Las TIC en los hogares españolesEstudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones               y Sociedad de la...
INDICE                                                        diap.         1. Principales Resultados                     ...
NOTA:• La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada  oleada (en los cuatro trimestres del año).• Los datos ...
Principales Resultados                                                                diap.                               ...
Servicios TIC    El gasto total en servicios TIC es de 3.313 millones de euros/trimestre                                  ...
Telefonía fija y móvil en hogares          El gasto en telefonía móvil se reduce un 2,6% el último año hasta situarse en  ...
Internet y televisión de pago en hogares                     El gasto medio de los hogares en Internet desciende a 23,9 eu...
Usuarios de Internet                                                                               33ª oleada             ...
Usuarios de telefonía móvil                                                                                33ª oleada     ...
Penetración y gasto mensual medio por servicio  El gasto medio por hogar y mes en telefonía fija se mantiene estable respe...
Sumario mercado TIC en el hogar                                            Datos básicos del mercado                      ...
Principales resultados del trimestre Gasto en servicios finales del sector TIC                                            ...
Principales resultados del trimestre Pirámide de equipamiento y gasto TIC                                                 ...
Principales resultados del trimestre Percepción de la relación precio utilidad                                            ...
Principales resultados del trimestre Telefonía móvil                                                                      ...
Principales resultados del trimestre                                                                                      ...
Principales resultados del trimestre Internet (I)                                                                         ...
Principales resultados del trimestre                                                                                      ...
Actitudes frente a las Nuevas Tecnologías                                                                diap.            ...
Evolución de las actitudes frente a las NNTT                                                                    33ª oleada...
Conocimientos en NNTT / E-Skills                                                                                          ...
Relación precio/utilidad                                                                                          33ª olea...
Relación precio/utilidad                                                                                            33ª ol...
Equipamiento TIC                                                              diap.               1. Principales Resultado...
Evolución equipamiento TIC en hogares                                                                                   33...
Equipamiento TIC individual                                                                                               ...
Pirámide de Servicios TIC                                                               diap.                1. Principale...
Evolución servicios en hogares y gasto  El gasto total de los hogares con cuatro servicios TIC contratados aumenta un     ...
Gasto medio por hogar y por número de servicios    El 73,5% del gasto residencial en servicios TIC lo acumulan los hogares...
Gasto medio por hogar y por nº de servicios        El gasto medio por hogar y servicio de los hogares con dos servicios TI...
Telefonía Fija                                                                diap.                 1. Principales Resulta...
Gasto en servicios finales  El gasto en telefonía fija mantiene su tendencia descendente reduciéndose un                  ...
Gasto en servicios finales. Media   El gasto medio en telefonía fija se sitúa en 77,8 euros el último trimestre de        ...
Evolución del tráfico de fija vs. tráfico móvilEl promedio de minutos consumidos en telefonía fija durante el trimestre se...
Minutos cursados por tipo de llamada   Casi el 10% de los minutos consumidos en telefonía fija el cuarto trimestre        ...
Evolución de la distribución del tráfico trimestral  El peso de los minutos correspondientes a llamadas metropolitanas res...
Minutos promedio cursados por tipo de llamada  La media de minutos realizados en telefonía fija durante el cuarto trimestr...
Evolución del tráfico cursado           La media de minutos por hogar y trimestre cursados en llamadas            metropol...
Gasto en servicios excluido el acceso a Internet El gasto total en telefonía fija es de 920 millones de euros el último tr...
