Bluetooth Cidadão | Ouvidoria Geral (BA)

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Projeto da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia apresentado durante o Bahia Digital, que discutiu iniciativas que contemplem as novas tecnologias em projetos para Copa de 2014.
Idealização: Assessoria de Comunicação/Ouvidoria Geral

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Bluetooth Cidadão | Ouvidoria Geral (BA)

  1. 1. Ouvidoria Geral do Estado da Bahia Jones Carvalho Ouvidor Geral do Estado da Bahia
  2. 2. Dados e ações da Ouvidoria Geral
  3. 3. Prefeituras C âmaras • SAC M Ó VEL: visita anualmente cerca de 200 munic í pios. PREFEITURAS SECRETARIAS MUNICIPAIS DE SAÚDE CÂMARAS DE VEREADORES AÇÃO EM TODO ESTADO: CENTRO DIGITAL DE CIDAD ANIA (417 Municípios) • Rede de Ouvidorias Especializadas : 140 ouvidorias do Governo do Estado da Bahia funcionam em rede através do Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública
  4. 4. <ul><li>- Contribuir para a democratização dos Poderes Públicos, assegurando, ao cidadão, oportunidade de participação na gestão pública, traduzida na capacidade de manifestar suas sugestões, reclamações e denúncias através de canais de contato ágeis e eficazes. </li></ul><ul><li>- Contribuir para a transparência da Gestão Pública garantindo, ao cidadão, uma resposta clara, ágil, com base legal e personalizada. </li></ul>PERMITE AO CIDADÃO:
  5. 5. SAC M Ó VEL Prefeituras C âmaras CDCS COMO FUNCIONA:
  6. 6. SAC M Ó VEL Prefeituras C âmaras CDCS Dados
  7. 7. SAC M Ó VEL Prefeituras C âmaras CDCS Resolubilidade - 2010 87,7%
  8. 8. Bluetooth Cidadão: tecnologia móvel a serviço da cidadania Totens eletrônicos: Autoatendimento e guia de serviços
  9. 9. Bluetooth Cidadão: tecnologia móvel a serviço da cidadania
  10. 10. <ul><li>Proposta Bluetooth Cidadão </li></ul><ul><ul><ul><li>• Instalação de hotspost com tecnologia bluetooth em pontos turísticos e espaços da Copa 2014; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Utilizar as mídias locativas para divulgar informação sobre a Copa, a cidade, o estado e os serviços governamentais; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• O projeto Bluetooth Cidadão deve estar associado à uma Central de Informação e redes Wi-Fi para otimização da apropriação de conteúdo pelos cidadãos. </li></ul></ul></ul>
  11. 11. <ul><li>Modelo </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Sobre o Bluetooth </li></ul><ul><ul><ul><li>• Tecnologia tem início em 1994 pela Ericsson; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Em 1998 a IBM, a Nokia, a Toshiba e a Intel se uniram e formaram o chamado Bluetooth Special Interest Group ; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Bluetooth foi o sobrenome de um rei viking, Harald Bluetooth que se destacou por sua postura diplomática </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>na condução do reino no século X. O ícone do bluetooth representa a letra H e B do alfabeto nórdico. </li></ul></ul></ul>
  13. 13. <ul><li>Sobre o Bluetooth </li></ul><ul><ul><ul><li>• Bluetooth é sistema de transmissão de informação sem fio entre dispositivos móveis e/ou compatíveis com a tecnologia; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Funciona através de radiofrequencia, sendo a extensão 1 a 100 metros. Entretanto, modernas antenas permitem uma cobertura de até 12 km; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Não é controlado por operadoras de telefonia e possui custo zero para o cidadão; </li></ul></ul></ul>
  14. 14. <ul><li>Sobre o Bluetooth </li></ul><ul><ul><ul><li>• Atualmente, a tecnologia está em sua quarta versão. Velocidade na transmissão de arquivos e baixo consumo de energia destacam-se dentre as características; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Estudo da Gartner (2009) aponta que as mídias locativas irão influenciar o relacionamento entre instituições e cidadãos. O Bluetooth é listado entre as dez tecnologias móveis do futuro; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Tecnologia atinge o público-alvo, pois suas características potencializam o nicho de mercado; </li></ul></ul></ul>
  15. 15. Funcionamento
  16. 16. <ul><li>Estrutura </li></ul>
