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20 pequenas dicas para mega resultados no E-commerce

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Palestra dada no evento E-commerce Day da Infnet no dia 26/Fev/2011. Esta palestra contém idéias simples para aumentar a taxa de conversão, visitas e vendas em um varejo digital.

Published in: Business
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20 pequenas dicas para mega resultados no E-commerce

  1. 1. 20 pequenas dicas para MEGA RESULTADOS no e-commerce
  2. 2. E-mail marketing
  3. 3. Entrega
  4. 4. 01.Newsletter Limpe sua lista de e-mail regularmente e remova "hard bounces" (os endereços não entregues). Se você continuar a enviar e-mail para esses endereços, os provedores podem olhar para você com desconfiança, e você terá dificuldades para enviar para o resto de sua lista. 
  5. 5. 02.Newsletter Evite alterar o nome do remetente do email. Isto pode reduzir a sua entrega. Desta forma seu novo e-mail não fará parte mais da "lista segura" dos seus clientes e ir cair na caixa de SPAM.
  6. 7. 03.Newsletter Ao enviar e-mails de boas vindas, incluir uma oferta para a próxima compra.  http://j.mp/welcome-email  .
  7. 9. Search Engine Marketing
  8. 10. Conteúdo e códificação
  9. 11. 04.SEO Adicionar texto relevantes em páginas da categoria (abaixo dos resultados do produto) pode ajudá-los a classificação mais elevada na busca orgânica. 
  10. 13. 05.SEO Para melhorar a classificação nos mecanismos de busca para uma página da categoria, de um nome mais específico. Por exemplo, em vez de "acessórios", utilize "Acessórios para Celular“. 
  11. 14. 06.SEO Evite JavaScript menus de navegação. Embora o Google agora interprete JavaScript melhor e pode seguir os links, eles são problemáticos para os mecanismos de busca e clientes que estão navegando com o JavaScript habilitado não irão ver seu menu. Use folhas de estilo em cascata. 
  12. 15. 07.SEO Quer sua loja mais relevante no Google? Execute um concurso para os blogueiros. Seja criativo, e consiga assim links.
  13. 18. Mídia Social
  14. 19. Relacionamento e reputação
  15. 20. 06.Mídia Social Se os seus produtos tiverem vídeos demonstrações, coloque-os em todos os sites compartilhamento. Use o TubeMogul.  http://tubemogul.com  
  16. 21. 08.Mídia Social "Compartilhe com sua rede" é o "novo" e-mail. Permita que os clientes após comprarem um produto compartilhem isso com sua rede no Facebook ou o Twitter. 
  17. 24. 09.Mídia Social Permita que seus clientes divulguem suas listas de presentes nas redes sociais ou por e-mail. 
  18. 25. 10.Mídia Social Ao criar um link sua home page para um outro site (domínio) ou de rede social, verifique se o link abre em uma nova aba / janela, caso contrário você vai aumentar sua taxa de rejeição / taxa de saída! 
  19. 26. 11.Mídia Social As ferramentas como Bazaarvoice Ask & Answer e PowerReviews permitem que você adicione resenhas a suas páginas de produtos. Desta forma é possível melhorar a descrições dos produtos, e permitir que os clientes tenham informações passadas por pessoas reais que já comprara ou são especialistas sobre o assunto.
  20. 29. 12.Mídia Social Se você usar o vídeo nos seus produtos, permita que os visitantes inseriram seus vídeos em seus blogs e redes sociais. Watermark seus vídeos com o URL do site. 
  21. 30. Comprabilidade / Marketing digital
  22. 31. Vender, vender, vender
  23. 32. 13.Conversão Ofereça cartões de presente eletrônicos como o presentes de último minuto para compras de Natal, especialmente após a data limite de envio. 
  24. 33. 14.Conversão Ao incentivar que seus clientes compre algum produto no momento do carrinho de compra , permite a eles visualizar os detalhes do produto sem sair da página. Exemplos: http://j.mp/cross-sells  
  25. 36. 15.Conversão Além de oferecer a compra com seleção de quantidades, considerar a oferta de assinaturas de produtos, para aqueles que são consumidos com regularidade, com intervalo de opções de entrega, http://j.mp/repeat-orders  
  26. 37. 16.Conversão Códigos QR são imagens 2D que contêm informações, na maioria das vezes os links e texto, que podem ser acessados por celulares. Usá-los para direcionar o tráfego para seu site móvel em sua loja física.  http://j.mp/qr-codes  
  27. 39. 17.Conversão Se o seu logs de busca mostra muitas pesquisas para produtos e marcas que não existem em sua loja, considere o "searchandising", ou seja exibir nos resultados produtos semelhantes. "Não temos XYZ, tente estes produtos em seu lugar". 
  28. 41. 18.Conversão Os consumidores confiam as opiniões de outros consumidores. Utilize na sua página de produtos funcionalidades como "Clientes que compraram X também compraram Y".
  29. 44. 19.Conversão Lembrando os itens que um cliente viu em sua última visita, ajuda-os a localizar os produtos e evita que fiquem procurando novamente pela loja. Exemplo: http://j.mp/recent-view  
  30. 46. 20.Conversão Se você remover a navegação durante o checkout, mantenha o seu logotipo com hiperlink para a página inicial, assim os clientes podem retornar à loja se esqueceu de acrescentar um item ao carrinho de compras.
  31. 47. Bons links!
  32. 48. http://www.bizrate.com/boutique/2007circleofexcellence.html
  33. 49. http://www.getelastic.com/
  34. 50. http://www.practicalecommerce.com/
  35. 51. http://www.marketingcharts.com/direct/top-10-online-retailers-by-conversion-rate-march-2010-12774/

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