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BSC: Perspectiva dos Clientes                  Participação de MercadoCaptação de           Lucratividade           Retenç...
BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento                     RESULTADOS      Retenção dos                      Produt...
BSC: Relação Causa-Efeito                   Lucro   Perspectiva   Financeira                            Aumentar o        ...
BALANCED SCORECARD ELABORADO PARA              EMPRESA DE PRODUTOS RECICLADOSPERSPECTIVAS     MAPA DA                OBJET...
Processo de Análise Crítica                CICLO DE MELHORIA               Coletar      Comparar        Analisar Dia-a-dia...
PARA REFLETIR“Nenhuma estratégia muito bemelaborada produz resultados por siprópria,a menos que seja convertida emações es...
BibliografiaPlanejamento EstratégicoIdalberto ChiaventaoArão SapiroEditora Campus       Manual do Planejamento Estratégico...
INTEGRANTES DO GRUPO      Bruna Kazakevicius     Danieli Leite Giusepim         Jocélia Maciel          Vivian Stein      ...
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Balancedscorecardapresentao 090706190627-phpapp01

  1. 1. Anhanguera Educacional S.A. FAI - Faculdade Anhanguera Indaiatuba Pós-Graduação “Lato Sensu” MBA - Gestão do Conhecimento Prof. Ronaldo BarbosaBalanced Scoredcard Indaiatuba, julho de 2009
  2. 2. GESTÃO ESTRATÉGICA GESTÃO DA GESTÃO DE QUALIDADE PROCESSOS GESTÃO DA INOVAÇÃO GESTÃOFINANCEIRA GESTÃO DE GESTÃO DO PESSOAS CLIENTE
  3. 3. Gestão Estratégica PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLÁSSICO Concepção Gestão do Formulação Implemen- Avaliação e Conhecimento tação Reavaliação •Missão •Visão •Análise Externa •Valores •Estratégias •Análise Interna •Objetivos (Metas) •Cenários •Indicadores BSC – “Significado Literal”BALANCED – Equilibrado •LiderançaSCORECARD – Cartão de Marcação •Auditoria de Desempenho
  4. 4. Estratégico → Tático → Operacional Plano de Planejamento investimentos Financeiro Plano de aplicações Plano de produção Planejamento da produção Plano de manutençãoPlanejamento RESULTADOS Estratégico Plano de abastecimento Plano de Planejamento vendas de marketing Plano de propaganda Planejamento Plano de de RH treinamento
  5. 5. Balanced ScorecardUma BOA Estratégia não bastaSua IMPLEMENTAÇÃO é a chave9 entre 10 empresas falham na EXECUÇÃO daESTRATÉGIAPor que?Porque não contam com um modelo de gestão queTRADUZA a Estratégia ⇒ AÇÃO.
  6. 6. Balanced Scorecard ESTRATÉGIA+ EXECUÇÃO RESULTADOS... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO eas ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.
  7. 7. MAPAS ESTRATÉGICOS: Modelo simples de criação de valor ESTRATÉGIA Perspectiva financeira “Se formos bem sucedidos, como seremos percebidos pelos nossos acionistas?” Perspectiva do Cliente “Para realizar a visão como devemos cuidar de SETOR nossos clientes ?”PRIVADO Perspectiva interna “Para satisfazer os clientes, em que processos devemos ser excelentes ?” Perspectiva de aprendizado e crescimento “Para realizar nossa visão, como a organização deve aprender e melhorar?” Fonte: MAPAS ESTRATÉGICOS. Robert S. Kaplan e David P. Norton. Ed. Campus
  8. 8. Balanced Scorecard PAINEL DE CONTROLE OBJETIVOS• Esclarecer a Visão e a Estratégia;• Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;• Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
  9. 9. BSC: Perspectiva dos Clientes Participação de MercadoCaptação de Lucratividade Retenção de Clientes dos Clientes Clientes Satisfação dos Clientes
  10. 10. BSC: Perspectiva do Aprendizado e Crescimento RESULTADOS Retenção dos Produtividade funcionários dos Funcionários Satisfação dos Funcionários
  11. 11. BSC: Relação Causa-Efeito Lucro Perspectiva Financeira Aumentar o desempenho financeiro Perspectiva Implantar sistema de Melhorar o atendimento dos Clientes relacionamento com clientes aos clientes Perspectiva Melhorar os Implantar novas dos Processos processos Internos tecnologias Internos Perspectiva da Assegurar treinamento e Inovação e capacitação para a força de trabalho Aprendizado
  12. 12. BALANCED SCORECARD ELABORADO PARA EMPRESA DE PRODUTOS RECICLADOSPERSPECTIVAS MAPA DA OBJETIVOS INDICADORES METAS AÇÕES ESTRATÉGIA ESTRATÉGICOS - Ampliar a venda de -Atender -Lucro -Estabelecer produtos para todo o organizadores de - Aumento de 30% do representantes em FINANCEIRA território nacional grandes eventos. todos os Estados. -Carteira de clientes faturamento bruto em -Garantir recebimento 24 meses -Implantar uma das vendas campanha de marketing - Atrair clientes -Contatar agências -Cadastrarclientes através da que fazem serviços CLIENTES exclusividade de de publicidade de em potenciais - Índice de satisfação - Aumento de 10% de (organizadores de produtos eventos dos clientes clientes no ano. eventos) - Aproveitar a -Divulgar a empresa e importância dada ao produtos em sites e meio ambiente outros meios de comunicação -Eficiência na -Visitaao cliente para -Novas compras -Atender os clientes -Elaborar instruções produção para que demonstração dos -Indicação da nossa dentro do prazo de trabalhoPROCESSOS não haja devoluções produtos estipulado empresa para outros -Estipular prazos para INTERNOS -Desenvolver possíveis clientes -Reduzir as perdas cada processo produtos de acordo com a necessidade do cliente -Capacitação dos -Capacitação de mão - Ampliar o grau de -Participação nos colaboradores em de obra, deixando especialização dos principais cursos para - Implantar programaAPRENDIZADO cursos voltados para mais qualificado colaboradores (multi- cada funcionário. de capacitação do E a qualidade do funcionais) (silk-screen / off-set / capital intelectualCRESCIMENTO serviço atendimento ao cliente / telemarketing)
  13. 13. Processo de Análise Crítica CICLO DE MELHORIA Coletar Comparar Analisar Dia-a-dia indicadores com metas causas Planos de Mensal MelhoriaTrimestral Integrar Analisar ou informações correlaçõessemestral Revisar planos Revisar metas estratégicos
  14. 14. PARA REFLETIR“Nenhuma estratégia muito bemelaborada produz resultados por siprópria,a menos que seja convertida emações específica.”DESAFIO FAZER ACONTECER  BOSSIDY, LARRY
  15. 15. BibliografiaPlanejamento EstratégicoIdalberto ChiaventaoArão SapiroEditora Campus Manual do Planejamento Estratégico Martinho Isnard R. de Almeida Editora Atlas A Estratégia em Ação David Norton e Robert Kaplan Editora Campus Kaplan e Norton na Prática David Norton e Robert Kaplan Editora Campus + Site na Web: www.symnetics.com.br
  16. 16. INTEGRANTES DO GRUPO Bruna Kazakevicius Danieli Leite Giusepim Jocélia Maciel Vivian Stein Osvaldo Caviquiolli

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