Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales

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Qué están haciendo las operadoras, incluidas las virtuales, en su estrategia online y en redes sociales. Datos actualizados noviembre 2103.

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Operadores Telefonía 2013. Estrategia online y Redes Sociales

  1. 1. Otra  Dimensión,    Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐Bilbao     OPERADORAS  MÓVILES  -­‐  ESPAÑA  2013:   REDES  SOCIALES  Y  ESTRATEGIA  ONLINE   Bilbao,  18  de  noviembre  de  2013         Preparado  por  Félix  Zulaica  
  2. 2. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   Indice   1.  2.  3.  4.  Qué  recordar   Metodología   Cuadro  resumen  de  presencia   ComparaEva  Social  Media   Operadoras  Móvil   •  •  •  Blogs   •  •  Facebook   •  •  TwiOer   •  YouTube   •  Google+   •  TuenE   5.  6.  7.  8.  9.  Marcas  (web  y  social  media)   Visitas  a  las  webs   Publicidad   Contacto   Enlaces     Movistar   Orange   Vodafone   Yoigo   Operadoras  virtuales   •  •  •  •  •  •  •  Euskaltel   Jazztel   Másmóvil   Ono   PepePhone   Simyo   TuenE  
  3. 3. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   1.-­‐  QUÉ  RECORDAR  
  4. 4. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   1.-­‐  qué  recordar   •  La  arquitectura  web  es  diferente.  Algunas  páginas  son  muy   claras  y  sencillas  (aunque  grandes,  Vodafone  y  Orange  lo   consiguen,  y  Simyo  y  MásMóvil  también  entre  las  virtuales),   otras  son  duras  y  poco  atrac4vas  (TuenE,  ono).   •   Comprar  en  algunas  es  muy  sencillo,  en  las  que  provienen  del   ADSL  los  procesos  son  más  tediosos.   •  Orange  es  la  operadora  con  más  trafico  por  publicidad  en   Adwords.  Respecto  a  los  virtuales,  Jazztel.   •  Presencia  en  Redes  Sociales.  Desde  la  home  las  operadoras  no   Eenen  acceso  a  todas  sus  páginas  social  media.  Algunas  lo   4enen  muy  claro  dónde  y  porqué  estar,  otras  no.  En  algún  caso   YouTube  es  como  un  cajón  dónde  han  echado  los  viejos  vídeos   VHS  sin  orden  ni  criterio.  Hay  que  limpiar!   •  Hay  oportunidades  de  benchmarking,  de  mejora.  
  5. 5. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   2.-­‐  METODOLOGÍA  
  6. 6. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   2.-­‐  Metodología   •  El  estudio  se  realiza  sobre  los  4  operadores  de  móvil  y  7  operadores   móviles  virtuales.     •  Al  ser  estrategias  y  arquitecturas  de  las  webs  muy  diversas,   intentamos  racionalizar  los  datos  y  las  conclusiones.   •  Para  las  operadoras  consideramos  el  aspecto  general  de  la  web,  su   Eenda  online,  las  visitas  a  su  web,  indicaciones  de  SEO,  si  hace   publicidad  Adwords  y  los  aspectos  mas  relevantes  de  su  presencia  en   social  media.  No  hemos  realizado  compras  online  para  el  estudio.   •  Para  las  visitas  a  su  web  se  ha  realizado  con  los  datos  disponibles  en   Noviembre  2013,  estos  se  obEene  de  SemRush.com,  la  herramienta   de  referencia.   •  El  análisis  de  posicionamiento  es  básico.  Lo  que  buscaría  en  Google   un  cliente  de  los  productos  genéricos  de  las  marcas:  tarifas,  móviles.   •  Los  datos  de  fans/seguidores  se  calculan  en  las  páginas  de  marcas.   •  Cuando  una  marca  Eene  una  página  internacional  o  global  la   sacamos  de  los  gráficos  para  que  no  distorsione.  
  7. 7. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   3.-­‐  CUADRO   RESUMEN   PRESENCIA  ONLINE  
  8. 8. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   3.-­‐  Cuadro  resumen  de  presencia  online   •  Cada  marca  Eene  estrategias  diferentes  Social  Media*,  desde  el  trío  básico   (Facebook,  TwiOer  y  YouTube)  hasta  opciones  más  completas.  Aunque  no  siempre   pongan  enlaces  desde  la  home,  pueden  tener  presencia  en  redes  sociales  o   tenerlas  en  reserva  sin  movimiento.    