  17. 17. <ul><li>Pontos turísticos | Estações de transporte público </li></ul><ul><ul><ul><li>• Os hotsposts serão instalados em locais selecionados pelos organizadores da Copa e divulgarão informações sobre os pontos (históricos, dicas de lazer, passeio, fotos, músicas, hospedagem e entre outros) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Em cada área onde for instalada um hotspost deverá ser instalado ponto de Wi-Fi para potencializar o acesso aos conteúdos; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Através do software será possível impedir a duplicidade das mensagens e acompanhar as estatísticas; </li></ul></ul></ul>
  18. 18. <ul><li>Estádio </li></ul><ul><ul><ul><li>• A divulgação no estádio ocorrerá em quatro etapas: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>1- Entrada do estádio (mensagem receptiva e infraestrutura do local) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2- Ao entrar no estádio (mensagem sobre o jogo e telefones úteis sobre serviços públicos) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>3- Fim do 1º tempo (informações sobre a infraestrutura e pontos de atendimentos presenciais) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>4- Fim do jogo (informações sobre transportes e telefone da Central da Copa) </li></ul></ul></ul>
  19. 19. Experiências
  20. 20. Prefeituras C âmaras • Três momentos : 1- Embarque 2- Vagão 3- Desembarque Rio de Janeiro <ul><li>Conteúdo </li></ul><ul><li>- Informações gerais, </li></ul><ul><li>Mobile video; </li></ul><ul><li>Wallpaper </li></ul>
  21. 21. Prefeituras C âmaras Maranhão Resultados - Em seis dias atingiu 3 mil celulares <ul><li>Conteúdo </li></ul><ul><li>- Ringtone, </li></ul><ul><li>Gif animado; </li></ul><ul><li>Wallpaper </li></ul>
  22. 22. Prefeituras C âmaras Bahia Conteúdo - R evista mobile Canal de comunicação entre Faculdade e alunos
  23. 23. Prefeituras C âmaras São Paulo Web - URL de um hotsite mobile (tarifado) <ul><li>Conteúdo </li></ul><ul><li>- Ringtone, </li></ul><ul><li>Gif animado; </li></ul><ul><li>Wallpaper </li></ul>
  24. 24. Prefeituras C âmaras Paraná Modelo - Letra-chave (cada letra equivaleu a um conteúdo <ul><li>Conteúdo </li></ul><ul><li>- Som das cataratas , </li></ul><ul><li>Gif animado; </li></ul><ul><li>Wallpaper </li></ul>Vote Cataratas Resultado - Em 12 horas atingiu 746 celulares (25% dos mais de 3 mil no evento), desse total 208 (28%) baixaram conteúdos
  25. 25. Oportunidades e desafios
  26. 26. <ul><li>Oportunidades </li></ul><ul><ul><ul><li>• S em o controle de operadoras e gratuito para o cidadão; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Por se basear no local, permite atingir um público específico; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Gerenciamento a distância e atualização em tempo real; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Monitorar as estatísticas/acesso; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Conteúdo multimídia; </li></ul></ul></ul>
  27. 27. <ul><li>Oportunidades </li></ul><ul><ul><ul><li>• 34% dos usuários apontam o bluetooth como característica fundamenal em um celular (ABI Research ); </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• 183.710.844 habilitações no Brasil (maio-2010); </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Densidade de 95,26 acessos por 100 habitantes; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• 151.375.269 (82,4%) são pré-pagos. Os demais 32.335.575 (17,6%), pós-pagos.; </li></ul></ul></ul>
  28. 28. <ul><li>Desafios </li></ul><ul><ul><ul><li>• Questões locativas (segurança | infraestrutura); </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Confiança do usuário (como fazer com que ele aceite o conteúdo) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Qualidade x Quantidade; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Encontrar na “massa” o seu nicho; </li></ul></ul></ul>
  29. 29. <ul><li>Estimativa de custo </li></ul><ul><ul><ul><li>• Roteador - R$ 5 mil </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Desenvolvimento de software - R$ 30 mil (existe soluções baseadas em software livre) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>+ instalação </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>+ manutenção </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>+ equipe para produção de conteúdo </li></ul></ul></ul>
  30. 30. Totens eletrônicos: Autoatendimento e guia de serviços
