentamos  un  caso  prácIco  de  flujo  de  trabajo  con  un  Cliente  que   previamente  ha  pactado  unas  tarifas  de  referencia:   METODLOGIA: CASO PRÁCTICO.
  11. 11. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es CDTEC  SW  FACTORY   Management  Factory   LINEA  DE  PRODUCCIÓN  1   LINEA  DE  PRODUCCIÓN    2   Líder  de  línea  de  producción   Developers   Tester   Despliegue   Líder  de  línea  de  producción   Developers   Tester   Despliegue   LINEA  DE  PRODUCCIÓN    ..N   Líder  de  línea  de  producción   Developers   Tester   Despliegue   INTEGRACIÓN                                                                                                                  CLIENTE       METODLOGIA:
  12. 12. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es 1.-­‐  El  Cliente  envia  a  la  SoBware  Factory  una  peIción  de  trabajo.   2.-­‐  En  la  SoBware  Factory  se  valora  el  esfuerzo  y  se  le  remite  al  Cliente,  en  dos   modalidades,  como  trabajo  a  proyecto  cerrado,  o  si  no  es  posible  cerrarlo  como   trabajo  por  horas.   3.-­‐  Una  vez  acordado  el  trabajo  se  comienza  el  desarrollo  y  pruebas  en  servidores  e   CDTEC  a  los  que  el  Cliente  Iene  acceso.   4.-­‐  Validado  los  trabajos  por  parte  del  Cliente  se  procede  a  la  implantación  y  cierre.     En  todo  el  proceso  el  Cliente  manIene  contacto  con  un  Jefe  de  Proyecto  de  CDTEC   que  no  supone  coste  al  Cliente.   Tambien  Iene  acceso  a  un  tecnico  de  referencia  dentro  del  proyecto,  y  si  asi  lo   desea  al  código  que  se  va  generando.   METODLOGIA: CASO PRÁCTICO.
  13. 13. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es Niveles de Acuerdos de Servicios (SLA´s) Antes  de  establecer  los  diferentes  indicadores  para  los  niveles  de  acuerdo  de  servicios,   veamos  las  siguientes  definiciones:   •  Tiempo  de  Respuesta:  Es  el  Iempo  transcurrido  entre  el  registro  de  la   incidencia  o  peIción  y  la  puesta  en  marcha  de  los  mecanismos  de  resolución   o  desarrollo.   •  Tiempo  de  Resolución:  Valido  solo  para  incidencias.  Es  el  Iempo  que   trascurre  desde  que  se  recibe  la  peIción  hasta  que  se  resuelve.  Para  el  caso   de  desarrollos  evoluIvos,  este  Iempo  vendrá  marcado  por  el  analisis  previo   realizado.  
  14. 14. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es Tiempos de Respuesta Los  Iempos  de  respuesta  que  se  establecen  en  CDTEC  son  los  siguientes:     •  CriIca  (Afecta  al  nivel  de  Servicio):  2horas   •  Alta  (Afecta  moderadamente  al  nivel  de  servicio):  4horas   •  Normal  (No  afecta  al  nivel  de  servicio  prestado):  6  horas  
  15. 15. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es Tiempos de Resolución Los  Iempos  de  resolución  para  incidencias  que  se  establecen  en  CDTEC  son  los  siguientes:     •  Complejidad  Alta:  12  horas   •  Complejidad  Media:  8  horas   •  Complejidad  Baja:  8  horas  
  16. 16. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es Penalizaciones Con  respecto  a  las  penalizaciones  por  incumplimientos  en  los  Iempos  de  respuestas  y  de   resolución  tenemos  la  siguiente  tabla  de  descuentos  sobre  las  facturas:       •  Incumplimiento  en  menos  del  10%  del  Iempo:  5%  de  descuento  en  Factura   •  Incumplimiento  entre  en  11%  y  el  20%  del  Iempo:  10%  de  descuento   •  Incumplimiento  entre  en  21%  y  el  30%  del  Iempo:  15%  de  descuento   •  Incumplimiento  entre  en  31%  y  el  40%  del  Iempo:  20%  de  descuento   •  Incumplimiento  en  mas  del  40  %  del  Iempo:  No  se  cobra  en  servicio  
  17. 17. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es PERSONAS-TECNOLOGÍAS
  18. 18. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es PERSONAS Programador   Tester   Analista   Analista   Arquitecto   Diseñador   Negocios           FIDELIZACIÓN   MONITORIZACIÓN   KPI’s           ACOMPAÑAMIENTO   SUPERVISÓN   CONTROL   Responsable   Service  Factory  
  19. 19. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es TECNOLOGIAS CDTEC mucho más que una Fábrica de Software!
  20. 20. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es VALOR AÑADIDO
  21. 21. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es APORTAMOS VALOR Entorno de Producción PRO Entorno de Pre-producción PRE Entorno de Desarrollo DEA MONITORIZACIÓN   ACOMPAÑAMIENTO  SUPERVISÓN   CONTROL   Arquitecto  de  Sistemas   Tester   Tester   Cliente   ESPEJO  
  22. 22. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es CASOS DE ÉXITO
  23. 23. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es CASOS DE EXITO. PROYECTO  OMEL.        CDTEC  parIcipa  mediante  la  resolución   de  correcIvos  y  evoluIvos  en  el  proyecto   OMEL  para  Abener.   PROYECTO  MAPRE  .        CDTEC  Service  Factory  parIcipa  en  el   soporte  técnico  de  soluciones  S41,  S25,   S26  para  Lantares  apoyado  en  tecnología   COGNOS  IBM.   PROYECTO  PAULA  SOUZA.        CDTEC  se  establece  como  socio   tecnológico  en  el  acompañamiento  del   paso  a  producción  mediante  soporte  de   nivel  de  2  y  3.   PROYECTO  VELENTIS.        CDTEC  Service  Factory  establece  un   acuerdo  de  colaboración  para  realizar   soporte  de  desarrollo  en  diversos   proyectos  de  VelenIs.   PROYECTO  SHORT  CODE.        Netsize  se  ha  apoyado  para  todo  su   soporte  de  desarrollo  en  producción  en   el  equipo  de  CDTEC.   PROYECTO  SETTELMENT.          CDTEC  Service  Factory  realiza  labores  de   resolución  y  mejoras  para  el  proyecto   SETTELMENT.  
  24. 24. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es TARIFAS €
  25. 25. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es TARIFAS POR PERFILES Se  emiIrá  una  factura  a  final  de  cada  mes  con  las  horas  incurridas   por  cada  perfil,  pagadera  a  los  30  dias  de  su  emisión.  
  26. 26. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es CONTACTO CDTEC  SERVICIOS  TECNOLÓGICOS.      ESPAÑA  |  MÉXICO  |  BRASIL   (955  118606   pablo.lacave@cdtec.es   pablo.lacave.ravina   www.cdtec.es  
  27. 27. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es SÍGUENOS! TWITTER   Twiver.com/cdtec   FACEBOOK   Facebook.com/cdtec   LINKEDIN   Linkedin.com/cdtec  
  28. 28. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es GRACIAS!

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