  9. 9. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   4.-­‐  COMPARATIVA   SOCIAL  MEDIA  
  10. 10. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Comparativa  Social  Media  (I)   •  Vamos  a  ver  en  cada  social  media  quienes  son  los  líderes  y  la   acEvidad    que  Eenen  de  seguidores  y  publicaciones.   •  Las  compañías  de  móvil  son,  aunque  jóvenes,  muy   tradicionales  y  básicamente  trabajan  Facebook,  TwiOer  y   YouTube  …  ah!  y  algunas  TuenE:  los  adolescentes  y  jóvenes  son   buenos  prescriptores.   •  Instagram,  Pinterest  y  Vimeo  casi  ni  las  tocan,  al  contrario  de   en  la  industria  del  Surf  /ver  estudio).   •  Veremos  Facebook,  Tuen4,  TwiFer  y  vídeos  de  Youtube.  Con   Google+  pocos  aciertan.   •  Los  datos  son  de  principio  de  noviembre  de  2013  y,  en  algunos   casos,  suben  por  miles  en  cuesEón  de  semanas.  
  11. 11. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Comparativa  Social  Media  (II)   TwiOer   ()#$ !'#$ &'#$ &#$ ()*+,-./# &'"# 2+304+56$ !!"# 710586$ %&#$ !"#$%&'()%*#+,)"-".*+/)0123+ &&"# *+,-./01$ !"#$ YouTube   !"#$%&'(")*+,%-"(*.'/012* !"#$%!"&'())*%+),-./% ()*+,-./$ 0)1.2)34# %&#$ 5/.364# $%"# 0)1.2)34$ !"#$ 5/.364$ 9+-8+$ 7)+6)# 7)+6)$ !"#$%!"&'())*%+),-./% !"#$%&'(")*+,%-"(*.'/012* !"#$%&'()%*#+,)"-".*+/)0123+ *+,,-./$ (#$ )#$ )"# $("# 3456278/$ !"#$ 986:2$ &&#$ '("# ;.<.;=21.$ !%#$ *+,,-./# !"# 012$ &'#$ &"# $%"# 0)1.2)34# 5/.364# 7)+6)# Virtuales   !"# $$"# !"#$%&'(")*+''#,"-*.'/012* %#$ '#$ &#$ &#$ &#$ '#$ ()*+,-./$ 0.+1,$ 234325,63$ 7899:3/$ !"#$ &"# &"# A?.1B# ()*+,-./# &'"# (("# ;.<.;=21.# >?5@+/-./# !"#$%&'(")*+''#,"-*.'/012* 2345167.# $%"# 986:2# >?5@+/-./$ %"# /01# 3456278/# $%"# $&"# )*++,-.# !"# 012# A?.1B$ Operadoras   Google  +   Virtuales   Operadoras   Facebook   ;6,$ <=*>8/:3/$ ?=36@$ 87591# '"# :-;-:<10-# =>4?*.,-.# @>-0A#
  12. 12. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Blogs  (operadores)   •  Telefónica  con  su   hOp://blogthinkbig.com/  toca   tecnología,  innovación,   emprendedores,  con  un  enfoque   tecnológico  y  actual,  a  diario.   •  Vodafone  con  su   hOp://www.cookingideas.es/  Eene   un  enfoque  mas  informal,  Epo   magazine  con  curiosidades.   •  Orange  más  corporaEvo  con  temas   relacionados  con  sus  productos,   servicios  y  promociones.   •  Yoigo  no  Eene  blog,  para  qué   complicarse  la  vida?  
  13. 13. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Blogs  (virtuales)   •  Los  profesionales  que  sólo  hablan   de  producto,  servicios,  móviles,   patrocinados:  TuenE  y  Simyo,.   •  Los  Epo  Magazine  MásMóvil  (nos   ha  gustado),  Jazztel,  Ono.     •  Los  que  no  se  asoman  al  blog:   Pepephone  lo  hace  una  vez  al   mes.   •  Euskaltel  es  de  los  que  no  Eene   blog,  Eene  una  página  de   patrocinios  y  eventos.  
  14. 14. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Facebook  (operadoras)   •  Vodafone  lidera  con  300.000   fans.  Tiene  una  sección   “Pregúntanos”  muy  acEva.   •  Los  4  operadores  permiten   publicar,  pero  lo  que  publicas   en  Yoigo  no  se  ve!,  no  se   publica  (si  los  comentarios  a   sus  posts).   •  Movistar  promociona  Fusión.   •  En  todas  las  páginas  (excepto   Yoigo)  te  invitan  a  preguntar,   y  hay  muchas  quejas  de   atención  al  cliente.  
  15. 15. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Facebook  (virtuales)   •  Jazztel  lidera:  lo  fomenta   como  atención  al  cliente.   •  Pepephone  no  pierde  el   Eempo  con  FB:  una   publicación  al  mes.   •  Euskaltel,  con  +  de  8.000  en   su  mercado  (el  5%  del   nacional)  se  pondría  en   160.000  fans  extrapolando.   Junto  con  Ono,  promociona   mucho  sus  canales  de  TV.     •  Por  lo  demás,  sin  sorpresas.  
  16. 16. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Twitter  (operadoras)   •  En  seguidores  lidera   Movistar,  con  bastante   grafismo  en  los  tweets.   •  Vodafone  promociona   productos,  promos,  …  y  su   blog  cooking  ideas.  Poca   parEcipación.   •  Orange  promociona  su  TV,  es   parEcipaEvo.   •  Yoigo  es  un  auténEco  canal   de  atención  al  cliente  con   mucha  parEcipación,  De  ahí   sus  300  tweets  al  mes  con  el   menor  número  de   seguidores.  
