Sistemas
Informáticos de
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Digital
Pablo Hernández
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Introducción
Presentación, agenda y objetivos del curso

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Introducción al Marketing Digital
Conceptos del Marketing Digital

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Objetivos del curso
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Introducción al
Marketing Digital
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con el marketing tradicional

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Origen del Marketing
Digital
Un poco de historia

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Nacimiento de Internet
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CSNET.
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La burbuja de las punto com
 El

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permitió
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 Mucha gente ...
El Manifiesto Cluetrain
1.- Los mercados son conversaciones.

2.- Los mercados consisten de seres humanos,
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Google y la publicidad
 Google

apostó por un método diferente
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 La publicidad no tiene porque ser
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Facebook y las redes sociales
 Facebook

no inventó las redes sociales,
simplemente popularizó el concepto.
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Marketing de permiso
 Es

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Diferencias y similitudes con
el marketing tradicional
Objetivos comunes, métodos diferentes

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Públicos diferentes
Demografías
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Ser memorable
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solo lo logran quienes se quedan en el
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Caso de estudio:

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Caso de estudio:

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Tener un objetivo claro
 En

el marketing tradicional los objetivos
son amplios y se miden a mediano y largo
plazo.
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Caso de estudio:

Coca-Cola Autocine Bogotá

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Caso de estudio:

Doritos – Que vuelvan los lentos

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Conceptos del
Marketing Digital
Conocer es importante

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Métodos de
monetización
¿Cómo hacer dinero con en Internet?

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Publicidad
Ventajas
 Ofrece

más posibilidades de comercialización.
 Es muy sencillo de
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Desventajas
 El

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Patrocinio
Ventajas
 El

más fácil de
vender como un
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 Puede pedirse un
precio superior.

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Venta Productos de Afiliados
Ventajas
 Si

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Venta de Productos
Ventajas
 Permite

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y el potencial margen.

Desventajas
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Lugares de promoción
¿Dónde ofrecer mi producto?

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Mensajería Instantánea
 La

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una parte fundamental de nuestra vida.
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Listas de Correos
 Uno

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comunicarse con los clientes desde los
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Foros
 Los

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popularidad se ha extendido durante
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Redes Sociales
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Terminología utilizada
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Red de Display
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un millón de sitios, videos y aplicaciones a lo
largo y anc...
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¿A quién vamos a llegar?

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Consideraciones a tomar
 No

importa si el mercado es nuevo o no,
siempre es necesario realizar un análisis
del mercado.
...
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hacer?

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Definir el rol de cada medio
 Es

necesario evaluar la fortaleza de cada
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Un repaso por la historia del marketing digital, las diferencias con el marketing tradicional, los métodos más comunes para hacer dinero en Internet, formas de pago, sistemas de pauta y consejos para elaboración de estrategias integrales.

Curso de CAIMSEP para funcionarios del Ministerio de Turismo, Quito - Ecuador, 2013-11-25 y 26

La bibliografía del curso se encuentra en http://pahp.me/CharlaMktDigital

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Sistemas informáticos de marketing digital