Evolución del gasto por tipo de llamadaMás de una tercera parte de los minutos cursados en telefonía fija corresponde a   ...
Gasto en minutos cursados por tipo de llamada       Los mayores incrementos del gasto en minutos cursados corresponden a  ...
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Xxxiv oleada del_panel_de_hogares

  1. 1. Las TIC en los hogares españolesEstudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información XXXIV Oleada (Octubre-Diciembre 2011) Madrid, Abril de 2012
  2. 2. INDICE diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías 19 3. Equipamiento TIC 24 4. Pirámide de Servicios TIC 27 5. Telefonía Fija 31 6. Telefonía Móvil 44 7. Audiovisual 60 8. Internet 68 9. Servicios empaquetados 107 10. Objetivos y Metodología 117 2
  3. 3. NOTA:• La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada oleada (en los cuatro trimestres del año).• Los datos sobre penetraciones y usos de los equipamientos y servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año).• A efectos prácticos, se utiliza la siguiente convención: en las oleadas pares se toma el dato de penetración de la oleada impar anterior, indicándose con la siguiente etiqueta 33ª oleada Jul-Sep 2011 3
  4. 4. Principales Resultados diap. 1 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías 19 3. Equipamiento TIC 24 4. Pirámide de Servicios TIC 27 5. Telefonía Fija 31 6. Telefonía Móvil 44 7. Audiovisual 60 8. Internet 68 9. Servicios empaquetados 107 10. Objetivos y Metodología 117 4
  5. 5. Servicios TIC El gasto total en servicios TIC es de 3.313 millones de euros/trimestre 1 Gasto total en Servicios TIC (millones de euros) 3.362 3.382 3.357 3.397 3.313 IV trim I trim II trim III trim IV trim 2010 2011 2011 2011 2011 2010 2011 % Var TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 interanual Servicios TIC 3.362 3.382 3.357 3.397 3.313 -1,5% Telefonía fija 953 938 933 919 920 -3,5% Telefonía móvil 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 -2,6% Internet 619 641 617 640 628 1,5% Televisión de pago 276 267 272 283 291 5,4% 5
  6. 6. Telefonía fija y móvil en hogares El gasto en telefonía móvil se reduce un 2,6% el último año hasta situarse en los 1.474 millones de euros 1 33ª oleada Jul-Sep 2011 Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (millones €) Gasto mensual medio por hogar (€)Telefonía fija 82,0 81,4 81,8 980 953 920 27,7 27,2 25,9 III trim III trim III trim IV trim IV trim IV trim IV trim IV trim IV trim 2009 2010 2011 2009 2010 2011 2009 2010 2011 33ª oleada Jul-Sep 2011 Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (millones €) Gasto mensual medio por hogar (€) Telefonía móvil 89,1 90,5 91,5 1595 1514 41,5 1474 38,9 37,1 III trim III trim III trim IV trim IV trim IV trim IV trim IV trim IV trim 2009 2010 2011 2009 2010 2011 2009 2010 2011 6
  7. 7. Internet y televisión de pago en hogares El gasto medio de los hogares en Internet desciende a 23,9 euros al mes 1 33ª oleada Jul-Sep 2011 Hogares con Internet (%) Gasto total (millones €) Gasto mensual medio por hogar (€) 587 619 628 26,9 25,7 55,9 60,6 23,9 50,7 Internet III trim III trim III trim IV trim IV trim IV trim IV trim IV trim IV trim 2009 2010 2011 2009 2010 2011 2009 2010 2011 33ª oleada Jul-Sep 2011Televisión de pago Hogares con televisión de pago (%) Gasto total (millones €) Gasto mensual medio por hogar (€) 293 291 31,2 29,2 29,5 276 21,8 21,9 22,8 III trim III trim III trim IV trim IV trim IV trim IV trim IV trim IV trim 2009 2010 2011 2009 2010 2011 2009 2010 2011 7
  8. 8. Usuarios de Internet 33ª oleada Jul-Sep 2011 A tercer trimestre del año 2011 se contabilizan 27,9 millones de 1 internautas de 10 años y más Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %) 2009 2010 2011 % Var TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 interanual 61,2 64,6 66,3En alguna ocasión 23.329 24.966 25.214 25.417 25.905 2,7% en la última semana 17.800 20.415 19.434 21.571 21.151 8,8% en los últimos 15 días 832 798 1.104 923 858 -22,3% en el último mes 810 538 722 456 734 1,7% en los últimos 3 meses 986 579 749 401 512 -31,6% III trim III trim III trim hace más tiempo 2.901 2.636 3.205 2.066 2.650 -17,3% 2009 2010 2011 Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %) 2009 2010 2011 % Var 62,4 65,8 67,6 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 interanualEn alguna ocasión 25.083 26.911 27.066 27.341 27.868 3,0% en la última semana 18.933 21.906 20.774 23.173 22.757 9,5% en los últimos 15 días 921 1.045 1.212 1.050 951 -21,5% en el último mes 927 630 797 491 811 1,8% en los últimos 3 meses 1.170 620 882 446 633 -28,2% III trim III trim III trim hace más tiempo 3.132 2.710 3.401 2.181 2.716 -20,1% 2009 2010 2011 8
  9. 9. Usuarios de telefonía móvil 33ª oleada Jul-Sep 2011 Tras un incremento interanual del 1,3%, el número de usuarios que utiliza el 1 móvil en el último mes se sitúa en 32,4 millones Usuarios de telefonía móvil (% y miles) 79,6 82,0 82,9 III trim III trim III trim 2009 2010 2011 2009 2010 2011 % Var TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 interanual Usuarios de telefonía móvil 30.372 31.415 31.996 32.119 32.396 1,3% en el último mes 9
