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理事・事務局長   杉浦治
                                                                   2011年1月29日(土)


© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability                    1
1.          熱い「                                       」を込める!

            2.「
            2「                                         」に学ぶ!

            3.「                                」にこだわる!
                                                   「   」にこだわる!


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インターネットを商業活用するに
・・・消費者向けイーコマー
                                                                   あたり、必須の基礎知識および
                                                                   あたり 必須の基礎知識および
ス(ネットショップ)で
                                                                   基礎スキルを社会人の「あたり
戦⼒となる⼈材の育成とい
                                                                   まえ」にすることで、平凡だがま
                                                                   まえ にすることで 平凡だがま
う分野に絞り、能力評価基準
                                                                   じめで熱心な若者に雇用機会
を策定し、個人の能力を測定
                                                                   をもたらす。・・・日本中の人材
するとともに、学習によって習
                                                                   が埋もれることなく活躍し、適切
得した能力を資格や検定とし
                                                                   な仕事と収⼊を確保できるも
て、広く社会の中で評価される
                                                                   のと確信している。
仕組みづくりをする。
仕組みづくりをする

   名称                            ⼀般財団法⼈ ネットショップ能⼒認定機構
   英語表記                          Accreditation Council for Internet Retailer Ability(ACIR)
                                 Accreditation Council for Internet Retailer Ability(ACIR)
   所在地                           〒105‐0021 東京都港区東新橋 2‐10‐10 東新橋ビル2F
                                   105‐0021 東京都港区東新橋 10‐10 東新橋ビル2F
   代表理事                          ⽶倉 誠⼀郎(⼀橋⼤学 イノベ ション研究センタ ⻑・教授)
                                        誠 郎( 橋⼤学
                                        誠⼀郎(⼀橋⼤学 イノベーション研究センター⻑・教授)
   設⽴年⽉⽇                         平成22年
                                 平成22年4⽉27⽇   27⽇
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広報 プロモ ション
                                         広報・プロモーション

                                                     ノウハウの提供

               インターン受⼊・課題テーマの提供
                                                                  http://acir.jp/acir/comittee.html
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時代の流れを読む
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Did You Know 2.0 ‐JAPANESE‐ (http://www.youtube.com/watch?v=qZgL4Ybjt3w)




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インターネット白書より




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インターネット利⽤者数・⼈⼝普及率
            %                                                                                                      78
      80                                                                                             73
                                                                                                            75.3            10000    万⼈
                                         ⼈⼝普及率                                         70.8   72.6
      70                                                                 64.3    66                                         9000
                                                                  57.8
                                                                  57 8                                                      8000
      60
                                                                                                                            7000
      50                                                46.3
                                                                                                                            6000
                                              37.1
                                              37 1
      40                                                                                                                    5000
                                                                                                      9091 9408
                                                                                       8529 8754 8811                       4000
      30                                                                 7730 7948
                                    21.4                          6942
                                                       5593                                                                 3000
      20                  13.4               4703
                 9.2                                                            インターネット利⽤者数                                 2000
      10                           2706
                                                                                                                            1000
                1155 1694
        0                                                                                                                   0
                1997     1998      1999      2000      2001       2002   2003   2004   2005   2006   2007   2008   2009 年


  (注)年末の推計。インタ ネット利⽤者数は、パソコン、携帯電話、ゲ ム機等のいずれかでの利⽤者。対象年齢は1999年まで15歳〜69
  (注)年末の推計 インターネット利⽤者数は パソコン 携帯電話 ゲーム機等のいずれかでの利⽤者 対象年齢は1999年まで15歳〜69
     歳、2000年末15〜79歳、2001年以降6歳以上。
  (資料)総務省「通信利⽤動向調査」


© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability                                                                 10
0
                                                                                              20
                                                                                                         40
                                                                                                                       60
                                                                                                                            80
                                                                                                                                 100 %
                                                                                                      65.9
                                                                                                      67.9
                                                                                                       68.7
                                                                                                       68.9
                                                                                                       68.6
                                                                                                               93.9
                                                                                                                                         2005年末

                                                                                                                93
                                                                                                               94.7
                                                                                                               95.5
                                                                                                               96.3
                                                                                                                95
                                                                                                               94.4
                                                                                                               94.8
                                                                                                               96.3
                                                                                                                97.2
                                                                                                                                                   年代別インターネット利⽤率




                                                                  (資料)総務省「通信利⽤同⾏調査」
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                                                                                                                                         2006年末




                                                                                                               92.8
                                                                                                               92.5
                                                                                                               94.7
                                                                                                                95.7
                                                                                                                96.3
                                                                                                              90.6
                                                                                                              89.3
                                                                                                              91.7
                                                                                                               92
                                                                                                               95.4
                                                                                                                                         2007年末




                                                                                                        75.3
                                                                                                        75.2
                                                                                                         81.2
                                                                                                         82.2
                                                                                                          86.1
                                                                                                    55.
                                                                                                      .2
                                                                                                     59
                                                                                                      9.2
                                                                                                       63
                                                                                                      6
                                                                                                      63.4
                                                                                                        71.6
                                                                                                                                         2008年末




                                                                                                42
                                                                                                 48
                                                                                              36.9
                                                                                              37.6
                                                                                                   5
                                                                                                   58
                                                                                          19.3
                                                                                             32.3
                                                                                            28.8
                                                                                            27.7
                                                                                             32.9
                                                                                                                                         2009年末




                                                                                      7.2
                                                                                       16
                                                                                      15.4
                                                                                      14.5
                                                                                       18.5
11
                                                                                                                                                  20年後は、どうなるのか?
0
                                                                                                 20
                                                                                                         40
                                                                                                                       60
                                                                                                                            80
                                                                                                                                 100 %
                                                                                                                                                   年代別インターネット利⽤率




                                                                  (資料)総務省「通信利⽤同⾏調査」
© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability
                                                                                                      65.9
                                                                                                      67.9
                                                                                                       68.7
                                                                                                       68.9
                                                                                                       68.6
                                                                                                              93.9
                                                                                                                                         2005年末