  1. 1. Sistemas Informáticos de Marketing Digital Pablo Hernández http://otakupahp.com @otakupahp Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  2. 2. Introducción Presentación, agenda y objetivos del curso Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  3. 3. Agenda  Día   Introducción al Marketing Digital Conceptos del Marketing Digital  Día   1 2 Sistemas de pauta Estrategias de Marketing Digital Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  4. 4. Objetivos del curso       Comprender las diferencias entre el marketing digital y el marketing tradicional. Entender la terminología utilizada en el día a día. Establecer y medir resultados para las campañas digitales. Conocer el potencial de cada uno de los sistemas de pauta evaluados. Realizar investigaciones de mercado previa la elaboración de campañas digitales. Crear y evaluar estrategias integrales de marketing digital. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  5. 5. Introducción al Marketing Digital Origen, diferencias y similitudes con el marketing tradicional Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  6. 6. Origen del Marketing Digital Un poco de historia Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  7. 7. Nacimiento de Internet  ARPANET empieza a enviar paquetes en 1969.  En 1981 se crea la CSNET.  En 1995 surgen los primeros ISPs. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  8. 8. La burbuja de las punto com  El libre acceso a Internet permitió que surjan muchos negocios por internet.  Mucha gente se subió al carro del “progreso” sin saber a dónde llevaba realmente. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  9. 9. El Manifiesto Cluetrain 1.- Los mercados son conversaciones. 2.- Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. 3.- Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  10. 10. Google y la publicidad  Google apostó por un método diferente de vender publicidad.  La publicidad no tiene porque ser intrusiva.  En 2012 los ingresos por publicidad de Google superaron los 43 mil millones de dólares. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  11. 11. Facebook y las redes sociales  Facebook no inventó las redes sociales, simplemente popularizó el concepto.  Hizo fácil encontrar a seres queridos y mantenerse informado.  Tiene más de 1.100 millones de usuarios registrados en el mundo.  Ha sido blanco de muchas críticas respecto a la privacidad de sus usuarios. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  12. 12. Marketing de permiso  Es el privilegio (no el derecho) de entregar mensajes anticipados, personales y relevantes a personas que realmente quieren recibirlos.  Reconoce el poder de los mejores consumidores de ignorar el marketing. Se da cuenta que tratar a la gente con respeto es la mejor forma de ganar su atención. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  13. 13. ZMOT: Momento Cero http://www.youtube.com/watch?v=06k3lL6ypcU
  14. 14. Diferencias y similitudes con el marketing tradicional Objetivos comunes, métodos diferentes Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  15. 15. Públicos diferentes Demografías  Basados en edad, nivel socioeconómico, educación.  Mercados amplios.  Poca o nula personalización del producto. Intereses  Basados en deseos, hobbies y conocimientos.  Mercados pequeños.  Alta personalización del producto. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  16. 16. Caso de estudio: My Little Pony – Friendship is Magic www.youtube.com/watch?v=bSfKF9-Bc-k Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  17. 17. Ser memorable  Todo el mundo quiero ser una Lovemark y solo lo logran quienes se quedan en el corazón de las personas.  Si el objetivo del marketing es deleitar y no vender, entonces nuestros esfuerzos van en la dirección correcta. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  18. 18. Caso de estudio: Virgin Atlantic – Banca de parque Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  19. 19. Caso de estudio: Virgin America – Video de Seguridad Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  20. 20. Tener un objetivo claro  En el marketing tradicional los objetivos son amplios y se miden a mediano y largo plazo.  En el marketing digital se necesitan objetivos definidos medidos de modo exacto. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  21. 21. Caso de estudio: Coca-Cola Autocine Bogotá Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  22. 22. Caso de estudio: Doritos – Que vuelvan los lentos Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  23. 23. Conceptos del Marketing Digital Conocer es importante Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  24. 24. Métodos de monetización ¿Cómo hacer dinero con en Internet? Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  25. 25. Publicidad Ventajas  Ofrece más posibilidades de comercialización.  Es muy sencillo de implementar. Desventajas  El método de cobro no siempre satisface lo suficiente al anunciante. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  26. 26. Patrocinio Ventajas  El más fácil de vender como un método de branding.  Puede pedirse un precio superior. Desventajas  Su costo elevado puede no parecer tan atractivo para los anunciantes.  Es más complicado de implementar. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  27. 27. Venta Productos de Afiliados Ventajas  Si es bien realizado es mucho más efectivo que los modelos anteriores. Desventajas  Tiene sentido solo si los lectores confían plenamente en el sitio. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  28. 28. Venta de Productos Ventajas  Permite definir el costo del producto y el potencial margen. Desventajas  Requiere conocimiento del mercado y un trabajo más dedicado. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  29. 29. Lugares de promoción ¿Dónde ofrecer mi producto? Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  30. 30. Mensajería Instantánea  La mensajería instantánea se ha vuelto una parte fundamental de nuestra vida.  Generalmente son subsistemas de algún producto más grande.  Algunos clientes de mensajería permiten la inclusión de algún tipo de promoción en sus sistemas. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  31. 31. Listas de Correos  Uno de los más eficientes métodos para comunicarse con los clientes desde los inicios del marketing digital.  Lo mejor es construir una base de correos propia en lugar de confiar en las de otros, generalmente construidas para hacer spam. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  32. 32. Foros  Los foros son los lugares preferidos de las comunidades en línea.  Algunos permiten publicidad a través de sistemas de pauta globales como Google AdWords y otros tienen ofertas más personalizadas.  De especial interés para el anunciante si la comunidad es de un nicho relacionado con el producto. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  33. 33. Blogs y CMS  Su popularidad se ha extendido durante los últimos 20 años y en la presente década se han transformado en la tecnología más usada para publicar contenido.  Son a menudo recomendados como una estrategia válida para marketing de atracción. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  34. 34. Micro Blogging  Con más de 500 millones de usuarios registrados, Twitter es el rey indiscutible de esta tecnología.  Utilizado comúnmente para ofertar promociones, compartir contenido propio o de terceros y para dar soporte al cliente, es una herramienta importante de las estrategias digitales. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  35. 35. Redes Sociales  La niña más hermosa de la fiesta durante los últimos años.  Prácticamente todo el mundo recomienda tener presencia en redes sociales pero pocas veces se evalúa la manera en que se está haciendo.  Es necesario tener una estrategia continua y no solo de una campaña. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  36. 36. Terminología utilizada Esas palabras difíciles Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  37. 37. SEO  Optimización para motores de búsqueda, por sus siglas en inglés.  Consiste en conseguir las mejores posiciones en los resultados gratuitos en motores de búsqueda como Google y Bing (conocidos también como resultados orgánicos). Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  38. 38. SEM  Marketing en motores de búsqueda, por sus siglas en inglés.  Consiste en obtener las mejores posiciones en los resultados diferenciados de los motores de búsqueda (conocidos como resultados pagados). Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  39. 39. Impresiones, Clicks, Acciones, CTR y ATR  Para medir la efectividad de un anuncio en un medio se tienen las siguientes métricas:      Impresiones: Cuántas veces se mostró el anuncio. Clicks: Cuántas veces el usuario hizo click en el anuncio. Acciones: Cuántas veces el usuario realizó la acción deseada. CTR: El Click Through Ratio se obtiene de dividir los clicks para las impresiones y sirve para medir la efectividad del anuncio. ATR: Similar al CTR, se obtiene de dividir las acciones para los clicks con el fin de medir la efectividad del llamado a la acción. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  40. 40. Anuncio con Costo por…  El anuncio se paga dependiendo de la acción que se determine para ello:     Por tiempo: el anunciante paga por un tiempo determinado de publicación del anuncio. CPM (Costo Por Millar): el anunciante paga por cada mil impresiones de su anuncio. CPC (Costo Por Click): el anunciante paga por cada click que se haga en su anuncio. CPA (Costo Por Acción): el anunciante paga por cada acción generada a través del anuncio. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  41. 41. Página de Llegada o Destino  Es el lugar donde el usuario tendrá la primera impresión de nuestro producto o marca.  No debe tener un diseño confuso ni molesto.  La página de llegada debe conducir al usuario a realizar la acción que deseamos.
  42. 42. Llamado a la Acción  Una buena página de llegada tiene un poderoso llamado a la acción.  El llamado a la acción debe impulsar al usuario a realizar la acción que deseamos.  Mientras más fácil de comprender la acción deseada, mejor.  No agregar pasos innecesarios ni clicks adicionales.
  43. 43. Tasa de rebote  Cuando una persona llega a nuestra página de llegada y no visita ninguna página adicional en nuestro sitio, eso se considera un rebote.  La tasa de rebote mide el porcentaje de personas que ingresan a nuestro sitio y se van sin visitar más páginas.
  44. 44. Advergamig  Especialmente útiles en campañas de promoción de marca, tienen como objetivo hacer conocer la marca a través de anuncios o juegos que inciten a los usuarios a compartirlos con sus conocidos y amigos. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  45. 45. Medición de resultados ¿Se cumplieron los objetivos? Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  46. 46. Visitantes y Páginas Vistas Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  47. 47. Fuentes de Tráfico Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  48. 48. Páginas más visitadas Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  49. 49. Estadísticas del usuario Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  50. 50. Sistemas de pauta Herramientas de marketing digital Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  51. 51. Google AdWords El caballo de batalla de Google Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  52. 52. Red de Búsqueda  Fue la primera red de anuncios de Google.  Los anuncios se publican en los resultados de Google y en su red de socios de búsqueda.  Las campañas se basa principalmente en palabras clave y los anuncios son publicados mediante un nivel de calidad determinado por el sistema de AdWords. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  53. 53. Red de Display   Es la más amplia y se encuentra en más de un millón de sitios, videos y aplicaciones a lo largo y ancho de Internet. Las campañas de Display pueden basarse en:     Palabras Clave Categorías Intereses Públicos Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  54. 54. Facebook Una red supersegmentada Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  55. 55. Twitter Una red que está creciendo Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  56. 56. Otras redes Llegar a nichos específicos o complicados Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  57. 57. Estrategias de Marketing Digital Estrategias integrales Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  58. 58. Análisis y evaluación del mercado ¿A quién vamos a llegar? Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  59. 59. Consideraciones a tomar  No importa si el mercado es nuevo o no, siempre es necesario realizar un análisis del mercado.  Segmentar el mercado de acuerdo a los intereses.  Tomar en cuenta las realidades físicas y temporales del mercado. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  60. 60. Elaboración de la estrategia ¿Qué medios vamos a usar? ¿Cómo lo vamos a hacer? Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  61. 61. Definir el rol de cada medio  Es necesario evaluar la fortaleza de cada medio que puede ser usado.  Analizar cómo cada medio interactúa o se apoya mutuamente y como pueden complementarse.  Decidir cuál será el medio principal y cuales serán los medios de apoyo en la campaña. Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0
  62. 62. Bibliografía Artículos, videos y herramientas Distribuido Bajo Licencia Creative Commons Reconocimiento – Compartir bajo la misma licencia 3.0

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