  10. 10. Penetración y gasto mensual medio por servicio El gasto medio por hogar y mes en telefonía fija se mantiene estable respecto al 1 trimestre anterior Porcentaje de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar (€) 33ª oleada Jul-Sep 2011 Incluye IVA100 100 91,7 91,5 81,8 81,8 80 80 59,5 60,6 60 60 39,2 38,6 38,6 37,1 29,5 28,6 28,5 28,0 25,9 26,5 26,3 25,9 40 40 23,9 24,9 24,3 23,9 21,9 22,8 20 20 0 0 Fijo Móvil TV pago Internet Fijo Móvil TV pago Internet BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 VI TRIM 11 10
  11. 11. Sumario mercado TIC en el hogar Datos básicos del mercado 1 2010 2011 TRIM1 y TRIM2 TRIM3 y TRIM4 TRIM1 y TRIM2 TRIM3 y TRIM4 Total Hogares 16.938.727 17.068.913 Hogares con teléfono fijo 13.772.053 13.789.220 13.955.028 13.958.747 Hogares con TV de pago 3.609.289 3.708.118 3.745.495 3.883.215 Hogares con teléfono móvil 15.286.032 15.323.304 15.643.068 15.623.344 Hogares con acceso a Internet 9.393.091 9.464.070 10.148.006 10.343.462 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 Gasto total en Teléfono fijo (mill. €) 979 952 938 953 938 933 919 920 Total minutos cursados (millones) 9.039 8.329 7.042 8.376 9.412 8.576 7.157 7.967 Gasto en minutos cursados (mill. €) 171 170 158 166 161 169 144 144 (*) Gasto en TV de pago (millones €) 281 261 284 276 267 272 283 291 Gasto en Teléfono móvil 1.536 1.507 1.598 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 Gasto en Internet 642 625 643 619 641 617 640 628 (*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica 11
  12. 12. Principales resultados del trimestre Gasto en servicios finales del sector TIC 1 El gasto en servicios TIC realizado por los hogares españoles en el cuarto trimestre de 2011 es de 3.313 millones de €, un 1,5% inferior al gasto TIC realizado el mismo trimestre del año anterior. El 44,5% de este gasto corresponde al servicio de telefonía móvil, el 27,7% está asociado a la telefonía fija, el 19% es del acceso a Internet y el 8,8% restante pertenece a la televisión de pago. Comparando el gasto de los cuatro servicios analizados con el mismo trimestre del año anterior, tanto televisión de pago como Internet experimentaron incrementos mientras que ambas telefonías disminuyeron su gasto. El gasto en telefonía fija desciende interanualmente un 3,5%, pasando de 953 a 920 millones de €. De esta forma, el peso de este mercado en el gasto total se reduce 0,6 puntos porcentuales. El gasto medio de los hogares en telefonía fija disminuye 1,3 euros situándose en 25,9 €/mes – IVA incluido. En lo que respecta a la telefonía móvil, el gasto se sitúa en 1.474 millones de €. La variación interanual refleja un descenso de 40 millones de €, es decir, un decrecimiento del 2,6%. El gasto medio mensual por hogar desciende 1,8 euros al mes respecto al mismo periodo del año anterior y se sitúa en 37,1€ - IVA incluido. El gasto total de los hogares con servicios de televisión de pago aumenta en los últimos doce meses, pasando de 276 a 291 millones de € (un cambio interanual del +5,4%). Por hogar, el gasto medio mensual alcanza los 29,5 €-IVA incluido, 0,3 euros más que el año anterior. Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 628 millones de €, con una variación interanual positiva del +1,5%. El gasto medio por hogar se sitúa en 23,9 €/mes, IVA incluido, viéndose reducido 1,8 €, en el último año. 12
  13. 13. Principales resultados del trimestre Pirámide de equipamiento y gasto TIC 1 La pirámide de equipamiento TIC representa el porcentaje de hogares en función SERVICIOS* GASTO del número de servicios TIC contratados. En el último año, el porcentaje de hogares con 3 ó 4 servicios contratados aumentó 4,1 puntos porcentuales, de forma que el 17,1% de los hogares tienen contratados los 4 servicios TIC (telefonía fija, móvil, 17,1 % 4 26,0 % Internet y TV de pago) y el 42% tienen contratados 3 de esos servicios. Los hogares con dos servicios son el 22,4%. El 17,8% tienen un único servicio TIC, con 42,0 % 47,5 % descensos de 1,9 p.p. y 2,4 p.p., respectivamente. 3 La pirámide de gasto TIC representa el porcentaje de gasto en función del número de servicios contratados por el hogar. Así, el 47,5% del gasto corresponde a 22,3 % 2 13,0 % los hogares con tres servicios contratados, el 26% está asociado a hogares con los cuatro servicios TIC y finalmente, el 13% y el 13,6% pertenecen a los hogares con17,8 % 1 13,6 % dos y un único servicio TIC, respectivamente. * III TRIM 11 Equipamiento TIC: hogares e individuos Comparando con el tercer trimestre de 2010, el disco duro multimedia y el ordenador portátil experimentan incrementos de más de cinco puntos porcentuales, situándose de esta forma en porcentajes del 23,2% y del 51,2% respectivamente. Los últimos datos de cuestionario a nivel de equipamiento individual, reflejan un incremento de 4,7 puntos porcentuales en el porcentaje de individuos que disponen de ordenador personal. Una de cada tres personas posee algún smartphone (se ha realizado un ajuste metodológico para el cálculo de este indicador optimizando su representatividad). El libro electrónico aumenta su presencia en 1,8 puntos porcentuales hasta el 3%. 13
