Realisatie van e-dienstverlening en interne integratie gaan gelijk op
Leeuwarder ambities (e)dienstverlening• Vraaggericht, klantvriendelijk en transparant (Online  statusupdates)• Minimale be...
Het dienstverleningsconceptBack-office                           KCC                    Kanaal      Klant    3e lijn      ...
Functionaliteit en gebruik• (e)diensten:    •   Afspraak maken voor ophalen rijbewijs en aanvragen paspoort of ID-kaart   ...
APV vergunningenapplicatielandschap en standaarden
Ervaringen•   Eerst LEAN daarna digitaliseren•   Eerst techniek klaar daarna implementatie•   Wat doe je met het papier•  ...
Samenvatting•   Standaards leveren geld op•   Multi-channel aanpak, met 30% meer inspanning 300% meer resultaat•   KCC med...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Realisatie van e-diensten en interne integratie gaan gelijk op

1,038 views

Published on

Presentatie zoals deze tijdens Overhedi en ICt 2011 gegeven werd door Syds Post.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Realisatie van e-diensten en interne integratie gaan gelijk op

  1. 1. Realisatie van e-dienstverlening en interne integratie gaan gelijk op
  2. 2. Leeuwarder ambities (e)dienstverlening• Vraaggericht, klantvriendelijk en transparant (Online statusupdates)• Minimale belasting (tijdsinspanning) van burgers en bedrijven (ontregelen, pre-fill)• Een reële en betaalbare prijs (Digitale intake, verwerking in BO-systemen)• Één klantbeeld over de kanalen
  3. 3. Het dienstverleningsconceptBack-office KCC Kanaal Klant 3e lijn 2e lijn 1e lijn Burgerzaken Postkamer papierS S S S S Bouwen enE E E E E Wonen Website digitaal burgerC C C C CT T T T T Werk en InkomenO O O O O Call center telefoon bedrijfR R R R R Bedrijven Centrale balie fysiek ………….
  4. 4. Functionaliteit en gebruik• (e)diensten: • Afspraak maken voor ophalen rijbewijs en aanvragen paspoort of ID-kaart • Opvragen uittreksels uit GBA en afschriften uit BS • Meldingen over overlast en woonomgeving, ook voor bedrijven • Binnengemeentelijk en intergemeentelijke verhuizingen Aantal producten per kanaal • Aanvragen kapvergunning, ook voor bedrijven • Statusinformatie per kwartaal • Kennisgevingen vergunningaanvragen • Afspraak maken voor vooroverleg vergunningsaanvraag Aantal Aantal producten • Aanvragen bijzondere bijstand producten 2007 • Aanvragen minimaregeling 2400 1956 1895 1411 2400 • Jaaropgaaf inzien 2000 1117 2000 • Uitkeringsspecificatie inzien 1600 571 1600 • 1200 1200 Klacht indienen ivm niet correct gedrag gemeente 421 800 • Wijziging naamsgebruik aanvragen 800 3 138 400 • 400 Eigen verklaring rijbewijs aanvragen 0 0 • Verzoek tot geheimhouding aanvragen WEBFORM 2011-1 • 2010-4 Omgevingsvergunning BALIE 2010-3 2010-2 TELEFOON 2010-1 Kanaal Jaar-kw artaal Peilperiode 1-1-2010 t/m 31-3-2011
  5. 5. APV vergunningenapplicatielandschap en standaarden
  6. 6. Ervaringen• Eerst LEAN daarna digitaliseren• Eerst techniek klaar daarna implementatie• Wat doe je met het papier• Multi-channel uitrol, kwestie van een lange adem• GEMMA standaard, toepasbaarheid• De laatste 5% van een standaard kost heel veel tijd• Interne focus op processen lastig te verschuiven
  7. 7. Samenvatting• Standaards leveren geld op• Multi-channel aanpak, met 30% meer inspanning 300% meer resultaat• KCC medewerker centraal• Systeemintegratie blijft een uitdaging

×