                                                                                                               93
                                                                                                              94.7
                                                                                                              95.5
                                                                                                              96.3
                                                                                                                95
                                                                                                               94.4
                                                                                                               94.8
                                                                                                               96.3
                                                                                                                97.2
                                                                                                                                         2006年末




                                                                                                              92.8
                                                                                                              92.5
                                                                                                              94.7
                                                                                                               95.7
                                                                                                               96.3
                                                                                                              90.6
                                                                                                              89.3
                                                                                                              91.7
                                                                                                               92
                                                                                                               95.4
                                                                                                                                         2007年末




                                                                                                        75.3
                                                                                                        75.2
                                                                                                         81.2
                                                                                                         82.2
                                                                                                          86.1
                                                                                                  55.
                                                                                                    .2
                                                                                                    9.2
                                                                                                   59
                                                                                                     63
                                                                                                    6
                                                                                                    63.4
                                                                                                      71.6
                                                                                                                                         2008年末




                                                                                               42
                                                                                                48
12
                                                                                                                                                  20年後は、どうなるのか?




                                                                                             36.9
                                                                                             37.6
                                                                                                  5
                                                                                                  58
                                                                                          19.3
                                                                                                                                         2009
商品・サービス・買い物に関する情報
                     商品 サ ビス 買い物に関する情報


                                         オンラインショッピング




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⼈と情報をつなぐメディア、
             情報   ぐ  ィ

                                                          ⽣活とメディアの関係は?



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ニュース                             エンタメ             購⼊   ⽣活

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ネット


                                               テレビ




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つまり
           つまり・・・


                  いま⽣活の場で、起こ て ることは?
                          起こっている




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常時接続なので 帰宅するとパソコンをつけっぱなし
           なので、帰宅するとパソコンをつけっぱなし。

      テレビ番組で分からないことがあると、すぐWeb検索
              Ex: TVで店舗紹介を見る → 検索してから訪問




                                                                          話題の本

                                                                          話題の店
               テレビ                                                Web検索
                                                                          話題の雑貨

                                                                          話題の映画


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パケット定額制なので、料金を気にせずネットショッピング
          ケット定額制なので、料金を気 せずネットシ ッ ング
         パソコンからのアクセスよりケイタイからの方が多い

                                                                     出勤する電車の中で・・・

                                                              待ち合わせの時間より早く着いたので・・・

                                                                  昼休みが終わるまであと5分だけど
                                                                  昼休みが終わるまであと5分だけど・・・

                                                                  レストランで食事が出てくる間に・・・

                                                                      バスを待つ間に・・・

                                                                   ちょっとだけ、インターネット
                                                                         、

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                                        http://searchranking.yahoo.co.jp/


                                                 Google トレンド
                                          http://www.google.co.jp/trends




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少しだけ 先を予測してみる
           少しだけ、 を予測してみる。




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世代別の⾏動様式と消費

                                                       子供の学習             子供の結婚・出産

                                              結婚・出産                              子供の住宅

                                                 自動車購入                                    孫へのプレゼント

                                                                       趣味

                                                                       住宅購入・ローン




                            ケ タイ電話 ネット世代
                            ケータイ電話・ネット世代

                         ケータイで買い物は当たり前。
                         寝るまでケータイ
                         常にネットにつなげている

      0歳              10             20             30            40        50      60   70   80     90   100

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世代別の⾏動様式と消費

                                                       子供の学習             子供の結婚・出産

                                              結婚・出産                              子供の住宅

                                                 自動車購入                                    孫へのプレゼント

                                                                       趣味

                                                                       住宅購入・ローン




                                          ケ タイ電話 ネット世代
                                          ケータイ電話・ネット世代

                                       ケータイで買い物は当たり前。
                                       寝るまでケータイ
                                       常にネットにつなげている

      0歳              10             20             30            40        50      60   70   80     90   100

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世代別の⾏動様式と消費

                                                       子供の学習             子供の結婚・出産

                                              結婚・出産                              子供の住宅

                                                 自動車購入                                    孫へのプレゼント

                                                                       趣味

                                                                       住宅購入・ローン




                                                         ケ タイ電話 ネット世代
                                                         ケータイ電話・ネット世代

                                                      ケータイで買い物は当たり前。
                                                      寝るまでケータイ
                                                      常にネットにつなげている

      0歳              10             20             30            40        50      60   70   80     90   100

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12年後 60才 イ タイルは?
          年後の  才、ライフスタイルは?




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ぼくは 昭和38年⽣まれ
ぼくは、昭和  年⽣まれ。




                                                        あと12年で 60才
                                                            年で、  才。
                                                   きっと・・・
                                                   き と            は
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「新⾒市、天気
                                               「新⾒市、天気・・・」
                                                         」

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雑煮の買い物「なう」
                                                                   おすすめレシピは?




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レシピを⾒ながら、
                                                                    男の⼿料理!


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家計最終消費⽀出(再掲)                                            単位:2000暦年連鎖価格、10億円

        350,000.00

                                           耐久財                          半耐久財               ⾮耐久財                  サービス

        300,000.00
                                                                                                           頭打ちになっている
        250,000.00



        200,000.00




                                                                               ただし・・・
        150,000.00



        100,000.00



          50,000.00



                 0.00
                            82


                                      84


                                               86


                                                        88


                                                                   90


                                                                         92




                                                                                     96


                                                                                           98




                                                                                                       02


                                                                                                             04




                                                                                                                         08
                   80




                                                                               94




                                                                                                 00




                                                                                                                   06
                 19


                          19


                                   19


                                             19


                                                      19


                                                                  19


                                                                        19


                                                                              19


                                                                                    19


                                                                                          19


                                                                                                20


                                                                                                      20


                                                                                                            20


                                                                                                                  20


                                                                                                                        20
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万⼈                                                     実績値             平成18年推計値
        150,000
         50,000                                                             (国勢調査)          (⽇本の将来⼈⼝推計)




        120,000


                                                                                                          65歳以上
          90,000



          60,000                         15〜64歳⼈⼝
                                                                                                ⽣産年齢⼈⼝
          30,000