  14. 14. Principales resultados del trimestre Percepción de la relación precio utilidad 1 La relación precio-utilidad percibida del servicio de Internet ha mejorado respecto al tercer trimestre de 2010, más de la mitad de los usuarios considera que recibe suficiente o mucho por el precio que paga. La percepción de la telefonía fija y de la TV de pago se ha mantenido bastante estable en estos últimos doce meses y, finalmente, ha empeorado ligeramente la percepción de precio-utilidad de la telefonía móvil, el 55,7% de los usuarios creen que reciben poco o muy poco por lo que pagan. Telefonía fija La penetración de la telefonía fija en los hogares se mantiene este semestre en un 81,8%. El gasto total con respecto al mismo trimestre del año anterior desciende un 3,5%, situándose en 920 millones de €. El gasto promedio por hogar en llamadas al mes, se sitúa en 25,9 €/hogar (IVA incluido), sesenta céntimos menos que el cuarto trimestre de 2010. Disminuye un 4,9% el número de minutos cursados respecto al mismo trimestre del año anterior, pasando de 8.376 a 7.967 minutos. Más de la mitad de esos minutos corresponden a llamadas metropolitanas, el 17,3% estarían asociados a llamadas interprovinciales, el 11,2% a provinciales y el 8,9% a llamadas de fijo a móvil. El peso de los minutos de llamadas metropolitanas se ha reducido su peso respecto al total 5 puntos porcentuales en el último año. Si comparamos la media de minutos cursados en el trimestre a través de telefonía fija y a través de telefonía móvil se observa que se cursan 571 minutos de media por hogar en fija frente a 368 minutos en móvil. En los últimos doce meses se reducen tanto la media en telefonía fija como en móvil, 36 y 13 minutos respectivamente. Se destaca el importante incremento en el volumen de minutos cursados en llamadas fijo-móvil con respecto al mismo trimestre del año anterior, pasando de 464 a 709 millones de minutos, lo que supone una variación interanual del 52,8%. Por otro lado, las llamadas internacionales son las que acusan el mayor decrecimiento porcentual en el último año, pasando de 156 a 77 millones de minutos cursados. 14
  15. 15. Principales resultados del trimestre Telefonía móvil 1 El número de hogares con algún usuario de móvil se sitúa en 15,6 millones (el 91,5%), trescientos mil más que en el tercer trimestre de 2010. El número de individuos con algún móvil activo (uso en el último mes) sube de manera constante y se coloca en los 32,4 millones, después de un incremento interanual de cuatrocientos mil usuarios. Esto representa el 82,9% de los individuos de 15 años y más. El gasto en servicios finales de móvil durante el cuarto trimestre de 2011 se ha reducido un 2,6% respecto al mismo trimestre del año anterior, pasando de 1.514 a 1.474 millones de euros. La distribución del gasto por forma de pago refleja que el 73,9% corresponde a gasto por contrato (1.089 mill €) y el 26,1% está asociado a prepago (385 mill €). Estos porcentaje son los mismos que los registrados el año anterior. Los nuevos dispositivos de telefonía móvil permiten una utilización más frecuente (diario) de usos asociados a estos dispositivos como correo electrónico, infrarrojos/bluetooth, conexión wap y chat. En términos de funciones del teléfono móvil, sigue teniendo una posición alta el uso y deseo de usar funciones multimedia como la cámara de fotos, grabación de video y reproducción de música (radio FM o MP3). En cuanto a tecnología de conexiones, bluetooth sigue siendo muy deseado además del manos libres del coche. 15
  16. 16. Principales resultados del trimestre 1 TV de pago El 22,8% de los hogares tienen TV de pago el tercer trimestre de 2011, casi un punto porcentual por encima del dato del tercer trimestre de 2009. En términos absolutos se alcanzan los 3,9 millones de hogares. El gasto en el servicio de televisión de pago durante el cuarto trimestre de 2011 alcanza los 291 millones de euros, con una variación interanual positiva del 5,4%. El gasto medio mensual por hogar se sitúa en 29,5€ (IVA incluido), 0,3€ más al mes respecto al cuarto trimestre de 2010. Según la tecnología de acceso, se observa que el gasto realizado por parte de los hogares con TV por cable o por satélite aumenta, mientras que por ADSL disminuye. Cuantificando dichas variaciones y comparándolas con el mismo trimestre del año anterior, satélite se sitúa en 172 millones de € (+6,8%); cable aumenta de forma considerable (un 25,7%) hasta los 88 millones de €, y finalmente ADSL se reduce situándose en los 32 millones de €. 16
