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コースC 「EC運営」Ver.2.0

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2012/10/03改訂、2h版

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コースC 「EC運営」Ver.2.0

  1. 1. 実践!ネットショップ実務⼠士レベル2対応 〜~具体的な事例例から学ぶ。運営業務を明⽇日から改善する。〜~ 理事・事務局長  杉浦 治©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 1
  2. 2. 1.  はじめに 2.  運営業務の⽬目標 3.  受注処理理から出荷指⽰示までの注意ポイント 4.  物流流センター業務の注意ポイント 5.  商品データベース管理理と在庫管理理 6.  主な問い合わせとクレーム 7.  最後に(まとめ)©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 2
  3. 3. プロモーション サイト設計 売上 経営の   安定 コスト 品質©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 3
  4. 4. コストダウン  vs  品質アップ、すなわち、 業務効率率率化  vs  サービス品質向上のバランスを、どうとるのか? サービス品質 業務効率率率化 向上 基礎となる。 運営マネジメント©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 4
  5. 5. ü  運営課題チェックシートを作成する。 ◎ 業務ごとに、起こりそうな課題を予測する。 ◎ 課題を分析する。根本的な原因を明確にする。 ◎ 対策を考えておく。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 5
  6. 6. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 6
  7. 7. 運営課題チェックシート 業務 起こりそうな課題 課題分析 考え得る対策 受注データ の読み込み 受注処理 メール送信 発送手配
  8. 8. 運営課題チェックシート 業務 起こりそうな課題 課題分析 考え得る対策 データ共有 入荷 伝票発行 ピッキング 梱包 出荷 その他の付 加価値作業
  9. 9. 運営課題チェックシート 業務 起こりそうな課題 課題分析 考え得る対策 商品DB登 録、連携 商品DB変 更、連携 ショップサイ トへの登録 在庫情報の 共有 発注
  10. 10. 運営課題チェックシート 業務 起こりそうな課題 課題分析 考え得る対策
  11. 11. 品質⽬目標には、   コスト   品質   「早さ」「安さ(速さ)」「上⼿手さ」の⽬目標がある。 ⽬目標 ⽬目標 本質的な原因を突き⽌止めるまで、何度度 も問う。「Who?」ではない。原因を追 ⽬目標 及するが、責任を追及するのではない。 課題 Why? Why? Why? 原因 課題 ギ 課題 課題 課題 プ 課題 課題 分解することを   現状 「分析」という。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 11
  12. 12. 1.  はじめに 2.  運営業務の⽬目標 3.  受注処理理から出荷指⽰示までの注意ポイント 4.  物流流センター業務の注意ポイント 5.  商品データベース管理理と在庫管理理 6.  主な問い合わせとクレーム 7.  最後に(まとめ)©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 12
  13. 13. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 13
  14. 14. 損益計算書 売上⾼高 10,000 売上原価 7,000 商品やサービスの利益 売上総利利益 3,000 販売費及び⼀一般管理理費 1,500 本業の利益 営業利利益 1,500 営業外収益 100 営業外費⽤用 200 平常企業活動の利益 経常利利益 1,400 特別利利益 300 特別損失 700 すべての企業活動の利益 税引前当期利利益 1,000 法⼈人税等 400 自由に処分できる利益 当期利利益 600©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability c  2007  TELEWAVE,INC.  All  Right   14   Reserved.
  15. 15. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 15
  16. 16. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 16
  17. 17. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 17
  18. 18. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 18
  19. 19. 気づきがあったら、すぐに 「課題チェックシート」 「問い合わせ対応シート」 に記⼊入して下さい。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 19
  20. 20. 1.  はじめに 2.  運営業務の⽬目標 3.  受注処理理から出荷指⽰示までの注意ポイント 4.  物流流センター業務の注意ポイント 5.  商品データベース管理理と在庫管理理 6.  主な問い合わせとクレーム 7.  最後に(まとめ)©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 20
  21. 21. P8〜~10 あらかじめ、⾃自社倉庫に在庫を持つ。 受注後に発注し、⾃自社倉庫から発送する。 受注後に発注し、メーカーから発送する。©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 21
  22. 22. P11〜~19 ü  注⽂文情報の読み込み ü  注⽂文情報の確認(フリー欄含む) ü  メール送信(メールの種類の復復習も含む) ü  発送⼿手配 ü  その他の事例例 ◎ 情報共有不不⾜足によるトラブル ◎ お客様の理理解不不⾜足によるトラブル ◎ モールのルールによるトラブル©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 22
  23. 23. 1.  はじめに 2.  運営業務の⽬目標 3.  受注処理理から出荷指⽰示までの注意ポイント 4.  物流流センター業務の注意ポイント 5.  商品データベース管理理と在庫管理理 6.  主な問い合わせとクレーム 7.  最後に(まとめ)©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 23
