Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

e-podjetje in digitalna transformacija

469 views

Published on

e-company and digital transormation

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

e-podjetje in digitalna transformacija

  1. 1. Z e-podjetje e-podjetjem
 do zadovoljnejših uporabnikov in boljšega poslovanja
  2. 2. e-podjetje?
  3. 3. priložnost digitalne transformacije
  4. 4. internih procesov
  5. 5. in interakcij z uporabniki
  6. 6. z namenom boljšega poslovanja in uporabniške izkušnje
  7. 7. Z e-podjetjem do boljše uporabniške izkušnje
  8. 8. Digitalna transformacija
  9. 9. bogati podatki
  10. 10. boljši, prilagojeni in cenejši produkti
  11. 11. ter odzivnejše storitve
  12. 12. izboljšana uporabniška izkušnja
  13. 13. Življenje je kompleksno
  14. 14. manj časa, več opravil
  15. 15. cenimo poenostavitve, npr. priročne e-rešitve
  16. 16. ki so vedno na voljo
  17. 17. kjerkoli smo
  18. 18. in postajajo vse bolj 
 del naših navad
  19. 19. e-navade tako lahko razumemo e-informiranje e-nakupovanje e-bančništvo 73% 47% 41% SURS Uporaba IKT 2013
  20. 20. kot pričakovanja po e-interakcijah s podjetjem e-informiranje e-nakup e-plačilo 73% 47% 41% SURS Uporaba IKT 2013
  21. 21. s katerimi lahko zadovoljimo pričakovanja uporabnikov
  22. 22. + korelacija
 med kvaliteto spletnih mest in zadovoljstvom The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions
 International Journal of Hospitality Management, V27, 2008
  23. 23. + korelacija
 … ter zadovoljstvom in nakupno intenco The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions
 International Journal of Hospitality Management, V27, 2008
  24. 24. 65% 
 se pred nakupom e-informira Online EU users, The Consumer Barometer by TNS, IAB and Google 2012
  25. 25. 67% 
 uporabi najprej e-pomoč zendesk.com/resources/searching-for-self-service
  26. 26. Z e-podjetjem do boljšega poslovanja
  27. 27. 35% na digitalno 20% prihrankov
  28. 28. pošta e-pošta pomoč e-pomoč trgovina e-trgovina upravljanje e-upravljanje račun e-račun
  29. 29. trgovina e-trgovina račun e-račun pošta e-pošta upravljanje e-upravljanje
  30. 30. pošta e-pošta 100.000 64.000 za 24k/€ 0,40 € 36.000 za 172k/€ 480.000 
 196.000 
 x €/letno €/letno
  31. 31. 20 x klic cenejše digitalno Digital Efficiency Report
  32. 32. 30 x pošta cenejše digitalno Digital Efficiency Report
  33. 33. 50 x osebni stik cenejše digitalno Digital Efficiency Report
  34. 34. Kako do čimvečje uporabe e-rešitev?
  35. 35. preverimo podatke o uporabi
  36. 36. 40% 4%
  37. 37. pridobimo mnenja uporabnikov
  38. 38. opazujemo vedenje uporabnikov
  39. 39. zaznavanje tabele: razumevanje cen: 0,5 1,8s 0,7 1,7s 2s
  40. 40. A/B testiramo uspešnost različic
  41. 41. 2x
  42. 42. kje so potrebne izboljšave podatki o uporabi mnenja uporabnikov vedenje uporabnikov
  43. 43. kako uspešno so implementirane A/B kje so potrebne izboljšave
  44. 44. … mnogo drugih orodij
  45. 45. trend: prilaganje, avtomatizacija in predvidevanje
  46. 46. e-podjetje
 digitalna transformacija za boljšo prihodnost
  47. 47. Prehod na
 e-storitve 2 milijardi
 letno
  48. 48. hvala
 si.linkedin.com/in/davidrozman

×