  17. 17. Principales resultados del trimestre Internet (I) 1 Seis de cada diez hogares disponen de acceso a Internet, con un crecimiento interanual del 9,3%. El 66,3% de los individuos de 15 años y más ha accedido a Internet en alguna ocasión, 25,9 millones en términos absolutos. Si se observa el indicador referido a los individuos de 10 años y más, el porcentaje se sitúa en el 67,6%, es decir, 27,9 millones de personas. El 91,3% de los hogares con Internet tienen un acceso a través de banda ancha fija. El 82,9% de los accesos de banda ancha es por ADSL, aumentando este porcentaje respecto a los accesos por cable. El acceso a Internet por banda ancha móvil en los hogares se sitúa en el 15,2%. El 77,6% de los usuarios de Internet lo utilizan desde hace más de tres años, más de 20 millones de personas. En el cuarto trimestre de 2011, el gasto total del servicio de Internet se sitúa 628 millones de €. Esto supone un aumento interanual de 9 millones de euros. La evolución histórica del gasto medio mensual por hogar en el acceso a Internet es decreciente; En el cuarto trimestre de 2011 se sitúa en 23,9 € -IVA incluido-, lo que supone 1,8 euros menos al mes que el año anterior. El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo el hogar, ya que el 82,7% accede desde su casa. El acceso desde el trabajo se mantiene estancando, situándose en el 35,1% de los usuarios. Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa particularmente el importante aumento del teléfono móvil, uno de cada tres usuarios accede desde este dispositivo. La conexión desde el portátil continúa creciendo, el 62,5% de los internautas lo utilizan para acceder a la Red. Nueve de cada diez internautas consideran que Internet es fácil o muy fácil de utilizar y el 88,8% considera que ha cubierto o superado sus expectativas. 17
  18. 18. Principales resultados del trimestre 1 Internet (II) En los usos de Internet destaca una subida interanual de actividades dentro de las redes sociales como el chat o la actualización o mantenimiento del perfil. La consulta de noticias también ha tenido un considerable incremento en los últimos doce meses. Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos y correos no deseados al igual que en trimestres anteriores. El uso de certificados digitales como precaución de seguridad en la red continúa creciendo, el 15% de los internautas de último mes lo utilizaron este trimestre. Uno de cada cuatro individuos ha contactado con las Administraciones Públicas a través de Internet, habiendo aumentando un 10,6% respecto al mismo trimestre del año anterior. Además, se aprecia un ligero aumento de la preferencia de contacto con la Administración de manera virtual, sobre todo para la presentación de la declaración de la renta, preferido por el 21% de la población. En cuanto a la consulta y descarga de formularios de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet, se aprecia un aumento de los servicios sanitarios y del pago de impuestos. El uso de Internet para temas de salud está centrado principalmente en consultar información sobre enfermedades, sobre nutrición y sobre medicamentos. Más de la mitad de los internautas ha realizado alguna de estas consultas. En el último año, ha aumentado un 24% el número de personas que se informa sobre medicamentos a través de la red. 18
  19. 19. Actitudes frente a las Nuevas Tecnologías diap. 1. Principales Resultados 4 2 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías 19 3. Equipamiento TIC 24 4. Pirámide de Servicios TIC 27 5. Telefonía Fija 31 6. Telefonía Móvil 44 7. Audiovisual 60 8. Internet 68 9. Servicios empaquetados 107 10. Objetivos y Metodología 117 19
  20. 20. Evolución de las actitudes frente a las NNTT 33ª oleada Jul-Sep 2011 Durante los últimos cuatro años las nuevas tecnologías se han considerado fundamentales para la educación Máximo Acuerdo 2 5 Para relacionarse socialmente No son para mí Hacen la vida fácil Para el mundo laboral Para la educación Lo usaría más si enseñaran 4 3,88 3,86 3,89 3,92 3,90 3,93 3,84 3,82 3,84 3,83 3,83 3,86 3,76 3,73 3,78 3,79 3,82 3,76 3,47 3,52 3,48 3,54 3,58 3,56 3,60 3,58 3,53 3,23 3,21 3,23 3,23 3,16 3,17 3,21 3,22 3,21 3,20 3,23 3,20 3,24 3,19 3,05 3,14 3,11 3,17 3 2,71 2,72 2,72 2,75 2,71 2,72 2,68 2,71 2,64 2 1 III TRIM 07 I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 Máximo Desacuerdo BASE: Individuos de 15 años y más 20
  21. 21. Conocimientos en NNTT / E-Skills 33ª oleada Jul-Sep 2011 El 28% de los individuos son usuarios avanzados de Internet y el 11% expertos Señale si se considera un usuario 2 En % principiante, avanzado o experto en las siguientes actividades / usos de programas Manejo de ordenadores 25,8 31,3 8,1 27,3 7,5 Internet 22,6 27,7 11,0 29,9 8,9 Procesadores de texto 19,2 26,4 7,6 37,9 8,9 Navegadores 20,5 26,0 9,8 34,3 9,5 Principiante Hojas de cálculo 21,3 20,0 5,8 43,5 9,3 Avanzado Presentaciones gráficas 20,4 16,9 5,3 48,1 9,3 Experto Programas de correo electrónico 17,0 18,4 6,5 48,5 9,6 Bases de datos 22,5 13,5 3,7 50,7 9,7 No usuario Programas de mensajería 17,0 19,5 7,1 47,0 9,4 Ns/Nc Programas protección anti-virus /firewalls 25,7 13,5 3,3 47,8 9,7 Diseño gráfico 21,2 10,1 3,4 55,1 10,3 Programas de intercambio de ficheros 17,0 13,9 4,6 55,2 9,3 Tratamiento de audio/vídeo digital 19,8 9,7 3,0 57,5 10,1 Manejo de intranets/redes locales 19,6 11,5 4,2 55,2 9,5 0% 20% 40% 60% 80% 100% Resultados III TRIM 11 (Jul-Sep 11) BASE: Individuos de 15 años y más 21
