Wmo uitvoering kan snel beterBen BooijProjectleider bij uitvoering Wmo in Gemeente Amsterdam19 april 2011
19 april 2011                                                              2                Wet maatschappelijke ondersteu...
19 april 2011                                                                          3                Eenvoudig waar het...
19 april 2011                                                                                            4                ...
19 april 2011                                                                            5                Uitdaging Amster...
19 april 2011                                      6                Ontwikkeling Wmo dienstverlening                      ...
19 april 2011                                                              7                Globale processtappen (“proces...
19 april 2011                                                                                                             ...
19 april 2011                                                  9                       Generieke ICT ondersteuning     pre...
19 april 2011                                                                                      10                     ...
19 april 2011                                                                                                             ...
19 april 2011                                                                       12                                    ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Wmo uitvoering kan sneller

1,663 views

Published on

Presentatie van Ben Booij tijdens Overheid & ICT

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,663
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
247
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Wmo uitvoering kan sneller

  1. 1. Wmo uitvoering kan snel beterBen BooijProjectleider bij uitvoering Wmo in Gemeente Amsterdam19 april 2011
  2. 2. 19 april 2011 2 Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)  Gemeente compenseert beperkingen in zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie  zorg voor voorzieningen op gebied van maatschappelijke ondersteuning die cliënt in staat stellen: a. een huishouden te voeren; b. zich te verplaatsen in en om de woning; c. zich lokaal te verplaatsen per vervoermiddel; d. medemensen te ontmoeten en op basis daarvan sociale verbanden aan te gaan.
  3. 3. 19 april 2011 3 Eenvoudig waar het kan, uitgebreider waar nodig • heeft complexe zorgvraag • vergt meerdere of bijzondere voorziening(en) • doet vaak meervoudige, complexe aanvragen Ca. 45.000 burgers met beperking/handicap Amsterdam: 780.000 inwoners waarvan twee derde waarvan… ouder dan 65 jaar • wordt ouder • heeft Wmo voorzieningen nodig om thuis te kunnen blijven wonen • doet meestal enkelvoudige aanvragen (85%)
  4. 4. 19 april 2011 4 Wmo uitvoeringsketen Amsterdam frontoffices voorzieningen [cliënten] 15.000 aanvragen 10 zorgaanbieders 2,2 miljoen uur Hbh [22.000] 750.000 ritten AOV [35.000] 8.000 aanvragen Wmo Helpdesk 12.000 vervoersvoorzieningen [10.000] 12.000 aanvragen de MO-zaak 3.500 woningaanpassingen [6.000] (namens) backoffices leveranciers • Backofficeteams (vervoer, wonen, Hbh) • Connexxion, Stadsmobiel • Verzendbedrijf Forline • Welzorg, HartingBank, Beenhakker • Administatiekantoor hulpmiddelen • 10 leveranciers Hbh • Zorgkantoor AGIS & CAK • diverse aannemers
  5. 5. 19 april 2011 5 Uitdaging Amsterdam  we komen van versnipperde uitvoeringsketen Veel aanvragen op verschillende plekken, delen uitbesteed  we werken toe naar één geïntegreerde keten Die slim functioneert: eenvoudig waar kan, uitgebreider waar nodig Om service aan de burger te verhogen  kwaliteit en eenvoud leiden tot hoge tevredenheid en lage kosten  werk in uitvoering!
  6. 6. 19 april 2011 6 Ontwikkeling Wmo dienstverlening burger vervoer wonen zorg
  7. 7. 19 april 2011 7 Globale processtappen (“procesmodules”) J. S. A. Intake E. Indiceren Verstrekken Toewijzen opdracht leverancier F. K. B. Automatisch Communiceren Registreren beschikking Adviseren G. C. Starten L. Leveren Formaliseren mutatie aanvraag in natura H. M. D. Bepalen Beoordelen Verstrekken Route & Beslissen informatie
  8. 8. 19 april 2011 8 Architectuur toepassen in procesontwerp Indiceren + Informatie sturen aan cliënt Kiezen ZIN/PGB (2) Start + + Indicatie Automatisch Formaliseren Bepalen hoogte Intake Registreren Bepalen route Nee Kiezen ZIN/PGB (1) Accepteren door CIZ? adviseren aanvraag (PGB) PGB + + + + + + + + Ja Start Start Beoordelen en beslissen + Verstrekken Starten mutatie informatie Communiceren + + Beschikking + Stop Stop Rappelleren + Verwerken Start stukken aanvraag Start + 12- Terugvorderen Aanpassen hoogte Verantwoording Start Leveren maandenafrekening (deel) PGB PGB + + + + + Stop Stop Stop Stop
  9. 9. 19 april 2011 9 Generieke ICT ondersteuning presentatie aan gebruikers ketenpartners koppelvlakken proceslogica gegevens- magazijnen
  10. 10. 19 april 2011 10 Vormen dienstverlening 200 cliënten, Maatwerk meest complexe zorgvraag Klassieke levering 12.000 aanvragen,Automatische 23.000 aanvragen,vrij kostbare afhandeling € eenvoudige voorzieningen voor veel onderzoek en producten advisering, zware en beslisbomen, geen inzet indicatiestelling of lichte ICT integrale beoordeling beoordeling backoffice, ondersteuning, geen processturing, snelle levering verouderde ICT indicatiestelling passieve registratie ondersteuning en individuele zware ICT ondersteuning, steeds meer beoordeling zoveelovergenomen door mogelijk backoffice # geautomatiseerd nieuwe
  11. 11. 19 april 2011 11 Praktijkvoorbeeld 1/2 Automatische afhandeling telefonische intake… …met gebruik beslisbomen Cordaan Thuiszorg Product Intake Route bepalen bepalen Registreren Leveren zorg (beslisboom) Registreren & indicatie- frontoffice bij verzoek zorgaanbieder Starten tot 75% levering mutatie indicatievrij mogelijk Geven Indiceren Bevestigen vanaf week voorlopige aanvraag Verstrekken informatie naar cliënt na aanvraag opdracht Klassieke route Administratieve daarna pas check de MO-zaak administratief afhandelen en afhandeling Versturen beschikking beschikken complexe zaken door indicatieorgaan WZS WZS
  12. 12. 19 april 2011 12 Praktijkvoorbeeld 2/2 Automatische afhandeling - resultaat  goede uitslag onderzoek klanttevredenheid  telefonische intake in 75% succesvol, daarmee vermindering indicatie(kosten) zorg leverbaar binnen een week beduidend soepeler verloop uitvoering Hier leiden snelheid en eenvoud tot hoge tevredenheid …en lage kosten

×