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Aprende a decir NO - #WCSevilla16

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En el tiempo que llevo desarrollando he tenido la oportunidad de dar soporte a muchos clientes, pero especialmente en el último año, mi rol es prácticamente a tiempo completo como técnico de soporte. En este tiempo he tenido que aprender a tratar a clientes muy enfadados, muy decepcionados y muy exigentes. En esta charla se pretende presentar una serie de consejos sobre qué está bien y qué está mal en un servicio de soporte y por qué la atención al cliente no debe ser un Call Center subcontratado.

Published in: Technology
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Aprende a decir NO - #WCSevilla16

  1. 1. Aprende a decir NO @josearcos_
  2. 2. ¿Crisis existencial? Transmite agilidad y calma. Responde rápido. Actualiza tu estado. Ponte un margen.
  3. 3. Aprende a decir NO
  4. 4. Selecciona las palabras clave. Muestra empatía. Valora su idea. Justifica tu respuesta.
  5. 5. Aprende a decir SÍ
  6. 6. ¿Cuántos clientes lo necesitan? ¿Mejora el producto? ¿Qué coste tiene su implementación?
  7. 7. Dí que NO diciendo SÍ RoadMap público ¿tan peligroso es?
  8. 8. ¿Preguntas? @josearcos_ hello@josearcos.me josearcos.me

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