  17. 17. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Twitter  (virtuales)   •  Pepephone,  lider  en  seguidores,   pide  “síguenos  para  que  podamos  enviarte   mensajes  privados”.  UEliza  twiOer  como   canal  de  atención  al  cliente.     •  Blackberry,  es  más  técnico,  más  de   apoyo.  Mucha  foto  y  videos.   •  Ono  lo  uEliza  como  promo  de  TV  y   desvío  de  incidencias  a  otros   canales.   •  TuenE,  Másmóvil  y  Simyo  para   promociones  y  atención  al  cliente.   •  Euskaltel  como  canal  de  atención  y   promo  de  su  TV,  es  bilingüe.  
  18. 18. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  YouTube  (operadoras)   •  Viendo  los  vídeos  que   cuelgan  parecen  cajas  de   viejos  vídeos  VHS  a  las  que   arrojan  todo  lo  que   encuentran,  y  es  un  poco  así.   •  Los  tres  grandes  (MS,  VF  y   OR)  si  los  Eenen  clasificados   aunque  parece  que  ninguno   Eene  una  línea  editorial  clara   y  definida:  videos  de   Carbajosa  en  VF,  humor  a   toda  costa  en  casi  todos,   empleados  contando  su  vida   en  OR,  spots,  tutoriales,  …   •  Yoigo  es  quien  lo  Eene  mas   claro.  
  19. 19. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  YouTube  (virtuales)   •  Los  virtuales  lo  Eenen  más  claro.   •  Tuen4,  líder,  Eene  muy  claro  su   público  objeEvo  y  lo  Eene  bien   estructurado  (hasta  temas  de  la   UNED!).   •  Simyo,  Jazztel  y  Euskaltel  muy   corporaEvo  pero  con  una  línea   editorial  muy  clara:  spots,   tutoriales,  productos,  …   •  El  canal  MásMóvil  TV  parece  una   broma,  la  mitad  de  los  videos  son   de  Vicky  Larraz  y  algún  spot  de  un   individuo  vomitando  (literal)  sobre   la  factura  del  móvil  (?).   •  Pepephone  lleva  3  años  sin   asomarse  por  su  canal.  
  20. 20. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Google+  (operadoras)   •  Vodafone  y  Orange  con   cerca  de  350.000  “+”   seguidores  mientras  que   Yoigo  y  Movistar  no  llegan   al  1%,  un  abismo.   •  Las  4  Eenen  una  presencia,   diaria,  similar  en  cuanto  a   contenido,  muy  de   producto,  servicios,   promociones  alternando   con  blogs  y  ONGs.   •  Y  los  clientes  aprovechan   cualquier  hueco  para   poner  sus  quejas  …  que  las   operadoras  respetan.  
  21. 21. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Google+  (virtuales)   •  MásMóvil  es  el  único  virtual  con   cifra  interesante  de  seguidores.   Tienen  la  mitad  de  “+”  que  VF  u  OR.   No  publica  videos  ni  fotos  y  la   frecuencia  de  los  posts  irregular.   •  Las  demás,  cómo  Movistar  y  Yoigo,   no  saben  dinamizar  Google+.   •  Pepephone,  un  post  al  mes,  TuenE   no  la  uEliza,  aunque  Eene  página.   •  Algún  ex-­‐cliente  aprovecha  para   desahogarse:  Me  habéis  girado  factura  este  mes  y  no  soy  cliente   vuestro  desde  agosto.  No  me  cogéis  el  teléfono.  Quiero  que  me  lo  solucionéis.  Un   saludo.   •  Euskaltel:  promociones,  TV,  videos.  
  22. 22. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Tuenti  (operadoras)   •  Movistar,  dueños  de  TuenE,   y  Vodafone  son  los  que   Eenen  más  seguidores  en   TuenE.   •  Movistar  con  contenido   similar  al  de  Facebook:   tecnología,  futbol,  servicios,   películas,  …   •  En  Vodafone  se  centran  en   Vodafone  yu  y  Eene  mucha   parEcipación  de  seguidores,   que  son  más  que  los  que   Eene  en  FB  o  en  Google+.   •  Entre  los  virtuales  sólo   Euskaltel  Eene  algo  de   movimiento,  y  TuenE  claro!  
  23. 23. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Imágenes:  Flickr,  Instagram  y  Pinterest   •  Los  operadores  y  fabricantes  de  móviles  Eenen  muy  poca   presencia  en  Pinterest,  Instagram  y  Flickr.   •  Pinterest,  una  red  mayoritariamente  femenina,  puede  ser  una   oportunidad.  Vodafone  es  el  único  con  presencia.   •  En  Instagram  Eenen  presencia  Movistar  y  Orange.  