                                     0〜14歳⼈⼝
                   0
                     50

                           55

                                 60

                                        65

                                              70

                                                    75

                                                           80

                                                                  85

                                                                       90

                                                                            95

                                                                                 00

                                                                                      05

                                                                                           10

                                                                                                15

                                                                                                     20

                                                                                                          25

                                                                                                               30

                                                                                                                    35

                                                                                                                         40

                                                                                                                              45

                                                                                                                                   50

                                                                                                                                        55
                  19

                         19

                               19

                                     19

                                            19

                                                  19

                                                        19

                                                              19

                                                                   19

                                                                        19

                                                                             20

                                                                                  20

                                                                                       20

                                                                                            20

                                                                                                 20

                                                                                                      20

                                                                                                           20

                                                                                                                20

                                                                                                                     20

                                                                                                                          20

                                                                                                                               20

                                                                                                                                    20
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家計最終消費⽀出(再掲)                                            単位:2000暦年連鎖価格、10億円



      耐久財                       半耐久財                           ⾮耐久財                  サービス




                                                                                                  どうなる?
  4




                                                                                 04
        86


                 88


                          90


                                   92


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                                                                    20


                                                                          20


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                                                                                      20


                                                                                            20


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⼀⽅で ネットショップ市場は
                 ⽅で、       市場は、

                                                                  拡⼤している。




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%
          3                                                                                             120,000
                                                                                                        120 000       億円


                                                              EC市場規模           EC化率
      2.5                                                                                               100,000
                                                        2.08
                                                        2 08
          2                            1.79                                                             80,000
                      1.52
      1.5                                                                                     118,006   60,000

          1                                                       73,123
                                                                  73 123
                                                                           82,815                       40,000
                                     60,890           66,960
                    53,440
      0.5                                                                                               20,000
                                                                                                            年
          0                                                                                             0
                     2007              2008             2009       2010    2011     ・・・・・・・    2015


  (注)2007年〜2009年は経産省「⽇本におけるBtoC‐EC市場規模の推移」より。2010年以降はNRIによる予測。



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ネットショップ                                                による消費は、



                                                                   ・・・減る。




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⼀⽅で、アジア市場は拡⼤している。




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各国消費者の越境 EC の今後の利⽤意向(⽇本・⽶国・中国・韓国)


              ⽇本         2.3         18.2                   18.1              31.2                         30.1




              ⽶国           5.2      11.4                           37.3                  20                  26




              中国                         29.7                                 49.7                          13.8        4.6   2.2




              韓国          4.5                          43.1                       16.2              27.8                8.4



                       0%          10%          20%          30%      40%   50%      60%      70%    80%          90%     100%


                     積極的に利用したい                                     機会があれば利用したい                 どちらともいえない
                     あまり利用したくない                                    まったく利用するつもりはない


  出典:経済産業省「平成 21 年度我が国情報経済社会における基盤整備 (電⼦商取引に関する市場調査) 報告書」(平成22年7⽉)
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中国の旧正⽉「春節」に伴う⼤型連休(13〜21⽇)に⽇本を訪れた
            中国⼈観光客で、東京・秋葉原の家電量販店やデパートがにぎわってい
            る。カメラや炊飯器、化粧品が⼈気で、百万円分をまとめ買いするケース
            も。・・・
             「何というか、すごい。90万円のカメラと20万円のレンズや付属品
            を『これとこれとこれ』。全部で200万円超です。⽇本にそんな⼈いま
            せん。炊飯器を20台買った⼈もいます」・・・
                           前後。カメラと機材⼀式をそろえた
            り、ブランド時計などをまとめ買いし、「100万円を超える⼈もいる」
            り ブランド時計などをまとめ買いし 「100万円を超える⼈もいる」
            (担当者)。

                 平成21年の訪⽇中国⼈観光客は前年⽐0 6%増の101万⼈で、⽇
                 平成21年の訪⽇中国⼈観光客は前年⽐0・6%増の101万⼈で ⽇
            本での物品購⼊額は平均7.87万円と、各国平均の4・65万円を
            ⼤幅に上回る。中国⼈が海外旅⾏の⽀払いで使う「銀聯カード」の国内決
            済総額も年々増え、21年には200億円に達した。
            済総額も年々増え 21年には200億円に達した

                                                                  (産経ニュースより)



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愚直にやれば、売上につながる。という業態。
             愚直にやれば 売上につながる という業態
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EC化率、全国平均は、2.4%




                                                EC化率、岡⼭県は、1.0%

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ネットショップで買う商品が増えた、                                         66.2%

             利⽤頻度、                   週3回以上が増加

             利⽤するショップは、ほぼ決まっている、                                        44.4%

             購⼊品⽬は、1位:本、                                          2位:⾷品、3位:ファッション

             認知は           メルマガ、決め⼿はクチコミ

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ネットスーパーの利⽤率                                           25%、残りの60%が「利⽤したい」

            利⽤開始は2009年から、                                         8割は継続して利⽤したい

            送料無料ライン(5,000円)を意識している⼈が
            送料無料ライン(5 000円)を意識している⼈が                                       8割

            購⼊商品は、
            購⼊商品は                       ⽣鮮⾷品から雑貨ま 幅広
                                            から雑貨まで幅広い


            約半数が、「利⽤が増えると思う」

            利⽤意向が⾼いのは、                                     ⼩学⽣の⼦供をもつ主婦
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現状把握は、ここまで。

           事実を把握した上で、商売を考える。
              把握        考




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商売は、⼼理学である。



           事実を把握しつつ、⼼理を考える。
             を把握し  、




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商売を考えるときの注意!




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店頭で、
                                                                   相談して、
                   旅⾏の                                             申し込み。
                                                                   申し込み
                  折込チラシ




                                                                  家電量販店で、
                                                                  価格交渉して、
                 テレビのCM                                             購⼊。




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店頭で、
                                                                           相談して、
                   旅⾏の                                                     申し込み。
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                                                                  PCで検索


                                                                          家電量販店で、
                                                                          価格交渉して、
                 テレビのCM                                                     購⼊。

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途切れないこと。

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店頭で、
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                                                                  価格交渉して、
                 テレビのCM                                             購⼊。




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途切れないこと。

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タイミングを⾒極める。




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すでに、消費者の習慣となっていること。


                   いつも携帯を近くに持っている。

                   なんとなく、PCの電源を⼊れる。
                         PCの電源
                          C
                   テレビをみて、Yahoo!検索をする。
                          Yahoo!検索
                   お店に⾏く前に ネットで評判をみる
                   お店に⾏く前に、      をみる。

                   レシピはネットで探す
                      はネットで探す。

                   いつもの⽀払い⽅法が ある
                            が、ある。
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流通業を研究する
              を研究する。




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物売りになるな!演出家になれ!


