Der ROI von Social CRM: Vorteile und Nutzen einer digitalen Kundenservice-Strategie

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Andrea Vaugan, Marketing Director, Dimelo - Social Media im Kundenservice: Seminar in München

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Der ROI von Social CRM: Vorteile und Nutzen einer digitalen Kundenservice-Strategie

  1. 1. Der ROI von Social CRM Vorteile und Nutzen einer digitalen Kundenservice-Strategie Andrea Vaugan Dimelo Marketing Director andrea.vaugan@dimelo.com @andreavaugan @dimelo_de #ROIsocialCRM OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM1
  2. 2. 2 Die Social CRM-Suite von dimelo Das Social Media Contact Center SMCC (Back end) Die Customer Community Platform CCP (Front end) Customer Community Mobile App Facebook App E-Mail Facebook Twitter Hotspots Foren und Blogs YouTube Konnektoren OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  3. 3. Das ist dimelo das Unternehmen 3  2006 gegründet  2014: 50 Mitarbeiter  Hauptsitz in Paris  Büros in München und London  100% europäische Entwicklung  Saas Software Suite Vendor  Über 100 Enterprise-Kunden: Canal+, Orange, Barclays, Total, BNP Paribas, Peugeot, Danone und viele mehr OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  4. 4. 4 Kunden « sprechen » auf sozialen Netzwerken Chance? Herausforderung? OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  5. 5. 5 Chance ! Ideen OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  6. 6. 6 Herausforderung ! Fragen Beschwerden OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  7. 7. 7 Das Konsumverhalten Ihrer Kunden wurde durch die sozialen Netze nachhaltig verändert Eine dynamische Entwicklung, die noch längst nicht abgeschlossen ist. OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  8. 8. Frage: Wer macht was ? 8 OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  9. 9. 9 Lohnt sich das ? Kosten? Erträge? OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  10. 10. 10 Kosten Diskussionsrunden Projektmanagement Ausschreibung Beratungsunternehmen Lizenzgebühren Integration Schulungen Change Management OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  11. 11. Fakt Kaufentscheidung 11 78 % der Konsumenten vertrauen Empfehlungen 14 % der Konsumenten vertrauen Webekampagnen OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  12. 12. Fakt Unternehmens-Wahrnehmung 12 40 % der User beurteilen ein Unternehmen anhand dessen Social Media-Aktivitäten OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  13. 13. 13 Wie kriegen wir die Kosten wieder rein? Direkte Kosteneinsparung Benefits OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  14. 14. 14 Fortschrittlichkeit OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  15. 15. 15 Peer-to-Peer OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  16. 16. 16 Unabhängigkeit 7/7 24/24 OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  17. 17. Social CRM & SEO 17 Der durch die Community generierte Content bringt zusätzlichen Traffic auf Ihre Internetseite und unterstützt Ihre Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung. Antwort „Klick einfach auf... „ Frage 2 „Wie macht man...“ Frage 1 „Wie kann ich...“ Antwort „Klick einfach auf... „ Community OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  18. 18. 18 Kundenzufriedenheit  OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  19. 19. 19 Konkrete Kosteneinsparungen € € € €
  20. 20. 20 Social CRM mit dimelo http://www.dimelo.com/blog OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  21. 21. 21 Social CRM mit dimelo OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  22. 22. Das ist dimelo Kontakt 22 FRAGEN? Andrea Vaugan Marketing Director +33 6 78 22 60 15 andrea.vaugan@dimelo.com @andreavaugan @dimelo_de #ROIsocialCRM OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM
  23. 23. Referenzen von dimelo Eine Auswahl der Kundenprojekte 23 Telekommunikation Bank & Versicherung E-Commerce andere Referenzen Orange KS BNP Paribas 3 Suisses Canal+ Bouygues Telecom Crédit Agricole Boulanger SNCF Belgacom La Banque Postale Manutan La Poste Virgin Mobile Barclays Bruneau Total NRJ Mobile Fortuneo Lyra Qobus Danone Numéricable Cofidis Redcats Caisse des Dépôts Meditelecom Maaf Software APEC Hersteller AG2R La Mondiale Crossknowledge Aéroport de Nice Renault Groupama Project Place ARC Peugeot April Neotys Agence de Biomédicine Lafarge Bayard Michael Page OurSocialTimes 02.04.2014 - Der ROI von Social CRM

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