  24. 24. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   5.-­‐  MARCAS   Operadoras  móviles  
  25. 25. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   5.-­‐  Marcas   Operadores  Móvil   •  •  •  •  Movistar   Orange   Vodafone   Yoigo   Operadores  virtuales   •  •  •  •  •  •  •  Euskaltel   Jazztel   Másmóvil   Ono   PepePhone   Simyo   TuenE  
  26. 26. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Movistar  (I)   •  Arquitectura  web:    ParEculares,   •  •  •  •  autónomos  y  empresas.  Tienda,  atención   al  cliente  y  mi  movistar.  Un  poco  dura  la   web,  compleja.   Enfoque:  Movistar  Fusión  y  contacto:   llama  graEs,  te  llamamos  y  contrátalo   online.   Venta  online:  te  dirigen  desde  la   selección  del  móvil,  a  la  tarifa  con  sus   variables  de  portabilidad  o  no,   permanencia,  …  en  el  proceso  te   despistan  con  una  “Encuesta”,  no  Eene   senEdo!  Va  todo  muy  rápido  e  intuiEvo.   Posicionamiento:  Buscando  en  Google   “cambiar  movil”  aparecen  los  primeros,   seguidos  por  Vodafone.   SEM  (Adwords):  no  aparecen,  las  Eendas   online  de  Orange,  Vodafone  y  Amena  si.  
  27. 27. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Movistar(II)   •  Tuen4  es  la  red  social  de  mayor   acEvidad  y  número  de   seguidores,  son  de  la  casa.     •  A  distancia  Facebook  y  TwiOer,   promocionan  Fusión.   •  En  Youtube  son  los  líderes  en   seguidores  y  nº  de  vídeos.   •  Google+  no  lo  han  trabajado,  y   es  el  social  media  que  hay  que   cuidar.  Orange  y  Vodafone   Eenen  casi  350.000  seguidores   cada  una.  
  28. 28. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Vodafone  (I)   •  Arquitectura  web:    ParEculares  y   autónomos  y  empresas.  Productos,   combinados  y  zonas  clientes.  Limpia,   fácil.     •  Enfoque:  iPhone5,  todos  los   smartphones  graEs  este  mes  y  VF   integral.    Tradicional,  limpia,  enfocada  a   producto  y  venta  online.   •  Venta  online:  Toda  la  web  está  dirigida   a  que  el  cliente  elija  móvil,  tarifa,  etc  y   el  proceso  de  compra  es  limpio  y   directo.  Te  van  dirigiendo  por  las   diferentes  variables.  Muy  clara  y   transparentes.   •  Posicionamiento:  Buscando  en  Google   “cambiar  movil”  aparecen  Movistar  y   Vodafone.   •  SEM  (Adwords):  aparecen  los  primeros,   también  Amena  y  TuenE.    
  29. 29. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Vodafone  (II)   •  Desde  la  web  enlazan  a  sus   páginas  de  Facebook,  TwiOer,   Flickr,  Youtube  y  Google+.     •  También  Eenen  página  en   Tuen4,  con  medio  millón  de   seguidores!   •  Google+  bien  aprovechada,   mucho  seguidor.   •  Pinterest,  la  red  social   femenina,  son  de  los  pocos  que   Eene  presencia  pero  sin   movimiento  destacable.  
  30. 30. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Orange  (I)   •  Arquitectura  web:    ParEculares  y   autónomos/empresas.  Productos  y   combinados.  Limpia,  fácil.     •  Enfoque:  Canguro,  7º  aniversario,   Ballena  23  y  iPhone5.    Tradicional   enfocada  a  producto  y  venta  online:   “quiero  un/una  …”.   •  Venta  online:  el  proceso  de  compra  es   limpio  y  directo.  Te  van  dirigiendo  por  las   diferentes  variables.  Tienen  un  asesor  de   tarifas  Eureka.  Va  muy  bien.   •  Posicionamiento:  Buscando  en  Google   “cambiar  movil”  aparecen  Movistar  y   Vodafone.   •  SEM  (Adwords):  No  aparecen,  los  que  si   están  son  Vodafone,  MásMóvil,  Amena,   TuenE  y  Happymovil.  
  31. 31. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Orange  (II)   •  Desde  la  web  enlazan  sólo  a  sus   páginas  de  Facebook,  TwiOer  y   Google+.     •  La  mejor  presencia,  junto  a   Vodafone,  es  en  Google+.   •  La  línea  editorial  de  contenidos   la  Eenen  muy  clara:  muy   corporaEva,  productos,   servicios,  promociones,  sus   canales  TV,  …    han  conseguido   una  gran  parEcipación  de  sus   seguidores.   !"#$%&'"#()% '#!$!!!" '!!$!!!" &#!$!!!" &!!$!!!" %#!$!!!" %!!$!!!" #!$!!!" !" ()*+,--." /012+3" /4+56" 7-4"/4,+" 8--9:+;" <5=>)93)?" @15>+3+=>"
  32. 32. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Yoigo  (I)   •  Arquitectura  web:    ParEculares.   Productos,  combinados  (con   Movistar)  y  zonas  clientes.  Limpia,   fácil.     •  Enfoque:  tradicional  a  productos  y   servicios.  Fácil  de  localizar  todo.   •  Venta  online:  el  proceso  de  compra   es  sencillísimo.  Muy  claro  todo.     •  Posicionamiento:  Buscando  en   Google  “cambiar  movil”  aparecen   Movistar,  Vodafone  y  Simyo  más   abajo.   •  SEM  (Adwords):  No  aparecen.   Aparecen  Vodafone,  TuenE  y   Happymovil.  