                        東京ディズニーランドの売上の50%は、

                                                                  と   です。

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演出家とは
           演出家とは・・・




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店舗も、テレビ通販も、

                                                                  「物語」を売っている。




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店舗での物語(体験)
                                                         マグロの解体ショーの写真




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テレビショッピングのシナリオを映した写真




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「物語」の準備ができたら
               の準備ができたら、
                   「⼼理」を学ぶ。



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顧客⼼理の理解は
               の理解は、
                   ⾷品スーパーが先⾏している。




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どっちが
                                                                        ⼊り⼝ですか?




                                                        ⾷品スーパーのレイアウト図




                                                             エンドには、何がありますか?
                                                             エンドには 何がありますか?
                                                             レジ横には、なにがありますか?
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⾷品スーパーから学ぶこと


             いつもの順番、いつもの場所。
               も   、  も


             エンドは⼀押し、レジ横はついで買い。
                  押し

             ⽬的別(鍋セットなど)のワゴンがある
                (鍋セットなど)のワゴンがある。


             ゴ ルデンラインには 売れ筋がある
             ゴールデンラインには、   がある。


             ⽬⽟商品は⼊り⼝に、定番商品は奥にある。
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3ヶ⽉後の販促テーマは、昨年のチラシから学ぶ。




                                                                  折込チラシの画像




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⼼理の流れを、購買まで⽌めな
         い。




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店舗で購買をするときの、消費者⼼理。




© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   72
⾒つけやすいか?

             ⼊りやすいか?

             探しやすいか?

             分かり易いか?

             安⼼か?

             簡単に買えるか?

             また来たくなるか?

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地図+建物の画像
                                                                  地図 建物 画像




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店舗⼊り⼝の画像




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店舗レイアウトの画像




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店頭説明スタッフ+説明POPの画像




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お客様カウンターの画像




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レジ、⽀払い⽅法の画像




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ポイントサービス、
                                                                  ポイントカードの画像




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⼼理の流れを 購買まで⽌めない
     の流れを、購買まで⽌めない。




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通販で購買をするときの、消費者⼼理。




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私に語りかけてくれているか?
              私      く

              共感が持てるか?

              驚きがあるか?

              すべてが期待以上か?

              安⼼か?

              簡単か?


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送料

                                                                   納期

                                                                  時間指定




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⼼理の流れを 購買まで⽌めない
     の流れを、購買まで⽌めない。




© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   87
どうしたら、⼼の動きが⽌まらず、
                                           買ってもらえるのか?




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途中で⽌めてしまう、理由を⾒つける。
              店舗が⾒つからない。敷居が⾼い。商品が⾒つからない。聞いても的を射ない。対
              応にガッカリする。商品がない(⽋品している)。いつもの⽅法が使えない。リス
              クが⾼い。家族に説明できない。


               「どうしたら●●できるか?」に置き換える。
                                                         そうすると、対策が⾒つかる。


                                               対策                 実⾏      確認




                   これが、「PDCAサイクル」
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ホームページの鉄則3秒ルール




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イチ、ニッ、サン!「おいしそ〜」なのは?
                    「おいしそ




                                                                  平凡な、メロンの写真




         ⼝に⼊れる直前の視界                                                メロンの写真

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ほっぺが喜ぶ!ころんと真っ⾚な
                                         が喜ぶ     真 ⾚

                                                                  みつトマト
                                                            〜糖度はフルーツ級〜


                                 サニーショコラ
                                 ⾷味のよさとボリュームを追求した
                                 品種。相対⽣育⽇数87から88⽇で穂
                                  種 相対⽣育 数         穂
                                 重450から500g前後になる。粒⾊も
                                 濃い鮮⻩⾊。
                                 濃 鮮⻩⾊
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映画の字幕スーパー
                        映画の字幕ス パ
                          から学ぶ。
                          から学ぶ




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雑誌の中吊り広告
                                  から学ぶ。




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ホームページの鉄則ユーザビリティ




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「メールマガジンの書き⽅」より


                    1 見出しを記号で強調
                                  塗りつぶしの面積が大きいほど重要度が強調できます。
                                         積       要度 強     。
                                  見出し、小見出しの区別をつけられます。

                    2 漢字は30%未満に
                      漢字は  %未満に
                                  漢字は全文字の3割未満に抑えます。
                                  意識的にひらがなを多くします。

                    3 「!」は控えめに
                                  多用すると、安っぽい印象を与えます。
                                  「?」も同様。

                    4 数値は桁合わせをする
                                  数値 複数行
                                  数値を複数行に書くときは、桁を合わせます。
                                               桁 合わ   。


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⾒やすい⽂章とは?
                      • ひらがな

                      • 短⽂

                      • 主語と述語


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© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   99
シナリオの書き⽅




© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   100
© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   101
聞きたいことは?




© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   102
© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   103
聞きたいことは、季節によって変わる。




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王貞治選⼿                              イチロー選⼿




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最初のレコーディングの⾳、
        観客のイメージ通りの、
        それを忠実に・・・




                                                   マイケルジャクソン、This is IT より




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聞きたい順番は?




© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   107
売り⼿が説明したい順番と内容

                商品は、                          付随サービスは、                    特徴は、       ご質問は?
                         商品の                                サービスの
                                                            サ ビスの             特徴の      (聞かれたら)
                         概要説明                                内容説明             詳細説明      調理の仕⽅


                   「説明」は正しいかも?だけど、なんだか、「よそよそしい」ですね。
                   「説明」は正しいかも?だけど なんだか 「よそよそしい」ですね




                                             買い⼿の⼼理に沿った順番と内容

   お !
   おっ!                            へ
                                  へぇ〜                             ⼤丈夫だね       (イメ ジ)
                                                                              (イメージ)      出来そう!

