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CAPTACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES
EL ARTE DE GESTIONAR LA INFORMACIÓN
Guillermo Vilarroig
Director
#gvilarroig
Fuente: Mario Estevan :: Infoline :: Ponencia Visio
MAPEO DEL PROCESO DE COMPRA
Director
General
Responsable de
compras
Responsable
Técnico (ingeniero)
Comité de
sabios
 En ...
Clientes, Ex-clientes, Prospects
YA EXISTENTES
Prospects
IDENTIFICADOS
Prospects
QUE NO CONOCEN
Todos tenemos los mismos p...
Clientes, Ex-clientes, Prospects Nuevos Prospects
FIRST PARTY DATA
LEAD STATUS
invitado, abierto la invitación (1-3), clic enlace,
registro web, confirmación, añadido al
calendario, atiende...
LEAD STATUS
Gestión de resultados y costes en base a canales
de adquisición (CRM, Display, PPC..)
ACCIONES AUTOMATIZADAS DESDE
VENTAS PREPRADAS POR MK
Si un usuario cumple una regla…..
Prospects
QUE NO CONOCEIS
https://goo.gl/KEQZVP
LAS EMPRESAS QUE SON ÁGILES SON UN 34%
MÁS RENTABLES (MIT)
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Marketing Ventas...
DEFINIR MUY BIEN LOS PERFILES DE CLIENTES
INTEGRAR LAS FUENTES DE INFORMACIÓN
ON/OFF
PERSONALIZAR EN BASE AL PROCESO DE
VE...
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Captación y gestión de clientes. El arte de gestionar la información
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Captación y gestión de clientes. El arte de gestionar la información

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Ponencia de Guillermo Vilarroig, socio fundador de Overalia, en Librecon 2016. Sobre el arte de utilizar la información para la captación y gestión de clientes.

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Captación y gestión de clientes. El arte de gestionar la información

  1. 1. CAPTACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES EL ARTE DE GESTIONAR LA INFORMACIÓN Guillermo Vilarroig Director #gvilarroig
  2. 2. Fuente: Mario Estevan :: Infoline :: Ponencia Visio
  3. 3. MAPEO DEL PROCESO DE COMPRA Director General Responsable de compras Responsable Técnico (ingeniero) Comité de sabios  En función del tamaño de la empresa  En función del país  En función de la competencia…  PERSONALIZAR, PERSONALIZAR
  4. 4. Clientes, Ex-clientes, Prospects YA EXISTENTES Prospects IDENTIFICADOS Prospects QUE NO CONOCEN Todos tenemos los mismos problemas…
  5. 5. Clientes, Ex-clientes, Prospects Nuevos Prospects FIRST PARTY DATA
  6. 6. LEAD STATUS invitado, abierto la invitación (1-3), clic enlace, registro web, confirmación, añadido al calendario, atiende, se baja la presentación
  7. 7. LEAD STATUS Gestión de resultados y costes en base a canales de adquisición (CRM, Display, PPC..)
  8. 8. ACCIONES AUTOMATIZADAS DESDE VENTAS PREPRADAS POR MK Si un usuario cumple una regla…..
  9. 9. Prospects QUE NO CONOCEIS
  10. 10. https://goo.gl/KEQZVP
  11. 11. LAS EMPRESAS QUE SON ÁGILES SON UN 34% MÁS RENTABLES (MIT) S S S S SS M M M M M M M VOnline CRM /off line Marketing Ventas M S M
  12. 12. DEFINIR MUY BIEN LOS PERFILES DE CLIENTES INTEGRAR LAS FUENTES DE INFORMACIÓN ON/OFF PERSONALIZAR EN BASE AL PROCESO DE VENTA Y EN FUNCIÓN DEL PERFIL CONTROLAR LA TECNOLOGIA NECESARIA (PARA TODO EL PROCESO DE VENTA) SEDUCIR. LA ILUSIÓN ES EL MOTOR QUE MUEVE TODO
  13. 13. # ESKERRIK ASKO

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