DEL DICHO AL HECHO: sobre Monitoreo e Insights en Social Media.

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Conferencia de Pablo Di Meglio para el Congreso de Social Media #FuerzaAna sobre Monitoreo, Insights y Desing Thinking.

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DEL DICHO AL HECHO: sobre Monitoreo e Insights en Social Media.

  1. 1. #FuerzaAna #24HorasDeAyuda @PabloDiMeglio
  2. 2. Taller de Profundización Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa. Pablo Di Meglio @pablodimeglio DEL DICHO AL HECHO… Cómo transformar toda la "data" que existe en las Redes Sociales en insights claros e información accionable. PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio @PabloDiMeglio
  3. 3. MONITOREO EN REDES SOCIALES. @PabloDiMeglio
  4. 4. MONITOREO INSIGHTS DESIGN THINKING @PabloDiMeglio
  5. 5. OBJETIVOS 1) IMPACTO DE UNA CAMPAÑA O INICITIVA 2) PRESENCIA VERSUS COMPETENCIA 3) GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL CLIENTE 4) GESTIÓN DE CRISIS 5) ENCONTRAR INSIGHTS @PabloDiMeglio
  6. 6. HAY QUE LLEVAR EL RUIDO DE SOCIAL MEDIA A LA CLARIDAD QUE NOS PERMITE HACER FOCO EN LOS INSIGHTS. HASTA ACÁ LLEGAMOS CON EL MONITOREO. PERO DEBEMOS LLEGAR HASTA ESTE MOMENTO, DONDE LA DATA SE CONVIERTE EN INSIGHTS. @PabloDiMeglio
  7. 7. LA INFORMACIÓN QUE APROVECHAMOS. TODA LA DATA QUE DESPERDICIAMOS. @PabloDiMeglio
  8. 8. NO SE TRATA DE BIG DATA. @PabloDiMeglio
  9. 9. SE TRATA DE IMPORTANT DATA @PabloDiMeglio
  10. 10. @PabloDiMeglio
  11. 11. Y QUÉ HACEMOS CON ESA DATA. @PabloDiMeglio
  12. 12. @PabloDiMeglio
  13. 13. OBJETIVOS 1) IMPACTO DE UNA CAMPAÑA O INICITIVA 2) PRESENCIA VS COMPETENCIA 3) GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL CLIENTE 4) GESTIÓN DE CRISIS 5) ENCONTRAR INSIGHTS @PabloDiMeglio
  14. 14. ¿QUÉ ES UN INSIGHT? @PabloDiMeglio
  15. 15. GHT SI IN "Percepción" o "Entendimiento": se usa para designar la comprensión de algo (término introducido por la psicología Gestalt). Mediante un insight el sujeto "capta", "internaliza" o comprende, una "verdad" revelada. Puede ocurrir inesperadamente, luego de un trabajo profundo o mediante el empleo de diversas técnicas afines. Un insight provoca cambios en la conducta de los sujetos. @PabloDiMeglio
  16. 16. GHT SI IN "Algo que no sabíamos que existía." @PabloDiMeglio
  17. 17. GHT SI IN @cristinaq “Revelar lo que el consumidor no dice o quiere ocultar.” @PabloDiMeglio
  18. 18. GHT SI IN “Un insight publicitario es algo cotidiano, que toca de cerca al consumidor, que forma parte de su vida.” MARCELO PASCUAL @PabloDiMeglio
  19. 19. ESCUCHAR NUESTROS USUARIOS EN REDES SOCIALES A INSIGHTS @PabloDiMeglio
  20. 20. @cristinaq “Se requiere una investigación creativa y disruptiva del consumidor. No podemos pretender obtener cosas diferentes si seguimos obteniendo los mismos métodos. No podemos sentir a la gente si la seguimos mirando detrás de un espejo. Hay que reinventar el método.” @PabloDiMeglio
  21. 21. EL OBJETIVO: ¿CÓMO HACEMOS UN MONITOREO DE SOCIAL MEDIA QUE ENCUENTRE INSIGHTS? @PabloDiMeglio
  22. 22. NO ES AL AZAR… @PabloDiMeglio
  23. 23. SE TRATA DE PROCESOS @PabloDiMeglio
  24. 24. Y ESTRATEGIA. @PabloDiMeglio
  25. 25. PROCESO DE MONITOREO EN REDES SOCIALES: OBJETIVOS CONFIGURACIÓN ESCUCHA ACTIVA GESTIÓN MEDICIÓN DESIGN THINKING @PabloDiMeglio
  26. 26. PROCESO 1. OBJETIVOS •  •  •  •  ¿Qué queremos lograr con nuestro monitoreo? Objetivos a corto y largo plazo. ¿Con qué presupuesto contamos? Es importante pensar en la formación de un equipo. 2. CONFIGURACIÓN Todo trabajo de monitoreo en redes sociales supone un trabajo de configuración donde se establecen los parámetros de búsqueda y relevamiento de la información: •  •  •  Segmentación demográfica: países e idioma. Temas a monitorear: elegir keywords o palabras claves. Herramientas: seleccionar aplicaciones a utilizar. Por ejemplo, SOCIAL METRIX. @PabloDiMeglio