  22. 22. Relación precio/utilidad 33ª oleada Jul-Sep 2011 Cuatro de cada diez usuarios de móvil declaran recibir suficiente por el servicio 100% 100% Telefonía 20,7 18,1 19,3 18,8 17,3 17,1 14,6 16,6 19,4 17,3 Telefonía 2 80% 80% fija móvil 36,5 37,9 36,2 36,2 36,7 37,8 39,6 34,7 38,4 60% 36,6 60% 40% 40% 36,5 40,6 39,0 38,8 39,3 44,8 42,8 41,3 40,5 40,2 20% 20% Recibo muy poco 6,1 5,1 5,5 5,7 5,6 Recibo poco 0% 0% 3,1 3,9 2,8 4,6 3,8 III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM 09 10 10 11 11 09 10 10 11 11 Recibo suficiente 100% 100% 16,4 Recibo mucho 17,7 17,0 16,7 13,1 17,7 17,1 15,3 16,4 20,3 80% 80% 29,2 33,5 33,2 36,2 36,2 Acceso 37,1 32,0 32,6 36,0 36,2 Internet 60% 60% TV pago 40% 40% 44,6 42,2 43,0 39,5 40,0 45,6 43,9 42,0 42,2 43,4 20% 20% 8,5 8,0 6,4 7,7 7,2 5,1 5,8 5,0 6,3 4,0 0% 0% III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM 09 10 10 11 11 09 10 10 11 11BASE: Individuos de 15 años y más que tienen el servicio 22
  23. 23. Relación precio/utilidad 33ª oleada Jul-Sep 2011 La mitad de los usuarios de videoconsola están satisfechos con este equipamiento 2 DVD Home Cinema Videoconsola100% 100% 9,4 8,4 7,7 10,1 10,4 6,0 7,0 100% 8,1 11,3 12,9 13,6 10,5 14,7 12,1 14,3 15,1 15,2 19,1 17,0 19,2 18,6 80% 17,9 18,9 80% 14,9 80% 17,0 18,1 21,3 19,2 19,9 24,1 60% 60% 60% 64,6 65,6 62,6 60,7 59,5 40% 40% 68,0 64,9 65,5 66,5 40% 57,1 56,7 55,1 62,4 56,7 50,6 20% 20% 20% 10,9 10,7 10,7 11,4 11,2 8,8 11,2 11,5 13,6 11,0 0% 7,0 8,9 9,3 7,8 7,8 0% 0% III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM 09 10 10 11 11 09 10 10 11 11 09 10 10 11 11 Recibo muy poco Recibo suficiente Recibo poco Recibo mucho BASE: Individuos de 15 años y más que disponen del equipamiento 23
  24. 24. Equipamiento TIC diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías 19 3 3. Equipamiento TIC 24 4. Pirámide de Servicios TIC 27 5. Telefonía Fija 31 6. Telefonía Móvil 44 7. Audiovisual 60 8. Internet 68 9. Servicios empaquetados 107 10. Objetivos y Metodología 117 24
  25. 25. Evolución equipamiento TIC en hogares 33ª oleada Jul-Sep 2011 Siete de cada diez hogares disponen de cámara de fotos digital Millones de equipamientos % hogares que disponen Líneas teléfono fijo 81,8 3 Líneas teléfono fijo 14,839 81,8 14,970 TV TFT/Plasma 57,9 TV TFT/Plasma 12,847 52,8 11,556 Conexión a Internet 60,6 Conexión a Internet 10,343 59,5 10,148 DVD/Blue-Ray 56,1 DVD/Blue-Ray 10,945 57,9 11,600 Ordenador de sobremesa 56,4 Ordenador de sobremesa 10,495 54,9 10,150 Ordenador portátil 51,2 Ordenador portátil 10,176 49,6 9,942 Ordenador Netbook 11,2 Ordenador Netbook 2,056 7,9 1,495 Ordenador (ambos tipos) 73,2 Ordenador (ambos tipos) 20,671 71,4 20,092 Módem USB para BA Móvil 16,7 Módem USB para BA Móvil 2,896 17,7 3,110 Impresora 54,6 Impresora 9,939 52,9 9,479 Escáner 38,2 Escáner 6,726 37,7 6,525 Grabadora CD 29,8 Grabadora CD 5,473 29,5 5,372 Grabadora DVD 31,5 Grabadora DVD 5,693 31,7 5,842 Disco duro externo multimedia 23,2 Disco duro externo multimedia 4,276 19,9 3,631 Webcam 26,1 Webcam 4,860 25,0 4,652 Home Cinema 16,9 Home Cinema 2,885 17,1 2,963 Videoconsola de juegos 33,9 Videoconsola de juegos 7,806 33,5 7,790 Videoconsola kit Internet 13,5 Videoconsola kit Internet 2,552 11,4 2,289 Sistema GPS coche 23,7 Sistema GPS coche 4,165 23,0 4,100 Cámara fotos digital 69,4 Cámara fotos digital 14,128 69,0 14,038 Cámara video digital 26,8 Cámara video digital 4,725 27,2 4,828 0 25 50 75 100 0 10 20 30 BASE: Total hogares III TRIMESTRE 2011 I TRIMESTRE 2011 25
  26. 26. Equipamiento TIC individual 33ª oleada Jul-Sep 2011 Más de 14 millones de individuos disponen de ordenador portátil, lo que representa el 36,3% de la población de 15 años y más En absolutos (miles de individuos) En % 3 (individuos disponen) 14.196 36,3 Portátil 13.743 35,2 2.784 7,1 Netbook 2.188 5,6 672 1,7 Ordenador de mano (PDA) 858 2,2 9.312 23,8 Reproductor MP3 9.683 24,8Reproductor portátil de MP3 y 5.551 14,2 video o MP4 13,3 5.203 Consola videojuegos portátil 8.520 21,8 8.286 21,2 Smartphone 12.943 33,1 eBook 1.190 3,0 719 1,8 0 5.000 10.000 15.000 0 20 40 60 80 100 Nota: Se considera disponibilidad de Smartphone si tiene tarifa de banda ancha móvil y/o al menos 3 de las siguientes condiciones: Conexión de datos 3g, WIFI, acceso a correo electrónico, acceso a internet. III TRIMESTRE 2011 I TRIMESTRE 2011 BASE: Individuos 15 años y más 26
