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4.4.1

  1. 1. MANUAL DE SERVICIOS INDICE: 1-Presentacion de la empresa. 2-Objectivos. 3-Alcance. 4-Vision. 5-Mision. 6-Valores. 7-Servicios y productos. 8-Requerimientos del capital. 9-Disponibilidad de insumos. 10-ley 300 10-1-ley 1101 10-1-2-ley 1429 10-1-2-3-ley 2480 11-Quejas y reclamos. .
  2. 2. PRESENTACION DE LA EMPRESA: La empresa: Hotel Villa Dragón, ofrece los mejores productos para satisfacer sus necesidades. -ofrecer el servicio de su atención: estas al pendiente de que su estadía sea cómoda. -tener especialistas para así mejorar la atención de sus clientes. NIVEL DE INNOVACION: -la empresa se establecerá en una zona donde se vea la tranquilidad e inspire paz para darle la comodidad que se requiere.
  3. 3. OBJECTIVO El Hotel Villa Dragón quiere dar a conocer nuestros productos de gran calidad, los servicios que brindamos a nuestros huéspedes, satisfaciendo las necesidades de los clientes producir productos y bienes que no sean nocivos para el bienestar de la comunidad. Utilizar los conocimientos más recientes y las aplicaciones tecnológicas más modernas en las diversas áreas de la empresa,para contribuir el logro de nuestros objetivos. Ofrecer una asesoría personalizada en imagen personal desde el estilo de servicio de alojamiento, para enterar al público de la calidad de bienes y servicios que se ofrece a los clientes. -personas que buscan un cambio de un problemas a hablar con la camarera o para quejas y reclamos de las personas que se mantenga en el hotel
  4. 4. ALCANCE Ser un Hotel que exitoso y que busca garantizar la Calidad, Elegancia y Confort a todos nuestros clientes. Contamos con un personal calificado y unaInfraestructura con diseños exclusivos, ambientes modernos y espacios acogedores.Que nuestros huéspedes disfruten de una cálida estadía en el Hotel Trasladoaeropuerto – hotel. -Hotel- Aeropuerto. - Habitaciones: Sencilla, Doble, Triple, Matrimonial, Junior suite, etc. - Termales, piscina natural (niños-adultos). -Tours a los sitios turísticos de la ciudad. -Restaurante, bar, mini bar, discoteca etc.
  5. 5. VISION Consolidarnos con liderazgo en el sector turístico a la altura de las cadenas hoteleras más prestigiosas del mundo; innovando en el servicio y en la calidad de nuestro hotel y así proyectarnos en un mercado fuerte y competitivo. Liderar la industria hotelera en Colombia, con presencia en los principales destinos turísticos del país con hoteles singulares ser la primera empresa hotelera Colombiana en expandirse al exterior innovar basados en la sostenibilidad, del turismo.
  6. 6. MISION Hotel La Estación pretende disponer de un alto compromiso social y empresarial con el país, demostrando ser un establecimiento que enfatice en una ética profesional y moral con valores únicos que puedan ser transmitidos a todo nuestro personal y clientela por medio del servicio que amablemente les prestamos. Brindar a cada huésped una experiencia única que le permita sentir lo mejor de nuestro hotel, la magia de nuestra cultura y su incomparable gastronomía; a través de colaboradores que cuidando cada detalle, hacen que la experiencia sea inolvidable.
  7. 7. VALORES Limpieza Buena Información Servicio personalizado Disponibilidad Comodidad Cercanía Responsabilidad Disposición Respeto Tranquilidad Buen servicio Seguridad Trabajo en equipo Calidad del servicio Orden
  8. 8. Servicios y productos: El servicio que se les va a ofrecer a los clientes: -Traslado aeropuerto – hotel. -Hotel- Aeropuerto. - Habitaciones: Sencilla, Doble, Triple, Matrimonial, Junior suite, etc. - Termales, piscina natural (niños-adultos). -Tours a los sitios turísticos de la ciudad. -Restaurante, bar, mini bar, discoteca etc. REQUERIMIENTOS DEL CAPITAL: -el capital necesario para operar los primeros 4 meses mientras se posesiona la empresa y comience a auto sostenerse. -se necesita para el hotel 60millones.
  9. 9. DISPINIBILIDAD DE INSUMOS: -local. -productos. -profesionales. -Maquinaria. -especialistas de un hotel. -Habitaciones. -permisos. -capital. -competencia. Ley 300 El turismo es una industria esencial para el desarrollo del país y en especial de las diferentes entidades
  10. 10. territoriales y cumple una función social. Como industria que es, las tasas aplicables a los prestadores de servicios turísticos Ley 1101 Quedará así: Base de liquidación de la contribución. La contribución Parafiscal se liquidará trimestralmente por un valor Ley 1429
  11. 11. Teniendo en cuenta que es muy reciente la expedición del Decreto y que por esta razón es probable que las personas encargadas al interior de la empresa no se hayan percatado de esta nueva disposición Ley 2480 Por el cual se establecen las condiciones de postulación, asignación y aplicación del subsidio familiar de vivienda urbana y rural que se otorga por el Fondo Nacional de Vivienda QUEJAS Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con la conducta o la
  12. 12. acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas RECLAMOS Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio.

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