  33. 33. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Yoigo  (II)   •  No  Eenen  grandes  cifras  pero   Eenen  menos  de  la  mitad  de   clientes  que  Orange  o  Vodafone.   •  No  Eenen  blog.   •  TwiOer  lo  uElizan  como  canal  de   atención  al  cliente.   •  En  Facebook  no  aceptan   comentarios  libres,  salvo  en  sus   posts.   •  Los  videos,  no  muchos,  están  bien   ordenados  y  saben  lo  que  ponen.   •  Son  los  que  más  claro  lo  4enen,   aunque  Google+  podrían  moverlo   mas,  interesante  a  corto  plazo.  
  34. 34. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   5.-­‐  MARCAS   VIRTUALES   Operadores  móviles  virtuales  
  35. 35. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   5.-­‐  Marcas   Operadores  Móvil   •  •  •  •  Movistar   Orange   Vodafone   Yoigo   Operadores  virtuales   •  •  •  •  •  •  •  Euskaltel   Jazztel   Másmóvil   Ono   PepePhone   Simyo   TuenE  
  36. 36. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Euskaltel  (I)   •  Arquitectura  web:    ParEculares,   autónomos  y  empresas.  Productos.   Clientes  y  no  clientes.  Limpia.     •  Enfoque:  tradicional,  internet,   móvil,  televisión,  fijo,  combinada  y   ONA-­‐OSOA.  Fácil  de  localizar  todo.   •  Venta  online:  el  proceso  de  compra   es  sencillísimo.  Muy  claro  todo.     •  Posicionamiento:  Buscando  en   Google  “cambiar  movil”  aparecen  al   final  de  la  4ª  página.     •  SEM  (Adwords):  No  para  móvil,  si   para  ADSL  y  fibra.  Hacen  publicidad   en  diarios  digitales  y  otros  medios   (banners).  
  37. 37. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Euskaltel  (II)   •  Pocos  fans  y  seguidores  social   media  en  general.   •  Posts  bilingües  en  FB  en  los  que   promocionan  sus  tarifas,  sus   canales  y  películas  de  TV,  etc.   •  UElizan  twiOer  cómo  canal  de   reclamaciones.   •  En  TuenE  publican  dos  posts   paralelos  en  euskera  y  español.     •  En  Facebook  y  en  Google+  uno   sólo  pero  en  los  dos  idiomas,  la   longitud  importa!   •  Muy  bien  resuelto  el   bilingüismo.   !"#$%&'$(")*+)% (!$!!!" '$!!!" &$!!!" %$!!!" #$!!!" !" )*+,-../" 0123,4" 05,67" 8.5"05-," 9..:;,<" =6>?*:4*@" A26?,4,>?"
  38. 38. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Jazztel  (I)   •  Arquitectura  web:    Tradicional,  se   ve  bien  el  contenido.  Al  entrar  por   primera  vez  te  pregunta  si  cliente  o   no  y  te  lleva  a  Eenda  onine.   •  Enfoque:  tradicional  a  productos  y   servicios.  Fácil  de  localizar  todo.   •  Venta  online:  todo  enfocado  a   venta.  Proceso  muy  rápido  y   sencillo.   •  Posicionamiento:  Buscando  en   Google  “cambiar  movil”  aparecen  al   final  de  la  3ª  página.   •  SEM  (Adwords):  aparecen  los   primeros  y  destacados.  Trabajan   bien  Adwords.  
  39. 39. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Jazztel  (II)   •  Entre  las  operadoras  virtuales   son  los  que  mas  fans  Eenen  en   Facebook.  Muy  variada  con   promos,  productos,  juegos,   trucos,  apps  y  quejas  de  clientes!   •  TwiOer  es  un  canal  de  atención   al  cliente  y  quejas.  Pocos  tuits/ mes.  Piden  DMs.   •  Youtube  con  tutoriales  de   móviles,  anuncios,  etc   •  En  Google+  el  mismo  contenido   de  FB  y  los  videos  de  Youtube.  
  40. 40. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Másmóvil  (I)   •  Arquitectura  web:    Tarifas,  área  de   clientes  …  y  también  móviles  libres   (precio  parecido  en  Amazon).   Amarilla  pero  limpia,  atracEva.   •  Enfoque:  a  tarifas,  que  es  lo  suyo.   Fácil  de  localizar  todo.   •  Venta  online:  todo  enfocado  a   venta.  Proceso  muy  sencillo,  en  una   sóla  pantalla  incluyes  hasta  el  nº  de   cuenta  corriente.  Lámanos  graEs  o   te  llamamos.   •  Posicionamiento:  Buscando  en   Google  “cambiar  móvil”  aparecen   en  la  1ª  página.   •  SEM  (Adwords):  Aparecen.  