  31. 31. <ul><li>Proposta Totens eletrônicos </li></ul><ul><ul><ul><li>• Instalação de hotspost com tecnologia bluetooth em pontos turísticos e espaços da Copa 2014; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Utilizar os totens como ferramenta para o autoatendimento e divulgar informação sobre a Copa, a cidade, o estado e os serviços governamentais; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• O projeto Bluetooth Notícias deve estar associado à uma Central de Informação. Coordenação deve ser realizada pela Central de Informações e Ascom . </li></ul></ul></ul>
  32. 32. <ul><li>Proposta Totens eletrônicos </li></ul><ul><ul><ul><li>• Instalação de hotspost com tecnologia bluetooth em pontos turísticos e espaços da Copa 2014; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Utilizar os totens como ferramenta para o autoatendimento e divulgar informação sobre a Copa, a cidade, o estado e os serviços governamentais; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• O projeto Bluetooth Notícias deve estar associado à uma Central de Informação. </li></ul></ul></ul>
  33. 33. <ul><li>Modelo </li></ul>
  34. 34. Funcionamento
  35. 35. <ul><li>Pontos turísticos | Estações de transporte público | Estádio </li></ul><ul><ul><ul><li>• Os equipamentos serão instalados em locais selecionados pelos organizadores da Copa e divulgarão informações sobre os pontos (históricos, dicas de lazer, passeio, fotos, músicas, hospedagem e entre outros) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Os totens funcionaram como autoatendimento, tanto em informações sobre a Copa como em serviços públicos; </li></ul></ul></ul>
  36. 36. <ul><li>Integração do poder público </li></ul><ul><ul><ul><li>• As informações disponibilizadas nos totens devem prezar pela integração dos serviços/conteúdos que orientem o cidadão; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• O totem devem ser utilizado como um “portal”, que centralize informações sobre a Copa e serviços públicos; </li></ul></ul></ul>
  37. 37. Experiências
  38. 38. Prefeituras C âmaras • Usos : 1- Consulta de processos 2- Guias de pagamentos 3- Orientadores Búzios - RJ <ul><li>Vantagens: </li></ul><ul><li>- Autonomia, </li></ul><ul><li>Agilidade; </li></ul><ul><li>Facilidade </li></ul>
  39. 39. Prefeituras C âmaras • Usos : 1- Consulta de processos 2- Impressão do status 3- Orientadores Tribunal de Justiça - Bahia <ul><li>Vantagens: </li></ul><ul><li>- Autonomia, </li></ul><ul><li>Agilidade; </li></ul><ul><li>Facilidade. </li></ul>
  40. 40. Prefeituras C âmaras • Usos : 1- Informações 2- Investimentos 3- Cursos Feira do Empreendedor - Bahia Vantagens: - Estratégia de comunicação
  41. 41. Oportunidades e desafios
  42. 42. <ul><li>Oportunidades </li></ul><ul><ul><ul><li>• Modernizar a gestão pública e oferecer novos serviços e facilidades para as pessoas; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Por se basear no local, permite atingir um público específico; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Gerenciamento a distância e atualização em tempo real; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Conteúdo multimídia; </li></ul></ul></ul>
  43. 43. <ul><li>Oportunidades </li></ul><ul><ul><ul><li>• Divulgação dos serviços públicos; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Potencializa turismo; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Parceria Público-Privada, baixo custo para o poder público; </li></ul></ul></ul>
  44. 44. <ul><li>Desafios </li></ul><ul><ul><ul><li>• Questões locativas (segurança | infraestrutura); </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Oferta x demanda (como evitar filas?) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>• Integração do conteúdo; </li></ul></ul></ul>
  45. 45. <ul><li>Estimativa de custo </li></ul><ul><ul><ul><li>R$ 9.700 (unidade): </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Construído em aço com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Monitor de vídeo LCD 19”. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Touch Screen. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Microcomputador completo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Interno, com fonte de alimentação bivolt automática. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sistema de som. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estereofônico. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Teclado e track ball anti-vandalismo </li></ul></ul></ul>
  46. 46. Ouvidoria Geral do Estado da Bahia

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