2. 흥미 유발의 문제점 http://img.blog.yahoo.co.kr/ybi/1/2e/12/blueshoon/folder/3/img_3_26_0?1245975513.jpg 국가, 지역, 인종에 따라 너무 다름 F와 M의 문제 경험과 분석, 특히 사람들의 관찰을 통한 습득
3. 진솔한 대화의 가치 사용자 기업이 고객을 배려하고 있다고 생각하게 한다. 결국 고객은 더 많은 흥미와 관심을 느끼고 기업에게 많은 이익을 안겨준다. 기업 사용자들로부터 상품의 피드백을 받을 수 있다. 고객 서비스는 새로운 마케팅의 수단이다.
4. 진솔한 대화를 위한 노력 귀와 마인드를 활짝 열어라 긍정적이든 부정적이든 사용자의 모든 의견은 상품의 질을 좌우한다. 사용자의 의견을 수용한 기업의 움직임에 고객은 감동한다. 온라인 커뮤니티를 활용해라 오프라인보다 온라인이 훨씬 빠르고 파급력도 강하다는 걸 명심하자. 잘 둔 커뮤니티 한명이 세일즈맨 10명 보다 강하다는 것을….