  41. 41. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Másmóvil  (II)   •  Facebook.  Página  Epo  magazine,   muy  variada  con  promos,   productos,  juegos,  trucos  y  apps.     •  TwiOer  es  un  canal  venta,   @Masmovilstore  de  móviles  100%   libres.   •  Youtube  con  15  videos,  la  mitad  de   Vicky  Larraz  y  alguno  vomiEvo   (literal).  No  hay  criterio.   •  En  Google+  el  mismo  contenido  de   FB  y  líderes  absolutos  en  G+  entre   los  virtuales,  a  pesar  de  no  tener   enlace  desde  su  home.  Por  suerte   no  han  colgado  videos  de  Youtube.  
  42. 42. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  ono  (I)   •  Arquitectura  web:    “compleja”  y   apelotonada,  si  le  añades  el  morado   corporaEvo  dan  ganas  de  salir   corriendo.   •  Enfoque:  a  vender  packs  internet +teléfono+móvil.     •  Venta  online:  La  operaEva  es   sencilla,  excepto  el  “Llamadme   ahora”:  hay  que  rellenar  4  campos   en  lugar  de  escribir  el  sólo  el  móvil,   cosas  del  adsl  y  su  dirección.       •  Posicionamiento:  Buscando  en   Google  “adsl”  aparecen  en  la  5ª   página!  A  pesar  de  ello  son  los  que   mas  visitas  Eenen.     •  SEM  (Adwords):  No  aparecen.  
  43. 43. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  ono  (II)   •  Facebook.  Junto  a  Jazztel  son  los   que  más  fans  Eenen.  Página  muy   cinefilas  promocionando  sus   canales  de  TV  y  películas  de  pago.   •  TwiOer  para  promocionar  sus   contenidos  y  como  “frontón”  de   incidencias  ¿podrías  abrir  una  incidencia  online   para  que  comprobemos  lo  que  ocurre  con  tu  conexión?   Gracias.  hOp://bit.ly/SJ3KSk     •  Youtube  con  121  videos  algunos  de   productos  y  otros  trailers  de  sus   películas.   •  En  Google+  parecido  contenido  de   FB  y  pocos  seguidores.  No  han   colgado  videos.  
  44. 44. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Pepephone  (I)   •  Arquitectura  web:    bien   estructurada  pero  muy  “ruidosa”,   Epos  de  letra,  grafismo  un  poco   duro.   •  Enfoque:  a  vender  tarifas  jirafas  y   ratoncito,  de  movil,  lo  suyo.   •  Venta  online:  La  operaEva  es   sencilla,  va  bien.   •  Posicionamiento:  Buscando  en   Google  “cambio  móvil”  no  aparecen   ni  en  la  5ª  página!  A  pesar  de  ello   son  los  que  mas  visitas  Eenen   después  de     •  SEM  (Adwords):  No  aparecen.  Pero   hacen  publicidad  por  otros  canales.  
  45. 45. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Pepephone  (II)   •  Pasan  de  Facebook,  publican  un   post  al  mes,  el  úlEmo  el  1  de   octubre.   •  TwiFer  como  canal  de  atención   al  cliente.   •  Youtube,  llevan  2  años  sin  colgar   nada  y  lo  que  hay,  ni  te  asomes!   •  En  Google+  la  úlEma  vez  que  se   asomaron  fue  hace  un  año,  en   noviembre  de  2012.   •  En  resumen,  sólo  u4lizan   twiFer,  y  no  demasiado.  Lo   Eenen  claro!  (en  posiEvo)  
  46. 46. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Simyo  (I)   •  Arquitectura  web:    Muy  clara  y   sencilla:  tarifas  (lo  suyo)  y  móviles   libres  (en  Amazon  están  más   baratos).   •  Enfoque:  A  vender  tarifas  de  móvil   planteando  ahorros.  Incluye  una   calculadora  de  ahorros.   •   Venta  online:  La  operaEva  es   sencilla.  Te  envian  la  SIM  por  8,95€,   iva  y  gastos  de  envío  incluidos..   •  Posicionamiento:  Buscando  en   Google  “tarifas  móvil”  aparecen  en   la  1ª  página.   •  SEM  (Adwords):  Aparecen,  en  el   lado  de  la  derecha.  