  24. 24. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 24
  25. 25. P20〜~21©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 25
  26. 26. P22〜~30 ü  発注データ(⼊入荷データ)の共有 ü  検収 ü  棚⼊入れ(倉庫引っ越し時も注意) ü  伝票発⾏行行 ü  ピッキング ü  検品、ラッピング・梱包 ü  出荷、出荷報告 ü  その他の付加価値作業 (法律律、「できる」のしきい値、コスト)©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 26
  27. 27. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 27
  28. 28. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 28
  29. 29. 運営課題チェックシート 業務 起こりそうな課題 課題分析 考え得る対策 受注データ の読み込み 受注処理 メール送信 発送手配
  30. 30. 運営課題チェックシート 業務 起こりそうな課題 課題分析 考え得る対策 データ共有 入荷 伝票発行 ピッキング 梱包 出荷 その他の付 加価値作業
  31. 31. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 31
  32. 32. 1.  はじめに 2.  運営業務の⽬目標 3.  受注処理理から出荷指⽰示までの注意ポイント 4.  物流流センター業務の注意ポイント 5.  商品データベース管理理と在庫管理理 6.  主な問い合わせとクレーム 7.  最後に(まとめ)©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 32
  33. 33. p53©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 33
  34. 34. P54/65〜~67©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 34
  35. 35. P54/68©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 35
  36. 36. p58〜~61©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 36
  37. 37. p55 ü  ⽇日次処理理の標準業務 ü  棚卸しの意味 ü  売上管理理との連携 ü  ⽀支払い処理理との連携 ü  財務情報との連携©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 37
  38. 38. P56 ü  ショップ都合による変更更 ü  取引先都合による変更更 ü  その他©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 38
  39. 39. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 39
  40. 40. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 40
  41. 41. 運営課題チェックシート 業務 起こりそうな課題 課題分析 考え得る対策 商品DB登 録、連携 商品DB変 更、連携 ショップサイ トへの登録 在庫情報の 共有 発注
  42. 42. 1.  はじめに 2.  運営業務の⽬目標 3.  受注処理理から出荷指⽰示までの注意ポイント 4.  物流流センター業務の注意ポイント 5.  商品データベース管理理と在庫管理理 6.  主な問い合わせとクレーム 7.  最後に(まとめ)©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 42
  43. 43. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 43
  44. 44. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 44
  45. 45. 1.  はじめに 2.  運営業務の⽬目標 3.  受注処理理から出荷指⽰示までの注意ポイント 4.  物流流センター業務の注意ポイント 5.  商品データベース管理理と在庫管理理 6.  主な問い合わせとクレーム 7.  最後に(まとめ)©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 45
  46. 46. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 46
  47. 47. ©  Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 47
  48. 48. 問い合わせ対応シート 対策は考え得る全てを書き出す。「頻度」と「影響度」の評価によって選択する。 商品種類 受注前 受注後〜納品前 納品後 内容   内容   内容               対応   対応   対応               対策   対策   対策             内容   内容   内容               対応   対応   対応               対策   対策   対策             内容   内容   内容               対応   対応   対応               対策   対策   対策             内容   内容   内容               対応   対応   対応               対策   対策   対策            
  49. 49. 問い合わせ対応シート 対策は考え得る全てを書き出す。「頻度」と「影響度」の評価によって選択する。 商品種類 受注前 受注後〜納品前 納品後 内容   内容   内容               対応   対応   対応               対策   対策   対策             内容   内容   内容               対応   対応   対応               対策   対策   対策             内容   内容   内容               対応   対応   対応               対策   対策   対策             内容   内容   内容               対応   対応   対応               対策   対策   対策            

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