  通りすがりの⼈が                         なぜ、美味しいの                        「でも、この商     買ってから、調理   買う⼿続きは、簡
  振り返り、おもわ
  振り返り おもわ                         か?「なるほど                         品、ホント⼤丈
                                                                   品 ホント⼤丈     するシ ン、⾷べ
                                                                               するシーン ⾷べ   単か?便利か?安
  ず⽴ち⽌まるほど                         〜」と思うか?                         夫?」論理的に⾃    るシーン、使う      ⼼か?
  「美味しそう」                                                          分や周りを説得で    シーンが思い浮か
     か?                                                              きるか?        ぶか?

   顧客の⼼理に合わせると、こうなります。熱⼼に商品を語ると、盛りだくさんに
   なります。
© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability                                  108
よって、画像の順番は・・・




© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   109
おいしそ〜




© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   110
なんで、
    なんで
    美味しいのかな?




© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   111
ちゃんと届くかな?
      時間指定できるかな?
      ⽀払い⽅法は?
      ⽀払 ⽅法
      いつ頃、届くかな?




© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   112
さらに、鉄則




© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   113
商品数と売上⾼は、⽐例する。
           商     ⾼



© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   114
アマゾンは、売上の50%以上を、
                                         40,000位以降で上げてい
                 る。




© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   115
時代はパレートからロングテールへ
    アマゾン・ドットコムの売上分布を恐竜の絵で表すと‥‥




                                                       昔 10m


  今 10m

                                                        しっぽの合計10km(10,000m)



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単品                                      箱売り   定期購⼊




                       セット                                        ギフト   ・・・




© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability                117
© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   118
© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   119
「想い」です。




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© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   121
© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   122
© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   123
© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   124
必要だけど、後から学べる。




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お茶の通販・京都おぶぶ茶苑 さま、サイトより http://www.obubu.com/
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北国からの贈り物さま、サイトより http://www.kitaguni‐net.com/
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北国からの贈り物さま、サイトより http://www.kitaguni‐net.com/
© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability         130
今⽇、お話ししたすべてに、


                                                                  熱い想いを込めて下さい
                                                                      を込めて下さい。