  47. 47. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Simyo  (II)   •  En  general  están  en  el  medio  en   cuanto  a  seguidores  de  FB  y  TW.   •  En  Facebook  publican  muchísima   info  de  móviles,  de  los  que  venden   libres.   •  TwiFer  como  canal  de  atención  al   cliente,  info  y  promos  de  móviles.   250  conversaciones/mes.   •  Youtube,  20  videos  colgados  en  5   años!  De  sus  campañas   principalmente.  Sin  mucho  éxito.   •  En  Google+  la  misma  info  que  en  FB.   Pero  ni  cuelgan  videos  ni  fotos.   !"#$%&'()*% '!$!!!" &#$!!!" &!$!!!" %#$!!!" %!$!!!" #$!!!" !" ()*+,--." /012+3" /4+56" 7-4"/4,+" 8--9:+;" <5=>)93)?" @15>+3+=>"
  48. 48. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Tuenti  (I)   •  Arquitectura  web:    mezcla   operadora  con  red  social.  Un   poco  lío  lo  de  las  semanas/meses   y  cambios.   •  Enfoque:  prepago  a  jóvenes   •  Venta  online:  Muchos  pasos,   pero  se  sigue  bien.   •  Posicionamiento:  Buscando  en   Google  “cambiar  móvil”   aparecen  en  la  1ª  página!     •  SEM  (Adwords):  Aparecen.    
  49. 49. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   4.-­‐  Tuenti  (II)   •  Facebook,  móviles,  tuenE,  jóvenes,   tuenE,  consolas,  tuenE,  ….   •  TwiOer  como  canal  de  atención  al   cliente  a  toda  pasElla:  con  600   conversaciones/mes  son  los  líderes.   •  Youtube,  34  videos  bien   organizados  y  clasificados.   •  En  Google+  Eenen  creada  la  página   pero  sin  publicaciones.   •  En  las  páginas  suyas,  de  su  red   social  es  dónde  se  ceban  y  Eenen   varias  páginas.  
  50. 50. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   6.-­‐  VISITAS  A  LAS   WEBS  
  51. 51. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   6.-­‐  Visitas  a  las  webs   •  Movistar,  al  tener  tanto  peso  en  fijo  y  ser  líderes,   Eene  mas  visitas  que  las  otras  3  operadoras.   •  Orange  Eene  muchas  mas  visitas  que  Vodafone,  a   pesar  de  tener  menos  clientes.  Se  refleja  en  las   cifras  de  portabilidades?   •  Las  operadoras  virtuales  con  más  visitas  son  las   que  provienen  del  fijo.   !"#"$%#&'()*+",%#&-#&./0'(/#& #$%!!$!!!" #$!!!$!!!" *!!$!!!" )!!$!!!" '!!$!!!" %!!$!!!" !" (!$!!!" '!$!!!" &!$!!!" %!$!!!" #!$!!!" BC@DE-F92=",-AG#&" 9 -A 83" @= ? 12 3" => /3 ;< 789 :" ,2 " 23 " 42 52 46 - 01 ./ 0 +, -" !" H8=81/="IJK-CJ=F92=",-AG#&" *  No  son  las  visitas  reales,  son  la  esEmación  de  SemRush.com  para  los  20  primeros  resultados  de   búsqueda  de  cada  web,  pero  nos  da  una  idea  de  la  comparaEva  entre  las  mismas.  
  52. 52. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   7.-­‐  PUBLICIDAD  
  53. 53. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   7.-­‐  Publicidad   •  2  opciones  para  aparecer  en  búsquedas:   •  Adwords  (SEM,  publicidad  de  pago)   •  Posicionamiento  orgánico  (SEO)     Publicidad   Publicidad   Búsqueda   Posicionamiento   orgánico  
  54. 54. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   Publicidad   7.-­‐  Publicidad   •  Segun  escribes  en  Google  “comprar  …”,    te  completa  con  “…   •  •  •  •  móviles”  como  primera  opción.   En  búsqueda  orgánica  aparecen  Phone  House  y  Amazon  los   primeros.   En  publicidad  adwords  aparecen  Vodafone,  TuenE,  Orange,  …     Los  que  mas  visitas  Eenen  en  cada  grupo  son  Orange  y  Jazztel,   asociados  lógicamente  a  una  mayor  inversión  publicitaria.   Poca  inversión  en  Adwords  de  PepePhone  y  Euskaltel,  que  si   hacen  publicidad  en  internet  pero  por  otros  canales.   !"#"$%#&'()*+",%#&-#&./0'(/#& #$%!!$!!!" #$!!!$!!!" *!!$!!!" )!!$!!!" '!!$!!!" %!!$!!!" !" (!$!!!" '!$!!!" &!$!!!" %!$!!!" #!$!!!" BC@DE-F92=",-AG#&" 9 -A 83" @= ? 12 3" => /3 ;< 789 :" ,2 " 42 52 46 - 01 23 " ./ 0 +, -" !" H8=81/="IJK-CJ=F92=",-AG#&"
  55. 55. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   8.-­‐  CONTACTO  
  56. 56. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   8.-­‐  Contacto   •  +34  944  00  88  88   •  +34  671  053  446   •  felix@otradimension.es   •  @otradimensionSM   •  www.otradimension.es  