  27. 27. Pirámide de Servicios TIC diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías 19 3. Equipamiento TIC 24 4 4. Pirámide de Servicios TIC 27 5. Telefonía Fija 31 6. Telefonía Móvil 44 7. Audiovisual 60 8. Internet 68 9. Servicios empaquetados 107 10. Objetivos y Metodología 117 27
  28. 28. Evolución servicios en hogares y gasto El gasto total de los hogares con cuatro servicios TIC contratados aumenta un 10% en el último año 33ª oleada % de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios Jul-Sep 2011 IV TRIM 11 26,0 47,5 13,0 13,6 III TRIM 11 17,1 42,0 22,3 17,8 0,9* 4 III TRIM 11 24,5 48,4 13,9 13,3 I TRIM 11 15,7 43,0 22,3 18,4 0,6* II TRIM 11 23,1 46,0 14,4 16,6 III TRIM 10 16,0 39,0 24,2 20,2 0,9* I TRIM 11 23,5 45,4 15,7 15,4 I TRIM 10 14,7 39,9 25,5 19,1 1.0* IV TRIM 10 23,3 45,0 15,1 16,6 III TRIM 09 14,2 37,8 26,4 20,8 1.0* III TRIM 10 23,2 45,2 15,9 15,7 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% * Porcentaje de hogares con 0 servicios Gasto total por número de servicios Millones € III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 1 Servicio Perfil típico: móvil 543 560 521 557 451 449 2 Servicios Perfil típico: fija + móvil 551 507 532 483 471 430 3 Servicios Perfil típico: fija + móvil + Internet 1.567 1.512 1.534 1.543 1.644 1.573 Perfil típico: fija + móvil + Internet + 4 Servicios 802 783 795 774 832 861 TV pago Total mercado TIC 3.463 3.362 3.382 3.357 3.397 3.313 BASE: Total hogares 28
  29. 29. Gasto medio por hogar y por número de servicios El 73,5% del gasto residencial en servicios TIC lo acumulan los hogares con 3 y 4 servicios contratados SERVICIOS GASTO Gasto medio por hogar Gasto medio por servicio 4 33ª oleada Jul-Sep 2011 140Poseen 4 servicios 861 M€Fijo + Móvil + TV pago + Internet 17,1 % (26,0%) 116,3 120 Poseen 3 servicios 1.573 M€ 100 Perfil típico: Fijo + Móvil + (47,5%) 86,3 42,0 % Internet 80 58,3 60 58,3 44,5Poseen 2 servicios 430 M€Perfil típico: Fijo + Móvil 22,3 % (13,0 %) 40Poseen 1 servicio 449 M€ 20 28,8 29,1Perfil típico: Móvil 17,8 % 22,2 (13,6 %) 0 1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios Sin servicios 0,9% de hogares Media: Gasto medio (€) realizado durante el período de un mes (IVA incluido) BASE: Total hogares 29
  30. 30. Gasto medio por hogar y por nº de servicios El gasto medio por hogar y servicio de los hogares con dos servicios TIC contratados se reduce hasta los 22,2€ al mes Gasto medio por hogar (€) Gasto medio por nº servicios (€) IVA incluido IVA incluido 140 80 69,9 4 116,9 114,0 116,3 120 113,4 112,4 70 64,4 65,4 58,5 58,3 60 100 90,1 90,1 86,3 82,1 82,6 50 80 69,9 64,4 65,4 58,5 58,3 40 29,3 30,0 60 30,0 29,1 27,5 28,5 28,1 30 28,3 27,5 28,8 54,9 40 48,7 49,8 48,6 44,5 27,4 24,3 20 24,4 24,9 22,2 20 10 0 0 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 4 servicios 2 servicios 3 servicios 1 servicio BASE: Total hogares 30
  31. 31. Telefonía Fija diap. 1. Principales Resultados 4 2. Actitudes frente a las nuevas Tecnologías 19 3. Equipamiento TIC 24 4. Pirámide de Servicios TIC 27 5 5. Telefonía Fija 31 6. Telefonía Móvil 44 7. Audiovisual 60 8. Internet 68 9. Servicios empaquetados 107 10. Objetivos y Metodología 117 31
  32. 32. Gasto en servicios finales El gasto en telefonía fija mantiene su tendencia descendente reduciéndose un 3,4% en los últimos doce meses Hogares con teléfono fijo 13.958.747 En absolutos (millones €) * Precios sin IVA 5 1.500 1.500 1.250 1.250 1.000 920 1.000 953 938 933 919 920 750 750 500 500 250 250 0 0 Resultados IV TRIM 11 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 (Oct-Dic 11) BASE: Hogares con teléfono fijo 32
  33. 33. Gasto en servicios finales. Media El gasto medio en telefonía fija se sitúa en 77,8 euros el último trimestre de 2011, es decir 25,9 euros/mes - IVA incluido Hogares con teléfono fijo 13.958.747 Media: Gasto medio (€) de un En absolutos hogar durante el período (€) (trimestre) 100 100 5 81,5 79,3 78,8 77,8 77,8 77,8 80 80 12,4 12,1 11,9 IVA 12,0 11,9 11,9 60 60 40 40 69,1 67,2 66,8 65,9 65,9 65,9 20 20 0 0 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 Resultados IV TRIM 11 (Oct-Dic 11) BASE: Hogares con teléfono fijo 33
  34. 34. Evolución del tráfico de fija vs. tráfico móvilEl promedio de minutos consumidos en telefonía fija durante el trimestre se reduce 36 minutos en el último año (Promedio minutos / hogar / trimestre) 1.000 Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija) 800 5 674 656 605 605 607 615 600 571 511 513 398 398 388 403 400 366 377 381 382 368 200 0 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 BASE: Hogares con teléfono fijo 34
  35. 35. Minutos cursados por tipo de llamada Casi el 10% de los minutos consumidos en telefonía fija el cuarto trimestre de 2011 corresponden a llamadas a móviles En absolutos Hogares con teléfono fijo (millones) 13.958.747 4.208 Metropolitana 3.781 4.760 En % 5.548 Provinciales 893 809 953 5 1.009 11,2 1.375 Metropolitana Interprovinciales 1.149 17,3 1.464 Provincial 1.651 Interprovincial 77 Total Minutos 1,0 Internacionales 77 Internacional 88 cursados (millones) 3,7 7.967 52,8 Red inteligente 91 299 8,9 Fijo-Móvil Red Inteligente 290 Resto 325 342 5,1 709 Resultados IV TRIM 11 Fijo-Móvil 707 (Oct-Dic 11) 719 560 406 Resto 342 267 BASE: Total minutos cursados 212 0 2.500 5.000 7.500 10.000 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 35