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ネットショップ検討者むけ講演資料

  • 1. 理事・事務局長 杉浦治 2011年1月29日(土) © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 1
  • 2. 1. 熱い「 」を込める! 2.「 2「 」に学ぶ! 3.「 」にこだわる! 「 」にこだわる! © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 2
  • 3. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 3
  • 4. インターネットを商業活用するに ・・・消費者向けイーコマー あたり、必須の基礎知識および あたり 必須の基礎知識および ス(ネットショップ)で 基礎スキルを社会人の「あたり 戦⼒となる⼈材の育成とい まえ」にすることで、平凡だがま まえ にすることで 平凡だがま う分野に絞り、能力評価基準 じめで熱心な若者に雇用機会 を策定し、個人の能力を測定 をもたらす。・・・日本中の人材 するとともに、学習によって習 が埋もれることなく活躍し、適切 得した能力を資格や検定とし な仕事と収⼊を確保できるも て、広く社会の中で評価される のと確信している。 仕組みづくりをする。 仕組みづくりをする 名称 ⼀般財団法⼈ ネットショップ能⼒認定機構 英語表記 Accreditation Council for Internet Retailer Ability(ACIR) Accreditation Council for Internet Retailer Ability(ACIR) 所在地 〒105‐0021 東京都港区東新橋 2‐10‐10 東新橋ビル2F 105‐0021 東京都港区東新橋 10‐10 東新橋ビル2F 代表理事 ⽶倉 誠⼀郎(⼀橋⼤学 イノベ ション研究センタ ⻑・教授) 誠 郎( 橋⼤学 誠⼀郎(⼀橋⼤学 イノベーション研究センター⻑・教授) 設⽴年⽉⽇ 平成22年 平成22年4⽉27⽇ 27⽇ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 4
  • 5. 広報 プロモ ション 広報・プロモーション ノウハウの提供 インターン受⼊・課題テーマの提供 http://acir.jp/acir/comittee.html © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 5
  • 6. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 6
  • 7. 時代の流れを読む © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 7
  • 9. インターネット白書より © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 9
  • 10. インターネット利⽤者数・⼈⼝普及率 % 78 80 73 75.3 10000 万⼈ ⼈⼝普及率 70.8 72.6 70 64.3 66 9000 57.8 57 8 8000 60 7000 50 46.3 6000 37.1 37 1 40 5000 9091 9408 8529 8754 8811 4000 30 7730 7948 21.4 6942 5593 3000 20 13.4 4703 9.2 インターネット利⽤者数 2000 10 2706 1000 1155 1694 0 0 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 年 (注)年末の推計。インタ ネット利⽤者数は、パソコン、携帯電話、ゲ ム機等のいずれかでの利⽤者。対象年齢は1999年まで15歳〜69 (注)年末の推計 インターネット利⽤者数は パソコン 携帯電話 ゲーム機等のいずれかでの利⽤者 対象年齢は1999年まで15歳〜69 歳、2000年末15〜79歳、2001年以降6歳以上。 (資料)総務省「通信利⽤動向調査」 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 10
  • 11. 0 20 40 60 80 100 % 65.9 67.9 68.7 68.9 68.6 93.9 2005年末 93 94.7 95.5 96.3 95 94.4 94.8 96.3 97.2 年代別インターネット利⽤率 (資料)総務省「通信利⽤同⾏調査」 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 2006年末 92.8 92.5 94.7 95.7 96.3 90.6 89.3 91.7 92 95.4 2007年末 75.3 75.2 81.2 82.2 86.1 55. .2 59 9.2 63 6 63.4 71.6 2008年末 42 48 36.9 37.6 5 58 19.3 32.3 28.8 27.7 32.9 2009年末 7.2 16 15.4 14.5 18.5 11 20年後は、どうなるのか?
  • 12. 0 20 40 60 80 100 % 年代別インターネット利⽤率 (資料)総務省「通信利⽤同⾏調査」 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 65.9 67.9 68.7 68.9 68.6 93.9 2005年末 93 94.7 95.5 96.3 95 94.4 94.8 96.3 97.2 2006年末 92.8 92.5 94.7 95.7 96.3 90.6 89.3 91.7 92 95.4 2007年末 75.3 75.2 81.2 82.2 86.1 55. .2 9.2 59 63 6 63.4 71.6 2008年末 42 48 12 20年後は、どうなるのか? 36.9 37.6 5 58 19.3 2009
  • 13. 商品・サービス・買い物に関する情報 商品 サ ビス 買い物に関する情報 オンラインショッピング © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 13
  • 14. ⼈と情報をつなぐメディア、 情報 ぐ ィ ⽣活とメディアの関係は? © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 14
  • 15. ニュース エンタメ 購⼊ ⽣活 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 15
  • 16. ネット テレビ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 16
  • 17. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 17
  • 18. つまり つまり・・・ いま⽣活の場で、起こ て ることは? 起こっている © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 18
  • 19. 常時接続なので 帰宅するとパソコンをつけっぱなし なので、帰宅するとパソコンをつけっぱなし。 テレビ番組で分からないことがあると、すぐWeb検索 Ex: TVで店舗紹介を見る → 検索してから訪問 話題の本 話題の店 テレビ Web検索 話題の雑貨 話題の映画 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 19
  • 20. パケット定額制なので、料金を気にせずネットショッピング ケット定額制なので、料金を気 せずネットシ ッ ング パソコンからのアクセスよりケイタイからの方が多い 出勤する電車の中で・・・ 待ち合わせの時間より早く着いたので・・・ 昼休みが終わるまであと5分だけど 昼休みが終わるまであと5分だけど・・・ レストランで食事が出てくる間に・・・ バスを待つ間に・・・ ちょっとだけ、インターネット 、 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 20
  • 21. Yahoo! 検索ランキング http://searchranking.yahoo.co.jp/ Google トレンド http://www.google.co.jp/trends © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 21
  • 22. 少しだけ 先を予測してみる 少しだけ、 を予測してみる。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 22
  • 23. 世代別の⾏動様式と消費 子供の学習 子供の結婚・出産 結婚・出産 子供の住宅 自動車購入 孫へのプレゼント 趣味 住宅購入・ローン ケ タイ電話 ネット世代 ケータイ電話・ネット世代 ケータイで買い物は当たり前。 寝るまでケータイ 常にネットにつなげている 0歳 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 23
  • 24. 世代別の⾏動様式と消費 子供の学習 子供の結婚・出産 結婚・出産 子供の住宅 自動車購入 孫へのプレゼント 趣味 住宅購入・ローン ケ タイ電話 ネット世代 ケータイ電話・ネット世代 ケータイで買い物は当たり前。 寝るまでケータイ 常にネットにつなげている 0歳 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 24
  • 25. 世代別の⾏動様式と消費 子供の学習 子供の結婚・出産 結婚・出産 子供の住宅 自動車購入 孫へのプレゼント 趣味 住宅購入・ローン ケ タイ電話 ネット世代 ケータイ電話・ネット世代 ケータイで買い物は当たり前。 寝るまでケータイ 常にネットにつなげている 0歳 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 25
  • 26. 12年後 60才 イ タイルは? 年後の 才、ライフスタイルは? © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 26
  • 27. ぼくは 昭和38年⽣まれ ぼくは、昭和 年⽣まれ。 あと12年で 60才 年で、 才。 きっと・・・ き と は © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 27
  • 28. 「新⾒市、天気 「新⾒市、天気・・・」 」 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 28
  • 29. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 29
  • 30. 雑煮の買い物「なう」 おすすめレシピは? © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 30
  • 31. レシピを⾒ながら、 男の⼿料理! © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 31
  • 32. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 32
  • 33. 家計最終消費⽀出(再掲) 単位:2000暦年連鎖価格、10億円 350,000.00 耐久財 半耐久財 ⾮耐久財 サービス 300,000.00 頭打ちになっている 250,000.00 200,000.00 ただし・・・ 150,000.00 100,000.00 50,000.00 0.00 82 84 86 88 90 92 96 98 02 04 08 80 94 00 06 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 33