  57. 57. Otra  Dimensión  Socila  Media  -­‐  Irudigital  MarkeEng  online   9.-­‐  ENLACES  ÚTILES  –   LINKS  (I)  
  58. 58. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   9.-­‐  Enlaces  útiles  –  Links  (I)   •  Relación  de  enlaces  Webs  y  Facebook  de  las  marcas   Operadores  virtuales   Operadores   móvil   Marca   Web   Facebook   Movistar   Vodafone   Orange   Yoigo   hOp://www.movistar.es/   hOp://www.vodafone.es/   hOp://www.orange.es   hOp://www.yoigo.com/   hOps://www.facebook.com/movistar.es   hOps://www.facebook.com/vodafoneES   hOps://www.facebook.com/OrangeESP?utm_source=orange&utm_medium=home   hOps://www.facebook.com/Yoigo   Euskaltel   Jazztel   Másmovil   Ono   PepePhone   Simyo   TuenE   hOp://www.euskaltel.com/CanalOnline/parEculares/   hOp://www.jazztel.com/   hOp://masmovil.es/es/   hOp://www.ono.es/   hOp://www.pepephone.com/home   hOp://www.simyo.es   hOps://www.tuenE.com   hOps://www.facebook.com/euskaltel   hOps://www.facebook.com/Jazztel   hOp://masmovil.es/es/   hOps://www.facebook.com/ono   hOps://www.facebook.com/pepephone   hOps://www.facebook.com/simyo   hOps://www.facebook.com/pages/TuenE/209225385785253?fref=ts  
  59. 59. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   9.-­‐  Enlaces  útiles  –  Links  (II)   •  Relación  enlaces  TwiOer,  TuenE  y  YouTube  de  marcas   Operadores  virtuales   Operadores   móvil   Marca   TwiOer   TuenE   You  Tube   Movistar   Vodafone   Orange   Yoigo   hOps://twiOer.com/movistar_es   hOps://twiOer.com/vodafone_es   hOps://twiOer.com/orange_es?utm_source=orange&utm_medium=home   hOps://twiOer.com/somosyoigo   hOp://www.tuenE.com/#m=Page&func=index&page_key=1_17_1   Vodafone  TuenE   hOp://www.tuenE.com/#m=Page&func=index&id=1416831883   hOp://www.tuenE.com/#m=Page&func=index&id=793850393   www.youtube.com/movistar   hOp://www.youtube.com/user/vodafonees/about   hOp://www.youtube.com/user/canalorange?feature=mhee   hOp://www.youtube.com/user/SomosYoigo   Euskaltel   Jazztel   Másmovil   Ono   PepePhone   Simyo   TuenE   hOps://twiOer.com/euskaltel_sa   hOps://twiOer.com/jazztel_es   hOps://twiOer.com/masmovil1   hOps://twiOer.com/ono_ono/   hOps://twiOer.com/pepephone   hOps://twiOer.com/simyo_es   hOps://twiOer.com/tuenE_movil   hOp://www.tuenE.com/#m=Page&func=index&page_key=1_28_1                           hOp://www.youtube.com/euskaltel   hOp://www.youtube.com/jazztel   hOp://www.youtube.com/user/MasmovilTV   hOp://www.youtube.com/onotv   hOp://www.youtube.com/user/pepexphone   hOp://www.youtube.com/user/simyochannel   hOp://www.youtube.com/user/tuenE?ob=0&feature=results_main  
  60. 60. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   9.-­‐  Enlaces  útiles  –  Links  (III)   •  Relación  de  enlaces  Google+  y  blogs  de  las  marcas   Operadores  virtuales   Operadores   móvil   Marca   Google+   Blog   Movistar   Vodafone   Orange   Yoigo   hOps://plus.google.com/+MovistarEspana/posts   hOps://plus.google.com/+Vodafonees   hOps://plus.google.com/+OrangeEspa%C3%B1a   hOps://plus.google.com/+yoigo/posts   hOp://blogthinkbig.com/   hOp://www.vodafoneteayuda.es/   hOp://blog.orange.es/?utm_source=orange&utm_medium=redesSociales&utm_term=google+   Euskaltel   Jazztel   Másmovil   Ono   PepePhone   Simyo   TuenE   hOps://plus.google.com/+euskaltel/posts   hOps://plus.google.com/+jazztel/posts   hOps://plus.google.com/+masmovil/posts   hOps://plus.google.com/+ono/posts   hOps://plus.google.com/115346477347322395937/posts   hOps://plus.google.com/+simyo/posts   hOps://plus.google.com/102448655233912347405/posts       hOp://www.anexom.es/   hOp://www.sinvueltadehoja.com/   hOp://blog.ono.es/   hOp://blog.pepephone.com/   hOp://blog.simyo.es/   hOp://corporate.tuenE.com/es/tuenEmovil/blog  
  61. 61. Otra  Dimensión,  Agencia  de  MarkeEng  online  -­‐  Bilbao   GRACIAS  POR  LLEGAR  AQUÍ   Para  ampliar  información  +34  944  00  88  88     En  breve  publicaremos  el  estudio  similar  de  fabricantes  de  móviles  

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