  27. 27. PROCESO 3. ESCUCHA ACTIVA •  •  •  •  El monitoreo bien hecho no se trata de acumular datos. El monitoreo se trata de “sentir y vivir” las redes sociales. Se necesita ser proactivo y curioso. Es importante combinar el uso de herramientas con el trabajo manual. 4. GESTIÓN E INTERACCIÓN •  •  •  •  •  Responder a las menciones y conversaciones. Crear un proceso de Atención al cliente. Escuchar los puntos de las necesidades de los usuarios. Establecer focos de amenaza y oportunidades. Integración con SOCIAL CRM. @PabloDiMeglio
  28. 28. ESTRATEGIA 5. MEDICIÓN, ANALÍTICA E INSIGHTS Es el momento de hacer los reportes o informes. •  ¿Quién habla de nosotros? •  ¿Qué dicen? ¿Con qué frecuencia? •  ¿Cómo impactan en nuestras campañas? •  •  •  ¿Qué está diciendo la competencia? ¿Quiénes son los influenciadores de la industria? ¿Qué están diciendo? •  Establecer entregas y periocidad. @PabloDiMeglio
  29. 29. 6. ES MOMENTO DE ENCONTRAR LOS INSIGHTS. TÉCNICAS DE DESIGN THINKING @PabloDiMeglio
  30. 30. @PabloDiMeglio
  31. 31. ES UNA MANERA DE ABORDAR UN PROBLEMA O SITUACIÓN. @PabloDiMeglio
  32. 32. ES UNA FORMA DE PENSAR Y RE-PENSAR. @PabloDiMeglio
  33. 33. OBJETIVOS CONFIGURACIÓN ESCUCHA ACTIVA GESTIÓN MEDICIÓN DESIGN THINKING PROCESO DE DESING THINKING APLICADO AL MONITOREO EN SM @PabloDiMeglio
  34. 34. PROCESO DE DESING THINKING APLICADO AL MONITOREO EN SM 1- ETAPA EXPLORATORIA 2- ETAPA DE INTERPRETACIÓN 3- ETAPA DE COLABORACIÓN 4- ETAPA EXPERIMENTAL 5- ETAPA DE IMPLEMENTACIÓN @PabloDiMeglio
  35. 35. PROCESO DE DESING THINKING APLICADO AL MONITOREO EN SM ETAPA EXPLORATORIA: •  •  •  •  •  •  Generar mapa de las conversaciones. Temas principales, temas secundarios. Establecer y aprender de nuestra audiencia objetivo. Los nichos dentro de la misma. Identificar oportunidades y áreas de debilidad. Encontrar grupos o comunidades. @PabloDiMeglio
  36. 36. PROCESO DE DESING THINKING APLICADO AL MONITOREO EN SM ETAPA DE INTERPRETACIÓN: •  •  •  •  •  •  Entender realmente qué hay detrás de cada tuit. ¿Qué quiso decir nuestro usuario? ¿Qué emociones están transmitiendo en cada tuit? ¿Qué le gusta? ¿Qué aman? ¿Qué odian? ¿Por qué lo odian? @PabloDiMeglio
  37. 37. PROCESO DE DESING THINKING APLICADO AL MONITOREO EN SM ETAPA DE COLABORACIÓN: •  •  •  •  •  Que la información llegue a toda la empresa. Discutir la información en todas las áreas. Revisar, re-pensar y criticar todos los supuestos. Segmentar la información según interés de cada área. Dejar opinar a todos: democracia de la información. @PabloDiMeglio
  38. 38. PROCESO DE DESING THINKING APLICADO AL MONITOREO EN SM ETAPA EXPERIMENTAL: •  •  •  •  •  •  Debemos establecer supuestos. Entender como resolvemos la vida de nuestro cliente. Cómo le hacemos la vida más fácil. Cómo le sacamos una sonrisa. Qué podemos hacer para cambiar una emoción. Cómo generamos acciones específicas. @PabloDiMeglio
  39. 39. PROCESO DE DESING THINKING APLICADO AL MONITOREO EN SM ETAPA DE EJECUCIÓN: •  •  •  •  •  •  Es momento de accionar estos supuestos. De integrar estas nuevas ideas al plan de acción. De medir el impacto de las nuevas ideas. Hay que testear. Hay que validar e iterar. Y comenzar a monitorear nuevamente. @PabloDiMeglio
  40. 40. DETRÁS DE CADA TUIT, HAY ALGO QUE NOS QUIEREN DECIR. @PabloDiMeglio
  41. 41. EL OBJETIVO: SACARLE EL JUGO A CADA TUIT, MENSAJE, PIN, VIDEO, PUBLICACIÓN, FOTO Y COMENTARIO EN REDES SOCIALES. @PabloDiMeglio
  42. 42. Taller de Profundización Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa. Pablo Di Meglio @pablodimeglio GRACIAS. PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio @PabloDiMeglio

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