  36. 36. Evolución de la distribución del tráfico trimestral El peso de los minutos correspondientes a llamadas metropolitanas respecto al tráfico total se ha reducido 5 puntos porcentuales en el último año 100% (en %) 80% 5 53,6 55,5 52,8 52,8 56,8 56,6 56,4 57,8 58,9 60% Metropolitano 40% 11,3 11,2 Provincial 13,3 11,1 10,4 11,7 12,0 10,7 10,7 Interprovincial 16,1 Internacional 17,3 17,1 19,0 19,3 20,2 18,3 17,5 Red Inteligente 20% 17,5 1,1 1,0 1,0 4,1 3,7 Fijo-Móvil 2,7 1,4 1,5 1,9 1,0 3,8 1,6 Resto 4,4 4,3 4,9 4,7 4,6 3,6 9,9 8,9 8,4 4,3 3,7 4,0 5,4 5,5 5,9 2,4 2,8 2,5 2,2 3,1 4,8 5,1 0% 1,8 2,1 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 36
  37. 37. Minutos promedio cursados por tipo de llamada La media de minutos realizados en telefonía fija durante el cuarto trimestre del año 2011 fue de nueve horas y media por hogar En absolutos Hogares con teléfono fijo (minutos promedio) 13.958.747 Media de minutos por tipo de llamada Metropolitana 271 consumidos por un hogar y trimestre Metropolitana Provinciales Provinciales 58 Interprovinciales Internacionales 5 Red Inteligente Fijo-Móvil 450 Interprovinciales 398 82 400 372 344 351 341 Media minutos cursados 350 324 Internacionales 6 en el período 301 288 (trimestre) = 571 300 271 250 126 Red Inteligente 122 21 115 118 106 105 200 93 82 98 77 81 150 72 Fijo-Móvil 51 63 65 68 61 58 64 52 100 51 28 40 30 28 51 26 28 24 25 23 Resto 25 50 26 34 24 24 21 16 21 11 9 8 11 7 6 0 6 6 0 200 400 600 800 1.000 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 Resultados IV TRIM 11 (Oct-Dic 11) 37
  38. 38. Evolución del tráfico cursado La media de minutos por hogar y trimestre cursados en llamadas metropolitanas disminuyó 50 minutos en los últimos doce meses 800 Promedio minutos / hogar / trimestre 675 657 600 605 605 608 615 571 5 511 513 372 398 344 324 351 341 301 400 288 271 Metropolitano 77 81 72 68 64 63 65 Provincial 200 58 61 Interprovincial 126 118 105 98 Internacional 115 122 106 82 93 6 Red Inteligente 6 6 21 16 11 11 7 23 21 9 8 25 Fijo-Móvil 26 28 30 28 51 51 24 52 26 24 24 34 40 Resto 28 25 29 0 15 19 15 9 13 15 19 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 BASE: Hogares con teléfono fijo 38
  39. 39. Gasto en servicios excluido el acceso a Internet El gasto total en telefonía fija es de 920 millones de euros el último trimestre de 2011 Gasto trimestral total (millones €) Media mensual por hogar 1.500 813 825 (€, incluye IVA) 810 798 808 40 953 938 933 919 920 1.000 30 27,2 26,5 26,3 5 25,9 25,9 89 4,1 123 108 101 87 4,0 4,0 4,0 4,0 500 20 499 489 507 553 457 0 23,0 22,4 22,3 21,9 21,9 10 -500 -437 -482 -483 0 -456 -550 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 -1.000 MEDIA: Consumo medio mensual de IV TRIM I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM un hogar (excluido acceso a Internet) 10 11 11 11 11 CUOTAS ABONO TRÁFICO CONSUMO IVA BONOS/ OTRAS CUOTAS DESCUENTOS BASE: Hogares con teléfono fijo 39
  40. 40. Evolución del gasto por tipo de llamadaMás de una tercera parte de los minutos cursados en telefonía fija corresponde a llamadas metropolitanas y casi una cuarta parte a llamadas a móviles En porcentaje sobre el total de gasto en tráfico 40 36,8 36,6 36,2 35,1 35,9 5 35,0 35,2 31,5 32,4 Metropolitana 30 25,3 26,7 Fijo-Móvil 21,3 23,8 22,6 21,7 20,6 20,6 Interprovinciales 23,2 21,2 20 18,5 16,9 21,8 21,2 20,6 17,6 Red inteligente 19,1 19,6 Provinciales 10 8,0 6,6 7,3 7,8 6,9 6,4 5,5 Internacionales 6,0 6,2 5,8 6,6 6,0 7,0 6,3 5,5 6,2 5,2 6,9 4,8 Resto 5,6 5,4 5,4 3,7 6,8 5,6 5,7 5,7 4,5 5,5 5,1 5,4 4,6 3,3 3,5 3,0 3,3 0 IV TRIM 09 I TRIM 10 II TRIM 10 III TRIM 10 IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 BASE: Hogares con teléfono fijo 40
  41. 41. Gasto en minutos cursados por tipo de llamada Los mayores incrementos del gasto en minutos cursados corresponden a llamadas metropolitanas e interprovinciales Hogares con teléfono fijo 13.958.747 Metropolitana 202 En absolutos (millones de €) Metropolitana Provinciales 5 Provinciales Interprovinciales Internacionales 35 250 Red Inteligente Fijo-Móvil Interprovinciales 118 202 200 183 182 172 160 135 156 158 132 Internacionales 19 150 140 141 124 106 109 118 94 108 94 Red Inteligente 25 103 85 95 94 99 100 82 79 83 79 Fijo-Móvil 132 29 28 32 36 30 50 31 32 26 35 31 28 26 27 26 30 25 28 28 Resto 26 23 25 26 23 17 17 19 18 15 0 0 50 100 150 200 250 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 Resultados IV TRIM 11 (Oct-Dic 11) NOTA: El gasto reflejado es el gasto directo, no se computan los descuentos aplicados sobre tráfico de llamadas 41

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