  • 34. 万⼈ 実績値 平成18年推計値 150,000 50,000 (国勢調査) (⽇本の将来⼈⼝推計) 120,000 65歳以上 90,000 60,000 15〜64歳⼈⼝ ⽣産年齢⼈⼝ 30,000 0〜14歳⼈⼝ 0 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 00 05 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 34
  • 35. 家計最終消費⽀出(再掲) 単位:2000暦年連鎖価格、10億円 耐久財 半耐久財 ⾮耐久財 サービス どうなる? 4 04 86 88 90 92 94 96 98 00 02 06 08 98 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 35
  • 36. ⼀⽅で ネットショップ市場は ⽅で、 市場は、 拡⼤している。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 36
  • 37. 3 120,000 120 000 億円 EC市場規模 EC化率 2.5 100,000 2.08 2 08 2 1.79 80,000 1.52 1.5 118,006 60,000 1 73,123 73 123 82,815 40,000 60,890 66,960 53,440 0.5 20,000 年 0 0 2007 2008 2009 2010 2011 ・・・・・・・ 2015 (注)2007年〜2009年は経産省「⽇本におけるBtoC‐EC市場規模の推移」より。2010年以降はNRIによる予測。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 37
  • 38. ネットショップ による消費は、 ・・・減る。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 38
  • 40. 各国消費者の越境 EC の今後の利⽤意向(⽇本・⽶国・中国・韓国) ⽇本 2.3 18.2 18.1 31.2 30.1 ⽶国 5.2 11.4 37.3 20 26 中国 29.7 49.7 13.8 4.6 2.2 韓国 4.5 43.1 16.2 27.8 8.4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 積極的に利用したい 機会があれば利用したい どちらともいえない あまり利用したくない まったく利用するつもりはない 出典:経済産業省「平成 21 年度我が国情報経済社会における基盤整備 (電⼦商取引に関する市場調査) 報告書」(平成22年7⽉) © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 40
  • 41. 中国の旧正⽉「春節」に伴う⼤型連休(13〜21⽇)に⽇本を訪れた 中国⼈観光客で、東京・秋葉原の家電量販店やデパートがにぎわってい る。カメラや炊飯器、化粧品が⼈気で、百万円分をまとめ買いするケース も。・・・ 「何というか、すごい。90万円のカメラと20万円のレンズや付属品 を『これとこれとこれ』。全部で200万円超です。⽇本にそんな⼈いま せん。炊飯器を20台買った⼈もいます」・・・ 前後。カメラと機材⼀式をそろえた り、ブランド時計などをまとめ買いし、「100万円を超える⼈もいる」 り ブランド時計などをまとめ買いし 「100万円を超える⼈もいる」 (担当者)。 平成21年の訪⽇中国⼈観光客は前年⽐0 6%増の101万⼈で、⽇ 平成21年の訪⽇中国⼈観光客は前年⽐0・6%増の101万⼈で ⽇ 本での物品購⼊額は平均7.87万円と、各国平均の4・65万円を ⼤幅に上回る。中国⼈が海外旅⾏の⽀払いで使う「銀聯カード」の国内決 済総額も年々増え、21年には200億円に達した。 済総額も年々増え 21年には200億円に達した (産経ニュースより) © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 41
  • 42. 愚直にやれば、売上につながる。という業態。 愚直にやれば 売上につながる という業態 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 42
  • 43. EC化率、全国平均は、2.4% EC化率、岡⼭県は、1.0% © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 43
  • 44. ネットショップで買う商品が増えた、 66.2% 利⽤頻度、 週3回以上が増加 利⽤するショップは、ほぼ決まっている、 44.4% 購⼊品⽬は、1位:本、 2位:⾷品、3位:ファッション 認知は メルマガ、決め⼿はクチコミ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 44
  • 45. ネットスーパーの利⽤率 25%、残りの60%が「利⽤したい」 利⽤開始は2009年から、 8割は継続して利⽤したい 送料無料ライン(5,000円)を意識している⼈が 送料無料ライン(5 000円)を意識している⼈が 8割 購⼊商品は、 購⼊商品は ⽣鮮⾷品から雑貨ま 幅広 から雑貨まで幅広い 約半数が、「利⽤が増えると思う」 利⽤意向が⾼いのは、 ⼩学⽣の⼦供をもつ主婦 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 45
  • 46. 現状把握は、ここまで。 事実を把握した上で、商売を考える。 把握 考 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 46
  • 47. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 47
  • 48. 商売は、⼼理学である。 事実を把握しつつ、⼼理を考える。 を把握し 、 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 48
  • 49. 商売を考えるときの注意! © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 49
  • 50. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 50
  • 51. 店頭で、 相談して、 旅⾏の 申し込み。 申し込み 折込チラシ 家電量販店で、 価格交渉して、 テレビのCM 購⼊。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 51
  • 52. 店頭で、 相談して、 旅⾏の 申し込み。 申し込み 折込チラシ PCで検索 PCで検索 家電量販店で、 価格交渉して、 テレビのCM 購⼊。 携帯で検索 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 52
  • 53. 途切れないこと。 ◆ Attention(注意) ◆ Inte est(興味) Interest(興味) ◆ Search(検索) ◆ A ti (購⼊) Action(購⼊) ◆ Share(共有) © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 53
  • 54. 店頭で、 相談して、 旅⾏の 申し込み。 申し込み 折込チラシ 家電量販店で、 価格交渉して、 テレビのCM 購⼊。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 54
  • 55. 途切れないこと。 ◆ Attention(注意) A ◆ Inte est(興味) Interest(興味) ttention(注意) ttention(注意) ◆ Search(検索) ◆ A ti (購⼊) Action(購⼊) I nterest(興味) nterest(興味) ◆ Share(共有) Search(検索) earch(検索) Action(購⼊) ction(購⼊) Share(共有) hare(共有) © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 55
  • 56. タイミングを⾒極める。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 56
  • 57. すでに、消費者の習慣となっていること。 いつも携帯を近くに持っている。 なんとなく、PCの電源を⼊れる。 PCの電源 C テレビをみて、Yahoo!検索をする。 Yahoo!検索 お店に⾏く前に ネットで評判をみる お店に⾏く前に、 をみる。 レシピはネットで探す はネットで探す。 いつもの⽀払い⽅法が ある が、ある。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 57
  • 58. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 58
  • 59. 流通業を研究する を研究する。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 59
  • 60. 物売りになるな!演出家になれ! 東京ディズニーランドの売上の50%は、 と です。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 60
  • 61. 演出家とは 演出家とは・・・ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 61
  • 62. 店舗も、テレビ通販も、 「物語」を売っている。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 62
  • 63. 店舗での物語(体験) マグロの解体ショーの写真 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 63
  • 65. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 65
  • 66. 「物語」の準備ができたら の準備ができたら、 「⼼理」を学ぶ。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 66
  • 67. 顧客⼼理の理解は の理解は、 ⾷品スーパーが先⾏している。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 67
  • 68. どっちが ⼊り⼝ですか? ⾷品スーパーのレイアウト図 エンドには、何がありますか? エンドには 何がありますか? レジ横には、なにがありますか? © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 68
  • 69. ⾷品スーパーから学ぶこと いつもの順番、いつもの場所。 も 、 も エンドは⼀押し、レジ横はついで買い。 押し ⽬的別(鍋セットなど)のワゴンがある (鍋セットなど)のワゴンがある。 ゴ ルデンラインには 売れ筋がある ゴールデンラインには、 がある。 ⽬⽟商品は⼊り⼝に、定番商品は奥にある。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 69
  • 70. 3ヶ⽉後の販促テーマは、昨年のチラシから学ぶ。 折込チラシの画像 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 70
  • 71. ⼼理の流れを、購買まで⽌めな い。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 71
  • 73. ⾒つけやすいか? ⼊りやすいか? 探しやすいか? 分かり易いか? 安⼼か? 簡単に買えるか? また来たくなるか? © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 73
