P8 krisenkommunikation social media

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P8 krisenkommunikation social media

  1. 1. P8 KRISENKOMMUNIKATION Social Media, Dr. Eugen Stark, Mai 2012
  2. 2. P8 KrisenkommunikationWas tun, wenn‘s auf facebook brennt? ‣ Präsent sein ‣ Fun- Inhalte weg ‣ Ein Gesicht haben ‣ Vorsichtig, aber schnell die Kontrolle erlangen ‣ Kommentare als Möglichkeit der Stellungnahme sehen 2
  3. 3. P8 Krisenkommunikation Was tun, wenn‘s auf facebook brennt?‣ Vorsichtig aber schnell reagieren‣ Höflich bleiben, ruhig, sachlich‣ Nicht defensiv, aber keine Kämpfe‣ Ein Ohr anbieten, eine Plattform,‣ Verständnis und Anteilnahme‣ Bewusst sein: Sie sind der Community Manager 3
  4. 4. Kontrolle erlangenWas tun, wenn‘s auf facebook brennt? ‣ Eine verärgerte Community will ihre Stärken ausspielen ‣ Zeige selbst Stärke und sie akzeptieren dich ‣ Zeige Schwäche und sie zerreißen dich ‣ Schwäche = Angst, Verärgerung, Absenz ‣ Stärke = ruhig, geduldig, offen für Dialog 4
  5. 5. P8 Krisenkommunikation ‣ Nicht versuchen Diskussionen abzuwürgen - Diskussionen lenken ‣ Vorschläge annehmen ‣ Benötigt viel Zeit, viel Arbeit, ist nicht leicht ‣ Trolls werden meistens von der Community eingebremst, das reguliert sich meistens selbst ‣ Von Krisenmanagement zum Community Management zu Change Management 5
  6. 6. P8 KrisenkommunikationErfolgsfaktoren‣ Glaubwürdigkeit – Sie müssen nicht alles sagen - aber alles was Sie sagen muss der Überprüfung stand halten.‣ Rechtzeitigkeit - Sie müssen das Thema sofort definieren. Internet, Facebook, Twitter & Co sind Echtzeitmedien‣ Alle Zielgruppen im Auge haben, von innen nach außen kommunizieren, Mitarbeiter und Stakeholder nicht vergessen‣ Mit einer Sprache sprechen- unkoordinierte und uneinheitliche Meinungen führen zum Chaos‣ Die Betroffenen ernst nehmen. Die Menschen verzeihen fast alles, nur nicht den falschen Umgang mit Ärger, Verlust, Schmerz, Trauer 6
  7. 7. VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT P8 Krisenkommunikation Dr. Eugen Stark hofherr communikation gmbh | Sparkassenplatz 2 | Top 510 | 6020 Innsbruck | Austria tel +43. (0)512.565616.0 | fax +43.(0)512.565616.16 | mail welcome@hofherr.com

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