  • 74. 地図+建物の画像 地図 建物 画像 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 74
  • 75. 店舗⼊り⼝の画像 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 75
  • 76. 店舗レイアウトの画像 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 76
  • 78. お客様カウンターの画像 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 78
  • 79. レジ、⽀払い⽅法の画像 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 79
  • 80. ポイントサービス、 ポイントカードの画像 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 80
  • 81. ⼼理の流れを 購買まで⽌めない の流れを、購買まで⽌めない。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 81
  • 83. 私に語りかけてくれているか? 私 く 共感が持てるか? 驚きがあるか? すべてが期待以上か? 安⼼か? 簡単か? © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 83
  • 84. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 84
  • 85. 送料 納期 時間指定 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 85
  • 86. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 86
  • 87. ⼼理の流れを 購買まで⽌めない の流れを、購買まで⽌めない。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 87
  • 88. どうしたら、⼼の動きが⽌まらず、 買ってもらえるのか? © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 88
  • 89. 途中で⽌めてしまう、理由を⾒つける。 店舗が⾒つからない。敷居が⾼い。商品が⾒つからない。聞いても的を射ない。対 応にガッカリする。商品がない(⽋品している)。いつもの⽅法が使えない。リス クが⾼い。家族に説明できない。 「どうしたら●●できるか?」に置き換える。 そうすると、対策が⾒つかる。 対策 実⾏ 確認 これが、「PDCAサイクル」 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 89
  • 90. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 90
  • 92. イチ、ニッ、サン!「おいしそ〜」なのは? 「おいしそ 平凡な、メロンの写真 ⼝に⼊れる直前の視界 メロンの写真 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 92
  • 93. ほっぺが喜ぶ!ころんと真っ⾚な が喜ぶ 真 ⾚ みつトマト 〜糖度はフルーツ級〜 サニーショコラ ⾷味のよさとボリュームを追求した 品種。相対⽣育⽇数87から88⽇で穂 種 相対⽣育 数 穂 重450から500g前後になる。粒⾊も 濃い鮮⻩⾊。 濃 鮮⻩⾊ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 93
  • 94. 映画の字幕スーパー 映画の字幕ス パ から学ぶ。 から学ぶ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 94
  • 95. 雑誌の中吊り広告 から学ぶ。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 95
  • 97. 「メールマガジンの書き⽅」より 1 見出しを記号で強調 塗りつぶしの面積が大きいほど重要度が強調できます。 積 要度 強 。 見出し、小見出しの区別をつけられます。 2 漢字は30%未満に 漢字は %未満に 漢字は全文字の3割未満に抑えます。 意識的にひらがなを多くします。 3 「!」は控えめに 多用すると、安っぽい印象を与えます。 「?」も同様。 4 数値は桁合わせをする 数値 複数行 数値を複数行に書くときは、桁を合わせます。 桁 合わ 。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 97
  • 98. ⾒やすい⽂章とは? • ひらがな • 短⽂ • 主語と述語 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 98
  • 99. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 99
  • 100. シナリオの書き⽅ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 100
  • 101. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 101
  • 102. 聞きたいことは? © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 102
  • 103. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 103
  • 105. 王貞治選⼿ イチロー選⼿ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 105
  • 106. 最初のレコーディングの⾳、 観客のイメージ通りの、 それを忠実に・・・ マイケルジャクソン、This is IT より © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 106
  • 107. 聞きたい順番は? © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 107
  • 108. 売り⼿が説明したい順番と内容 商品は、 付随サービスは、 特徴は、 ご質問は? 商品の サービスの サ ビスの 特徴の (聞かれたら) 概要説明 内容説明 詳細説明 調理の仕⽅ 「説明」は正しいかも?だけど、なんだか、「よそよそしい」ですね。 「説明」は正しいかも?だけど なんだか 「よそよそしい」ですね 買い⼿の⼼理に沿った順番と内容 お ! おっ! へ へぇ〜 ⼤丈夫だね (イメ ジ) (イメージ) 出来そう! 通りすがりの⼈が なぜ、美味しいの 「でも、この商 買ってから、調理 買う⼿続きは、簡 振り返り、おもわ 振り返り おもわ か?「なるほど 品、ホント⼤丈 品 ホント⼤丈 するシ ン、⾷べ するシーン ⾷べ 単か?便利か?安 ず⽴ち⽌まるほど 〜」と思うか? 夫?」論理的に⾃ るシーン、使う ⼼か? 「美味しそう」 分や周りを説得で シーンが思い浮か か? きるか? ぶか? 顧客の⼼理に合わせると、こうなります。熱⼼に商品を語ると、盛りだくさんに なります。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 108
  • 109. よって、画像の順番は・・・ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 109
  • 110. おいしそ〜 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 110
  • 111. なんで、 なんで 美味しいのかな? © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 111
  • 112. ちゃんと届くかな? 時間指定できるかな? ⽀払い⽅法は? ⽀払 ⽅法 いつ頃、届くかな? © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 112
  • 113. さらに、鉄則 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 113
  • 114. 商品数と売上⾼は、⽐例する。 商 ⾼ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 114
  • 115. アマゾンは、売上の50%以上を、 40,000位以降で上げてい る。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 115
  • 116. 時代はパレートからロングテールへ アマゾン・ドットコムの売上分布を恐竜の絵で表すと‥‥ 昔 10m 今 10m しっぽの合計10km(10,000m) © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 116
  • 117. 単品 箱売り 定期購⼊ セット ギフト ・・・ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 117
  • 118. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 118
  • 119. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 119
  • 120. 「想い」です。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 120
  • 121. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 121
  • 122. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 122
  • 123. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 123
  • 124. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 124
  • 125. 必要だけど、後から学べる。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 125
  • 126. お茶の通販・京都おぶぶ茶苑 さま、サイトより http://www.obubu.com/ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 126
  • 127. お茶の通販・京都おぶぶ茶苑 さま、サイトより http://www.obubu.com/ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 127
  • 128. お茶の通販・京都おぶぶ茶苑 さま、サイトより http://www.obubu.com/ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 128
  • 131. 今⽇、お話ししたすべてに、 熱い想いを込めて下さい を込めて下さい。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 131
  • 132. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 132
  • 133. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 133
  • 134. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 134